企業(yè)運營管理制度

1、企業(yè)運營管理制度企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責任。規(guī)章制度側重于 工作內容、范圍和工作程序、方式，如管理細則、行政管理制度、經(jīng) 營管理制度。責任制度側重于規(guī)范責任、職權和利益的界限及其關系。 本文就管理細則、經(jīng)營管理制度、行政管理制度、部門經(jīng)濟責任制度、 管理者經(jīng)濟責任制度一、組織框架總經(jīng)理部門崗位職責1、綜合辦公室工作職責(1) 組織、安排、落實公司各類會議的會務工作。(2) 負責公司的日常接待工作(包括信訪、投訴等)(3) 負責公司各類文件的收發(fā)、傳閱和歸檔工作。(4) 負責公司的日常行政工作(包括辦公用品的采購，行政日常支出報銷等)(5) 負責公司工作用車的管理工作。(6) 各類

2、資產登記、造冊及設備保養(yǎng)、維修、管理。(7) 負責公司的日常考勤工作。(8) 公司文印、統(tǒng)計、宣傳、公示欄管理等。(9) 負責公司的節(jié)假日值班安排及安全保衛(wèi)工作。(10) 負責公司網(wǎng)頁的管理工作(包括網(wǎng)頁的設計、規(guī)劃、信息上傳和 維護等)。(11) 負責公司的各類文字的撰寫工作(含公司年度工作計劃、年終工 作總結、大事記等工作)。(12) 每月工作計劃的收集、編制和公布；負責公司的檔案管理工作。(13) 完成公司領導交辦的其他任務。2、財務部工作職責(1) 在公司董事會的領導下，負責公司財務的各項管理工作。(2) 負責公司各時段的財務報表工作。(3) 負責公司各類收入和支出的記賬、分類及報銷工

3、作。(4) 負責監(jiān)督公司財務預算和決算的情況。(5) 負責與學校財務處的溝通、協(xié)調工作。(6) 完成公司領導交辦的其他工作。3、人力資源部工作職責、負責公司的人力資源整體規(guī)劃;2、負責公司的人力資源招募選拔、培訓上崗、員工檔案、薪資福利、升遷調動、獎懲制度、離職等公司整個過程的運作及 事務性工作處理；3、負責部門文件及單據(jù)的審核；4、負責部門日常事務的檢查、督促、落實、改進；5、負責員工投訴、處罰事務的調查核實工作；6、負責各個部門之間的人事溝通及協(xié)調和發(fā)展；7、負責對外人事溝通和協(xié)調，發(fā)展公司內部的人事關系； &負責建立和完善企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍；9、負責對外宣傳公司人事政策，創(chuàng)

4、造具有競爭力的企業(yè)人事環(huán) 境；10、負責辦理公司員工社會福利保險事宜，保障員工合法權益；11、負責處理日常勞資糾紛，協(xié)調公司和員工的利益平衡；12、負責收集員工思想動態(tài)，并針對思想動態(tài)開展人事活動；13、負責人力資源的成本評估；14、負責公司員工發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃；15、負責定期對直接上司匯報工作情況；16、負責完成公司領導交辦的其它工作任務5、總經(jīng)理助理崗位職責：1、對接總經(jīng)理相關工作；2、對接工程部相關工作；3、對接人資部相關工作；4、對接行政部相關工作；5、完成上級交辦的其它臨時性工作。6、運營部各崗位職責運營主管：1、制定部門目標任務并帶領團隊成員完成集團業(yè)績目標及員工 考核；2、協(xié)助

5、上級領導健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；3、負責公司房產部運營管理制度的建立和實施，定期對制度 進行評審，確保制度的充分性、適宜性和有效性； 主管的權力：1. 口頭警告每個主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎罰條例的權力。 處罰后應按正常程序通知內勤并作相應記錄，對待嚴懲犯錯的員工需通知行政（內勤）得到受權后方可加重處罰下屬。2. 出色工作主管應定期總結以前的工作，并能接納其他的同事或下屬提出的 合理建議，并作定期報告。這些報告將為以后的培訓課程、工作 程序的改變、員工的工作調動及提升，提供可靠的依據(jù)。內勤主管崗位職責:1、對接財務部相關工作；2、對接權證部相關工作；3、對接企劃部相

