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1、如有幫助,歡迎支持。1.0 目的確保體系的適宜性和有效性,判斷是否達(dá)到相關(guān)目標(biāo)和要求,并針對(duì)不足提出措施加以改進(jìn)。2.0 范圍適用于公司服務(wù)過程中的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析活動(dòng)。3.0 職責(zé)3.1 質(zhì)管部負(fù)責(zé)公司內(nèi)審的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。3.2 質(zhì)管部負(fù)責(zé)每月和年度管理處工作完成情況的統(tǒng)計(jì)。3.3 相關(guān)單位負(fù)責(zé)各自檢查范圍內(nèi)檢查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。4.0 程序4.1 確定對(duì)象及方法4.1.1各單位根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司文件的規(guī)定,結(jié)合檢查的實(shí)際情況,對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并針對(duì)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的分析。4.1.2質(zhì)管部應(yīng)完成管理處服務(wù)質(zhì)量、工作情況、內(nèi)審情況等的統(tǒng)計(jì)和分析。服務(wù)質(zhì)量的數(shù) 據(jù)在每月月檢結(jié)束后的一周內(nèi)
2、整理、分析完畢,隨同月檢通報(bào)發(fā)放;工作情況統(tǒng)計(jì)在 每月初5個(gè)工作日內(nèi)收齊有關(guān)資料,2個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)計(jì)完成情況;內(nèi)審分析按內(nèi)審 控制程序執(zhí)行。對(duì)月檢情況和工作統(tǒng)計(jì)情況在每年12月份進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì),分析結(jié)果作為年底工作會(huì)議的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。4.1.3工程部負(fù)責(zé)公司安全檢查、設(shè)備檢查及水電節(jié)約等的統(tǒng)計(jì)分析,分析時(shí)間按有關(guān)文件 規(guī)定執(zhí)行。4.1.4財(cái)務(wù)部應(yīng)完成管理處成本核算及經(jīng)營(yíng)狀況的統(tǒng)計(jì)分析,按公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行。4.1.5人力資源部負(fù)責(zé)公司人員數(shù)量、素質(zhì)的統(tǒng)計(jì)分析,每月更新數(shù)據(jù)一次,每年6月、12 月份提供數(shù)據(jù)給相關(guān)單位(創(chuàng)建單位、年底工作會(huì)議備用)。4.1.6物業(yè)部、安保部等其他單位按公司規(guī)定
3、對(duì)相關(guān)專業(yè)的檢查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4.2 實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析4.2.1各單位在進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的收集及匯總時(shí),均應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的結(jié)果進(jìn)行分析,以明確以下幾方面的信息:1)相關(guān)方的滿意程度及關(guān)注度;2)服務(wù)過程的特性是否滿足;3)是否符合行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定。4.2.2各單位對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí),應(yīng)達(dá)到直觀、準(zhǔn)確的效果,除按公司文件規(guī)定的統(tǒng)計(jì)方法夕卜,可引入新型的統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為輔助。4.2.3責(zé)任部門根據(jù)有關(guān)單位的檢查情況,將與供方有關(guān)的信息識(shí)別并根據(jù)合同或提供的標(biāo) 準(zhǔn)作為依據(jù)對(duì)其進(jìn)行提供的物品或服務(wù)進(jìn)行分析,該數(shù)據(jù)作為供方評(píng)選的依據(jù)之一。4.2.4對(duì)顧客意見征詢的處理情況參考顧客滿意控制程序執(zhí)行,對(duì)于投訴的處理按照文 件進(jìn)行每件事項(xiàng)的分析和處理,每年至少應(yīng)統(tǒng)計(jì)一次,作為管理評(píng)審或體系改進(jìn)的分 析數(shù)據(jù)之一。4.3 改進(jìn)各單位對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析后,均應(yīng)針對(duì)顧客的不滿意、產(chǎn)品服務(wù)的不合格(包 括供方)、質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)到要求等情況運(yùn)用因果分析法找出問題的原因,按糾正措 施控制程序及預(yù)防措施控制程序采取有效的糾正和預(yù)防措施,使某項(xiàng)服務(wù)過程 乃至整個(gè)質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。4.4 統(tǒng)計(jì)記錄的
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