校園網(wǎng)網(wǎng)管代維協(xié)議

1、第8頁共9頁校園網(wǎng)網(wǎng)管代維協(xié)議姓名：XXX日期：XX年X月X 0校園網(wǎng)網(wǎng)管代維協(xié)議甲方：乙方:為了提高障查修及時率5提高網(wǎng)絡通信質量，提升電信校園網(wǎng)服務水平，根據(jù)甲方的實際情況，結合乙方的代維條 件，現(xiàn)就甲方委托乙方代維園網(wǎng)收費用戶維護業(yè)務事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下合同：第一條乙方代裝代維范圍及工作職責1、 乙方負責甲方電信分公司所有校園網(wǎng)內收費學生用戶維 護業(yè)務的工作，對出現(xiàn)故障的用戶的線路、終端、設備及相應的軟件進行 故障排除，恢復用戶對該業(yè)務的正常使用。2、 協(xié)作配合：積極配合甲方及網(wǎng)絡中心開展現(xiàn)場搶修、 查障等工作。3、業(yè)務推廣：積極進行所有電信業(yè)務的宣傳、推廣和營銷工作。第二條代

2、維費用標準代維費用標準為元/月。說明：收費學生用戶的網(wǎng)絡故障、普通軟件故障視為維護項目。若有 學生有理由投訴超標情況的網(wǎng)管，會有相應的扣罰，體現(xiàn)在當月維護費用 中。工作不足一個月的，按天數(shù)平均核算薪酬。第三條代維費用支付方式1、甲方每月根據(jù)每月維護情況，給出相應的獎罰，再把錢交到 絡中心處，由網(wǎng)絡中心統(tǒng)一發(fā)放。2、甲方每月1日前按照 生網(wǎng)管管理辦法和f園網(wǎng)業(yè)務障礙處理規(guī)范對乙方上月的代維情況進行綜合考核，并根據(jù)考核結果計算上月的代維費用，向乙方反饋考核結果。3、乙方對工作量及代維費用認可后應于五日內給與確認回應，甲方 收到相尖確認后，于次月10日前向網(wǎng)絡中心支付，由網(wǎng)絡中心代向乙方支付代維費。

3、第四條雙方的權利和義務（一）甲方的權利和義務1、負責對代維質量指標和服務指標提出具體要求，負責起草代維框 架合同，協(xié)調進行合同的談判工作2、 指定網(wǎng)絡中心負責代維管理有矢事宜，方便雙方的委托 工作聯(lián)系。3、制定代維總體實施方案，修訂有尖的管理規(guī)定和業(yè)務處理流程，根據(jù)具體情況制定代維管理辦法和相應的考核標準、獎罰細則，經(jīng)甲乙雙 方認可后執(zhí)行，根據(jù)維護質量指標和服務質量指標的完成情況進行綜合評 定，核算乙方代維費用。4、在業(yè)務上對乙方進行領導，制定并協(xié)助貫徹維護規(guī)程，規(guī)范工作 流程，提高工作效率和質量，因地制宜地為乙方提供必要的技術資料和技 術技能培訓。5、 由甲方委托網(wǎng)絡中心負責維護用料的管理，

4、對乙方代 維工作中材料的使用進行考核管理。6、甲方按本合同及相尖規(guī)定向乙方提供代維相尖資料、清單、用戶 信息，包括用戶基本情況及具體故障地點。7、 -在重要通信、應急通信需要保障時，乙方必須服從甲方及 網(wǎng)絡中心的調度8甲方根據(jù)電信技術、服務規(guī)程指導乙方正常的維護工作，同時甲方 有權根據(jù)乙方的代維工作量、代維質量等實際情況，提出增減代維人員， 并根據(jù)相尖規(guī)程制訂考核辦法，按上級新的代維費用標準調整代維費用結 算標準等意見，經(jīng)甲乙雙方認可后執(zhí)行。9、乙方在代維過程中應注意安全生產(chǎn)，在代維過程中不按照規(guī)范操 作所引起的人身安全事故時，甲方不負任何責任。（二）乙方的權利和義務1乙方在實施代維工作期間，

5、應貫徹執(zhí)行甲方有尖技術標準、維護規(guī) 程、服務規(guī)程，制定作業(yè)計劃，并貫徹實施，切實做好校園網(wǎng)業(yè)務的障礙處理工作，完成甲方下達的各項維護指標和服務承諾。3、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應的用戶方當事人簽名證實，并交由 絡中心予以確認存檔，以作為每月維護質量的評定。4、乙方在代維工作中應嚴格執(zhí)行電信網(wǎng)各項操作維護規(guī)程，不得私 自讓無代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規(guī)定 流程及時上報。5、乙方應木艮據(jù)實際維護需要配備必要的維護工具、通訊工具。6、及時向甲方反饋用戶提出的意見及安全隱患。7、乙方代維人員必須接受甲方的技能培訓和服務意識培訓并通過甲 方的培訓后方可從事代維工作乙

