《執(zhí)行力培訓(xùn)》演示幻燈片

1、執(zhí)行力不到位的 癥結(jié) 一、什么是執(zhí)行力 二、執(zhí)行力三個(gè)關(guān)鍵問題 三、對(duì)工作過程執(zhí)行力的檢查 四、執(zhí)行者要做的七件事 五、執(zhí)行者需要堅(jiān)持的四個(gè)原則 六、執(zhí)行力的五大保障 七、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的七大關(guān)鍵 一、什么是一、什么是“執(zhí)行力執(zhí)行力”？ (1)、執(zhí)行力要以簡(jiǎn)單明晰的目標(biāo)為前提。 (2)、執(zhí)行力就是要求不折不扣地完成工作 。 經(jīng)典案例:買復(fù)印紙的困惑 老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回 來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第 二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了 B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回 來，老板罵道:怎么買

2、了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒 有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板 氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì) 說，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白 忙活！ 點(diǎn)評(píng)：執(zhí)行事前一定要做講清結(jié)果，講清后果，溝通到位。 “提高執(zhí)行力，就要樹立一種提高執(zhí)行力，就要樹立一種 嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、 再細(xì)致些的作風(fēng)，改變心浮再細(xì)致些的作風(fēng)，改變心浮 氣躁、淺嘗輒止的毛病，以氣躁、淺嘗輒止的毛病，以 精益求精的精神，不折不扣精益求精的精神，不折不扣 地執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策地執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策 和工作部署，把小事做細(xì)，和工

3、作部署，把小事做細(xì)， 把細(xì)節(jié)做精。把細(xì)節(jié)做精?！?余世維：余世維：贏在執(zhí)行贏在執(zhí)行 “沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng) 爭(zhēng)力！微軟在未來十年?duì)幜?！微軟在未來十?內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是 執(zhí)行力。執(zhí)行力。” 比爾比爾蓋茨蓋茨 案例案例: :海爾的崛起海爾的崛起 u“海爾海爾”是一個(gè)由瀕臨倒閉的小廠發(fā)展成為稱雄國(guó)內(nèi)是一個(gè)由瀕臨倒閉的小廠發(fā)展成為稱雄國(guó)內(nèi) 外市場(chǎng)的企業(yè)集團(tuán)。今天的海爾為什么這么強(qiáng)大，知名外市場(chǎng)的企業(yè)集團(tuán)。今天的海爾為什么這么強(qiáng)大，知名 度這么響呢度這么響呢? ?海爾為什么會(huì)做得這么好呢海爾為什么會(huì)做得這么好呢? ?其實(shí)，他們也其實(shí)，他們也 是從每件小事做起，

4、也是從一家小的不起眼的公司發(fā)展是從每件小事做起，也是從一家小的不起眼的公司發(fā)展 起來的。在海爾公司，你會(huì)看見這么一個(gè)標(biāo)牌：起來的。在海爾公司，你會(huì)看見這么一個(gè)標(biāo)牌：“日事日事 日畢，日清日高。日畢，日清日高。”海爾的所有人都會(huì)以這個(gè)作為目標(biāo)。海爾的所有人都會(huì)以這個(gè)作為目標(biāo)。 在張瑞敏把那七十六臺(tái)冰箱砸掉后，每個(gè)人的心中都刻在張瑞敏把那七十六臺(tái)冰箱砸掉后，每個(gè)人的心中都刻 下一道深深地永遠(yuǎn)不能磨滅傷痕，下一道深深地永遠(yuǎn)不能磨滅傷痕，“它它” ” 時(shí)刻都提醒他時(shí)刻都提醒他 們，們，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，做好每件小事，每個(gè)細(xì)節(jié)要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，做好每件小事，每個(gè)細(xì)節(jié)。海。海 爾終于在中國(guó)的市場(chǎng)上拿下了第

