【經(jīng)管勵志】保障制度體系的高效運行選拔執(zhí)行型人才

1、一、關于執(zhí)行一、關于執(zhí)行綜述綜述 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運行三、保障制度體系的高效運行 四、選拔執(zhí)行型人才四、選拔執(zhí)行型人才 五、提升管理者的執(zhí)行力五、提升管理者的執(zhí)行力 a a公司為了提高客戶滿意度，請外部專家根據(jù)業(yè)界通用公司為了提高客戶滿意度，請外部專家根據(jù)業(yè)界通用 標準，設計了一套非常規(guī)范的客戶滿意度調(diào)查表，但執(zhí)行標準，設計了一套非常規(guī)范的客戶滿意度調(diào)查表，但執(zhí)行 效果不好，公司經(jīng)過討論修改后重新開始實行。效果不好，公司經(jīng)過討論修改后重新開始實行。 修改后的制度，執(zhí)行效果仍然不好，從收集回來的調(diào)修改后的制度，執(zhí)行效果仍然不好，從收集回來的

2、調(diào) 查表看，客戶對某些方面的滿意度很高，但從實際情況看查表看，客戶對某些方面的滿意度很高，但從實際情況看 ，客戶對此的投訴意見仍然不斷，客戶的實際反應與客戶，客戶對此的投訴意見仍然不斷，客戶的實際反應與客戶 滿意度調(diào)查表中的結(jié)果不一致。滿意度調(diào)查表中的結(jié)果不一致。 案例分析案例分析 拿來主義，沒有針對企業(yè)的具體情況拿來主義，沒有針對企業(yè)的具體情況 注重形式而忽略內(nèi)容注重形式而忽略內(nèi)容 過于復雜繁冗過于復雜繁冗 缺乏系統(tǒng)性考慮，沒有良好的銜接與配合缺乏系統(tǒng)性考慮，沒有良好的銜接與配合 制度缺陷制度缺陷 缺乏良好的溝通、宣傳與培訓缺乏良好的溝通、宣傳與培訓 制度執(zhí)行不堅決：制度執(zhí)行不堅決：“熱爐熱

3、爐”法則法則 沒有有效的過程監(jiān)督與控制沒有有效的過程監(jiān)督與控制 沒有良好的制度執(zhí)行考核與執(zhí)行效果評估沒有良好的制度執(zhí)行考核與執(zhí)行效果評估 制度執(zhí)行的跟進與保障的問題制度執(zhí)行的跟進與保障的問題 人們不是按照你期望的目標去做，而是按照你檢查的目標人們不是按照你期望的目標去做，而是按照你檢查的目標 去做。去做。 ibmibm前首席執(zhí)行官前首席執(zhí)行官 路路. .郭士納郭士納 警告性原則警告性原則 ：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱 的，是會灼傷人的的，是會灼傷人的 一致性原則一致性原則 ：任何時候你碰到熱爐，肯定會被火灼傷：任何時候你碰到熱爐，肯定會被火灼傷 即時

4、性原則即時性原則 ：當你碰到熱爐時，立即就會被灼傷：當你碰到熱爐時，立即就會被灼傷 公平性原則公平性原則 ：不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷：不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷 “熱爐熱爐”法則：法則：每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸 犯規(guī)章制度都要受到懲處。犯規(guī)章制度都要受到懲處。“熱爐熱爐”法則形象地闡述了懲處原則法則形象地闡述了懲處原則 案例研究案例研究 某移動分公司執(zhí)行應對聯(lián)通公司的營銷政策。某移動分公司執(zhí)行應對聯(lián)通公司的營銷政策。 諸葛亮真的有資歷格斬馬謖嗎？諸葛亮真的有資歷格斬馬謖嗎？ 諸葛亮諸葛亮 街亭是可以守得住的街亭是可以守得住的 圍山安營扎

5、寨圍山安營扎寨 只要照辦，保證高枕無憂只要照辦，保證高枕無憂 馬謖馬謖 街亭是可以守得住的街亭是可以守得住的 山上安營營扎寨山上安營營扎寨 兵書上保證高枕無憂兵書上保證高枕無憂 怎樣才是執(zhí)行的馬謖怎樣才是執(zhí)行的馬謖 街亭是很難守得住的街亭是很難守得住的 司馬懿有若干種辦法攻下司馬懿有若干種辦法攻下 諸葛亮的辦法只是其中一種諸葛亮的辦法只是其中一種 如果司馬懿的辦法更好如果司馬懿的辦法更好 要守住街亭，我要做什么？要守住街亭，我要做什么？ 假定街亭可能守不住假定街亭可能守不住 要使一個決策真正實施，需要我們要使一個決策真正實施，需要我們 做三個逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定做三個逆向思維的假定：戰(zhàn)略假