6、方人員離職要求須提前告知甲方。8乙方有權根據(jù)工作中的具體實際情況，提出作業(yè)變更計劃，但 須經(jīng) 甲方同意后方可實施。9、乙方必須遵守甲方有矢業(yè)務規(guī)定，按照規(guī)范向用戶提供優(yōu)質的電信服務，并有義務維護甲方企業(yè)形象。10、乙方有義務保護甲方客戶資料秘密，不得向第三者泄露用戶基 本信息（包括用戶地址、上網(wǎng)帳號、密碼等），否則甲方視情況輕重有 權 中止合同或追究其法律責任。11、負責將當月代維工作完成情況及存在問題及時反饋給網(wǎng)絡中心，由網(wǎng)絡中心反饋給甲方主管部門。12、代維人員應穿著甲方統(tǒng)一要求的佩帶工號牌上崗（由電信公司 解決），服務用語規(guī)范。13、乙方有義務積極進行電信業(yè)務的推廣、營銷工作。第四條代維

7、服務標準1、 服務規(guī)范以 電信公司窗口單位服務質量規(guī)范標準及 考核辦法為基本依據(jù)。2、依據(jù) 生網(wǎng)管管理辦法開展作業(yè)3、用戶滿意率80%4、嚴格遵守電信條例、f生網(wǎng)管管理辦法，執(zhí)行甲方尖于電信代維業(yè)務的所有管理規(guī)定、處理流程等。第五條代維合同終止條件1、代維合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，合同即終止。2、乙方未按甲方相尖規(guī)程處理導致甲方信譽受到嚴重損害，合同即 終止。3、乙方違反本合同規(guī)定，甲方提出書面整改通知后乙方仍不執(zhí)行， 合同終止。4、經(jīng)合同雙方協(xié)商一致解除合同。5、甲方對乙方采取代維資格審查制度進行優(yōu)勝劣汰，審查內容包括：代維人員技術能力、是否遵守本合同條款、用戶有理由投訴率、用戶

8、 滿意度、代維及時率及質量等方面。經(jīng)考核審查和評比考核合格方可保留 代維資格。否則取消其代維資格，合同終止。6、代維合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化或由于不可抗因素， 致使原合同不能履行或不能完全履行的，雙方可以解除合同，但應提前十 五日以書面形式通知對方，甲乙雙方不承擔違約責任。7、用戶投訴超過20%/月投訴率時，或發(fā)現(xiàn)乙方泄漏甲方用戶資料, 甲方有權單方終止合作尖系。9、對于弄虛作假以賺取代維費的，取消其代維資格，合同終止。10、本合同在執(zhí)行過程中，甲方如因政策法規(guī)有變化或者和上級規(guī)定產(chǎn)生沖突，不能繼續(xù)履行合同時，由甲方書面提出并終止本合同，不 承擔違約責任。出現(xiàn)重大投訴，甲方有權中止合

9、同。第六條違約責任任何一方出現(xiàn)以下任何一種情況的均被視為違約。1、乙方未按本合同規(guī)定完成維護工作的，甲方有權根據(jù)相尖考核辦法進行代維費用的扣罰。2、乙方違反本合同規(guī)定，超越規(guī)定的代維范圍和權限，擅自以甲方的名義從事的其他一切活動，引起的所有后果由乙方獨自承擔。3、乙方違反操作規(guī)程與用戶發(fā)生糾紛，乙方應承擔相應的連帶責 任。4、因一方原因導致另一方無法履行本合同條款，由此造成的一切 后果由有過錯的一方承擔。5、乙方因管理不善造成用戶資料泄密，所引發(fā)的法律糾紛和責任 均由乙方負擔。第七條合同期限本合同自年月日起執(zhí)行，至年月日止，有效期月。合同 期滿后經(jīng)雙方協(xié)商可續(xù)約。第八條爭議的解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由當事人雙方協(xié)商解決。如經(jīng)協(xié)商 無法達成合同，則雙方約定，有尖訴訟事項由合同簽訂地的人民法院管 轄。第九條附則1本合同如有未完善處，可由雙方協(xié)商做出補充規(guī)定，補充規(guī)定 與本 合同具