創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境-文明服務(wù)

1、創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境文明服務(wù)”創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案為了解決和加強(qiáng)我院在環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)方面存在的突 出問題，進(jìn)一步改善醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)，提高我院文明服務(wù)和管 理水平，為患者提供安全、整潔、舒適、文明的就醫(yī)環(huán)境。 根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動(dòng) 的通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā) 2011 30 號(hào)）、自治區(qū)衛(wèi)生廳黨 組關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案（寧 衛(wèi)黨發(fā) 2013 34 號(hào)）、國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于加 強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生間管理工作的通知（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā) 2013 7 號(hào)）要求，結(jié)合本院實(shí)際情況制定本方案。一、指導(dǎo)思想按照黨的十八大和群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神，以科學(xué) 發(fā)展觀

2、為指導(dǎo)， 堅(jiān)持以人為本、 執(zhí)政為民， 按照“突出重點(diǎn)、 集中整治、健全機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)”的工作思路，將“優(yōu)美環(huán) 境 文明服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)（以下簡稱“創(chuàng)建活動(dòng)”）與黨的 群眾路線教育活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、 文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合， 切實(shí)加強(qiáng)保健院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，大力弘 揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，努 力為人民群眾提供安全、 整潔、 舒適、文明的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、活動(dòng)目標(biāo)通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)與 管理，實(shí)現(xiàn)環(huán)境整潔優(yōu)美，徹底扭轉(zhuǎn)“衛(wèi)生單位不衛(wèi)生”的 局面，樹立保健院在我市的衛(wèi)生示范作用；深入、持

3、續(xù)開展 文明服務(wù)，到達(dá)服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服 務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全， 服務(wù)信息公開透明，為群眾提供方便、快捷、高效、溫馨的 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、活動(dòng)范圍保健院各科室。四、組織管理保健院負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建活動(dòng)方案、 各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范、 制度， 并組織實(shí)施，組織對(duì)全院創(chuàng)建活動(dòng)開展情況進(jìn)督導(dǎo)檢查。為了保證固原市婦幼保健院創(chuàng)建 “優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)” 活動(dòng)順利開展特成立創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組如下：組 長：副組長：成員為各科室負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主 任由兼任，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的安排、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和落實(shí)。五

4、、重點(diǎn)內(nèi)容一）嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)， 開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美。1. 健全衛(wèi)生管理機(jī)制。 加強(qiáng)對(duì)單位環(huán)境衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立組織管理機(jī)構(gòu)，把愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)列入單位的重要工作日 程。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)衛(wèi)生工作制度，保證工作所需的經(jīng) 費(fèi)；全面發(fā)動(dòng)廣大干部職工，積極開展單位環(huán)境衛(wèi)生治理活 動(dòng)，自覺維護(hù)身邊環(huán)境；及時(shí)組織檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促 進(jìn)單位衛(wèi)生水平的不斷提高。2. 開展室內(nèi)外環(huán)境治理。做到院內(nèi)道路平整完好，無積 水，排水系統(tǒng)完善，無堵塞、溢流；院內(nèi)各類建筑物的墻面 無破損、無污漬、斑剝，無亂寫、亂貼、亂掛；院內(nèi)秩序井 然，無亂搭亂建、亂停亂放，各種停車標(biāo)識(shí)明顯，車輛停放 規(guī)范有序，急

5、救車輛出入暢通；綠化、硬化、美化、亮化布 局合理，醫(yī)院綠化面積達(dá)標(biāo)；室內(nèi)整體衛(wèi)生做到地面保潔、 墻面保光、門窗保亮，物品擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象，就 醫(yī)環(huán)境方便有序；創(chuàng)建無煙醫(yī)院，公共場所有醒目的禁煙標(biāo) 志；各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一、美觀、醒目、文字準(zhǔn)確；落實(shí)全天 候、全覆蓋的清掃保潔，無衛(wèi)生死角；認(rèn)真落實(shí)單位“門前 三包”制度，積極配合開展門前小攤小販造成的“臟亂差” 現(xiàn)象的整治。3. 開展衛(wèi)生間衛(wèi)生治理。做到衛(wèi)生間通風(fēng)、照明、防蚊 蠅鼠設(shè)施齊全，標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰，有洗手等設(shè)施，配備洗滌用 品。有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常管理工作， 定時(shí)清掃、 跟蹤保潔， 勤沖、勤刷、勤擦、勤換，做到無污垢、無異味、無積塵、