5、一塊金牌。爾終于在中國(guó)的市場(chǎng)上拿下了第一塊金牌。 u點(diǎn)點(diǎn) 評(píng)：日事日畢，日清日高，執(zhí)行力要從每日的工評(píng)：日事日畢，日清日高，執(zhí)行力要從每日的工 作做起。作做起。 二、執(zhí)行力三個(gè)關(guān)鍵問題：二、執(zhí)行力三個(gè)關(guān)鍵問題： u執(zhí)行力不力的癥結(jié)在哪里？執(zhí)行力不力的癥結(jié)在哪里？ u常見執(zhí)行力的缺失表現(xiàn)？常見執(zhí)行力的缺失表現(xiàn)？ u企業(yè)發(fā)展需要什么樣的意識(shí)基礎(chǔ)？企業(yè)發(fā)展需要什么樣的意識(shí)基礎(chǔ)？ 執(zhí)行力的癥結(jié)執(zhí)行力的癥結(jié) （一）執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因（一）執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因 1 1、管理者沒有常抓不懈、管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾虎頭蛇尾 2 2、制度執(zhí)行時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)、制度執(zhí)行時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改朝令夕改 3 3、制度不健全、

6、不完善、制度不健全、不完善缺少針對(duì)性和可行性缺少針對(duì)性和可行性 4 4、問題的解決過于繁瑣、問題的解決過于繁瑣囿于條款，不知變通囿于條款，不知變通 5 5、缺少良好科學(xué)方法、缺少良好科學(xué)方法不會(huì)把工作分解和匯總不會(huì)把工作分解和匯總 6 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核激勵(lì)機(jī)制、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核激勵(lì)機(jī)制沒有監(jiān)督激勵(lì)沒有監(jiān)督激勵(lì) 方法方法 7 7、培訓(xùn)搞形式、培訓(xùn)搞形式忘了改造思想意識(shí)和心態(tài)忘了改造思想意識(shí)和心態(tài) 8 8、缺少對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感和歸屬感、缺少對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感和歸屬感沒有形成沒有形成 凝聚力。凝聚力。 執(zhí)行力的癥結(jié)執(zhí)行力的癥結(jié) （二）執(zhí)行力缺失表現(xiàn)的三個(gè)（二）執(zhí)行力缺失表現(xiàn)的三個(gè)“度度”

7、高度：組織的決策方案在執(zhí)行過程中，標(biāo)準(zhǔn)高度：組織的決策方案在執(zhí)行過程中，標(biāo)準(zhǔn) 逐漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定逐漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定 的目標(biāo)越遠(yuǎn)的目標(biāo)越遠(yuǎn) 速度：組織的計(jì)劃在執(zhí)行過程中，經(jīng)常延誤，速度：組織的計(jì)劃在執(zhí)行過程中，經(jīng)常延誤， 有些工作不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行有些工作不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行 速度速度 力度：組織制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度：組織制定的一些政策在執(zhí)行過程中， 力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒 有成效有成效 執(zhí)行力的癥結(jié)執(zhí)行力的癥結(jié) （三）執(zhí)行力不行的原因（三）執(zhí)行力不行的原因 1 1、找

8、理由專家、找理由專家, ,千方百計(jì)找原因千方百計(jì)找原因 2 2、推卸責(zé)任高手（推諉扯皮）、推卸責(zé)任高手（推諉扯皮） 3 3、小心眼、窩里斗、小心眼、窩里斗 4 4、清高自大，不愿意合作、清高自大，不愿意合作 執(zhí)行力的癥結(jié)執(zhí)行力的癥結(jié) （四）人才與人災(zāi)的表現(xiàn)（四）人才與人災(zāi)的表現(xiàn) n一些事沒人做，一些人沒事做，沒事的人盯一些事沒人做，一些人沒事做，沒事的人盯 著做事的人，議論做事的人做的事，使得做事著做事的人，議論做事的人做的事，使得做事 的人做不成事，也做不好事，于是老板訓(xùn)誡那的人做不成事，也做不好事，于是老板訓(xùn)誡那 些做事的人，因?yàn)樗霾怀墒?。些做事的人，因?yàn)樗霾怀墒隆?n一些沒事的人總是

