7月員工工作總結(jié)員工大會(huì)(ppt 36)

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1 7月員工工作總結(jié)員工大會(huì) 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 2 企業(yè)變革與文化企業(yè)變革與文化 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 3 對全球?qū)θ?00多家持續(xù)增長的企業(yè)進(jìn)行了多家持續(xù)增長的企業(yè)進(jìn)行了20年追蹤年追蹤 研究得出：研究得出： 1.創(chuàng)業(yè)時(shí)期的成功因素是企業(yè)家獨(dú)到的思路， 獨(dú)到的策略 2.高速增長的成功因素是獨(dú)特的戰(zhàn)略實(shí)施能力 3.持續(xù)增長的關(guān)鍵成功因素是制度規(guī)范與獨(dú)特持續(xù)增長的關(guān)鍵成功因素是制度規(guī)范與獨(dú)特 的成長文化的成長文化 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 4 公司如果有

2、危機(jī)，假設(shè)將來萬公司如果有危機(jī)，假設(shè)將來萬 一不幸會(huì)倒閉，你覺得最可能的原一不幸會(huì)倒閉，你覺得最可能的原 因是什么？因是什么？ 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 5 比爾比爾蓋茨告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)蓋茨告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn) 只有只有18個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月！個(gè)月！ 張瑞敏描述自己的心情：我每天的心情張瑞敏描述自己的心情：我每天的心情 都是如履薄冰，如臨深淵。都是如履薄冰，如臨深淵。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 6 1 1、為什么企業(yè)項(xiàng)目越來越多，凈利、為什么企業(yè)項(xiàng)目越來越多，凈利 潤卻好像不見多？潤卻好像不見多？ 2 2

3、、好像企業(yè)家族氛圍更濃，是不是、好像企業(yè)家族氛圍更濃，是不是 家族外的員工沒有發(fā)展空間了？家族外的員工沒有發(fā)展空間了？ 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 7 你是否留意到，企業(yè)有出現(xiàn)以下現(xiàn)象：你是否留意到，企業(yè)有出現(xiàn)以下現(xiàn)象： 對客戶抱怨的處理，反應(yīng)時(shí)間過長？ 部門間本位主義嚴(yán)重，互相推卸，又互不支持？ 將作業(yè)重點(diǎn)放在內(nèi)部協(xié)調(diào)，而忽略客戶真正需求？ 設(shè)備常因使用不當(dāng)或保養(yǎng)不良，經(jīng)常出現(xiàn)故障？ 人力感到閑置，但各單位又經(jīng)常抱怨人力不足？ 作業(yè)經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤和重做？ 計(jì)劃或決定常因中間環(huán)節(jié)過多，而未能執(zhí)行到位？ 組織系統(tǒng)是否過于笨重，使得決策流程過于冗長無效率？ 假如你的企業(yè)普遍存

4、在上述現(xiàn)象，那就是你重新審視假如你的企業(yè)普遍存在上述現(xiàn)象，那就是你重新審視 作業(yè)流程，再造企業(yè)競爭力的關(guān)鍵時(shí)刻了！作業(yè)流程，再造企業(yè)競爭力的關(guān)鍵時(shí)刻了！ 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 8 一個(gè)公司要做好，必須有一個(gè)好一個(gè)公司要做好，必須有一個(gè)好 的企業(yè)家；一個(gè)企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，最的企業(yè)家；一個(gè)企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，最 重要的就是要變革；但一個(gè)企業(yè)要成重要的就是要變革；但一個(gè)企業(yè)要成 功變革，卻有賴于它的企業(yè)文化和群功變革，卻有賴于它的企業(yè)文化和群 體共識(shí)。體共識(shí)。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 9 只有那些抓住機(jī)遇，不斷適應(yīng)市場 變化的企業(yè)，才有可能不被無情

