97年第3季住院病患滿(mǎn)意度調(diào)查描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果.

1、97年第 3季住院病患滿(mǎn)意度調(diào)查描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果一、 住院病患滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容敘述如下 :1. 問(wèn)卷發(fā)放數(shù) :共 200 份。2. 問(wèn)卷回收數(shù) :共 168 份。3. 有效樣本數(shù) :共 168 份。4. 問(wèn)卷回收率為 84%。5. 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)軟體 :SPSS 10.0中文視窗版。6. 滿(mǎn)意度 :住院病患滿(mǎn)意度平均 =(各細(xì)項(xiàng)平均值加總 /住院病患問(wèn)卷滿(mǎn)意度調(diào)查 表總分)*100=76.68 %。二、 就醫(yī)背景及填答者基本資料1. 是否初次來(lái)本院看?。撼踉\佔(zhàn) (50%)，複診佔(zhàn)(44%)?！颈?1】2. 就診的科別：以?xún)?nèi)科居多 (29.8%)，其次是外科 (29.2%)?！颈?2】3. 為什麼選擇

2、來(lái)本院看病 ：以地點(diǎn)適中居多 (14.9%)，其次是醫(yī)術(shù)高明 (13.1%)?！颈?】4. 住進(jìn)本院的途徑：由本院門(mén)診後住院居多 (56.5%)，其次是由本院急診後住院(35.7%)?！颈?4】5. 此次住院，是否知道您的疾病為何 ：以知道居多 (93.5%)，其次是不知道 (6.5%)。 【表 5】6. 此次住院，是否知道您的主治醫(yī)師 ：以知道居多 (96.4%)，其次是不知道 (3.6%)?！颈?6】7. 住院許可證交給住院服務(wù)中心後，等多久才住院：以1 天以?xún)?nèi)居多 (75.6%)，其 次 是 46 天 以 上(10.7%)?！颈?7】8 .如果再次需要醫(yī)療服務(wù)會(huì)選擇：以再來(lái)本院居多(64

3、.3%)，其次是不一定(31.5%)。【表 8】9. 親友需要醫(yī)療服務(wù)時(shí)，願(yuàn)意介紹：以願(yuàn)意居多 (65.5%)，其次是不一定 (31%)。 【表 9】10. 填表人：以病患本人居多（65.5%）,其次是親友（32.7%）?！颈?0】11性別：以男性居多（83.3%）,女性較少（16.7%）?！颈?1】12. 年齡：以2130歲居多（32.7%），其次是5160歲（16.1%）。【表12】13. 教育程度：以高中居多（39.3%），其次是大專(zhuān)以上（35.7%）?！颈?3】14. 就診身份：以一般民眾居多（61.9%），其次是軍人（34.5%）?！颈?4】15. 居住地：以高雄縣居多（43.5%）

4、，其次是高雄市（34.5%）?！颈?5】【表1】初次來(lái)本院看病次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的是7444.044.044.0否8450.050.094.0轉(zhuǎn)診病患106.06.0100.0總和168100.0100.0【表2】就診的科別次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的內(nèi)科5029.829.829.8外科4929.229.258.9婦產(chǎn)科21.21.260.1小兒科31.81.861.9眼科1.6.662.5骨科3923.223.285.7牙科31.81.887.5耳鼻喉科106.06.093.5復(fù)健科1.6.694.0精神科42.42.496.4其他63.63.6100.0總和1681

5、00.0100.0【表3】為什麼選擇來(lái)本院看病次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的親友推薦2112.512.512.5交通便利2011.911.924.4不收紅包74.24.228.6地點(diǎn)適中2514.914.943.5醫(yī)療設(shè)備佳95.45.448.8醫(yī)院名氣31.81.850.6醫(yī)術(shù)咼明2213.113.163.7服務(wù)態(tài)度好1710.110.173.8習(xí)慣53.03.076.8其他3923.223.2100.0總和168100.0100.0【表4】住進(jìn)本院的途徑次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的由本院門(mén)診後住院9556.556.556.5由本院急診後住院6035.735.792.3院外轉(zhuǎn)院