9、沒事做，一些做事的人總一些沒事的人總是沒事做，一些做事的人總 有做不完的事，一些做事的人滋事鬧事，使得有做不完的事，一些做事的人滋事鬧事，使得 做事的人不得不做更多的事，結(jié)果好事變壞事，做事的人不得不做更多的事，結(jié)果好事變壞事， 小事變大事，簡(jiǎn)單的事變成復(fù)雜的事。小事變大事，簡(jiǎn)單的事變成復(fù)雜的事。 這么多人做事沒有成功，你來了就可以了，這么多人做事沒有成功，你來了就可以了， 他永遠(yuǎn)拿眼睛盯著你，因?yàn)樗麤]事，容忍人災(zāi)他永遠(yuǎn)拿眼睛盯著你，因?yàn)樗麤]事，容忍人災(zāi) 的存在，使整個(gè)企業(yè)環(huán)境和平臺(tái)就奠定得不夠的存在，使整個(gè)企業(yè)環(huán)境和平臺(tái)就奠定得不夠 充分。充分。 首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官 中國(guó)企業(yè)管理史上誕生的

10、中國(guó)企業(yè)管理史上誕生的 第一個(gè)第一個(gè)“神話神話”，代表了中國(guó)企，代表了中國(guó)企 業(yè)質(zhì)量意識(shí)的蘇醒，和中國(guó)最業(yè)質(zhì)量意識(shí)的蘇醒，和中國(guó)最 具競(jìng)爭(zhēng)力的家電企業(yè)的崛起。具競(jìng)爭(zhēng)力的家電企業(yè)的崛起。 19841984年，年，3434歲的張瑞敏入主歲的張瑞敏入主 青島市電冰箱廠。他是短短一青島市電冰箱廠。他是短短一 年中被派來的第四位廠長(zhǎng)，前年中被派來的第四位廠長(zhǎng)，前 三位都已負(fù)氣離開。他剛一上三位都已負(fù)氣離開。他剛一上 臺(tái)，就頒布臺(tái)，就頒布1313條規(guī)定，從禁止條規(guī)定，從禁止 隨地大小便開始，揭開了海爾隨地大小便開始，揭開了海爾 現(xiàn)代管理之路?，F(xiàn)代管理之路。 張瑞敏砸冰箱張瑞敏砸冰箱 13 l把每一件簡(jiǎn)單的

11、事做好就是不簡(jiǎn)把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn) 單，把每一件平凡的事做好就是不單，把每一件平凡的事做好就是不 平凡平凡 l要么不干，要干就要爭(zhēng)第一，質(zhì)要么不干，要干就要爭(zhēng)第一，質(zhì) 量問題決不可輕視，不合格品就是量問題決不可輕視，不合格品就是 廢品。廢品。 l領(lǐng)導(dǎo)看似一些無意的舉動(dòng)，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)看似一些無意的舉動(dòng)，有時(shí) 甚至?xí)绊懴聦俚墓ぷ魉悸贰⒐ぷ魃踔習(xí)绊懴聦俚墓ぷ魉悸?、工?方法，等等。方法，等等。 l砸掉我們做事的不良態(tài)度和習(xí)慣砸掉我們做事的不良態(tài)度和習(xí)慣 . . 常見執(zhí)行力的缺失表現(xiàn)常見執(zhí)行力的缺失表現(xiàn) （）對(duì)執(zhí)行無所謂、工作馬虎大意。 “為什么要我去做這件事？為什么不叫為什么要我去做這件事？

