“趣味王國(guó)”兒童樂(lè)園門店管理制度

1、趣味王國(guó)兒童成長(zhǎng)樂(lè)園門店管理規(guī)章制度、員工基本守則1、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，忠于 職守、團(tuán)結(jié)一致、同舟共濟(jì)；2、員工具有團(tuán)隊(duì)精神，服從上司指示，相互尊重，協(xié)調(diào)配合， 不得義氣用事，詆毀他人或其它不禮貌行為；3、員工有義務(wù)維護(hù)門店及品牌信譽(yù)，不得做出有損門店及品牌 形象或侵害門店及品牌利益的行為，員工有權(quán)利及時(shí)制止有損門店及 品牌形象的行為；4、員工應(yīng)自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)和管理能力，謙虛謹(jǐn)慎，誠(chéng)懇待人，提倡文明禮貌，遵守社會(huì)公德;5、員工上班時(shí)間內(nèi)必須穿工服、佩帶胸卡，要保持服裝整潔、 儀容大方；6、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到、不早退，工作時(shí)間內(nèi)

2、，未經(jīng)部門 主管同意，不得擅自過(guò)長(zhǎng)時(shí)間離崗和接待親友；7、任何員工均不得因公事上的關(guān)系而索取或收受任何個(gè)人利益；8、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物，門店的檔案或財(cái)物，非主管經(jīng)理特別授權(quán), 不得拿離；二、組織紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律1、組織紀(jì)律：要求門店每位員工嚴(yán)格遵守職責(zé)、敬業(yè)愛(ài)崗、聽(tīng) 從指揮、服從調(diào)配、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，保質(zhì)保量按期完成工作任務(wù)；2、勞動(dòng)紀(jì)律：執(zhí)行考勤制度，遵守工作時(shí)間，做到不遲到、不 早退、不曠工，有事必須事先請(qǐng)假。要充分利用工作時(shí)間，做好各自 工作，努力提高勞動(dòng)效率。上班時(shí)間不準(zhǔn)從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng), 嚴(yán)禁上班前或工作期間酗酒，杜絕弄虛作假騙取

3、假期。三、考勤管理制度1、門店實(shí)行6天工作制，每日工作8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度。2、作息時(shí)間：上午：8:30-12 : 00 午休：12 : 00-13 : 00 下午：13 : 00-17:303、門店每位員工在每個(gè)正常工作時(shí)日，必須自行、準(zhǔn)確打卡。4、凡是漏打，錯(cuò)打卡者須在 24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)辦（內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函 說(shuō)明原因），經(jīng)部門主管核定后報(bào)行政管理部。7、人員外出執(zhí)辦公務(wù)，須填寫外出登記表并經(jīng)主管核準(zhǔn)后 有效，通知行政管理部專職人員，作為考勤依據(jù)。8、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督簽到和簽退，核實(shí)考勤記錄，考勤記錄人員須 據(jù)實(shí)報(bào)出出勤情況；9、休息與休假（均指正常工作時(shí)間內(nèi)休息）休息：?jiǎn)T工工休，周一，周五及周末不能工

4、休?？稍谥芏苋?及周四調(diào)休，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后即可；病假：病假必須以醫(yī)生開(kāi)具證明為準(zhǔn)，向店長(zhǎng)申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方能 休息，并備案；事假：?jiǎn)T工請(qǐng)假必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方能休假，并 報(bào)備案。店長(zhǎng)請(qǐng)假由總經(jīng)理核批報(bào)行政部備案；13、因突發(fā)事件或疾病而不得已請(qǐng)假者，須在半日內(nèi)通知店長(zhǎng)， 并在請(qǐng)假后24小時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假單。14、帶薪假期元旦節(jié)1天、春節(jié)7天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)3天、端午節(jié)1 天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天，假期工資照發(fā)，因節(jié)日期間需要上班， 工資按正常工資的三倍計(jì)算，并在節(jié)日后給予補(bǔ)休?；榧伲簳r(shí)間為7天，婚假期間工資照發(fā)；喪假：時(shí)間為3天，喪假期間工資照發(fā)；產(chǎn)假：時(shí)間為45天，產(chǎn)假期間工資照發(fā)