5、的競爭 所淘汰，才有可能在中國每十年的洗牌 中不斷勝出，成為最后的勝利者。 面對迅速變化的市場，應(yīng)該用更快 的速度去應(yīng)對變化。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 10 變革就是要在快速變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機(jī)變革就是要在快速變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機(jī) 會(huì)會(huì) 聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人弗雷德史密斯曾經(jīng)說 過：“變革意味著機(jī)遇，你能在行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn) 變之前最早邁出哪怕一小步，先發(fā)制人，就 會(huì)有很大機(jī)會(huì)。當(dāng)然，可能會(huì)犯錯(cuò)，我們自 己也犯過錯(cuò)。但我可以斷言，如果你認(rèn)為沒 有必要改變，你將會(huì)自取滅亡。” 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 11 變革是為了更貼近客戶，不斷地和客戶變革是為了更貼近客

6、戶，不斷地和客戶 走得更近走得更近。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 12 顧客同意這個(gè)東西，我們叫做“接受”。最 起碼你要讓顧客接受，好一點(diǎn)就是滿意，這表示 他心中很舒服；更好的叫做“感動(dòng)”。要做到感 動(dòng)不容易。我們通常都是能做到讓顧客接受。現(xiàn) 在大家都追求顧客滿意，有幾個(gè)人是追求顧客感 動(dòng)呢？那么什么才是感動(dòng)呢？ 顧顧 客客 滿滿 意意 顧顧 客客 感感 動(dòng)動(dòng) 顧顧 客客 接接 受受 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 13 案例：案例：“楚燕楚燕”乘務(wù)示范組乘務(wù)示范組 “楚燕”乘務(wù)示范組是東航武漢公司于2002年10月組 建的一支空中服務(wù)示范組。 在航

7、空市場競爭日益激烈的今天，服務(wù)和品牌是市場 制勝的法寶。誰擁有一流的服務(wù)品牌，誰就有可能搶占市 場先機(jī)?；谶@點(diǎn)認(rèn)識(shí)，“楚燕”組堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，針對 個(gè)性化、特色化服務(wù)，要求每個(gè)成員做到十個(gè)“一點(diǎn)”， 即“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、說話柔一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、說話柔一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、 服務(wù)好一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、業(yè)服務(wù)好一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、業(yè) 務(wù)精一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)務(wù)精一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)”。通過對十個(gè)“一點(diǎn)”的實(shí)踐， 來展示“楚燕”乘務(wù)組的服務(wù)個(gè)性和服務(wù)特色。 在服務(wù)工作過程中，“楚燕”組針對不同服務(wù)對象， 不同服務(wù)層面，不同服務(wù)環(huán)境，不同

8、服務(wù)需求，推行人性 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 14 化、個(gè)性化的特色服務(wù)。2002年和2003年年底，他們兩次 承擔(dān)運(yùn)送駐港新兵的包機(jī)航班任務(wù)，為順利完成任務(wù)，乘 務(wù)組做了精心準(zhǔn)備，重新編排了廣播詞，對整個(gè)航程制定重新編排了廣播詞，對整個(gè)航程制定 了活動(dòng)計(jì)劃，為新戰(zhàn)士購買了相關(guān)物品，還特意安排了在了活動(dòng)計(jì)劃，為新戰(zhàn)士購買了相關(guān)物品，還特意安排了在 部隊(duì)當(dāng)過兵的乘務(wù)長執(zhí)行任務(wù)部隊(duì)當(dāng)過兵的乘務(wù)長執(zhí)行任務(wù)。飛機(jī)起飛后，“楚燕”組 在萬米高空與新戰(zhàn)士進(jìn)行了一場別開生面的空中聯(lián)歡，給 部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和新戰(zhàn)士留下了美好的印象。 “楚燕”乘務(wù)組飛行時(shí)都帶著一個(gè)特別的“包”。這 是她們專門