12、為什么不叫*去？去？” “你能不能安排別人去做？你能不能安排別人去做？” “我以前就是這樣做的，這次為什么要這么認(rèn)真？我以前就是這樣做的，這次為什么要這么認(rèn)真？” “不一定要做的這么好，沒有必要，客戶又不知道！不一定要做的這么好，沒有必要，客戶又不知道！” “這不是我的事，是某某的事，他老是做不好！這不是我的事，是某某的事，他老是做不好！” “哦，這是哦，這是*部門的事，和我們沒關(guān)系。部門的事，和我們沒關(guān)系。” “沒有辦法，今天做不出來，明天再看吧。沒有辦法，今天做不出來，明天再看吧?！?“對(duì)不起，今天我疏忽了（遲到、戴工作帽、工作牌等），下次對(duì)不起，今天我疏忽了（遲到、戴工作帽、工作牌等），

13、下次 一定注意。一定注意?！?工作中出現(xiàn)的問題不善于總結(jié)分析，也不進(jìn)行匯報(bào)。推諉扯皮時(shí)工作中出現(xiàn)的問題不善于總結(jié)分析，也不進(jìn)行匯報(bào)。推諉扯皮時(shí) 有發(fā)生。有發(fā)生。 職場(chǎng)自檢：職場(chǎng)自檢： 15 （2）工作中不注重細(xì)節(jié)，也不追求完美。 “中國(guó)人口有中國(guó)人口有1313億億 ， 不管多么小的問題，只不管多么小的問題，只 要乘以要乘以1313億，那就成為億，那就成為 很大很大的問題很大很大的問題” 中國(guó)總理中國(guó)總理 溫家寶溫家寶 常見執(zhí)行力的缺失表現(xiàn)常見執(zhí)行力的缺失表現(xiàn) 阿諾德和布魯諾差距的案例 阿諾德和布魯諾同時(shí)受雇于一家店鋪，拿著同樣的薪水。可是一段時(shí)間阿諾德和布魯諾同時(shí)受雇于一家店鋪，拿著同樣的薪水

14、?？墒且欢螘r(shí)間 以后，阿諾德青云直上，而布魯諾卻仍在原地踏步。布魯諾到老板那兒以后，阿諾德青云直上，而布魯諾卻仍在原地踏步。布魯諾到老板那兒 發(fā)牢騷。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解發(fā)牢騷。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解 釋清楚他和阿諾德之間差別。釋清楚他和阿諾德之間差別。“布魯諾，布魯諾，”老板說話了，老板說話了，“您去集市一您去集市一 趟，看看今天早上有什么賣的東西。趟，看看今天早上有什么賣的東西?！辈剪斨Z從集市上回來向老板匯報(bào)布魯諾從集市上回來向老板匯報(bào) 說，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。說，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。

15、“有多少？有多少？”老板問。老板問。 布魯諾趕快又跑到集市上，然后回來告訴老板說一共有布魯諾趕快又跑到集市上，然后回來告訴老板說一共有40 袋土豆。袋土豆。“價(jià)價(jià) 格是多少？格是多少？”布魯諾第三次跑到集市上問來了價(jià)格。布魯諾第三次跑到集市上問來了價(jià)格?！昂冒桑冒?，”老板對(duì)老板對(duì) 他說，他說，“現(xiàn)在請(qǐng)你坐在椅子上別說話，看看別人怎么說?，F(xiàn)在請(qǐng)你坐在椅子上別說話，看看別人怎么說?！?阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報(bào)說，到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報(bào)說，到現(xiàn)在為止，只有一個(gè) 農(nóng)民在賣土豆，一共農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價(jià)格是多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來一袋，價(jià)

16、格是多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來一 個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià) 格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想 這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅 柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。 此時(shí)，此時(shí)， 老板轉(zhuǎn)向布魯諾說：老板轉(zhuǎn)向布魯諾說：“現(xiàn)在你知道為什