5、；15、凡需要休息及請(qǐng)假者，必須先填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)店長(zhǎng) 批準(zhǔn)，方能休息，否則一律按曠工處理；四、制服管理制度1、員工上班時(shí)間內(nèi)一律穿著制服、佩帶胸卡；2、員工制服應(yīng)穿著整齊，且須經(jīng)常保持制服清潔，并妥善保管；3、員工制服遺失須賠償；5、員工在配備制服一年內(nèi)離職，在最后一次薪酬中扣除個(gè)人負(fù) 擔(dān)部分，工作滿一年以上，制服歸個(gè)人所有；6、員工負(fù)擔(dān)部分計(jì)算方法：?jiǎn)T工負(fù)擔(dān)部分 二制服總額+ 12 X工作不滿一年月份；五、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰管理制度1、目的：為提高門店工作績(jī)效，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，防止和糾 正員工的違章失職行為，保證達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2、公司員工有下列情形之一的，應(yīng)由總經(jīng)理或行政部酌情申報(bào)， 予以

6、獎(jiǎng)勵(lì)：1）公司員工全年滿勤，無(wú)遲到、早退、病、事假者，記嘉獎(jiǎng)一次；2）對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績(jī)或貢獻(xiàn)，有利計(jì)劃經(jīng)采納實(shí)施有效的；3）對(duì)舞弊或有危害本公司權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使 公司減少或受損失的；4 ）才能卓著業(yè)績(jī)優(yōu)異而且能夠勝任現(xiàn)職以上職務(wù)的；5 ）盡心盡力，努力本職而成績(jī)優(yōu)越的；6）其它應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)的情況；3、對(duì)公司員工獎(jiǎng)勵(lì)的種類如下：1）加薪：2）獎(jiǎng)金，一次可給予50-500元獎(jiǎng)金3）嘉獎(jiǎng)（通報(bào)表?yè)P(yáng)）；4、公司員工有下列情形之一，應(yīng)由總經(jīng)理或行政部酌情申報(bào)懲處：1）有瀆職、失職或?qū)?wèn)題失察的；2 ）泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密的；3）故意過(guò)失浪費(fèi)、損害公物的；4 ）擾亂秩序，侮辱同事或妨礙他人工

7、作的；5）違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度或命令的；6）其它應(yīng)予以懲處的事項(xiàng)；5、對(duì)公司員工懲處的種類如下：1 ）免職：免職后不再錄用，情節(jié)嚴(yán)重的，交由司法機(jī)關(guān)處理；2）罰金：一次可處罰20-500元罰金；具體處罰如下：A、凡在工作時(shí)間內(nèi)嘻笑打鬧、吃零食、做與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)者， 第一次罰款20元，第二次罰款40元以此類推；B、凡在非吸煙區(qū)吸煙者第一次罰款 20元，第二次罰款40元以 此類推；C、 凡在工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)聊天、玩游戲者，第一次罰款30元， 第二罰款60元以此類推；D、凡代替他人或委托他人簽到或簽退者，委托人和被委托人全 部勸退。E、 凡遲到、早退五分鐘以上十分鐘以內(nèi)一次罰款10元，十分 鐘以上三十

8、分鐘以內(nèi)一次罰款 20元，三十分鐘以上五十分鐘以內(nèi)一 次罰款60元，五十分鐘以上按曠工一天處理；F、凡無(wú)故曠工一天罰款200元，曠工二天罰款500元，曠工三 天開(kāi)除或確認(rèn)自動(dòng)離職；G、凡在上班時(shí)間內(nèi)未穿工服（下裝不得穿牛仔褲或五顏六色， 應(yīng)以黑色為準(zhǔn)）一次罰款20元，未佩帶胸卡一次罰款10元；3）警告批評(píng)；6、獎(jiǎng)懲時(shí)，須填寫?yīng)剳蜕暾?qǐng)表申報(bào)總經(jīng)理審批；行為規(guī)范制度店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店面的一切管理工作，所以在原則上，店面不管出現(xiàn)任何 問(wèn)題，第一責(zé)任人就是店長(zhǎng)。再由店長(zhǎng)找出具體負(fù)責(zé)人。區(qū)域負(fù)責(zé)制當(dāng)日店長(zhǎng)會(huì)安排員工的負(fù)責(zé)區(qū)域，本著誰(shuí)的區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，在員工所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任人就是負(fù)責(zé)本區(qū)域的

