裝飾公司設(shè)計部流程說明-副本

1、設(shè)計部工作流程圖 接洽（準備階段） 量房 概念定位 * 平面規(guī)劃審核 簽約 施工 關(guān)聯(lián)（服務） 客戶維護 設(shè)計師工作流程 一、 接洽 接洽階段即初次洽談階段，此階段非常重要，在此之前客戶對公司和設(shè)計師本人并不了解，而此次洽 談是設(shè)計師向客戶推銷公司和個人的初期，同時也是了解客戶的初期，因此，每個設(shè)計師對此階段必須高 度重視，此階段具體操作規(guī)程如下： 1、注意自己的儀表整潔大方及言語措辭（基本行為規(guī)范） 2、以誠實的原則讓客戶繳納立項費（定金）和設(shè)計費的原因和好處，并說服其繳納。讓客戶明白立項 費是公司在確定此項目開始實施的標志， 因為項目不是公司單方面的事情， 雙方都應該做適當?shù)耐?入，而且立

2、項費也是對雙方的一種約束，同時也是對設(shè)計師前期工作的保障。 3、洽談完畢后， 禮貌的讓客戶填寫客戶登記表并將其送走或填寫完登記表，繳納立項費隨其量房， 邊 交談邊記錄，最后須客戶簽字，并存入工作檔案庫，然后進入量房程序。 二、 量房 量房階段是設(shè)計師技術(shù)實施階段很重要也很基礎(chǔ)的階段，接下來要做的圖紙和報價都是以量房草圖為 基礎(chǔ)的，所以量房的要求必須正規(guī)、嚴格、細致。 （一）量房條件獲得 1、取財務開出收據(jù)并收取量房定金（立項費）然后填寫立項費說明，量房定金必須在當天交到財務， 然后和客戶確定量房時間，并按時到達。 （二）量房準備 1、量房時注意著裝（工服） 2、 準備好量房工具：盒尺速寫本筆，

3、嚴禁只帶一張白紙量房（有條件可集中于量房包） 3、 房人員原則上是 2名設(shè)計師 （ 如有繪圖員，則是設(shè)計師和繪圖員 ） （三）量房過程 1、量房過程（繪圖員繪制） 勾畫出房型草圖 量出每個房間的長、寬、層高 量出每個門、窗的寬高，窗戶要測出窗臺的高度 標明廚房、衛(wèi)生間各下水道和各管道的位置，各房間暖氣的位置，各房間空調(diào)的位 置 有梁的位置，標明梁上的高、寬、厚及其準確的位置 標明室內(nèi)配電箱和網(wǎng)絡、電視、電話入戶，原有電話、電視、電源插座的準確位置。 四）重復確認客戶意圖 1、量房結(jié)束，仔細聆聽客戶再次陳述其對房間的構(gòu)思和向往 五）約定議案時間 1、和客戶約定第一次看方案的時間（一般為37 天）

4、 六）禮貌道別 1、禮貌的和客戶道別。 、 設(shè)計階段 （一）方案準備階段 1、參照量房草圖先繪制出原始結(jié)構(gòu)圖， 圖紙要求畫明承重墻、 剪力強和輕體墻， 標好所有的有用尺寸， 并將暖氣、 空調(diào)位置， 衛(wèi)生間、 廚房上下水口及管道的位置標明， 以便做方案和做預算報價時使用。 2、根據(jù)客戶要求、設(shè)計師構(gòu)思平面布置圖繪制出 （要求：平面布置圖要求參 CAD 制圖規(guī)范） 3、根據(jù)平面布局和人體工程學等專業(yè)知識分別繪制出插座布置圖、開關(guān)燈位圖等圖紙 4、根據(jù)客戶要求和平面布置圖作出一至四張效果圖（電腦或手繪） 5、根據(jù)效果圖、原始結(jié)構(gòu)圖、平面布置圖、天花布置圖、插座布置圖、開關(guān)燈位圖及量房草圖作出初 期工

5、程預算單。 6、圖紙裝訂：將做好的圖紙和報價打印，并按順序裝訂成冊。 7、與客戶聯(lián)系并約其看方案。 四、 議案階段 （一）方案初議 1、準備工作：見面前檢查自己的著裝等儀表狀況、查看要給客戶呈上的圖紙及報價是否齊全和無誤。 2、客戶到來時，微笑并禮貌的請客戶入座。 3、耐心的向客戶講解方案，表明自己的設(shè)計理念和構(gòu)思，并盡力說服客戶接受自己的設(shè)計方案。 4、客戶對方案提出整改意見時，耐心聽取并做好完整的記錄 5、耐心給客戶講解報價，并適時給客戶作出解釋。 6、洽談完畢后禮貌送走客戶，對客戶的整改意見作進一步理解，準備方案修改。 7、如無異議，初步確認方案草本，同時填寫客戶確認記錄單。 （二）方案