17、么阿諾德的薪水比你高了吧？現(xiàn)在你知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧？” 點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工執(zhí)行開始時(shí)都想把工作做好，也不是不聰明，但往往因?yàn)槿秉c(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工執(zhí)行開始時(shí)都想把工作做好，也不是不聰明，但往往因?yàn)槿?少細(xì)節(jié)的考慮，導(dǎo)致有苦勞無功勞，而執(zhí)行要的是功勞！少細(xì)節(jié)的考慮，導(dǎo)致有苦勞無功勞，而執(zhí)行要的是功勞！ 17 （4 4）不想也不能堅(jiān)持公司的制）不想也不能堅(jiān)持公司的制 度與標(biāo)準(zhǔn)。度與標(biāo)準(zhǔn)。 常見執(zhí)行力的缺失表現(xiàn)常見執(zhí)行力的缺失表現(xiàn) （3 3）不會(huì)在自己職責(zé)范圍內(nèi)處）不會(huì)在自己職責(zé)范圍內(nèi)處 理一切問題，遇到問題推卸責(zé)理一切問題，遇到問題推卸責(zé) 任。任。 18 執(zhí)行力的三項(xiàng)核心流程執(zhí)行力的三項(xiàng)核心流程 做正

18、確的事 用正確的人做事 把事做正確 問題：?jiǎn)栴}： 干勁十足并不一定能把事情做好 沒有好的機(jī)制就沒有好的執(zhí)行力 企業(yè)發(fā)展的意識(shí)基礎(chǔ)：企業(yè)發(fā)展的意識(shí)基礎(chǔ)： 案例：水煮青蛙 如果把一只青蛙扔到開水中，青蛙會(huì)馬上跳出來。但如 果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙就會(huì)在不知不 覺中失去跳躍的能力，直到死去。 “青蛙原理”很能說明企業(yè)管理者管理中的一些問題。 在創(chuàng)始階段，創(chuàng)業(yè)者激情四溢，敏感性高，所以常處于 興奮狀態(tài)。在成功后，企業(yè)走入正軌后，企業(yè)的管理趨 于平淡， 企業(yè)內(nèi)部的一些小問題開始被忽略，這些被忽 略的細(xì)節(jié)問題，積漸之久，就會(huì)弊重難返，使企業(yè)逐步 失去解決問題的能力，就像青蛙那樣，在不知不覺中走

19、 向死亡。 點(diǎn) 評(píng)：增強(qiáng)執(zhí)行力，就要使員工經(jīng)常保持一種良好的精 神狀態(tài) 貫徹執(zhí)行（關(guān)鍵在于人的思想意識(shí)和精神狀態(tài)） 為什么沒有檢查力就是沒有執(zhí)行力？為什么沒有檢查力就是沒有執(zhí)行力？ 1 1、事后不檢查，就會(huì)造成員工應(yīng)付和僥幸的心、事后不檢查，就會(huì)造成員工應(yīng)付和僥幸的心 理理 2 2、員工不會(huì)給你希望的，只會(huì)做你要檢查的內(nèi)、員工不會(huì)給你希望的，只會(huì)做你要檢查的內(nèi) 容和過程容和過程 3 3、所有人都想改變的，但都拒絕被別人改變。、所有人都想改變的，但都拒絕被別人改變。 要面子、三分勢(shì)、重人情、懶惰、不見棺材要面子、三分勢(shì)、重人情、懶惰、不見棺材 不掉淚、相信法不責(zé)重不掉淚、相信法不責(zé)重 我們的解碼