6、定 人們只會對自己的戰(zhàn)略人們只會對自己的戰(zhàn)略 負責，人們不會對他人負責，人們不會對他人 的戰(zhàn)略負責。的戰(zhàn)略負責。 真正有執(zhí)行力的是那些真正有執(zhí)行力的是那些 將決策措施化的人，只將決策措施化的人，只 有制定一個有效措施，有制定一個有效措施， 才能保證戰(zhàn)略的實施才能保證戰(zhàn)略的實施 假定戰(zhàn)略可能假定戰(zhàn)略可能 是不能實施的是不能實施的 ，為了保證實，為了保證實 施，我們怎么施，我們怎么 辦？辦？ 把公司戰(zhàn)把公司戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)化為略轉(zhuǎn)化為 個人戰(zhàn)略：個人戰(zhàn)略： 制定措施制定措施 人們不會做你希人們不會做你希 望的事，人們只望的事，人們只 會做你檢查的事會做你檢查的事 我們所有的人都我們所有的人都 知道計劃不等

7、于知道計劃不等于 執(zhí)行，但我們經(jīng)執(zhí)行，但我們經(jīng) 常輕信承諾。常輕信承諾。 假定措施可假定措施可 能落實不下能落實不下 去，為了保去，為了保 證措施的有證措施的有 效，我們怎效，我們怎 么辦？么辦？ 把希望的事把希望的事 變成檢查的事：變成檢查的事： 定期或不定期定期或不定期 的檢查的檢查 要使一個決策真正實施，需要我們要使一個決策真正實施，需要我們 做三個逆向思維的假定：措施假定做三個逆向思維的假定：措施假定 人們并不拒絕改變?nèi)藗儾⒉痪芙^改變 ，人們拒絕被改變，人們拒絕被改變 我們經(jīng)常把清晰的我們經(jīng)常把清晰的 組織目標等同于個組織目標等同于個 人目標，把公司手人目標，把公司手 冊上寫下的使命等

8、冊上寫下的使命等 同于每個人的使命同于每個人的使命 假定目標的實現(xiàn)假定目標的實現(xiàn) （未實現(xiàn)）員工（未實現(xiàn)）員工 感覺不到什么意感覺不到什么意 義，為了保證員義，為了保證員 工的積極性，我工的積極性，我 們怎么辦？們怎么辦？ 把被改變把被改變 變成改變：變成改變： 獎罰的由來獎罰的由來 要使一個決策真正實施，需要我們要使一個決策真正實施，需要我們 做三個逆向思維的假定：目標假定做三個逆向思維的假定：目標假定 世界上最偉大的管理原則就是：世界上最偉大的管理原則就是： “人們會去做受到獎勵的事情。人們會去做受到獎勵的事情。 ” ” 1 1、你越獎勵的行為，你得到的越多。、你越獎勵的行為，你得到的越多

9、。 2 2、在嘗試著要做正確的事時，人們很容易掉入這樣、在嘗試著要做正確的事時，人們很容易掉入這樣 的陷阱：即獎勵錯誤的行為，而忽視或懲罰正確的的陷阱：即獎勵錯誤的行為，而忽視或懲罰正確的 行為。結(jié)果是，我們希望得到行為。結(jié)果是，我們希望得到a a，卻不經(jīng)意地獎勵卻不經(jīng)意地獎勵b b ，而且還在困惑為什么會得到而且還在困惑為什么會得到b b。 也就是說：也就是說： -你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求 上，不如對這種行為作出明明白白的獎勵更來得有效；上，不如對這種行為作出明明白白的獎勵更來得有效； -人們往往犯這樣的錯誤：希望、要求

10、得到人們往往犯這樣的錯誤：希望、要求得到a a，卻往往得卻往往得 到了到了b b，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎勵了原因是他自己往往不經(jīng)意地獎勵了b b。 獎勵員工方面最常犯的十大錯誤獎勵員工方面最常犯的十大錯誤 1 1、 需要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作的最久的人；需要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作的最久的人； 2 2、 要求工作的品質(zhì)，但卻設下不合理的完工期限；要求工作的品質(zhì)，但卻設下不合理的完工期限； 3 3、 希望對問題有治本的答案，但卻獎勵治標的方法；希望對問題有治本的答案，但卻獎勵治標的方法； 4 4、 光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的

