組織行為學 復習資料

1、.第一單元1. 什么是組織行為學？組織行為學是運用系統(tǒng)分析的方法研究各類組織中人的心理和行為的規(guī)律，從而提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，增強組織對環(huán)境的適應能力，以實現(xiàn)組織目標的科學。2. 中國古代主要的管理思想基本觀點及其主要代表人物？主要管理思想基本觀點主要代表人物儒家核心思想“仁” 仁、義、禮、信、智、忠、孝、悌、恕孔子、孟子、荀子道家核心是“道”效法自然、清凈無為老子、莊子法家核心思想是“法治”反對禮制、強調法律、好利惡害、不法古，不循今、法術勢結合的治國方略商鞅、韓非子兵家核心是謀攻孫武墨家核心思想是兼相愛，交相利“兼愛”原則、“尚利”，“貴義”的功利主義、“令其志功而觀

2、”的道德評價原則、“非攻”的戰(zhàn)爭觀墨子第二單元1. 什么是心理學？其研究的對象是什么？心理學是研究人的心理現(xiàn)象的科學。研究對象是人的行為和心理活動規(guī)律。2. 心理的實質是什么？簡要說明心理過程的內容?實質：人的心理是人在社會實踐活動中產生的，是人腦對客觀現(xiàn)實的主觀能動的反應。心理過程：認識過程（感覺、知覺、記憶、思維、想象等）、情感過程（人對現(xiàn)實態(tài)度的體驗、情緒、情感等）、意志過程（人在改造客觀世界時不怕困難、完成任務的心理過程）3. 解釋需要、動機、行為之間的關系。（人的行為規(guī)律）需要 心理緊張 動機 目標導向行為 目標行為 需要滿足 新的需要產生4. 什么是價值觀？舉例說明其作用。價值觀是

3、指一個人對周圍的客觀事物（包括人事物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。作用：（1）影響對他人及群體的看法，從而影響到人與人的關系；（2）影響個人所選擇的決策和解決問題的方法；（3）影響個人對所面臨的形勢和問題的看法；（4）影響確定有關行為的道德標準；（5）影響個人接受和抵制組織目標與組織壓力的程度；（6）影響對個人及組織的成功和成就的看法；（7）影響對個人目標和組織的選擇；（8）影響對管理和控制組織中人力資源手段的選擇。5. 知覺的概念，社會知覺的概念，社會知覺的幾種效應及其含義。知覺的概念：知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反應。社會知

4、覺的概念：對人的知覺，對人和社會群體的知覺，對社會對象的知覺。它是知覺主體的一種特殊的社會意識，影響著主體的心理活動，調節(jié)者主題的社會行為。社會知覺的幾種效應及含義：1.第一印象效應（首因效應）（人對人知覺中留下的第一印象）2.暈輪效應（通過對知覺對象的某一行為特征的突出印象，而將其擴大為整體。）3. 近因效應（最后印象深刻）4. 定型效應（定勢效應）（對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關該對象的知覺產生強烈影響）5. 投射效應（把自己的思想態(tài)度不自覺的反應于他人）6. 什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些成分構成？態(tài)度是個體對外界的一種較為持久而又一致的內在心理和行為傾向。補：是個體對人和對事物的穩(wěn)

5、定評價，是通過感情傾向表達出來的。態(tài)度成分構成：認知成分、情感成分、意向成分。7. 什么叫個性？個性有什么特點？影響個性形成和發(fā)展的因素有哪些？個性是在先天生理素質基礎上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經常表現(xiàn)出來的，比較穩(wěn)定的，區(qū)別于他人的個性傾向和心理特征的總和。個性特點：1.組合性 2.穩(wěn)定性和可變性 3.一般性和獨特性 4.生物制約性和社會制約性影響個性形成和發(fā)展的因素：1.先天生理素質（主要是指遺傳）2.社會環(huán)境、教育、社會實踐8. 什么是氣質？氣質的分類及特點是什么？氣質是反映個體心理活動的動力特征的心理品質。氣質的分類和特點：1.膽汁質型（膽大）2.多血質型（活潑）3.黏

