店長崗位職責(zé)

1、店長崗位職責(zé)12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考店長崗位職責(zé)店長職責(zé)是多家店鋪的主要負責(zé)人，本著公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營理念，負責(zé)整個多家店鋪的經(jīng)營管理，包括：人員管理、指導(dǎo)培訓(xùn)管理、銷售管理、商品管理、客戶資料管理、售后服務(wù)、市場信息收集、促銷活動推廣、賬目管理、文件管理、設(shè)施維護、生產(chǎn)安全等，帶領(lǐng)員工，為顧客提供更優(yōu)秀的服務(wù)，分配銷售目標(biāo)，對公司的利益有所貢獻。1）店長對公司負責(zé)，執(zhí)行公司的政策和規(guī)定2）負責(zé)專柜的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項管理工作3）負責(zé)員工的培訓(xùn)、考勤安排及人員的日常調(diào)配4）引導(dǎo)店員樹立并維護產(chǎn)品的品牌、服務(wù)、店面、商品陳列、模特展示等方面的良好形象，為顧客創(chuàng)造良好

2、的購物環(huán)境5）調(diào)動員工的積極性，做好員工的內(nèi)部服務(wù)工作，努力完成公司下達的目標(biāo)銷售計劃，及時將營業(yè)中出現(xiàn)的問題或顧客反映的問題反映給公司，如庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息6）每天主持例會，作為員工和公司的溝通橋梁，并向員工制定工作目標(biāo)，處理和指導(dǎo)工作中出現(xiàn)的問題7）監(jiān)督、管理辦公用品、服務(wù)設(shè)施、商品與帳目，做到帳物兩清8）負責(zé)票據(jù)和電腦管理；做好每天的銷售記錄，認真填寫核對各種單據(jù)9）負責(zé)節(jié)約、控制和審核各種費用支出22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考10) 做好每月、每日的盤點（點數(shù)）工作11) 結(jié)合所管轄店鋪實際情況進行合理貨品調(diào)配，讓貨品配比及主推產(chǎn)品更合理12) 及時準(zhǔn)確地處理店鋪

3、一些突發(fā)事件13) 培訓(xùn)新店員，指導(dǎo)新員工了解專賣店、專柜的設(shè)施、商品、服務(wù)及其職責(zé)等知識；對店鋪員工進行管理和考核14) 定期完成排班，統(tǒng)計考勤表、每周銷售匯總分析及工作總結(jié)15) 落實并執(zhí)行公司即定的各項制度及要求16) 工作講究方式方法，具有說服力；在店員心目中樹立威信和聲望17) 關(guān)注并調(diào)整自己在店鋪中的角色，對本店鋪的工作失職和員工的違紀、工作失職承擔(dān)責(zé)任18) 關(guān)注員工的工作情緒，善于發(fā)現(xiàn)店員的特長和潛質(zhì)并調(diào)動員工的工作積極性19) 維護店內(nèi)貨品的安全并隨時加強店員的安全意識20) 保守公司的秘密a.店長須具備的能力：能否帶給部屬“信賴感”“信賴感”來自于部屬對店長能力的肯定及對店

4、長工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情等方面的認可。能否激發(fā)部屬的工作欲望32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考命令下達得當(dāng)與否直接影響到部屬的工作欲望。是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)帥能力“說服力”是領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)帥的最佳武器b.店長應(yīng)如何激發(fā)員工的工作意愿1) 店長以身作則 , 為員工做出榜樣2) 經(jīng)過店長的人格魅力 , 來獲得人心3) 店長應(yīng)形成自己獨特的管理風(fēng)格 , 引導(dǎo)員工4) 給予員工工作權(quán)力與責(zé)任5) 配合個人能力分配工作6) 透過工作 , 提升工作能力7) 引導(dǎo)員工對工作產(chǎn)生興趣c.怎樣建立店長形象1) 樹立良好榜樣：一個成功的店長是以德服人，而不是靠權(quán)位壓人，作為店長應(yīng)向員工灌輸正確的觀念

5、，包括守時、工作效率及遵守公司制度等。對任務(wù)采取積極進取的態(tài)度，盡量不占用公事時間和地方，是店長最基本需要做的事2) 態(tài)度親切誠懇要取得同事間的合作，最好表現(xiàn)出親切誠懇的態(tài)度42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考3) 處事公正無私處理公事，不能為個人感情左右，造成不好的后果4) 保持情緒穩(wěn)定喜怒無常，不但對自己不利，更會影響下屬的心理行為，工作的效率及素質(zhì)必然大打折扣e. 團隊精神的重要性與怎樣培養(yǎng)員工的團隊精神團隊精神的重要性 ：團隊精神是店鋪文化運作上的一個重要環(huán)節(jié)，不容忽視。1) 具有目標(biāo)導(dǎo)向作用團隊精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力。2) 凝聚作用員工在長

6、期的工作實踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機、興趣等文化心理來溝通思想，引導(dǎo)并產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，逐漸強化產(chǎn)生一種強大的凝聚力。3) 激勵作用團隊精神經(jīng)過員工一種自覺的要求進步和向團隊中最優(yōu)秀的員工看齊，經(jīng)過員工間良性競爭來達到激勵的作用。4) 控制作用經(jīng)過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量，氛圍的影響，去約束、規(guī)范、控制員工的個體行為。培養(yǎng)團隊精神：1) 員工形成連帶感將員工集合起來，形成團隊，組織她們學(xué)習(xí)東西，讓彼此間互相幫助、互相交流、互相關(guān)懷。52020 年 4 月 19 日文檔僅供參考2) 全體員工去意識并了解店里的活動目標(biāo)：比如：達成本店的每月預(yù)計銷售目標(biāo)等。3) 店鋪需改進及克服的問題，應(yīng)共同去解決。f. 店長如何準(zhǔn)備例會1) 銷售情況 ( 前一天銷售額 , 銷售主推款 , 應(yīng)季貨品庫存 )2) 本月銷售指標(biāo) ( 現(xiàn)今完成達標(biāo)率，余下指標(biāo)銷售額，各人分配指標(biāo) )3) 商品知識 ( 主推款 / 設(shè)計賣點，面料特性，顧客類型，當(dāng)前銷售趨勢等 )4) 人員工作情況（個人銷售額，精神面貌，工作中優(yōu)點與不足等）5) 信息傳達 ( 公司理念，公司工作安排，商場活動，競爭對手銷售情況等 )短 會 技 巧1) 做好例會前的準(zhǔn)備工作a. 在交班本中列好例會主題、內(nèi)容、重點事項（需標(biāo)明）