11、薪水給最光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最 新進和那些威脅要離職的員工；新進和那些威脅要離職的員工； 5 5、 需要事情簡單化，但卻獎勵使事情復雜化和制造瑣碎的人；需要事情簡單化，但卻獎勵使事情復雜化和制造瑣碎的人； 6 6、 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎勵那些最會抱怨且光說不練的人；要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎勵那些最會抱怨且光說不練的人； 7 7、 需要有創(chuàng)意的人，但卻責罰那些敢于特立獨行的人；需要有創(chuàng)意的人，但卻責罰那些敢于特立獨行的人； 8 8、 光說要節(jié)儉，但卻以最大的預算增幅，來獎勵那些將他們所有的資源光說要節(jié)儉，但卻以最大的預算增幅，來獎勵那些將他們所有的資

12、源 耗得精光的職員；耗得精光的職員； 9 9、 要求團隊合作，但卻獎勵團隊中的某一成員而犧牲了其他的人；要求團隊合作，但卻獎勵團隊中的某一成員而犧牲了其他的人； 1010、需要創(chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成規(guī)的行為。、需要創(chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成規(guī)的行為。 我們是不是口頭上宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會我們是不是口頭上宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會 做表面文章、投機取巧之人？做表面文章、投機取巧之人？ 我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績?yōu)橹?，卻往往憑主觀印象評價我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績?yōu)橹鳎瑓s往往憑主觀印象評價 和獎勵員工

13、？和獎勵員工？ 我們是不是口頭上宣布鼓勵創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？我們是不是口頭上宣布鼓勵創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？ 我們是不是口頭上宣布鼓勵不同意見，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意我們是不是口頭上宣布鼓勵不同意見，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意 見之人？見之人？ 我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅持原則的員工？我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅持原則的員工？ 我們是不是口頭上鼓勵員工勤奮工作、努力奉獻，卻往往獎勵了不干我們是不是口頭上鼓勵員工勤奮工作、努力奉獻，卻往往獎勵了不干 實事、專事?lián)v鬼、鉆營之人？實事、專事?lián)v鬼、鉆營之人？ 自查自查 “一個和尚挑水吃，兩個和尚

14、抬水吃，三個和尚沒水吃一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃 ” 執(zhí)行就是有水吃執(zhí)行就是有水吃 howhow怎么挑？怎么挑？ whowho誰來挑？誰來挑？ whenwhen什么時候挑？什么時候挑？ wherewhere在哪里挑？在哪里挑？ whomwhom誰來檢查？誰來檢查？ whatwhat結(jié)果如何考核？結(jié)果如何考核？ 案例研究案例研究 執(zhí)行分析：此時此地條件下如何追求結(jié)果執(zhí)行分析：此時此地條件下如何追求結(jié)果 把葉老師的講課把葉老師的講課 拍成拍成vcdvcd 時間時間 價格價格 質(zhì)量質(zhì)量 完成完成 沒完成沒完成 案例研究案例研究 分析：為什么一個決策執(zhí)行不下去？分析：為什么一個決策

15、執(zhí)行不下去？ 高高 低低 首先把這一決策分為三個階段，確定不同階段的工作內(nèi)容首先把這一決策分為三個階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 準備階段準備階段 拍攝階段拍攝階段 修訂階段修訂階段 如何評價拍攝結(jié)果如何評價拍攝結(jié)果 如何修改出現(xiàn)的問題如何修改出現(xiàn)的問題 誰來檢查拍攝結(jié)果誰來檢查拍攝結(jié)果 怎么拍怎么拍 什么時候拍什么時候拍 誰來拍誰來拍 在那兒拍在那兒拍 拍什么拍什么 流程化流程化 明晰化明晰化 到電話號碼本中找這些人？到電話號碼本中找這些人？ 高高 低低 把明晰的工作內(nèi)容納入操作狀態(tài)把明晰的工作內(nèi)容納入操作狀態(tài) 準備階段準備階段 拍攝階段拍攝階段 修訂階段修訂階段 操作化操作化 貨比三家貨比三