6、液質型（安靜）4.抑郁質型9. 挫折有哪些表現(xiàn)形式？壓力的積極作用是什么？挫折的表現(xiàn)形式：攻擊、退化、固執(zhí)、妥協(xié)、冷漠壓力積極作用：1.壓力會使人進步，變得堅強 2.使人更有創(chuàng)造力 3.更快解決問題 4.對免疫系統(tǒng)有好處，更健康。第三單元1. 什么是激勵？激勵機制的基本內容？激勵就是激發(fā)員工的工作動機，調動其工作積極性和創(chuàng)造性，以促使個體有效地完成組織目標。激勵機制基本內容：1.誘導因素集合（各種獎酬資源）2.行為導向制度（培養(yǎng)主導價值觀）3.行為幅度制度（改變一定獎酬和一定績效的相關性）4.行為時空制度（獎酬制度在時間和空間方面的規(guī)定）5.行為歸化制度（對成員進行組織同化，對違反行為規(guī)范或達

7、不到要求的進行處罰和教育）2. 你怎樣理解激勵的過程？1. 制定組織愿景目標，把個人目標和組織目標協(xié)調統(tǒng)一。2. 通過一系列的誘導因素，利用組織的激勵機制和激勵措施，對個體在成長過程中（包括人生、工作與生活等方面）的各個環(huán)節(jié)，利用多種方式有效進行激勵，使每個員工自我驅動，盡可能發(fā)揮最大潛力，排除障礙，順利發(fā)展，以實現(xiàn)組織目標，并同時實現(xiàn)個人目標。3. 雙因素理論和需要層次理論的主要內容？雙因素理論又稱激勵保健理論 有激勵因素和保健因素。需要層次理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要(希望自己越來越成為所期望的人物，完成自己能力相稱的事)4. 根據期望理論，管理者在進行激勵時

8、應處理好哪幾方面的關系？努力與績效，績效與回報，回報與滿足個人需要的關系。5. 人們感到不公平時的行為表現(xiàn)？管理者應該如何對待并消除其負面效應？人們感到不公平時的行為表現(xiàn)改變投入 改變收益 重新認識自己的投入和收益 重新認識他人的投入和收益離開工作環(huán)境 改變參照對象不比，不生氣或生悶氣 為消除其負面效應，管理者應該：1 ）按照公平理論，在分配中應該堅持以下三條分配原則。 （1）效率優(yōu)先，兼顧公平的原則。 （2）以按勞分配為主，按勞分配與按生產要素分配相結合的原則。 （3）先富、后富、共同富裕的原則。2 ）盡可能打破行業(yè)壟斷，實行自由經營，平等競爭。3 ）調整人們的主觀認識，正確引導，提高管理的

9、透明度。6. 人追求目標的行為有哪幾種？目標導向行為（當前目標所表現(xiàn)的行為）、目標行為（直接滿足需要的行為）、間接行為（與當前目標無關，為將來滿足需要做準備）第四章1. 領導水平的模式（公式）？領導的實質是什么？L=f（i，b，e）領導的有效性取決于領導者個人素質、能力與被領導者和環(huán)境三者的相互作用的函數(shù)關系。領導的實質是對下屬的影響力2. 你是如何認識一個領導的權威的（領導權威的構成）領導的影響力（權威） 權力 威望資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素品德因素作風因素情感因素才能因素知識因素3. 領導行為理論里的四分圖理論和領導方格理論？權變理論中的領導生命周期理論？高 關懷體諒 低高結構化高關懷人高結

10、構化高關懷人低結構化低關懷人高結構化低關懷人成功的領導+=關懷體諒創(chuàng)立結構 創(chuàng)立結構 高四分圖理論.管理方格理論1.99.95.51.19.1高 對人的關心 低 對生產的關心 高貧乏型（1.1）不關心人也不關心生產 權威與服從型（9.1專制） 組織人型(5.5) 鄉(xiāng)村俱樂部型（1.9） 團隊型管理領導生命周期理論在第一象限，下屬是沒有經驗的，不能主動承擔責任，領導者用“高任務，低關系”的命令式領導方式在第二象限，下屬屬于事業(yè)的早中期，領導者可采用“高任務，高關系”的說服式領導。在第三象限，下屬屬于事業(yè)的中期，領導者采用“低任務，高關系”的參與式領導在第四象限，下屬屬于事業(yè)生涯的晚期，領導者采用

