商業(yè)運(yùn)營(yíng)部部門職能及崗位職責(zé)

1、商業(yè)運(yùn)營(yíng)部部門職能及崗位職責(zé)一、部門概述：1. 根據(jù)公司確定的經(jīng)營(yíng)管理思路，制定和實(shí)施本項(xiàng)目招商計(jì)劃，確定招商思路、招商方法和招商步驟， 完成公司對(duì)本部門下達(dá)的各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)。2. 做好對(duì)顧客、對(duì)廠商、對(duì)品牌的服務(wù)，通過管理手段，保證商街經(jīng)營(yíng)有序開展，并不斷提升項(xiàng)目人 氣、服務(wù)檔次、商街品牌知名度和美譽(yù)度。二、部門職能：1. 招商職能：1 制定本項(xiàng)目招商計(jì)劃，完成公司對(duì)本部門下達(dá)各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)；2 現(xiàn)有鋪位及品類的合理布局調(diào)整工作；3 行業(yè)內(nèi)個(gè)品牌商戶資源的收集、篩選、整理、匯總及客戶資料管理存檔；4 項(xiàng)目?jī)?nèi)外及周邊廣告位的招商與布局調(diào)整工作；5 負(fù)責(zé)各項(xiàng)租賃合同的簽訂、變更、續(xù)簽、終止、

2、執(zhí)行；6 配合營(yíng)銷策劃部與商家銜接開展促銷活動(dòng)；7 現(xiàn)有商戶的綜合評(píng)定工作；8 控制鋪位的招商工作；9 備選及淘汰商戶的確定。2. 營(yíng)運(yùn)職能：1 商家進(jìn)退場(chǎng)次手續(xù)及裝修管理；2 商家品牌及商品價(jià)格管理；3 商家營(yíng)業(yè)員的管理（營(yíng)銷培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、日常行為規(guī)范）；4 營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生的管理；5 商家的接待、綜合評(píng)估、引進(jìn)和淘汰管理；6 商家各項(xiàng)費(fèi)用的收取及管理；7 顧客的咨詢接待、投訴的處理及管理；8 如有大型賣場(chǎng)，則負(fù)責(zé)商戶營(yíng)業(yè)用品的售賣、領(lǐng)用及管理；9 如有大型賣場(chǎng)，則負(fù)責(zé)商戶統(tǒng)一收銀及管理；10 項(xiàng)目范圍內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施日常檢查維護(hù)及管理；11 項(xiàng)目?jī)?nèi)外宣傳廣告形象檢查監(jiān)督管理

3、；12 商戶撤場(chǎng)物資處理參與及配合管理；13 負(fù)責(zé)為商戶提供服務(wù)設(shè)施的領(lǐng)用、保管和管理等工作。三、崗位職責(zé)：1. 招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：1 根據(jù)規(guī)劃和公司中心工作，制定下階段工作計(jì)劃并安排實(shí)施，監(jiān)控實(shí)施過程與效果，負(fù)責(zé)制定本 部門的整體計(jì)劃和各品類的招商計(jì)劃；2 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)管理整體規(guī)劃，參與營(yíng)銷推廣年度規(guī)劃；3 執(zhí)行公司和部門各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商街正常的營(yíng)運(yùn)秩序、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及項(xiàng)目?jī)?nèi)外環(huán)境、設(shè)備設(shè)施 例行檢查與管理；4 負(fù)責(zé)各品牌進(jìn)場(chǎng)簽約的政策把控；5 負(fù)責(zé)對(duì)各樓層各區(qū)域布局和品牌的合理性調(diào)整；6 負(fù)責(zé)空置鋪位及廣告位的整體招商業(yè)績(jī)考核；7 聯(lián)合營(yíng)銷部對(duì)大型促銷活動(dòng)促銷商品的整體結(jié)構(gòu)合

4、理性調(diào)整，各商家、品牌促銷活動(dòng)內(nèi)容的建議 與指導(dǎo)，實(shí)施營(yíng)銷策劃部組織的營(yíng)銷推廣活動(dòng)；8 制定招商政策及策略，完善招商工具包；9 組織商戶各類會(huì)議；10 預(yù)算和控制本項(xiàng)目年度招商及管理、營(yíng)運(yùn)、推廣等活動(dòng)費(fèi)用；11 發(fā)動(dòng)和組織商戶，利用商戶資源參與各項(xiàng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)；12 顧客與投訴處理指導(dǎo)監(jiān)督，重大顧客投訴及突發(fā)事件的接待處理與反饋；13 商戶退場(chǎng)時(shí)爭(zhēng)議解釋、手續(xù)跟進(jìn)、善后等；14 負(fù)責(zé)本部門員工的考核，培訓(xùn)與評(píng)估；15 協(xié)調(diào)處理與其他部門的工作。2.招商運(yùn)營(yíng)部主管(1) 協(xié)助招商經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作。(2) 帶領(lǐng)本部門招商專員完成公司下達(dá)招商任務(wù)。(3) 協(xié)助招商經(jīng)理

5、制定部門各階段工作計(jì)劃并組織實(shí)施。(4) 協(xié)助招商經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)。(5) 做好本部門招商專員的招商管理及日常管理工作。(6) 及時(shí)掌握本組招商專員的客戶情況。(7) 協(xié)助招商經(jīng)理組織本部門招商專員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高招商專員專業(yè)水平。(8) 及時(shí)處理招商專員遇到的疑難問題。(9) 配合招商經(jīng)理做好本部門招商專員的日常工作分配。(10) 協(xié)助招商經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作的實(shí)施及做好工作分配。(11) 協(xié)助招商經(jīng)理完成各項(xiàng)招商計(jì)劃的制定。(12) 定期組織本部門招商專員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。(13) 組織本部門招商專員的日常工作例會(huì)。(14) 協(xié)助招商經(jīng)理安排本部門人員值班及

6、調(diào)休并記錄考勤。(15) 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。2. 招商專員：1 按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；2 負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月；3 積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；4 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)并有效的開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立 翔實(shí)的商戶檔案5 負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，定時(shí)拜訪客戶，積累招商客戶資源；6 負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢來電，登記好每年的客戶來電來訪資料；7 負(fù)責(zé)每日客戶來訪接待，認(rèn)真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作；8 定期例會(huì)匯報(bào)各自招商工作進(jìn)行情況，以及其他需要解決的疑難問題；9 負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交的客戶；10 幫助客戶挑選適應(yīng)其經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的場(chǎng)地鋪位，熱情向其推薦；11 負(fù)責(zé)與招商客戶簽訂意向書、租賃協(xié)議，記錄客戶檔案，整理客戶資料；12 協(xié)助招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及相關(guān)證件；13 協(xié)