6、無蚊蠅，無亂貼、亂掛、亂堆、亂放現(xiàn)象，定期消毒， 衛(wèi)生 間內(nèi)外環(huán)境干凈整潔 。4. 加強(qiáng)垃圾管理。垃圾箱房密閉，廢物箱設(shè)置合理，有 蓋有袋，周邊無散在垃圾，實(shí)行生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn) 日清。醫(yī)療垃圾處理嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例和醫(yī) 療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法 ，醫(yī)療廢物分類收集管理， 污水、 污物、糞便嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，符合環(huán)保要求。5. 加強(qiáng)病害蟲防治。開展經(jīng)常性滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅 蚊工作，防鼠、防蠅等設(shè)施齊全完好，按要求使用規(guī)定的除 害藥物，全面控制清除病媒微生物孳生場所，病媒微生物密 度得到有效控制。6. 加強(qiáng)衛(wèi)生文明宣教。開展“以講衛(wèi)生為榮、不講衛(wèi)生 為恥”，“以講文明禮貌為榮、不講文

7、明禮貌為恥”為主題 的宣傳教育活動(dòng)，講科學(xué)、防疫病、改陋習(xí)、倡導(dǎo)文明健康 生活方式，強(qiáng)化干部職工的衛(wèi)生意識(shí)和文明行為，引導(dǎo)病人 及其親屬講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境。7. 加強(qiáng)人文環(huán)境建設(shè)。良好的人文環(huán)境是衛(wèi)生事業(yè)和諧 發(fā)展的基礎(chǔ)，在加強(qiáng)物質(zhì)環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，要把培育積極樂 觀、務(wù)實(shí)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、昂揚(yáng)向上、開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn) 的衛(wèi)生人文環(huán)境放在重要位置，把人性化服務(wù)滲透到我院管 理與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別要針對(duì)老年人、孕產(chǎn)婦、殘疾人 等特殊群體暢通就醫(yī)“綠色通道” ，在繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)設(shè)立專門窗口， 營造一種尊重人、 關(guān)心人、 愛護(hù)人的文化氛圍。（二）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí) 現(xiàn)文明服務(wù)

8、。嚴(yán)格遵守國家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī) 范，做到四個(gè)文明一個(gè)規(guī)范，即儀表、舉止、言談、診療 文明和窗口服務(wù)規(guī)范。1. 儀表文明 一是著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。二是儀容高雅， 女士淡妝，男士整潔。2. 舉止文明 一是就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。二 是尊稱開口，“您好”當(dāng)先， “謝謝”隨后。三是來有迎聲， 走有送聲， 站立迎送。 四是主動(dòng)問侯， 微笑服務(wù)， 愛心相助 五是真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。六是面 對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。3. 言談文明 一是談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。二是語音清晰， 語氣親切， 語調(diào)適中。 三是解答問詢， 熱情耐心，

9、 言簡意明 四是接受意見，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。4. 診療文明 一是首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。二是禮貌接診，細(xì)心問診， 嚴(yán)謹(jǐn)確診。 三是急診急救， 動(dòng)作迅速， 爭分奪秒 四是認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。五是規(guī)范操作，動(dòng)作 輕柔，準(zhǔn)確適度。六是因病施治，合理檢查，合理治療，合 理用藥。七是對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。 八是解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡練易懂。九是關(guān)愛病人，安慰 鼓勵(lì)，悉心開導(dǎo)。十是病人入院，站立相迎；病人出院，話 別相送。5. 窗口服務(wù)規(guī)范 一是態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。耐心解答病人咨 詢，解說清楚檢查要求。 二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 堅(jiān)守崗位， 嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對(duì)”

10、 （查處方錯(cuò)誤、配伍禁忌、藥品質(zhì)量， 對(duì)姓名、藥名、劑量、用法）。三是嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做 好防護(hù)工作。四是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公 開，明碼標(biāo)價(jià)。五是對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心，主動(dòng) 服務(wù)，有問必答，為病人排憂解難。六是對(duì)遇到意外事故、 無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。七是著裝整 潔，服務(wù)站立，儀表端莊，文明執(zhí)勤。六、活動(dòng)步驟（一）宣傳動(dòng)員階段（ 8 月 15 日 8 月 31 日） 擬于 8 月中旬召開創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)大會(huì)， 對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行 專題安排部署，制定具體方案，明確整治內(nèi)容，突出工作重 點(diǎn)。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé) 任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提 高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)的重大意 義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，使這項(xiàng)活動(dòng)人人 皆知，全員參與。（二）集中整治階段（ 9 月 1 日 9 月 30 日） 主要任務(wù)是按照方案認(rèn)真抓好落實(shí)，著力解決院內(nèi)環(huán)境 衛(wèi)生和文明服務(wù)方面存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，徹底改善單位的 環(huán)境衛(wèi)生面貌和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（三）鞏