6、53.03.095.2其他84.84.8100.0總和168100.0100.0【表5】此次住院，是否知道您的疾病為何次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的知道15793.593.593.5不知道116.56.5100.0總和168100.0100.0【表6】此次住院，是否知道您的主治醫(yī)師次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的知道P 162P 96.496.496.4不知道63.63.6100.0總和168100.0100.0【表7】住院許可證交給住院服務(wù)中心後，等多久才住院次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的1天以?xún)?nèi)12775.675.675.613天137.77.783.346天1810.71

7、0.794.07天以上106.06.0100.0總和168100.0100.0【表8】如果您再次需要醫(yī)療服務(wù)的話(huà)，您會(huì)選擇次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的再來(lái)本院10864.364.364.3到其他醫(yī)院:42.42.466.7不一定5331.531.598.2其他31.81.8100.0總和168100.0100.0【表9】親友需要醫(yī)療服務(wù)的話(huà)，願(yuàn)意介紹次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的願(yuàn)意11065.565.565.5不願(yuàn)意42.42.467.9不一定5231.031.098.8其他21.21.2100.0總和168100.0100.0【表10】填表人次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效

8、的病患本人11065.565.565.5親友5532.732.798.2其他31.81.8100.0總和168100.0100.0【表11】性別次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的男14083.383.383.3女2816.716.7100.0總和168100.0100.0【表12】年齡次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的20歲以下2514.914.914.92030 歲5532.732.747.63140 歲2313.713.761.34150 歲2011.911.973.25160 歲2716.116.189.361歲以上1810.710.7100.0總和168100.0100.0【表13

9、】教育程度次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的大專(zhuān)以上6035.735.735.7高中6639.339.375.0國(guó)中2816.716.791.7小學(xué)106.06.097.6不識(shí)字42.42.4100.0總和168100.0100.0【表14】就診身份次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的一般民眾10461.961.961.9軍人5834.534.596.4其他63.63.6100.0總和168100.0100.0【表15】居住地次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的高雄市5834.534.534.5高雄縣7343.543.578.0臺(tái)南縣、市127.17.185.1屏東縣、市137.77.792

10、.9其他127.17.1100.0總和168100.0100.0、各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度個(gè)數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差上季 平均數(shù)上季 標(biāo)準(zhǔn)差一、病房環(huán)境設(shè)施方面1醫(yī)院空間寬敞，沒(méi)有擁擠情形1683.770.754.080.752空氣調(diào)節(jié)（冷、暖氣）適中，光線(xiàn)明亮1683.750.774.120.833醫(yī)院的床單、被單、病人服清潔且充足 備齊1683.740.824.140.744病房?jī)?nèi)地板及走道及洗手間乾淨(jìng)清潔168:3.720.824.11：0.735醫(yī)療設(shè)備乾淨(jìng)齊全168:3.820.784.210.646.病房常保持安寧168:3.630.863.95 :0.817各樓層有清楚明確的指示牌或看板1683

11、.850.764.240.623病房中可維持個(gè)人隱私權(quán)1683.680.934.050.779其他意見(jiàn)：1病房?jī)?nèi)可預(yù)備多些椅子，不 定 位病患只有 位家屬而已。一、工作人員的服務(wù)態(tài)度方面|1辦理住院手續(xù)人員的服務(wù)態(tài)度1683.810.914.210.712醫(yī)師態(tài)度親切和善1684.010.824.410.633護(hù)理人員態(tài)度親切和善1683.870.874.430.604對(duì)檢驗(yàn)（部門(mén)）工作人員服務(wù)態(tài)度（抽血、 驗(yàn)?zāi)驒z查）1683.900.854.260.635對(duì)檢查（部門(mén)）工作人員服務(wù)態(tài)度（X光、 電腦斷層、超音波檢查等）1683.890.844.260.656對(duì)病房打掃清潔人員服務(wù)態(tài)度1683

