案例分析某發(fā)電機(jī)廠的績效管理轉(zhuǎn)變以及其意義(1)

1、案例分析：某發(fā)電機(jī)廠的績效管理轉(zhuǎn)變以及其意義2008年4月下旬，在以“夢想新境界”為主題的第十屆北京國 際汽車展覽會上，由一汽解放無錫柴油機(jī)廠（以下簡稱一汽錫柴）生 產(chǎn)的ca6dl等3個(gè)系列的柴油機(jī)一亮相，便受到了眾多國內(nèi)外用戶的 追捧。追捧的背后是多年埋頭的苦干?！斑@些年，我們通過貫徹卓越績 效管理模式，大大提升了企業(yè)競爭實(shí)力，創(chuàng)出了一條拓市場、強(qiáng)管理、 創(chuàng)品牌的快速發(fā)展之路?！?一汽錫柴質(zhì)量保證部部長許柏平感慨地說。 目標(biāo)：保有量年增10%由于技術(shù)門檻太高，近幾年，中國發(fā)電機(jī)企業(yè) 的發(fā)展趨勢總是“關(guān)張的多，開門的少?！睂τ谝恍┢髽I(yè)來說，保有市 場占有量己非易事，哪里還談得上實(shí)現(xiàn)卓越目標(biāo)。低

2、質(zhì)量必然遭遇淘 汰，特別是在國內(nèi)為數(shù)不多的發(fā)電機(jī)企業(yè)。一汽錫柴人清醒地認(rèn)識到 了這一點(diǎn)，2004年，一汽錫柴導(dǎo)入卓越績效管理，拉開了實(shí)現(xiàn)其制定 的“生產(chǎn)現(xiàn)代化、管理數(shù)字化、經(jīng)營國際化”長期績效目標(biāo)的序幕。5 年國內(nèi)領(lǐng)先，10年國際突破，市場保有量年增長10%,當(dāng)一汽錫柴定 下這個(gè)中、長期績效目標(biāo)時(shí)，就注定了他們要為此付出比別人更多的 汗水。從制定戰(zhàn)略到領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)造，從績效測量到過程管理，從信息管 理到服務(wù)支撐，從信息收集與分析、民主論證、高層審核、下發(fā)試行 到最終確立管理方法，這樣的卓越績效模式實(shí)施流程，一汽錫柴一個(gè) 都沒有落下。一汽錫柴認(rèn)為，戰(zhàn)略的核心在于創(chuàng)造一種獨(dú)特、有效的定位以獲得持 久的

3、競爭優(yōu)勢。因此，他們十分注重戰(zhàn)略策劃、制定，以及系統(tǒng)的戰(zhàn) 略管理。從卓越績效管理誕生的那一天起，有關(guān)這方面的管理“摹木” 也是多如牛毛。但一汽錫柴卻有著不同于其他企業(yè)的更多的“殺手 銅”：每年一汽錫柴的紅頭“一號文件”都鎖定在質(zhì)量工作綱要 上，而這個(gè)文件的權(quán)威性和執(zhí)行力都是不容輕視的：由一汽錫柴黨政 工聯(lián)合發(fā)文。確立“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的核心價(jià)值觀，實(shí)施以人 為木管理，并在此基礎(chǔ)上不斷探索，挖掘?qū)鐦O富錫柴特色的“人本觀、 用人觀、危機(jī)觀”等價(jià)值觀。在戰(zhàn)略管理中普遍“授權(quán)”，在“下血本”建立的各項(xiàng)管理平 臺上，對工廠各項(xiàng)管理活動普遍授權(quán)，從而形成了 “事事有人管、人 人都管事，權(quán)力有約束、

4、責(zé)任能落實(shí)”的良好氛圍。采取“一強(qiáng)一弱”措施，即強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)部管理，弱化橫向部 門牽制，在工作中體現(xiàn)“一級管一級，一級保一級，一級對一級負(fù)責(zé)” 的原則。工廠經(jīng)營實(shí)施以（新品、產(chǎn)品、商品）“三品流”進(jìn)行自轉(zhuǎn)， 并構(gòu)建“計(jì)劃、質(zhì)保和管理”三大控制系統(tǒng)為支撐；管理模式以精益 管理思想為指導(dǎo)，實(shí)施“人人都是經(jīng)營者”管理模式，促進(jìn)員工由生 產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變、管理由職能型向流程型轉(zhuǎn)變。過程：“奔馳”有 壓力如果說這些必要的管理措施還太宏觀，那么在短兵相接的績效實(shí)戰(zhàn)中，一汽錫柴的過程管理則在真刀真槍中刀刀見狠勁。和32家供應(yīng)商聯(lián)合，投資上千萬元進(jìn)行技改是一汽錫柴在采 購管理過程中的大手筆。他們以“采購的不僅是