6、關工作；4、協(xié)助運營總監(jiān)對房產公司各店面的監(jiān)督與管理；5、協(xié)助財務經(jīng)理對店面內勤統(tǒng)一管理與考核等；6、完成上級交辦的其它臨時性工作。二、公司管理制度一：考勤制度1. 上下班時間及遲到，早退，曠工(1) 公司業(yè)務部上班時間為早上 9： 00-晚上19： 00，值班人員至晚上20： 00 ;行政部上班時間為早上 9： 00-晚上18： 00 用餐和休息時間經(jīng)理自行調整安排，但必須有人值班。(2) 遲到和早退處理：遲到或早退 20分鐘內一次處罰20元；超過20分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級別20分鐘以內處罰50元, 超過20分鐘處罰100元;遲到或早退1小時以上的處罰100元， 經(jīng)理級別的處罰200

7、元。(3) 曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開除;(4) 特殊情況：未打卡的若有經(jīng)理證明確實有公事免罰 (私事不能算)；若沒有證明一律扣50元，如帶客戶看房導致的遲到或早 退，由經(jīng)理簽寫說明，并在 24小時內將證明報至總部，不接受 隔日后補的證明。（5）上速認定標準以打卡機時間為準。所有員工要保持24小時開機 和接聽，不方便時及時回信。上班時間手機必須隨身攜帶并保持 暢通，如2小時以上聯(lián)系不上本人，處罰 50元，特殊情況需提 前告知店經(jīng)理。（6）外出登記：業(yè)務員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記： 日期、姓名、外出時間、外出事由、預計返回時間，如發(fā)現(xiàn)未 登記的一次處罰20元。

8、2. 休息安排（1）公司業(yè)務部每月有四天帶薪休息，同時一周內只能在周一到周 五挑一天休，如周六日請求休息的需寫說明經(jīng)理簽字后遞交行政 部。每月超過4天休息如無請假條一律算曠工；行政部以周六日 為準休息，也可串休，但每天必須有人。3假處理（1）請假需提前一天和上級報告，病假提前30分鐘。請假3天內的經(jīng)理審批；請假三天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫請假條，秘書在24小時內遞交至總部，超過十天的可暫時辦理離職。（2）本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受 3天帶薪假期。（3）請假在24小時內未補假條的算曠工，每一天扣兩天工資。4. 法定節(jié)假日（1）按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務部門每天每店不少于4

9、人值班，總部每天不少于1人值班，值班人員值班當天享受雙薪。二：日常工作制度1. 著裝，禮儀，標準用語（2）公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可 穿中長款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領帶（女士佩 帶工牌即可）。辦公區(qū)內未按上速要求著裝的處罰 50元，經(jīng)理連 帶處罰50元（3）見到上級應主動打招呼；對同事要友好團結；對業(yè)主客戶應恭 敬有禮，熱情接待，禁止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴重者開除。（4）店內電話接待應用標準用語：“您好，轉接同事用語：“好的， 請稍等！ ”不按接待的當事人處罰20元，經(jīng)理連帶處罰30元。5. 禁止項目（1） 工作時間工作區(qū)內禁止：吸煙，吃飯，睡覺，玩游戲，

10、上QQ類聊天工具，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電 話私聊，同時也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元、經(jīng)理連帶處罰50元、秘書連帶處罰20元。情節(jié)嚴重者開除處理。（2）公司員工對所有關系公司權益、利益的內部信息有無條件的保 密義務，泄露者給予開除處理，嚴重者還須賠償公司損失。5.公司內部交流（1）公司內行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊 QQ方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時打電話聯(lián)系。三：薪酬及獎勵制度1. 工資架構。四：網(wǎng)絡雜志廣告1. 廣告費用（1）公司為減輕業(yè)務人員經(jīng)濟負擔特制定：每月每條組配有1500元的廣告使用費（不可支取現(xiàn)金），每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票 為準報銷。未使