20、能力為什么不強(qiáng)？我們的解碼能力為什么不強(qiáng)？ 1、不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問題 標(biāo)準(zhǔn)與希望的差距 2、不會(huì)自己思考問題 問題的根源（原因的原因的原因） 3、不會(huì)自己解決問題 自己想出來了什么方法還是從別人學(xué)來的 什么技巧 原因：管理者沒有強(qiáng)制要求手下養(yǎng)成以上習(xí) 慣，也沒有形成這種氛圍。 貫徹執(zhí)行力需要解碼：貫徹執(zhí)行力需要解碼： 理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí) 計(jì)劃轉(zhuǎn)化為進(jìn)行計(jì)劃轉(zhuǎn)化為進(jìn)行 決策轉(zhuǎn)化為操作決策轉(zhuǎn)化為操作 目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù) 結(jié)論結(jié)論 u戰(zhàn)略正確與運(yùn)營(yíng)正確只能由人員來保證戰(zhàn)略正確與運(yùn)營(yíng)正確只能由人員來保證 u戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)越積極，企業(yè)陷入泥戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)越積極，企業(yè)陷入泥 沼就越

21、深沼就越深 u三個(gè)核心流程的正確的優(yōu)先順序是：三個(gè)核心流程的正確的優(yōu)先順序是： 人員人員 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 案例：三星的快速崛起告訴我們案例：三星的快速崛起告訴我們 什么？什么？ u李健熙對(duì)三星的診斷：李健熙對(duì)三星的診斷： 三星電子癌癥中期，三星重工營(yíng)養(yǎng)失調(diào)，三星電子癌癥中期，三星重工營(yíng)養(yǎng)失調(diào)， 三星建設(shè)糖尿病，三星化工先天性殘疾，一三星建設(shè)糖尿病，三星化工先天性殘疾，一 開始就不應(yīng)該存在，三星物產(chǎn)開始就不應(yīng)該存在，三星物產(chǎn) 李健熙李健熙9393年在東京的講話：年在東京的講話： 我們?nèi)敲黠@地只有二流水準(zhǔn)，簡(jiǎn)直太不像話了。我們?nèi)敲黠@地只有二流水準(zhǔn)，簡(jiǎn)直太不像話了。 為什么需要售后服務(wù)呢？為

22、什么不把產(chǎn)品制造得為什么需要售后服務(wù)呢？為什么不把產(chǎn)品制造得 不會(huì)發(fā)生問題呢？員工制造這種不良產(chǎn)品，也不不會(huì)發(fā)生問題呢？員工制造這種不良產(chǎn)品，也不 覺得丟臉，也不難過。我們應(yīng)該如何以最便宜最覺得丟臉，也不難過。我們應(yīng)該如何以最便宜最 快速的方法做出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在?？焖俚姆椒ㄗ龀鲎詈玫漠a(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在。 李健熙的變革思想李健熙的變革思想 從我開始改變，除了妻兒，一切換新從我開始改變，除了妻兒，一切換新 三星的目標(biāo)：三星的目標(biāo)：20102010年以前，躋身世界電子三年以前，躋身世界電子三 強(qiáng)，即美國(guó)強(qiáng)，即美國(guó)GEGE，日本日本SONYSONY，韓國(guó)，韓國(guó)SAMSUNGSAMSUNG。

23、三星變革的啟示：三星變革的啟示： 1 1、解剖自己，正視現(xiàn)實(shí)、解剖自己，正視現(xiàn)實(shí) 2 2、出了問題，領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任、出了問題，領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任 3 3、從我做起，以身作則，變革的決心、從我做起，以身作則，變革的決心 變革是最大的執(zhí)行力！變革是最大的執(zhí)行力！ 結(jié)論：結(jié)論： 觀念決定思維觀念決定思維 思維決定行動(dòng)思維決定行動(dòng) 行動(dòng)決定習(xí)慣行動(dòng)決定習(xí)慣 習(xí)慣決定品德習(xí)慣決定品德 品德決定命運(yùn)品德決定命運(yùn) 三、對(duì)工作過程執(zhí)行力的檢查三、對(duì)工作過程執(zhí)行力的檢查 問題：?jiǎn)栴}： 執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)之間總是存在差距！執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)之間總是存在差距！ 主觀上總是覺得執(zhí)行力不到位！主觀上總是覺得執(zhí)行力不到位！ （一）如