9、員工。 直到 顧客離開(kāi)所負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)橹?。崗位?fù)責(zé)制當(dāng)日店長(zhǎng)會(huì)安排員工的工作崗位，本著哪個(gè)崗位出問(wèn)題，那個(gè)崗 位的員工負(fù)責(zé)的原則。在本崗位的員工要對(duì)顧客負(fù)責(zé)， 直到顧客離開(kāi) 所崗位為止。愛(ài)心負(fù)責(zé)制本店面面對(duì)的是廣大兒童，所以，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有相應(yīng)的職業(yè)操 守，沒(méi)有愛(ài)心，沒(méi)有責(zé)任心。作出損害公司形象甚至傷害顧客的現(xiàn)象， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除。如涉及民事及刑事問(wèn)題，將付諸法律來(lái)解決。 值班店長(zhǎng)制度為了更好的培養(yǎng)管理人才，能夠在店長(zhǎng)因事不在崗位上的補(bǔ)充。特制定值班店長(zhǎng)制度。如員工工作時(shí)間超過(guò)半年，并在工作中努力認(rèn) 真，可安排進(jìn)行值班。但是要由店長(zhǎng)協(xié)助。成為值班店長(zhǎng)30個(gè)工作日后，可獨(dú)立進(jìn)行值班店長(zhǎng)工作，自動(dòng)

10、進(jìn)入到儲(chǔ)備店長(zhǎng)庫(kù)。值班店長(zhǎng) 當(dāng)日權(quán)利形同店長(zhǎng)，其他員工要完全服從其指揮（店長(zhǎng)未提出異議）。 當(dāng)值班店長(zhǎng)不能勝任時(shí)，店長(zhǎng)有權(quán)利隨時(shí)取消其值班店長(zhǎng)的權(quán)利。 備用金制度根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行備用金制度，原則上每日營(yíng)業(yè)前昨日值班店長(zhǎng) 與當(dāng)日值班店長(zhǎng)進(jìn)行備用金交接。 備用金不得挪為她用，只能作為收 銀找零使用。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，備用金由值班店長(zhǎng)保管。營(yíng)業(yè)流程人員配備店長(zhǎng)1人收銀員1人（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整為2人）導(dǎo)玩師1人（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）值班店長(zhǎng)：作為店長(zhǎng)的補(bǔ)充，可由能力突出的員工擔(dān)任實(shí)習(xí)店長(zhǎng)：作為儲(chǔ)備店長(zhǎng)或者加盟商進(jìn)店實(shí)習(xí)，不占名額1,營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備當(dāng)日值班店長(zhǎng)根據(jù)店長(zhǎng)日記相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及 時(shí)作出

11、相應(yīng)處理措施。否則不能開(kāi)業(yè)。其他員工進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作（清 潔標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件），店長(zhǎng)進(jìn)行檢查。2，晨會(huì)當(dāng)日值班店長(zhǎng)組織員工進(jìn)行當(dāng)日晨會(huì)，（晨會(huì)流程見(jiàn)附件）并確認(rèn)出 勤人員情況并記錄。如出勤異常，查明異常情況并記錄。通報(bào)異常情 況處理意見(jiàn)。布置當(dāng)日工作內(nèi)容并下達(dá)相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)。 通報(bào)昨日店長(zhǎng) 日記內(nèi)容及相關(guān)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。可適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)講話和營(yíng)業(yè)分析。3, 營(yíng)業(yè)開(kāi)始各員工回到各自崗位，準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。（迎接及用語(yǔ)等行為標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件）4，中午時(shí)間段可根據(jù)考勤時(shí)間進(jìn)行合理化的安排休息，但是要在保證營(yíng)業(yè)的情 況下。5，營(yíng)業(yè)結(jié)束員工做好相關(guān)清潔及收尾工作（標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件）店長(zhǎng)根據(jù)店長(zhǎng)日記相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做營(yíng)業(yè)結(jié)束檢查。緊閉門

12、窗，關(guān)閉電源，檢查水源等。做好店 長(zhǎng)日記記錄。6,晚會(huì)當(dāng)日值班店長(zhǎng)組織員工進(jìn)行晚會(huì)，就當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況做通報(bào)，并公布明日值班店長(zhǎng)人選。交接明日備用金。乙閉店售后及突發(fā)事件出現(xiàn)售后時(shí)，如果當(dāng)時(shí)責(zé)任人無(wú)法處理，要及時(shí)跟店長(zhǎng)溝通，如店 長(zhǎng)不在，及時(shí)找到值班店長(zhǎng)處理。不得無(wú)故拖延售后處理的時(shí)間。出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，要第一時(shí)間通知店長(zhǎng)或當(dāng)日值班店長(zhǎng)。 聽(tīng)從店長(zhǎng) 指揮，根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行快速有效的處理。突發(fā)事件應(yīng)急處理醫(yī)療事件：由崗位負(fù)責(zé)人第一時(shí)間進(jìn)行處理，并及時(shí)通知店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)。做好善后處理。并記錄在案。消防事件：處理情況見(jiàn) 消防應(yīng)急預(yù)案售后事件：由崗位負(fù)責(zé)人第一時(shí)間通知店長(zhǎng)或者值班店長(zhǎng)， 及時(shí)處 理并