5、產(chǎn)品，而且要采購一 流的技術(shù)、先進(jìn)的管理和獨(dú)特的文化”為理念以及自主生產(chǎn)發(fā)電機(jī)組, 發(fā)電機(jī)價(jià)格，康明斯發(fā)電機(jī)，柴油發(fā)電機(jī)組(轉(zhuǎn)自 http:/www.:run2:run. cn/product/index. html ) 優(yōu)選供應(yīng)商，扌J 做最 具價(jià)值發(fā)電機(jī)組產(chǎn)業(yè)鏈平臺，擁有最齊全發(fā)電機(jī)組產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫 及企業(yè)庫，提供發(fā)電機(jī)組最新行業(yè)資訊、最全供求信息、最多商務(wù)渠 道。是發(fā)電機(jī)組行業(yè)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)信息交流、自我品牌推廣的首 選專業(yè)權(quán)威平臺，并和供應(yīng)商一起實(shí)施同步開發(fā)新品，同步改進(jìn)質(zhì) 量。在制造過程質(zhì)量控制中，他們以“不接受、不制造、不傳遞 缺陷”為宗旨，完善高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置24套；在用產(chǎn)品標(biāo)

6、準(zhǔn)及其他各類 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)219個(gè)；擁有長度、力學(xué)、熱學(xué)、理化分析、性能測試等各 類型計(jì)量設(shè)備、儀表、器具3萬多臺(件)。在知識產(chǎn)權(quán)工作的建章立制方面，他們制定了專利工作管 理辦法，明確規(guī)定了組織機(jī)構(gòu)、職員分工、權(quán)利歸屬、申報(bào)程序、費(fèi) 用繳納、實(shí)施轉(zhuǎn)讓、許可貿(mào)易等條款。目前，錫柴廠共擁有專利27 項(xiàng)。今年5月，當(dāng)來自汽車頂尖企業(yè)“奔馳”、“寶馬”的參觀訪問團(tuán) 看到一汽錫柴寬敞、明亮、整潔的生產(chǎn)車間時(shí)，連連發(fā)出“ok”的贊 嘆聲。一些成員表示“沒有想到中國會有這么好的生產(chǎn)車間”，他們看 后“很吃驚，感到壓力很大”。許柏平說：“生產(chǎn)裝備是過程管理不能落下的一場硬競賽，它 和以上的過程管理構(gòu)成了鑄造高質(zhì)

7、量產(chǎn)品的左右手，更是夯實(shí)企業(yè)質(zhì) 量管理的基礎(chǔ)。幾年來，我們武裝到生產(chǎn)車間上的資金達(dá)到了 10. 7 億元，在國內(nèi)同類企業(yè)中都是少有的，堪稱大手筆。”而這還只是“老外”的感性認(rèn)識。當(dāng)參觀團(tuán)成員們進(jìn)一步了解到 總部位于德國斯圖加特的博世集團(tuán)也是一汽錫柴的合作伙伴時(shí)，更加 感受到了來自于一汽錫柴過程管理方面的“壓力”。博世集團(tuán)是世界領(lǐng) 先的汽車技術(shù)、工業(yè)技術(shù)生產(chǎn)商之一，“ 12質(zhì)量原則”的創(chuàng)造者，精 挑細(xì)選合作伙伴在業(yè)內(nèi)是出了名的。“設(shè)計(jì)質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量的70%”，正是這個(gè)源頭控制的大質(zhì)量 過程理念加上3級開發(fā)的研發(fā)體系，博世相中了一汽錫柴，合作在汽 車配套產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域開展研發(fā)。如今，同一汽錫柴牽手

8、進(jìn)行研發(fā)的企 業(yè)、院校、科研機(jī)構(gòu)等有幾十家，開發(fā)了十幾套先進(jìn)的發(fā)動機(jī)及其他 汽車配套產(chǎn)品，優(yōu)化了發(fā)動機(jī)與整車配套。實(shí)施感動服務(wù)，建立錫柴用戶協(xié)會，在全國設(shè)立41個(gè)駐外機(jī) 構(gòu)，1200余家服務(wù)站，1500余家配件經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，平均服務(wù)半徑小于 50公里。開展巡回服務(wù)。通過“質(zhì)量南北行”、“大篷車巡回服務(wù)”、“國 道服務(wù)大行動”、“解放錫柴機(jī)、綠色萬里行”、“春雷大行動”、“金秋 大回訪”等活動。實(shí)施快速服務(wù)，成立“110”服務(wù)應(yīng)急小分隊(duì)，承諾12小時(shí) 服務(wù)到位，開通24小時(shí)全天候服務(wù)熱線電話，開通400免費(fèi)服務(wù)熱線 電話。獨(dú)創(chuàng)了 “一問好、二了解、三服務(wù)、四指導(dǎo)、五回訪”的“服 務(wù)5步法”和“點(diǎn)菜式”、“套餐式”等特色服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還進(jìn) 行顧客滿意的測量。如顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意情況調(diào)查，主要包括整 機(jī)可靠性、機(jī)體可靠性、缸蓋可靠性、曲軸可靠性、噴油泵可靠性、 增壓器可靠性、電器可靠性等許多方面。從而形成了一套能夠留住現(xiàn) 有顧客，并不斷開發(fā)新顧客的管理、激勵(lì)、反饋體制。而所有的這些，都要以信息化管理為依托展開。無論是戰(zhàn)略管理、 過程管理，還是服務(wù)支撐，及時(shí)、精準(zhǔn)、有效的信息化管理平臺是實(shí) 施卓越績效模式的關(guān)鍵手段?！靶畔⒐芾砥脚_是個(gè)百寶箱，能收集、整合、分析、傳遞各個(gè)管 理過程中的信息，為政令暢通提供保證。”許柏平說：“除此之