4s店售后績(jī)效考核方案

1、售后工資績(jī)效考核方案一、售后業(yè)務(wù)主管與備件業(yè)務(wù)提成部分1、服務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金凈利潤(rùn)1%0.8部門(mén)凈利潤(rùn)完成率（月度考核成績(jī)100）對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分% 2、技術(shù)總監(jiān)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金凈利潤(rùn)1%0.6部門(mén)凈利潤(rùn)完成率（月度考核成績(jī)100）對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分% 3、車(chē)間主管/前臺(tái)主管業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金凈利潤(rùn)1%0.5部門(mén)凈利潤(rùn)完成率（月度考核成績(jī)100）對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分% 4、信息員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金= 小組服務(wù)顧問(wèn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金0.2（月度考核成績(jī)100）對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分%6、備件部門(mén)部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金總額=(備件銷(xiāo)售總額0.4+養(yǎng)護(hù)用品銷(xiāo)售總額 1%-部門(mén)辦公費(fèi)用) 備件部門(mén)利潤(rùn)目標(biāo) 達(dá)成率對(duì)應(yīng)績(jī)效考核

2、表得分%、備件經(jīng)理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金總額50%（月度考核成績(jī)100）對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分% 、備件計(jì)劃員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金總額30% （月度考核成績(jī)100）對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分% 、倉(cāng)庫(kù)管理員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金總額20%（月度考核成績(jī)100）對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分% (系數(shù)根據(jù)實(shí)際人數(shù)進(jìn)行調(diào)整)二、服務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分1、產(chǎn)值部分任務(wù)與提成：以當(dāng)月售后總產(chǎn)值任務(wù)為基礎(chǔ)成比例分配，個(gè)人月產(chǎn)值任務(wù) a 視正式服務(wù)顧問(wèn)數(shù)量分配制定： 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=個(gè)人產(chǎn)值總額 0.4個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 +個(gè)人接車(chē)臺(tái) 數(shù)（以管理系統(tǒng)工單數(shù)為準(zhǔn)） 2 接車(chē)目標(biāo)達(dá)成率（月度考核成績(jī)100） +養(yǎng)護(hù)用品提成目標(biāo)完成率+

3、其它提成對(duì)應(yīng)績(jī)效考核 表得分%b、保險(xiǎn)事故服務(wù)顧問(wèn)：（以組月總產(chǎn)值計(jì)）業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=個(gè)人產(chǎn)值總額 2個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 +個(gè)人接車(chē)臺(tái)數(shù)（以管理系統(tǒng)工單數(shù)為準(zhǔn)） 2 （月度考核成績(jī)100）+養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分%2、服務(wù)顧問(wèn)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)與提成（以瓶數(shù)計(jì)算，每瓶提成 8 元并乘以完成系數(shù)）對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得 分%以產(chǎn)值任務(wù)完成情況為參照，情況一、完成或超額完成當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)的，當(dāng)月完成養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品瓶數(shù)：y 瓶單瓶提成：x 元/瓶y200x=10100 y200x=850 y100x=6y50x=5情況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即 ma 萬(wàn)當(dāng)月完成產(chǎn)值任務(wù)情況：m=a 單瓶提成：x 元/瓶0

4、.8a 萬(wàn)ma 單瓶最高提成 6 元0.6a 萬(wàn)m0.8a 單瓶最高提成 5 元m0.6ax=03、續(xù)保任務(wù)與提成a、個(gè)人月基本任務(wù)為完成續(xù)保 3 臺(tái)，潛在客戶跟蹤 20 臺(tái)（要求有保險(xiǎn)卡或保單、駕駛證、行駛證的復(fù)印件存檔，并登記跟蹤）個(gè)人當(dāng)月完成保險(xiǎn)任務(wù) 2 臺(tái)（含）以上的，按保單商業(yè)險(xiǎn)每單給予 100 元對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分%提成獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人當(dāng)月未完成保險(xiǎn)任務(wù)的，按每臺(tái)車(chē) 100 元從工資中扣除。潛在客戶跟蹤按 20 個(gè)基本任務(wù)計(jì)，每臺(tái)車(chē)給予 3 元對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分%的補(bǔ)貼，300 元封頂，潛 在客戶跟蹤未完成任務(wù)的，按每臺(tái) 20 元從工資中扣除。3、二、車(chē)間班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成1、機(jī)電班組產(chǎn)值業(yè)