6、修改階段 1、 按照客戶的意思，對各矢量圖進行詳細的修改。 2、對效果圖進行修改，如果是手繪圖則需要重新繪制 3、修改完畢后，打印裝訂成冊，有禮貌的通知客戶。 （三）方案再議 1、同第一次洽談，準備好自己的儀表和物品，提前等候。 2、耐心向客戶講解修改后的方案。 3、如客戶仍不滿意，則仍需記錄客戶要求，做進一步修改。 4、如客戶對方案滿意，則進一步確定講解報價。 5、報價中須有工程項目的工藝做法、工程量和單價。 6、待客戶對設(shè)計方案和報價確定無異議時， 進行簽訂合同的準備工作， 并將圖紙送交設(shè)計部經(jīng)理審核。 （四）圖紙審核 1、將圖紙送交設(shè)計部經(jīng)理處，由設(shè)計部經(jīng)理審核，審核主要包括圖紙的數(shù)量是

7、否齊全、圖紙上尺寸準 確，設(shè)計內(nèi)容的可行性與否等技術(shù)內(nèi)容。待圖紙審核完畢后由審核人簽字確認后，整理齊備以備簽約。 五、簽約 1、 簽訂合同前， 必須讓客戶仔細閱讀合同條款， 遇到不明處應耐心講解， 設(shè)計師無權(quán)力對客戶做出折 扣處理。 2、合同為一式兩份，一分由客戶保留，另一份由公司保留。 3、合同簽訂時，除小部分施工圖外（開工前補齊，由客戶簽字確認），大部分圖紙應該齊全，圖紙為 一式三份，公司一份，客戶一份，項目經(jīng)理一份。設(shè)計師手中需自備一份。所有圖紙必須由客戶簽 字后方能施工。 4、工程報價單一式三份，公司一份，客戶一份，項目經(jīng)理一份，報價單也必須由客戶簽字確認。 5、除合同、圖紙、報價外，

8、設(shè)計師必須為客戶提供客戶須知、合同補充條款、主材配送客 戶須知、空氣質(zhì)量檢測確認書、業(yè)之峰環(huán)保家裝材料明細單、裝修所用主材簡表、 工程驗收標準、環(huán)保合同（個別公司有）。以上所列文件一式兩份，必須由客戶簽字確認 生效。（各表單見附頁） 6、合同簽訂完畢后，設(shè)計師需幫助客戶檢查手中的合同及其他附件是否有遺漏。 7、合同簽訂完畢后，指引客戶交付首期款，并告知客戶三天后某一時間進行現(xiàn)場交底。 六、施工服務 （一）內(nèi)部交底 1、 在開工之前的三天內(nèi)， 設(shè)計師必須去工程部， 對本工程的客服監(jiān)理和項目經(jīng)理進行第一次交底， 交 底完畢后填寫一次交底單，三方簽字確認生效。 （二）現(xiàn)場交底 1、 合同簽訂三天后，

9、設(shè)計師、客戶、項目經(jīng)理、監(jiān)理進行現(xiàn)場交底。設(shè)計師需對照圖紙將要施工的內(nèi) 容對項目經(jīng)理做現(xiàn)場詳細講解，幫助項目經(jīng)理理解圖紙。交底完畢后填寫現(xiàn)場交底單，有四方 簽字確認后生效。 （三）現(xiàn)場服務 1、在整個施工期間，設(shè)計師去工地次數(shù)不少于四次，積極配合工程部，將設(shè)計方案準確無誤的反映在 實處，共同為客戶負責。每次去工地后須填寫工地檢查記錄單，在其上面記錄清楚工地的現(xiàn) 狀，然后由客戶簽字后放入工作檔案庫。 （四）變更處理 1、如中期遇到設(shè)計變更，設(shè)計師應與客戶、監(jiān)理、項目經(jīng)理共同簽訂設(shè)計變更單，四方簽字確認 后生效，設(shè)計師須及時的將圖紙修改或補齊，經(jīng)客戶簽字確認后交由客戶、監(jiān)理和項目經(jīng)理各一份。 （五

10、）其他服務 1、設(shè)計師在整個施工過程中應盡心盡力，全心全意的答復客戶每一個合理的要求，直到工程完工。 七、關(guān)聯(lián)服務 1、 工程竣工后，客戶需購買家具、窗簾布藝、配飾等家庭用品，設(shè)計師應盡力幫助客戶選購，如果的 確沒時間， 應向客戶說明并給客戶提供以下具體的建議。 設(shè)計師每次陪客戶購買物品時， 須填寫客 戶服務登記單，由客戶簽字后放入工作檔案庫。 八、客戶維護 1、 客戶喬遷時，應以電話或其他方式向客戶賀喜 2、階段性的給客戶打電話詢問裝修后的情況 3、節(jié)假日給客戶賀喜。 設(shè)計部工作流程圖 客服部將信息反饋至經(jīng)理 簽市場部單確認表 業(yè)主預約上門量房，現(xiàn)場跟客戶交流 2、 做好平面布置圖，意向方案PPT，邀約客戶，就方案做討論 3、交付定金簽訂設(shè)計合同。開始后續(xù)設(shè)計方案（