物業(yè)保安培訓教(一

1、物業(yè)保安培訓教程什么是物業(yè)管理？1、 受業(yè)主或使用人委托2、 依照國家法律、法規(guī)和業(yè)主、使用人簽訂的物業(yè)管理委托合同3、 對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施設備及場地4、 運用現代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術5、 以經營方式進行管理6、 同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理7、 為業(yè)主、使用人提供全方位高效、優(yōu)質、經濟的服務8、 使物業(yè)發(fā)揮最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益物業(yè)管理的內容：1、 房屋維修2、 設備、設施維修3、 安全保衛(wèi)與消防4、 清潔衛(wèi)生5、 環(huán)境綠化6、 車輛管理7、 社區(qū)文化建設8、 綜合經營服務什么是物業(yè)保安？

2、物業(yè)保安就是通過一定的技術手段和方法，預防和終止人為和自然災害事故的發(fā)生，如電線短路、電梯關人、水管爆裂、火災事故、偷盜以及噪聲等的預防和終止，以及人為事故、流氓活動及各種破壞活動的預防和阻止，以確保業(yè)主或使用人的人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。物業(yè)保安服務組織與公安機關的區(qū)別性質和任務不同1、 公安機關是國家專政機關,其重要職責是鎮(zhèn)壓威脅和危害國家安全的敵對勢力,預防和打擊危害社會治安的刑事犯罪 ,保衛(wèi)人民生命財產安全,維護社會治安秩序。2、 物業(yè)保安服務組織是向業(yè)主及使用人提供安全防范服務的企業(yè)，預防、制止在區(qū)域內發(fā)生的各種危害業(yè)主及使用人人身財產安全的自然災害、人為事故及

3、違法犯罪活動。職權不同1、 公安機關在執(zhí)行任務時可依法行使國家權力，可以依法使用一定特殊的手段，如偵察、審訊、拘留、收容審查等。2、 物業(yè)保安服務則不能采取上述手段，可依據業(yè)主及使用人簽訂的合同規(guī)定協助和配合公安機關執(zhí)法，在執(zhí)勤中有權對可疑人員盤問，有權將現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關處理社會職能不同1、 公安機關可采取公開或秘密的行政執(zhí)法手段治理社會治安，而物業(yè)保安服務組織主要是根據合同依法提供安全防范服務。2、 公安機關是各級政府的行政執(zhí)法部門，而物業(yè)保安服務組織是在公安機關指導下的治安防范組織。3、 公安機關對保安組織實行領導和監(jiān)督，并指導保安組織開展安全防范工作，其行為是國家行為。4

4、、 物業(yè)保安組織是受公安機關領導的，為社會提供安全防范服務，是公安機關的輔助力量，其行為是社會行為。物業(yè)保安的職責和權限1、 對刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無權拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款。2、 對發(fā)生在物業(yè)范圍內的刑事、治安案件，有權保護現場，保護證據，但無現場勘察的權力。3、 依據法律、法規(guī)及規(guī)章制度的規(guī)定，勸阻或制止未經許可進入物業(yè)范圍的人員和車輛。4、 對進出物業(yè)范圍的人員和車輛及其所攜帶物品可按規(guī)定進行驗證、檢查，但無權搜身。5、 執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜或不當防衛(wèi)。6、 對有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批

5、評教育，但沒有對其處罰的權力。7、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視并向公安機關報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。物業(yè)保安的任務從安全保衛(wèi)工作的性質來劃分1、 治安管理 防盜、防流氓犯罪活動，防各種破壞活動2、 消防管理 防火、防電器事故及各種自然災害3、 交通管理 防交通事故，防車輛失竊，維護轄區(qū)內交通根據管理的空間來劃分1、 固定崗哨 門崗、重要位置的崗哨，如車庫崗哨、定點伏擊哨位、倉庫和機房等重要區(qū)域2、 安全巡視 又稱流動崗哨，有兩種：一種有明確指定的巡查路線，另一種則是沒有明確指定的巡查路線3、 監(jiān)控值班根據安全工作所處狀態(tài)來劃分1、 正常狀態(tài)（或一般狀態(tài)）下的保安管理 指按原定班次、

6、時間、人員、崗位、工作性質來執(zhí)行任務的管理2、 緊急狀態(tài)（或非正常狀態(tài)）下的保安管理 指突發(fā)性的事件、案件處理，緊急情況下的臨時處置、管制。在規(guī)范的物業(yè)保安中，它有一定的預案，即緊急應變方案或突發(fā)性事件方案、緊急特別方案。物業(yè)保安的作用1、 確保物業(yè)及附屬設備、公共場所、建筑地段等不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。2、 阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財產安全的行為。3、 終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護正常的生活秩序，如終止噪聲、廢氣對業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來人員的干擾、騷擾。4、 加強小區(qū)、大廈內的精神文明建設，減少鄰里糾紛。5、 預防和打擊各

7、種犯罪，確保一方安全，為社會穩(wěn)定創(chuàng)造條件。物業(yè)保安的準則一、擺正位置，端正態(tài)度 1）注意儀表 2）對客戶（包括業(yè)主、住戶、租戶以及他們的客人）要熱情禮貌，提倡禮貌用語。二、 靈活機動，盡心盡職物業(yè)保安員的職業(yè)道德1、 熱愛祖國，服務人民2、 遵紀守法，廉潔奉公3、 熱愛本職，忠于職守4、 文明熱情，講究信譽物業(yè)保安員的業(yè)務素質1、精通物業(yè)保安服務業(yè)務2、掌握物業(yè)保安的政策和法規(guī)3、具備防衛(wèi)和擒敵能力4、善于做群眾工作停車場治安及意外事件的處理重大刑事及治安案件（如傷亡、搶劫、斗毆、丟車）1、 保持鎮(zhèn)定2、 采取有效措施處理及保護現場3、 及時通知當值主管及公安機關4、 處理情況應做好詳細記錄車

8、輛碰撞事故的處理1、 及時救援，保護現場2、 立即通知當值主管到現場了解情況、進行處理。3、 當值主管應積極進行協調與調解，由當事人雙方協商解決賠償問題或通知交警處理。4、 對車輛碰撞事故引致的爭執(zhí)、斗毆等惡性事件，當值主管應妥善調解；調解無效，應立即通知公司領導及派出所處理。5、 當值主管應詳細記錄車輛牌號及損毀情況，填寫突發(fā)事件報告車內物品被盜事件的處理1、 車輛停泊車場后，保安人員應檢查車輛狀況，并提醒司乘人員關好門窗。2、 如車內物品被盜，應及時通知當值主管到現場了解情況及調查處理，并做好記錄。3、 如丟失的財物數額大、價值高，應提醒或協助司機到派出所報案，由公安機關立案處理。4、 當值主管理應詳細記錄處理情況及結果，并填寫