24、何檢查工作過程的執(zhí)行力？（一）如何檢查工作過程的執(zhí)行力？ 是否把工作的內(nèi)容解碼成每個(gè)人要做的事？是否把工作的內(nèi)容解碼成每個(gè)人要做的事？ 事前有沒有工作派遣單？事前有沒有工作派遣單？ 每項(xiàng)工作內(nèi)容及過程是否落實(shí)到人？每項(xiàng)工作內(nèi)容及過程是否落實(shí)到人？ 每項(xiàng)工作內(nèi)容是否按質(zhì)量按量完成？并且隨每項(xiàng)工作內(nèi)容是否按質(zhì)量按量完成？并且隨 時(shí)調(diào)整工作進(jìn)度？時(shí)調(diào)整工作進(jìn)度？ 是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)反饋的習(xí)慣？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)反饋的習(xí)慣？ 是否提高了自己工作的執(zhí)行力？是否提高了自己工作的執(zhí)行力？ 是否在一定的時(shí)段，對(duì)失誤、疏忽、敷衍、是否在一定的時(shí)段，對(duì)失誤、疏忽、敷衍、 損害等誠實(shí)地總結(jié)一下？損害等誠實(shí)地總結(jié)一下？

25、上上 司司 隨時(shí)隨時(shí) 即時(shí)即時(shí) 匯總說明匯總說明 緊盯緊盯 反饋反饋 匯報(bào)：匯報(bào)： 甲甲 乙乙 下屬下屬 要求事項(xiàng)要求事項(xiàng) 反饋：甲反饋：甲 乙乙 報(bào)告結(jié)果報(bào)告結(jié)果 （二）注重反饋與緊盯（二）注重反饋與緊盯 四、執(zhí)行者要做的七件事四、執(zhí)行者要做的七件事 1 1、了解你的員工、了解你的員工 （1 1）你是否親自參與整個(gè)工作過程？）你是否親自參與整個(gè)工作過程？ （2 2）你是否深入了解員工的心理？）你是否深入了解員工的心理？ （3 3）你是否問一些尖銳或一針見血的話，迫）你是否問一些尖銳或一針見血的話，迫 使員工思考問題，探索答案？使員工思考問題，探索答案？ 2 2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)堅(jiān)持以事實(shí)為基

26、礎(chǔ) （1 1）你是否知道員工都常常有意地掩蓋事實(shí)？）你是否知道員工都常常有意地掩蓋事實(shí)？ （2 2）你是否可確保在進(jìn)行任何談話的時(shí)候，）你是否可確保在進(jìn)行任何談話的時(shí)候， 都以都以“實(shí)事求是實(shí)事求是”為基準(zhǔn)？為基準(zhǔn)？ 3 3、樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的、樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 順序順序 （1 1）你是否集中精力在幾個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)上？）你是否集中精力在幾個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)上？ （2 2）你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定）你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定 幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？ （3 3）你是否要以為這些目標(biāo)尋找一個(gè)切入）你是否要以為這些目標(biāo)尋找一個(gè)切入 點(diǎn)？點(diǎn)？ 4 4、跟進(jìn)跟進(jìn) （1 1）你

27、是否及時(shí)跟進(jìn)？）你是否及時(shí)跟進(jìn)？ （2 2）你是否錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)？）你是否錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)？ 5 5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)懲、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)懲 （1 1）你是否賞罰分明？）你是否賞罰分明？ （2 2）你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？）你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？ 6 6、提高員工的能力和素質(zhì)、提高員工的能力和素質(zhì) （1 1）你是否把你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給你的員工？）你是否把你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給你的員工？ （2 2）你是否常常利用與員工見面的機(jī)會(huì)指導(dǎo)工作？）你是否常常利用與員工見面的機(jī)會(huì)指導(dǎo)工作？ （3 3）你是否仔細(xì)觀察員工的行為，向他提出具體有）你是否仔細(xì)觀察員工的行為，向他提出具體有 用的反饋？用的反饋