9、為旅客準(zhǔn)備的一個(gè)特色服務(wù)包，有人稱它是 “百寶包百寶包”，里面有撲克、象棋、兒童畫報(bào)、地圖、紙尿 褲、奶瓶、風(fēng)油精、藥膏等小件物品，應(yīng)有盡有。正是有 了這個(gè)“包”，“楚燕”組可以從容應(yīng)對一些突發(fā)事件， 解決旅途中的應(yīng)急需要。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 15 案例：星巴克：給顧客案例：星巴克：給顧客“文化滿足文化滿足” 作為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠及連鎖咖啡 店品牌，星巴克已成為“咖啡帝國”的代名詞。星巴克是 如何做到這一切的？他們?nèi)绾巫屓嗽敢馓统鰩资嗣駧牛?去星巴克店里喝一杯苦苦的咖啡？北京美大咖啡有限公司 的副總經(jīng)理李富強(qiáng)的回答是：“咖啡只是載體，我們成

10、功咖啡只是載體，我們成功 經(jīng)營的關(guān)鍵是服務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵是服務(wù)。星巴克了解顧客的需求，能夠不斷提 供更好的服務(wù)，包括文化的滿足。” “文化的滿足”來源于星巴克引以為榮的諸多服務(wù)細(xì) 節(jié)：顧客進(jìn)門，顧客進(jìn)門，1010秒鐘內(nèi)店員就要給予眼神接觸；每杯濃秒鐘內(nèi)店員就要給予眼神接觸；每杯濃 縮咖啡煮縮咖啡煮1818到到2323秒口味最佳；拿鐵（星巴克的主力產(chǎn)品）秒口味最佳；拿鐵（星巴克的主力產(chǎn)品） 的牛奶至少要加熱到的牛奶至少要加熱到150150度，但是絕對不能超過度，但是絕對不能超過170170度度； 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 16 如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻幫忙清理，還要告

11、訴他如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻幫忙清理，還要告訴他 沒有關(guān)系，這樣才能體現(xiàn)星巴克的尊重文化，使其保持更沒有關(guān)系，這樣才能體現(xiàn)星巴克的尊重文化，使其保持更 輕松的心情為顧客服務(wù)輕松的心情為顧客服務(wù)。甚至小到打開咖啡豆包裝袋、貼 上包裝標(biāo)簽這樣的小事，都有明確規(guī)定。裝好磅的咖啡裝好磅的咖啡 豆后，標(biāo)簽一定要貼在星巴克標(biāo)志上方英寸半的地方豆后，標(biāo)簽一定要貼在星巴克標(biāo)志上方英寸半的地方。 星巴克訓(xùn)練每位員工成為咖啡吧臺(tái)后的科學(xué)家，它努力使 每位顧客把每一次來喝咖啡，都變成一種只有在星巴克才 能感受到的特殊體驗(yàn)。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 17 變革的最終目的要能夠提高競爭

12、力變革的最終目的要能夠提高競爭力 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 18 2007年上半年競爭對手報(bào)告(1)(1).doc 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 19 企業(yè)的核心競爭力，根源是創(chuàng)新； 創(chuàng)新來自變革，而變革是以文化作基礎(chǔ) 的。 文化是一種價(jià)值觀，是一種表現(xiàn)， 是一種感覺，尤其是一種別人在你身上 感受到的一種感覺（feeling） 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 20 企業(yè)文化已成為人們尋找新工作、選擇新 公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)公司的工作氛圍如果不 能讓人滿意，恐怕再高的薪水也留不住好的人 才，企業(yè)吸引人才為物質(zhì)留人、情感留人、文

13、化留人。 尋找新工作的標(biāo)準(zhǔn)：尋找新工作的標(biāo)準(zhǔn)： 7080年代 國企工人、國家干部 8090年代 高薪、高獎(jiǎng)金 高獎(jiǎng)金 今天 企業(yè)文化 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 21 企業(yè)文化主要是指企業(yè)在長期的經(jīng) 營活動(dòng)中形成的、共同持有的行為準(zhǔn)則 和道德規(guī)范的總和。只有在長期經(jīng)營中 員工形成的共同擁有的理想、信念、行 為準(zhǔn)則才是企業(yè)真正的文化。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 22 幾年來，“力爭最優(yōu)力爭最優(yōu)”已成為德國寶馬的文化與已成為德國寶馬的文化與 共同目標(biāo)共同目標(biāo)?！耙鼍妥鲎詈谩钡乃枷虢K于使寶馬能夠 脫離奔馳。以前還總聽到人家說，“奔馳總是比寶馬 好一

