2021年街道綜合便民服務(wù)中心工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

1、2021年街道綜合便民服務(wù)中心工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃按照街道統(tǒng)一安排部署，綜合便民服務(wù)中心以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，圍繞街道中心，突出重點(diǎn)、通力協(xié)作，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作，著力打造規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下：一、政務(wù)服務(wù)工作方面（一）聚焦重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批工作1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等服務(wù)制度；梳理和優(yōu)化街道行政審批服務(wù)事項(xiàng)清單和辦理流程，不斷提升審批效率，規(guī)范行政審批工作。截至xx月，二三級(jí)平臺(tái)共受理xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件，按時(shí)辦結(jié)率xxx%；其中街道政務(wù)中心辦理即辦件xxxxx件，承諾件xxx件，村社

2、區(qū)便民服務(wù)中心辦理即辦xxxxx件。2.全面落實(shí)企業(yè)注冊(cè)登記“全域通辦”工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。截至xx月，完成市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)共xxx戶，其中新增企業(yè)注冊(cè)登記xxx戶，新增個(gè)體工商戶xxx戶。（二）方便群眾，深化服務(wù)制度改革為滿足群眾需求，堅(jiān)持開展電話預(yù)約、上門、代辦、延時(shí)服務(wù)等便民業(yè)務(wù)，開啟“容缺預(yù)審”綠色通道，縮短辦理時(shí)限。截至xx月，代辦服務(wù)xxxx件，上門服務(wù)xxx件，預(yù)約服務(wù)xxx件，延時(shí)服務(wù)接待群眾xxx余人，辦理業(yè)務(wù)xxx件。（三）暢通民意，抓細(xì)網(wǎng)絡(luò)理政工作1.創(chuàng)新打造網(wǎng)絡(luò)理政xxx模式，通過建成“街道+村+小區(qū)院落”x級(jí)化解機(jī)制，做到案件辦理“六個(gè)必須”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“零

3、”復(fù)訪，切實(shí)提高群眾滿意度。建立網(wǎng)絡(luò)理政專班微信群，組建以院落長、樓棟長、熱心群眾為骨干的xx個(gè)網(wǎng)絡(luò)理政小組、x支小區(qū)院落治理志愿者服務(wù)隊(duì)和由xxx名網(wǎng)格員組成的網(wǎng)格化信訪投訴員體系，不斷完善“線上+線下”溝通體系，暢通訴求溝通渠道，強(qiáng)調(diào)“貨郎”和“店小二”服務(wù)理念，努力將群眾矛盾問題化解于萌芽狀態(tài)。截至xx月，通過群眾“信使”收集反映訴求xxx余件，成功化解xxx件。2.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)理政輿情分析預(yù)警系統(tǒng)功能，利用大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存能力和分析技術(shù)，加大對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域、熱點(diǎn)問題進(jìn)行深入調(diào)查分析，建立重復(fù)件督辦詳情臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新處置進(jìn)度，制定印發(fā)新興街道網(wǎng)絡(luò)理政工作實(shí)施辦法。截至xx月，接件受理市委書記信箱、xx

4、xxx和 xxxxx轉(zhuǎn)辦單訴求共xxxx件，回復(fù)率xxx%，通過領(lǐng)導(dǎo)郵箱系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)）領(lǐng)導(dǎo)批示辦理xxx件，編制和印發(fā)網(wǎng)絡(luò)理政周報(bào)xx期和月督查通報(bào)xx期，做好政務(wù)輿情的回應(yīng)、評(píng)估和處置工作。（四）拓展渠道，加強(qiáng)政務(wù)公開工作1.中心不斷完善政務(wù)公開工作機(jī)制，加強(qiáng)主動(dòng)公開意識(shí)，在保證信息公開數(shù)量的基礎(chǔ)上，規(guī)范信息格式及內(nèi)容，提高信息質(zhì)量，確保每個(gè)信息及時(shí)公開，力爭(zhēng)各欄目信息更新工作排新區(qū)前列。截至xx月xx日，公開信息總量xxxxx條（包含村級(jí)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)上傳數(shù)據(jù)），其中“中國x”門戶網(wǎng)站填報(bào)各類政府信息xxx條，基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)錄入信息xxxxx條。受理政府信息公開依

5、申請(qǐng)x件。2.街道優(yōu)化打造智慧鄉(xiāng)村信息平臺(tái)（政務(wù)ITV），主要涵蓋新興街道、柏楊村和孔雀村基層政務(wù)建設(shè)、基層民主建設(shè)、基層黨建、信息惠民等豐富內(nèi)容，截至目前，共公開信息xxx條。（五）融合服務(wù)，打造園區(qū)政務(wù)服務(wù)新模式整合黨建、小區(qū)治理等資源，派遣駐企專人xx名，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；x月和x月，通過走訪園區(qū)企業(yè)，以座談和發(fā)放需求調(diào)查表等形式對(duì)園區(qū)企業(yè)、員工的政務(wù)服務(wù)需求等方面進(jìn)行摸底了解，建立園區(qū)服務(wù)需求信息平臺(tái)。x月成功解決保稅物流中心（B型）排洪溝整治，解決園區(qū)排洪燃眉之急；x月舉辦專項(xiàng)招聘會(huì)，達(dá)成意向協(xié)議xx份，及時(shí)解決京東物流、柯利達(dá)等企業(yè)招工難題；依托新業(yè)家園小區(qū)，建設(shè)高品質(zhì)人才公寓，統(tǒng)