16、家 見面見面 打電話打電話 貨比三家貨比三家 見面見面 打電話打電話 準備階段準備階段 拍攝階段拍攝階段 修訂階段修訂階段 高高 低低 首先把這一決策分為三個階段，確定不同階段的工作內(nèi)容首先把這一決策分為三個階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 操作化操作化 分析：為什么一個決策執(zhí)行不下去？分析：為什么一個決策執(zhí)行不下去？ 如何評價拍攝結(jié)果如何評價拍攝結(jié)果 如何修改出現(xiàn)的問題如何修改出現(xiàn)的問題 誰來檢查拍攝結(jié)果誰來檢查拍攝結(jié)果 怎么拍怎么拍 什么時候拍什么時候拍 誰來拍誰來拍 在那兒拍在那兒拍 拍什么拍什么 執(zhí)行三化執(zhí)行三化 流程化（從頭到尾流程化）流程化（從頭到尾流程化） 明晰化（工作內(nèi)容明晰化）明

17、晰化（工作內(nèi)容明晰化） 操作化（明晰內(nèi)容操作化）操作化（明晰內(nèi)容操作化） 制度設計的三要原理：制度設計的三要原理： 要假設戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假設戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 要假設措施是貫徹不下去的：檢查要假設措施是貫徹不下去的：檢查 要假設檢查也是沒有用的：獎懲要假設檢查也是沒有用的：獎懲 制度實施的三化原則制度實施的三化原則： 流程化流程化 明晰化明晰化 操作化操作化 制度執(zhí)行力的三要三致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng)制度執(zhí)行力的三要三致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng) 制度執(zhí)行力制度執(zhí)行力 一、關于執(zhí)行一、關于執(zhí)行綜述綜述 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度

18、體系的高效運行三、保障制度體系的高效運行 四、選拔執(zhí)行型人才四、選拔執(zhí)行型人才 五、提升管理者的執(zhí)行力五、提升管理者的執(zhí)行力 那些人是執(zhí)行型人才？那些人是執(zhí)行型人才？ 他們是嗎？他們是嗎？ 毛澤東、張飛、克林頓、司馬遷、朱毛澤東、張飛、克林頓、司馬遷、朱镕镕基、周恩來、基、周恩來、 甘地、林彪甘地、林彪 優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完 全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點：全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點： 四、選拔執(zhí)行型人才四、選拔執(zhí)行型人才 對自己負責任對自己負責任 執(zhí)行人才是對自己負責的人，這類人有什么

19、不同的特點？執(zhí)行人才是對自己負責的人，這類人有什么不同的特點？ 信守承諾信守承諾 結(jié)果導向結(jié)果導向 永不放棄永不放棄 四、選拔執(zhí)行型人才四、選拔執(zhí)行型人才 面試：如何判定誰是執(zhí)行型的人面試：如何判定誰是執(zhí)行型的人 一個真實的故事一個真實的故事 我們因為要搬家，因為涉及到兩邊的合約問題：否則我們因為要搬家，因為涉及到兩邊的合約問題：否則 我們就要兩邊都交錢，所以，最好的結(jié)果是，這邊到我們就要兩邊都交錢，所以，最好的結(jié)果是，這邊到 期，那邊也正好裝修完，我們就搬家。我們每天的房期，那邊也正好裝修完，我們就搬家。我們每天的房 租大概是兩千元，但我們卻比預計的晚了近一個月，租大概是兩千元，但我們卻比預

20、計的晚了近一個月， 原因是經(jīng)辦的人漏了要報消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是原因是經(jīng)辦的人漏了要報消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是 第一次辦，大廈的人也沒有提醒他，結(jié)果報的時候正第一次辦，大廈的人也沒有提醒他，結(jié)果報的時候正 好是年底，消防拖了將近一個月才下來，如果你是經(jīng)好是年底，消防拖了將近一個月才下來，如果你是經(jīng) 辦的人上級，你怎么處理這事？辦的人上級，你怎么處理這事？ 四、選拔執(zhí)行型人才四、選拔執(zhí)行型人才 用人：如何培養(yǎng)執(zhí)行型的人用人：如何培養(yǎng)執(zhí)行型的人 我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近200200 個人，有十多個組，我宣布，每個組選代表，代個人，有十多個組，我宣布，每個組選代表，代 表小組向大家匯報他們的問題，每人發(fā)言三分鐘表小組向大家匯報他們的問題，每人發(fā)言三分鐘 ，但沒到十分鐘有人就提意見了，因為這樣光是，但沒到十分鐘有人