14、點(diǎn)。”現(xiàn)在不但聽不到這句話，還有人說“寶馬 比奔馳酷一點(diǎn)、帥一點(diǎn)、炫一點(diǎn)。”就是因?yàn)閷汃R的 定位非常成功，所以它的市場營銷量節(jié)節(jié)上升。全世 界三四十歲左右的人，有不少是喜歡寶馬的。從這里 看得出來：寶馬能有今天的發(fā)展，就是他們達(dá)到了共 同目標(biāo)。如果他們當(dāng)初沒有這種共同危機(jī)感，沒有凝 聚這種共同責(zé)任和共同意識(shí)，是無法做到成功的。 我們從寶馬的案例得到的啟示是：他們有一種共他們有一種共 同危機(jī)感，就是要擺脫奔馳；而且大家都凝聚出這種同危機(jī)感，就是要擺脫奔馳；而且大家都凝聚出這種 意識(shí)，并把自己分內(nèi)的事情做好，最后這個(gè)目標(biāo)當(dāng)然意識(shí)，并把自己分內(nèi)的事情做好，最后這個(gè)目標(biāo)當(dāng)然 就做到了。就做到了。 來自

15、來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 23 自動(dòng)自發(fā)從自己開始自動(dòng)自發(fā)從自己開始 我們的企業(yè)變革應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)、老板開始，但我們的企業(yè)變革應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)、老板開始，但 變革絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的事情，而是全體員工的變革絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的事情，而是全體員工的 事情。事情。也就是說，在共同危機(jī)面前，一旦我們在共同危機(jī)面前，一旦我們 確定了共同的目標(biāo)，公司內(nèi)的每一個(gè)人，都不確定了共同的目標(biāo)，公司內(nèi)的每一個(gè)人，都不 能只站在他所處的位置看事情，而是把自己提能只站在他所處的位置看事情，而是把自己提 升到整個(gè)公司的經(jīng)營層面，考慮事情的全面性升到整個(gè)公司的經(jīng)營層面，考慮事情的全面性。 來自來自 中國最大的資料庫下載中

16、國最大的資料庫下載 24 曾經(jīng)有一個(gè)大型的零售商，他們獲得了國內(nèi)市場 的主導(dǎo)地位。但高層管理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，在推進(jìn)客戶服務(wù) 的同時(shí)，需要通過一些根本性的改革來減少日常性的 開支。于是他們請來了咨詢顧問，為他們在倉儲(chǔ)和海 運(yùn)物流、市場占有、商場裝修、生產(chǎn)線改造、客戶服 務(wù)培訓(xùn)、信息技術(shù)等方面設(shè)計(jì)和開展了一系列重組的 項(xiàng)目。但結(jié)果除了大家都對整個(gè)過程感到困惑之外， 他們的努力似乎不奏效。每個(gè)小組都專注自己部分的 革新，并且把自己保護(hù)起來，而大多數(shù)項(xiàng)目都受到了 政治暗斗、分割和困惑的沖擊，整個(gè)公司面臨著高績 效和新競爭者的挑戰(zhàn)。 許多改革措施都過于狹隘和孤立了，團(tuán)隊(duì)在做著許多改革措施都過于狹隘和孤立了，團(tuán)

17、隊(duì)在做著 片面、零碎的事情，沒有共同的責(zé)任和意識(shí)，考慮事片面、零碎的事情，沒有共同的責(zé)任和意識(shí)，考慮事 情時(shí)缺乏全面性情時(shí)缺乏全面性。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 25 聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人弗萊德史密斯有 一句話：“行動(dòng)中思想著”。他強(qiáng)調(diào)速度、行 動(dòng)、與敏捷?？梢哉f，在過去的30多年里，做做 事不積極，不敏捷，不快速，而且沒有行動(dòng)的事不積極，不敏捷，不快速，而且沒有行動(dòng)的 人是無法在聯(lián)邦快遞呆下去的人是無法在聯(lián)邦快遞呆下去的，聯(lián)邦快遞也是 不喜歡這樣的經(jīng)理人和員工的。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 26 面對變革，面對變革， 你，在害怕什么？你，在害怕