6、籌解決產(chǎn)業(yè)工人房屋租賃、生活服務(wù)等問題；協(xié)調(diào)解決了企業(yè)融資貸款、員工交通出行等緊迫需求；為落戶企業(yè)全程代辦工商注冊(cè)登記服務(wù)，做好項(xiàng)目用地指標(biāo)覆蓋、報(bào)規(guī)報(bào)建等工作。（六）完善配套，營造政務(wù)服務(wù)環(huán)境規(guī)范設(shè)置中心掛牌和指引標(biāo)識(shí)牌，大廳窗口擺放工作臺(tái)簽，公開人員姓名、職責(zé)、服務(wù)承諾等信息；每周每月各窗口評(píng)選x名服務(wù)之星，掛墻“亮相”，激發(fā)工作人員積極性，樹立窗口良好形象。（七）強(qiáng)化規(guī)范，加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)格落實(shí)大廳巡查工作制度，定期開展大廳巡查，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化管理；建立每月例會(huì)制度，采取老帶新學(xué)習(xí)、交流總結(jié)等的方式，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平。二、社保工作方面（一）加強(qiáng)征地社保政策學(xué)習(xí)，

7、全力做好被征地農(nóng)民社保工作。按時(shí)參加新區(qū)關(guān)于征地社保相關(guān)培訓(xùn)，組織勞動(dòng)保障工作人員進(jìn)行工作交流，把文件精神學(xué)深悟透，確保被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障政策落地落實(shí)不走樣，保障被征地農(nóng)民切身利益。已完成工業(yè)園二期（孔雀x組）、新興中學(xué)、天府國際機(jī)場(chǎng)（白沙段）補(bǔ)征地第二批、天府國際機(jī)場(chǎng)高速公路項(xiàng)目（新興段）、華龍立交等xx個(gè)征地項(xiàng)目的被征地農(nóng)民社保參保工作，共計(jì)參保xxxx人，參保率達(dá)xxx%。（二）扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)工作。完成醫(yī)保退費(fèi)xxx人；開展城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)籌資宣傳，發(fā)放宣傳資料x.x萬余份，確保群眾在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成繳費(fèi)，按時(shí)享受醫(yī)療保險(xiǎn)；每季度醫(yī)保巡查工作，對(duì)照檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx家醫(yī)院、藥房

8、和診所進(jìn)行巡查監(jiān)管，未發(fā)現(xiàn)利用醫(yī)?？ㄌ兹‖F(xiàn)金等違法行為，確保規(guī)范使用醫(yī)?；稹＃ㄈ┘訌?qiáng)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證宣傳工作，確保養(yǎng)老待遇按時(shí)發(fā)放。各村（社區(qū)）重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)上養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證方法進(jìn)行宣傳，讓領(lǐng)取養(yǎng)老待遇人員足不出戶完成資格認(rèn)證，確保其養(yǎng)老待遇都能按期享受。三、xxxx年工作計(jì)劃（一）“鋪好一張網(wǎng)、用好一片云”，做好政務(wù)服務(wù)縮距工作。一是縮短群眾辦事路程的距離。充分發(fā)揮村（社區(qū)）便民服務(wù)中心的網(wǎng)點(diǎn)作用，借力新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，x月底前完成村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)集訓(xùn)x次，要求做好對(duì)群眾的指導(dǎo)、代辦、領(lǐng)辦工作；利用“天府新興”公眾號(hào)的便捷性，x月底前完善政務(wù)服務(wù)模塊，方便群眾線上辦理

9、業(yè)務(wù)。二是縮短群眾心理距離。x月底前通過硬件的改善和軟件的提升完成親民化打造， 讓群眾感受到溫馨的環(huán)境和熱情的服務(wù)。（二）深化網(wǎng)絡(luò)理政xxx模式，做好人員能力提升。堅(jiān)持鞏固網(wǎng)絡(luò)理政xxx機(jī)制常態(tài)長效，組織召開信訪代理能力、網(wǎng)絡(luò)理政工作培訓(xùn)會(huì)x場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)樓棟長、院落長、網(wǎng)格員及志愿者能力提升培訓(xùn)；充分利用線上線下平臺(tái)，加強(qiáng)政策宣傳、領(lǐng)導(dǎo)包案、面對(duì)面座談、總結(jié)和運(yùn)用典型優(yōu)秀案例等形式處置化解矛盾問題，提升群眾滿意度。（三）充分發(fā)揮資源鏈接作用，深化園區(qū)政務(wù)服務(wù)。利用x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、“天府新興”公眾號(hào)等各種渠道，全面公開與園區(qū)事項(xiàng)相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、辦事指南等信息，方便企業(yè)了解政策、獲取信息。暢通政企溝通渠道，每半年至少組織x次交流會(huì)，圍繞高質(zhì)量發(fā)展、大力改善營商環(huán)境等主題，聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)科室開展政策性文件解讀，讓企業(yè)直觀地了解政策的制定背景、制定過程，以及政策落地后能及時(shí)享受到政策的方法和途徑，拉近政府與企業(yè)間的距離。（四）創(chuàng)