11、用完的費用月底清零，超出部分由個人承擔，個 人承擔的部分公司會從月工資內扣除。五：培訓及會議周總結，月總結（1）每周一早上10:00和周四17： 00由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會：主要 探討本周工作重點、精品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部組織秘書開會，秘書可反映店內工作 狀況及領取辦公用品。（1）每月10號左右公司開展月會：區(qū)域總監(jiān)做月總結，調整方向，安排工作和獎勵業(yè)績突出者及分享成功經(jīng)驗（總經(jīng)理參加）。七：檔案管理1.合同及其附件管理（1）店內合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預領幾份備用，但必須在秘書處做登記（2）組內成交合同的錢款經(jīng)理必須24小時內交到總部或交給秘書然后由秘

12、書交至總部。未在規(guī)定時間內遞交的，經(jīng)理或秘書處罰50元。（3）簽合同必須留存房本復印件和雙方身份證復印件做備案用，若 因資料不全無法備案，而被政府檢查部門處罰的，當事人（業(yè)務 員，經(jīng)理）將承擔一定責任?。?）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內蓋章文件，并詳細記錄；不允許濫用，更不可丟失，否則當事人將處罰 1001000元 不等。（5）行政部對公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細記錄。2. 員工檔案及其它（1）員工入職資料（勞動合同，身份證復印件，暫住證復印件，照 片等）統(tǒng)一由秘書轉交總部管理。（2）其它檔案由秘書或部門負責人整理完畢交給行政部保存，以免 遺失。（3）總部及分店所有財物

13、行政部做詳細登記表，并每三個月清點審查一次。八：辦公供給1.工作必需品的領發(fā)（1）員工名片如需新增，由業(yè)務員或經(jīng)理告知秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員工到崗5天后可申請定做名片，工牌）。店內 需預留空白名片。（費用由公司承擔）（2）店內辦公用品消耗量由秘書做月預算向行政部申請，由行政部統(tǒng)一采購分配。（3）員工的領帶，工牌和公司logo標入職當天公司免費發(fā)放，但若 丟失則一條領帶20元；工牌一塊10元；logo標每顆10元；若 因正常使用損壞的可由秘書免費換領。2. 辦公用具的維護（1）店內如有需要維修，更換的辦公設施，由秘書報至行政部，行 政部安排維修人員。（2）如有故意損壞公司公共設施行為

14、的，當事人將作價賠償。九：人事管理1.招聘（1）業(yè)務員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。公司員工 介紹新人入職的，在新人簽第一單合同時，公司獎勵介 紹人100元（入職時經(jīng)理遞交說明，行政部簽字）。（2）每組業(yè)務人員正常標配610人：低于6人的總監(jiān)督促招齊,3 0天內未齊的少一個處罰經(jīng)理50元；高于10人的優(yōu)勝劣汰，有 總監(jiān)督促精簡。（3）行政部每月需招聘4名員工以上，少一名處罰20元。2.入職（1）業(yè)務人員面試由經(jīng)理完成，并留存簡歷表，由秘書復印并轉交 行政部保存。（2）如符合入職條件需要辦理入職的，由秘書向行政部報告，行政 部安排好時間后，待入職人員攜帶其身份證原件，暫住證原件和 一寸

15、彩照兩張（電子版最好）至行政部辦理入職，簽訂勞動合同。（3） 重要提醒：每月25號及以前入職的，本月工資次月 10號可發(fā) 放；若當月26號及以后入職的，工資將累計至次月，待次月工 資發(fā)放時一起領取。3.離職（1）員工的離職需提前7天向經(jīng)理報告，并填寫離職申請，由經(jīng) 理報告區(qū)域總監(jiān)，區(qū)域總監(jiān)安排面談了解原因，盡量協(xié)調，如執(zhí) 意離職，經(jīng)理應報告行政部安排，由行政部辦理離職手續(xù)，并交 接。（2）入職未滿10天離職的公司不予發(fā)放工資；若當月入職滿10天， 當月又申請離職的一律扣5天工資。（3）不提前寫離職申請直接離職的，當月工資不予發(fā)放；（4）傭金未收回的，提成不予發(fā)放；離職人員的工資發(fā)放日和在職 員工發(fā)放日一樣。（5）公司請退或開除的員工，工資在三個工作日內結清。十：售后服務1.回訪：成交的客戶業(yè)主，經(jīng)理應監(jiān)督成交人定期回訪，詢問情況,挖掘潛在需求；售后客服每三個月回訪一次