18、什么？ 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 27 肯定會(huì)有人反對或不支持肯定會(huì)有人反對或不支持 變革是改變企業(yè)現(xiàn)狀，以達(dá)到預(yù)期未來狀態(tài) 的過程，這就意味著變革本身充滿不確定性。變變 革導(dǎo)致個(gè)人對未來產(chǎn)生不安全感和恐懼感革導(dǎo)致個(gè)人對未來產(chǎn)生不安全感和恐懼感。因此， 變革肯定會(huì)遭人反對或不支持。常言說“一動(dòng)不 如一靜”，干嘛沒事找事呢？ 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 28 對變革的后果不確定對變革的后果不確定 發(fā)動(dòng)變革的往往是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，因此在變革過程中 一些管理者、員工并不能認(rèn)識(shí)到變革的重要性與迫切性，并不能認(rèn)識(shí)到變革的重要性與迫切性， 更不能準(zhǔn)確的預(yù)料變

19、革實(shí)施的后果，更不能準(zhǔn)確的預(yù)料變革實(shí)施的后果，認(rèn)為變革沒有必要， 企業(yè)推動(dòng)變革是多次一舉。他們常常會(huì)對變革產(chǎn)生各種猜 疑，認(rèn)為變革有可能達(dá)不到預(yù)期的效果，很可能會(huì)對組織 和個(gè)人的利益產(chǎn)生危害，這類人常常認(rèn)為變革是在冒風(fēng)險(xiǎn)。這類人常常認(rèn)為變革是在冒風(fēng)險(xiǎn)。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 29 認(rèn)為變革是對自己的一種威脅認(rèn)為變革是對自己的一種威脅 企業(yè)的變革常常伴隨著技術(shù)變革和人員變革。 每一次變革都對企業(yè)內(nèi)的員工提出了更高的要求。 現(xiàn)金生產(chǎn)線的引進(jìn)，辦公自動(dòng)化的建立，新技術(shù)的 應(yīng)用都要求員工不斷地提高自己的知識(shí)和能力，以要求員工不斷地提高自己的知識(shí)和能力，以 適應(yīng)企業(yè)變革的需

20、要適應(yīng)企業(yè)變革的需要。而一些員工擔(dān)心自己的技術(shù) 已經(jīng)過時(shí)，認(rèn)為一旦企業(yè)發(fā)生變革，自己就會(huì)被淘 汰或地位遭到挑戰(zhàn)，因此，他們寧愿維持現(xiàn)狀。這他們寧愿維持現(xiàn)狀。這 類人，常常是那些墨守成規(guī)，缺乏進(jìn)取心的員工或類人，常常是那些墨守成規(guī)，缺乏進(jìn)取心的員工或 是企業(yè)中的老員工。是企業(yè)中的老員工。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 30 肯定要發(fā)生內(nèi)部的沖突與摩擦肯定要發(fā)生內(nèi)部的沖突與摩擦 變革就是要改變那些不能適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)外環(huán) 境，阻礙企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的各種因素，如企業(yè)的 管理制度、企業(yè)文化、員工的工作方式、工作習(xí) 慣等。變革必然會(huì)引發(fā)企業(yè)內(nèi)部的沖突與摩擦。 肯定會(huì)讓很多人難受一陣子肯定會(huì)讓很多人難受一陣子 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 31 一、誠信是我們第一守則！一、誠信是我們第一守則！ 二、自動(dòng)自發(fā)，從自身做起！企業(yè)最小的個(gè)體工作二、自動(dòng)自發(fā)，從自身做起！企業(yè)最小的個(gè)體工作 熱情往往能體現(xiàn)出一個(gè)