5、務(wù)提成部分機(jī)電班組師傅底薪以 1000 計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金= (工時(shí)銷(xiāo)售額-當(dāng)月所耗輔料)1.17提成系數(shù)）(月度考核成績(jī)100) + 養(yǎng)護(hù)用品提成+其它 提成對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分%任務(wù)目標(biāo) 系 數(shù)未達(dá)基本目標(biāo) 0.13基本目標(biāo) 0.15挑戰(zhàn)目標(biāo) 0.172、機(jī)電班組養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù) b 與提成以當(dāng)月班組工時(shí)完成情況為參照情況一、完成當(dāng)月班組工時(shí)任務(wù)的，即 mb 萬(wàn)當(dāng)月完成養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品瓶數(shù)：y 瓶單瓶提成：x 元/瓶y150x=12100 y150x=1050 y100x=8y50x=6情況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即 mb 萬(wàn)當(dāng)月完成工時(shí)任務(wù)提成系數(shù)對(duì)應(yīng)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品瓶數(shù)對(duì)應(yīng)單瓶提成m1.5b 萬(wàn) 18%150 以

6、上 12b 萬(wàn)m1.5b 萬(wàn) 15%100150（含）100.8b 萬(wàn)mb 萬(wàn) 12%70100（含）80.5b 萬(wàn)m0.8b 萬(wàn) 10%50（含）70（含）6m0.5b 萬(wàn) 050 以下 43、鈑金班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=(工時(shí)銷(xiāo)售額-當(dāng)月所耗輔料)1.17 提成系數(shù) (月度考核成績(jī)100)任務(wù)目標(biāo)系數(shù)對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分%4、未達(dá)基本目標(biāo) 0.15基本目標(biāo) 0.17挑戰(zhàn)目標(biāo) 0.194、質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=接車(chē)臺(tái)數(shù)（以簽字的質(zhì)檢單為準(zhǔn)） 2 質(zhì)量返修處罰(因質(zhì)量返場(chǎng)每臺(tái)車(chē)處罰一百) （月度考核成績(jī)100）對(duì)應(yīng)績(jī)效考核表得分%5、機(jī)電、鈑金返修率考核班組返修率不得大于 3%，返修率在

7、 3%-5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的 95%發(fā)放；返修率大于 5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的 90%發(fā)放；返修率超過(guò) 10%的，除按當(dāng)月班組考核后總體提成的 90%發(fā)放外，視具體返修情況給予班組相關(guān)責(zé)任 人額外處罰；情節(jié)嚴(yán)重，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班組人員責(zé)任。三、索賠員業(yè)務(wù)提成部分1、索賠專(zhuān)員 小組業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=索賠總額提成系數(shù) 1%部門(mén)凈利潤(rùn)完成率（月度考核成績(jī)100）崗位系數(shù)績(jī)效考核考核表得分索賠員 0.7索賠助理 0.3四、其他各項(xiàng)提成與調(diào)整1、 精品提成按精品利潤(rùn)的 20%發(fā)放給銷(xiāo)售人員2、 新車(chē)準(zhǔn)備（pdi）補(bǔ)助提成：每臺(tái)車(chē)車(chē)提成 6 元，考核檢查完畢的車(chē)輛故障率，檢查完畢的車(chē)輛每出現(xiàn)一次故障（漏檢部分）給予 20 元處罰；3、救援補(bǔ)助提成：售后部每日安排救援值班人員，每人每天補(bǔ)助 10 元，如當(dāng)晚需外出救援，外出救援者另補(bǔ)助 10 元。 救援行程在 150 公里以上的加補(bǔ) 20 元，150 公里以內(nèi)的加補(bǔ) 10 元。 每月底將救援單行政部備案核算。 4、舊件、節(jié)省件回收獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助：廢