28、？ 7 7、了解自己、了解自己 （1 1）你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？）你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？ （2 2）你是否能夠克制自己的情緒，遵守公司的行為）你是否能夠克制自己的情緒，遵守公司的行為 準(zhǔn)則？準(zhǔn)則？ （3 3）你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的員工？）你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的員工？ n、公司已經(jīng)決定的事情，任何人都不得、公司已經(jīng)決定的事情，任何人都不得 以任何理由提出異議。以任何理由提出異議。 n、公司有明確規(guī)定的，必須堅(jiān)決執(zhí)行。、公司有明確規(guī)定的，必須堅(jiān)決執(zhí)行。 n、公司沒有明確規(guī)定的，必須堅(jiān)持先做、公司沒有明確規(guī)定的，必須堅(jiān)持先做 事情后報(bào)。事情后報(bào)。 n、堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向。、

29、堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向。 五、執(zhí)行者需要堅(jiān)持的四個(gè)原則五、執(zhí)行者需要堅(jiān)持的四個(gè)原則 36 “科學(xué)的程序科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障是執(zhí)行的保障 目標(biāo)本身一定要清晰目標(biāo)本身一定要清晰可量化、可考核、可檢可量化、可考核、可檢 查查 要有明確的時(shí)間表要有明確的時(shí)間表 按輕重緩急排列工作的優(yōu)先順序按輕重緩急排列工作的優(yōu)先順序 指令簡(jiǎn)單明了指令簡(jiǎn)單明了 要求下級(jí)檢視執(zhí)行條件，作出承諾要求下級(jí)檢視執(zhí)行條件，作出承諾 過程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯過程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯 設(shè)立反饋機(jī)制，出現(xiàn)偏差與脫鉤，追究責(zé)任設(shè)立反饋機(jī)制，出現(xiàn)偏差與脫鉤，追究責(zé)任 “戴明戴明”循環(huán)法循環(huán)法 計(jì)劃（P） 實(shí)施（D） 計(jì)劃（P）

30、實(shí)施（D） 修正（A）檢查（C） 完美完美 細(xì)節(jié)細(xì)節(jié) 反饋反饋 執(zhí)行的過程管理執(zhí)行的過程管理 38 六、執(zhí)行力的五大保障六、執(zhí)行力的五大保障 1 1、制度保障：相關(guān)配套制度、制度保障：相關(guān)配套制度 2 2、流程保障：人流（人力資源）、物流、財(cái)流、信息流、流程保障：人流（人力資源）、物流、財(cái)流、信息流 復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的事情重復(fù)化、重復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的事情重復(fù)化、重 復(fù)的事情自動(dòng)化復(fù)的事情自動(dòng)化 3 3、工具保障：成功的速度取決于我們是否擁有好的工具。做事、工具保障：成功的速度取決于我們是否擁有好的工具。做事 有決竅有決竅 4 4、激勵(lì)的三個(gè)層面：、激勵(lì)的三個(gè)層面： A A、物質(zhì)、物質(zhì) B B、能力：管理知識(shí)、業(yè)務(wù)能務(wù)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、能力：管理知識(shí)、業(yè)務(wù)能務(wù)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí) C C、精神激勵(lì)：、精神激勵(lì)： 5 5、人才：人才是是企業(yè)的第一資源、人才：人才是是企業(yè)的第一資源 留人才是上策、留住企業(yè)是中策、留住錢是下策。留人才是上策、留住企業(yè)是中策、留住錢是下策。 你今天是如何對(duì)待你的員工的，明天你的員工就會(huì)怎樣對(duì)待你。你今天是如何對(duì)待你的員工的，明天你的員工就會(huì)怎樣對(duì)待你。 你把員工當(dāng)家人，員工就會(huì)把企業(yè)當(dāng)