13、記錄在案。培訓(xùn)方案專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)店長(zhǎng)每周組織組織全體員工進(jìn)行包括設(shè)備的使用方法， 維護(hù)方法及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。并培訓(xùn)完進(jìn)行考試，成績(jī)記錄在員工工作檔案中。作為以后晉升的依據(jù)。銷售技巧培訓(xùn)店長(zhǎng)每周組織組織全體員工進(jìn)行包括如何引導(dǎo)顧客辦理會(huì)員卡及銷 售連帶產(chǎn)品的技巧的培訓(xùn)。并培訓(xùn)完進(jìn)行考試，成績(jī)記錄在員工工作 檔案中。作為以后晉升的依據(jù)。醫(yī)療培訓(xùn)店長(zhǎng)組織全體員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的護(hù)理及急救手段。 可進(jìn)行簡(jiǎn)單的外 創(chuàng)性傷口的包扎及處理。骨折事件的及時(shí)處理，以及正確的打120電話的步驟。培訓(xùn)周期是每周一次，并做好記錄。附件1清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵循每周一大掃除，每日清潔的原則。每日營(yíng)業(yè)前進(jìn)行必要的清潔工作，用 7

14、5%醫(yī)用酒精兌水，噴灑在 設(shè)備及玩具表面，用抹布進(jìn)行擦拭。（嚴(yán)禁用84消毒液）地面用吸塵 器進(jìn)行吸塵，用75%醫(yī)用酒精兌水噴灑地面。然后用拖布進(jìn)行清潔。每日營(yíng)業(yè)完畢，用吸塵器對(duì)地面進(jìn)行吸塵，用75%醫(yī)用酒精兌水噴灑地面。并用拖布對(duì)地面進(jìn)行清潔。每周一進(jìn)行大掃除，除進(jìn)行每日例行清潔外對(duì)淘氣堡等大型的設(shè)備 進(jìn)行細(xì)致的清潔。并對(duì)波波球進(jìn)行深度清潔。附件2晨會(huì)流程當(dāng)日值班店長(zhǎng)組織召開(kāi)，員工橫向站成一排。值班店長(zhǎng)面對(duì)員工站 立。值班店長(zhǎng)聲音洪亮對(duì)員工說(shuō)：“今天是XX年XX月XX日，星期X， 大家早上好?！辈⒕瞎獑T工齊聲回答：“早上好”并鞠躬值班店長(zhǎng)手持店長(zhǎng)日記，就營(yíng)業(yè)前的檢查進(jìn)行通報(bào)。記錄出勤情況， 并

15、對(duì)出勤異常作出決定。然后就前日的營(yíng)業(yè)情況作出說(shuō)明及點(diǎn)評(píng)。 并 根據(jù)當(dāng)日的情況作出工作安排及人員分工。監(jiān)督相關(guān)考核情況。散會(huì)并各自回到工作崗位，迎接顧客的到來(lái)。附件3晚會(huì)流程當(dāng)日值班店長(zhǎng)組織召開(kāi)，員工橫向站成一排。值班店長(zhǎng)面對(duì)員工站立。 值班店長(zhǎng)聲音洪亮對(duì)員工說(shuō)：“今天是XX年XX月XX日，星期X， 大家辛苦了?！辈⒕瞎獑T工齊聲回答：“辛苦了”并鞠躬值班店長(zhǎng)手持店長(zhǎng)日記，就營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的檢查進(jìn)行通報(bào)。散會(huì)，值班店長(zhǎng)填寫店長(zhǎng)日記后閉店。附件4 行為用語(yǔ)及行為規(guī)范晨會(huì)男員工雙手靠后，身體自然站立，目視前方。女員工雙手緊握放于身 前，目視前方。店長(zhǎng)問(wèn)候大家要鞠躬，員工回應(yīng)店長(zhǎng)也要鞠躬（僅限 問(wèn)候）迎賓男員工雙手靠后，身體自然站立，目視前方。女員工雙手緊握放于身 前，目視前方。顧客到達(dá)要集體回應(yīng)：鞠躬“您好，歡迎光臨趣味王 國(guó)兒童成長(zhǎng)