資深導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)模板

1、資深導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)模板 導(dǎo)游 工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來 自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地 ; 在肅穆的宮殿里、 在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡， 一起和游客們放聲歌唱 細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感 受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。 導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須 與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。 從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我 們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更 應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并 非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行 的，

2、因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功 之處，大致如下 : 1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識的積累。 通過多年的工作實(shí)踐， 我深深的體會(huì)到， 取得了導(dǎo)游證， 并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué) 習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知 的 萬事通 。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作， 豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改 革開放， 我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展， 文化內(nèi)涵在不斷地豐富、 知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要 與時(shí) 俱進(jìn) ，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的 需求。更重要的是。 我們自己千萬不敢把自己當(dāng)

3、成 萬事通 ， 要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記 學(xué)海無涯 、 學(xué)無止境 ， 人外有人，天外有天 ， 三人行，必有我?guī)?。 2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗(yàn)的積累 要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行 規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 ，努力的 實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持 賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能 的四大服 務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切 工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者 的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程 中要堅(jiān)持 為大家服務(wù) 的原則，不能有親疏之分， 厚此薄彼， 而應(yīng)對

4、每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一 視同仁 ;要堅(jiān)持 合理而可能 的原則，在旅游服務(wù)過程中， 要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化， 耐心傾聽旅游者的意見、 要求， 冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如 果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最 大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能 實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急 不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信 任，使游客心悅誠服。 3、要準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的 積累 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的 一個(gè)方面。 包括途中講解、 景點(diǎn)講解、

5、 自然景觀、 人文景觀、 歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè) 考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì)、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo) 游講解過程中，我認(rèn)為 準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng) 三者相輔相成， 缺一不可，首先 準(zhǔn)確 是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過 程中牢記 一偽滅千真 的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、 信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游 客的反感、責(zé)備、投訴，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計(jì) 劃的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中 求知 是重要的內(nèi) 容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、 播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞 的信息必須正確無誤，這樣更

6、能夠吸引游客的注意，滿足游 客的 求知 愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順 利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次， 清楚 是關(guān)鍵，在導(dǎo)游 講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的 又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層 次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是 導(dǎo)游講解基本的要求 ; 另外在講文物古跡、人文景觀時(shí)，其 歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、 包涵的寓意、 文化內(nèi)涵都要講清說明。 另外， 生動(dòng)是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手 段。如果講解過程中， 語言平淡無奇， 象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、 呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭 惡的情緒 ;

7、 而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng) 造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃 郁的游興， 創(chuàng)造的是一種和諧、 歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛， 給人的是一種美的享受。當(dāng)然， 幽默 要建立在 品位上， 列寧說過 幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。 幽默應(yīng)是有禮 的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。 4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積 累 旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面 面，包含 吃、住、行、 、游、購、娛 六大要素，而其活動(dòng) 的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是 合法的人販子 ，常言 說， 林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。 旅 游者來自不

8、同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高 低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況 不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶 一個(gè)團(tuán)隊(duì)， 就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、 性別比例、 身體狀況等 ; 很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中 判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯 點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客 融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游 服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各 個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝 通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀 的不同

9、喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解 風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化 ; 根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣 愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn) 行娛樂活動(dòng)?？傊?，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確 的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有 序，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。 5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累 導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是 一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一 個(gè)全陪導(dǎo)游來說， 需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人， 地接導(dǎo)游、 景點(diǎn)導(dǎo)游、 飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活 動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良

10、好的協(xié)作精神。首先是主 動(dòng)配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié) 互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系; 其次是相互協(xié) 作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理 干擾對方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合 法權(quán)益 ; 再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私 權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí)，取 長補(bǔ)短，共同進(jìn)步 ; 最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過程 中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該以 君子 的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包 容的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn) 行思考，包容諒解別人的錯(cuò)誤

11、或過失 ; 是自己的責(zé)任要勇于 承擔(dān)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或 推卸責(zé)任?？傊己玫暮献骶袷墙M織好旅游活動(dòng)，高質(zhì) 量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機(jī)等各方密 切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所 做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大 享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅 游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。 6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn) 也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神 態(tài)、風(fēng)度。 首先著裝要整潔得體， 不能衣冠不整， 邋里邋遢 ; 裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要

12、符合自己的身份特 征; 其次，待人自然大方，彬彬有禮 ; 辦事果斷利落，不拖泥 帶水; 要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講 解中口齒清楚、 語調(diào)和諧、 快慢相宜、 親切自然、 風(fēng)趣幽默， 給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿 諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。 總之，作為導(dǎo)游員，時(shí)刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立 在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定 能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì)，并且取 得滿意的效果。 從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正 體會(huì)到了 書到用時(shí)方恨少 的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺 到知識積累和經(jīng)驗(yàn)