12、.800.904.140.747對(duì)護(hù)送人員帶領(lǐng)方式或服務(wù)態(tài)度1683.910.854.260.633對(duì)義工的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)態(tài)度r 168r 3.940.934.270.669其他意見(jiàn)：1辦理住院服務(wù)人員態(tài)度不親切，盥洗包不足時(shí)，又不主動(dòng)告之，向她詢(xún)問(wèn)態(tài)度不佳回應(yīng)缺貨。2:護(hù)理人員有部份人員情緒化講話(huà)犀利。3:大門(mén)保全人員久缺笑容態(tài)度差，停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員晚班人員態(tài)度差。三、醫(yī)療過(guò)程1醫(yī)師耐心傾聽(tīng)我的病情1683.990.824.400.662.醫(yī)師仔細(xì)檢查及詳細(xì)說(shuō)明病情1683.980.814.420.663醫(yī)師的專(zhuān)業(yè)能力（醫(yī)術(shù)）好，且主動(dòng)提供日 常應(yīng)注意的保健知識(shí)1683.940.804.360.

13、694醫(yī)師決定治療方式時(shí)，會(huì)詳細(xì)說(shuō)明並詢(xún) 問(wèn)病患（家屬）意見(jiàn)1683.990.824.320.745.住院期間主治醫(yī)師常常來(lái)巡視1683.980.844.320.726醫(yī)護(hù)人員尊重我的隱私1683.990.814.360.677護(hù)理人員在檢查治療前，會(huì)詳細(xì)說(shuō)明整 個(gè)過(guò)程及事前準(zhǔn)備情形1683.980.864.370.633當(dāng)病患有需要呼叫時(shí)，醫(yī)護(hù)人員立即前 來(lái)處理1683.930.854.360.679醫(yī)護(hù)人員打針抽血的技術(shù)很好1683.890.834.270.7010醫(yī)護(hù)人員打針或給藥時(shí)會(huì)詳細(xì)說(shuō)明藥 劑服用的方式及作用1683.920.814.310.6911住院飲食清潔衛(wèi)生合我的胃口168

14、3.760.963.881.15兀、行政效率1等待檢驗(yàn)的時(shí)間（抽血、驗(yàn)?zāi)驒z查）1683.860.784.190.662等待檢查的時(shí)間（X光、電腦斷層、超 音波檢查等）1683.820.794.210.653等待治療的時(shí)間1683.800.804.160.694等待手術(shù)的時(shí)間1683.760.864.200.705等待檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果的時(shí)間1683.770.794.160.686等待檢查報(bào)告結(jié)果的時(shí)間1683.790.804.170.687等待治療報(bào)告結(jié)果的時(shí)間1683.800.804.170.693等待手術(shù)報(bào)告結(jié)果的時(shí)間1683.750.864.160.729等待護(hù)送人員接送時(shí)間1683.810.

15、834.180.7010清楚完整的告知住、出院前的準(zhǔn)備事項(xiàng)1683.760.964.210.7011.辦理住、出院手續(xù)、速度、及等候時(shí)間1683.680.814.190.7612出院前已幫病患預(yù)約出院後住院時(shí)間1683.760.804.210.72五、服務(wù)結(jié)果1當(dāng)我抱怨時(shí)，立即得到是當(dāng)?shù)奶幚?683.680.884.140.722出院前病癥已改善1683.760.864.040.863您對(duì)本院住院服務(wù)的整體感覺(jué)1683.800.864.220.63有效的N （完全排除）168161.03177.13六、其他1手術(shù)前後說(shuō)明盼能更詳盡。2. 病患家屬伙食問(wèn)題不方便，商家太少。3. 更換新式病床，增加單人病房或雙人病房。4衛(wèi)生清潔。5. 護(hù)士小姐態(tài)度要改善。6. 病房空調(diào)有時(shí)候悶熱，資源回收不確實(shí)。7. 實(shí)習(xí)護(hù)士態(tài)度不好。8陪客床不舒適，外面醫(yī)院都已改善沙發(fā)床。9如遇警方至病房詢(xún)問(wèn)犯罪病患時(shí)，勿在病