11、“低任務，低關系”的放權式領導第四章1. 什么是群體？非正式群體的積極作用？群體是指為了達到某種特定的共同目標，由兩個或兩個以上相互聯(lián)系、相互影響的個體所組成的人群組合體。積極作用：1.加強群體的信息溝通 2.滿足成員的心理需要，保持成員心理健康 3.增強群體內聚力 4.協(xié)助正式群體實現(xiàn)組織目標 5.制造良好的輿論環(huán)境 6及時解決成員的困難，提高群體士氣2. 如何理解群體凝聚力的概念？群體凝聚力的主要影響因素是什么？群體凝聚力是指群體對其成員的吸引力以及群體成員之間的相互作用力，包括“兩力”主要影響因素：內部影響因素：群體的領導方法，成員的共同性，成員對群體的依賴性。外部影響因素：群體的地位，

12、其他外部因素3. 信息溝通常存在哪些障礙？你認為應如何克服？溝通的功能是什么？障礙：認知、情感、行為上的障礙，不能為對方所理解。克服：1.使用恰當?shù)臏贤ㄍǖ?2.考慮接收者的觀點 3.學會傾聽 4.充分利用反饋機制 5.以行動強化言語 6.避免一味地說教功能：控制、激勵、表達情緒和提供信息1. 溝通可以控制員工的行為2. 溝通通過不同的途徑激勵群體成員3. 溝通可以滿足成員的社交需要4. 溝通是群體決策的重要保障4. 沖突的定義是什么？沖突即為兩種目標的互不相容和互相排斥。群體沖突是指在組織中個體與個體、個體和群體、群體和群體之間由于認識上的差異或在目標、利益上的矛盾而產生的對立過程。5. 沖

13、突的來源是什么（或沖突的主要原因是什么）？解決沖突有哪些途徑？1. 組織結構設置不合理 2.信息溝通障礙 3.考核評價不當 4.個性差異 5.利益需求不一致 6.宗派 其他如地方主義、本位主義、風氣不正。途徑：1.協(xié)商解決 2.仲裁解決法 3.權威解決 4.拖延法 5.回避法 6.轉移目標法 7.心理位置互換法 8.求同存異法 9調整政策法 10.群體重組法6. 如何理解團隊的概念？團隊是指通過其成員專業(yè)素質的有效組合和共同努力，為組織達到最高行為效能的群體。7. 人際關系的概念、目的、實質、心理結構？概念：人際關系是指人們在社會活動中形成的一種心理傾向及其相應的行為，是人們對于彼此之間的自然

14、關系和社會關系的情緒體驗。目的：尋求需要滿足實質：人與人之間的心理關系，這種關系是在人們的具體交往中形成的。心理結構：認識、情感和行為。8. 處理人際關系的一般原則？以誠相待、謙卑、利義結合、靈活多變、逐步發(fā)展9. 非正式群體的特征？1. 情感密切 2.群體意識強烈 3.信息溝通靈活迅速 4.群體內聚力不穩(wěn)定 5.自然形成其核心領袖人物，并有較高威信 6.成員的重疊性 7.自發(fā)性與不穩(wěn)定性 8.不成文的規(guī)范 9.較強的自衛(wèi)性和排外性第六單元1. 正式組織和非正式組織的概念正式組織是指為了有效實現(xiàn)組織目標而明確規(guī)定組織成員之間職責范圍和相互關系的一種結構，其制度和規(guī)范對成員具有正式約束力。非正式結構是指人們在共同的工作或生活中，基于共同的興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎自發(fā)形成的群體。2. 什么是組織文化？它在現(xiàn)代管理中的作用（或功能）組織文化是指在組織長期發(fā)展過程中形成的，對組織的存在和發(fā)展起著巨大作用的，以價值觀念為核心內容的組織精神、行為方式與組織文化網絡等集合體。作用：導向、凝聚、激勵、創(chuàng)新、約束、效率功能3. 組織文化結構和塑造途徑？診斷總結現(xiàn)有企業(yè)文化狀況定格確立企業(yè)價值觀及整個企業(yè)文化體系強化大力推進企業(yè)文化建設調整積極完善企業(yè)文化體系創(chuàng)新實現(xiàn)觀念，企業(yè)生產，