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文檔簡(jiǎn)介
1、20XX年銷售工作總結(jié)范文總結(jié)范文隨著工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問題,而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨 練歷程,回顧 20nn年,我學(xué)會(huì)了很多:在遇見困難時(shí),我 學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了去 堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,我學(xué)會(huì)了思考和 總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是 我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著 我就能夠做好工作,在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己, 在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事工作過程中學(xué) 習(xí)他們好的銷售方法和理念,團(tuán)結(jié)
2、協(xié)作;在溝通和交流過程 中學(xué)會(huì)諒解他人。現(xiàn)將20nn工作總結(jié)作如下匯報(bào):、工作方面:1、做好銷售工作,及時(shí)向公司反映客戶的情況、向公司反映客戶的信息;2、做好開票的事項(xiàng),如新單位開票資料要真實(shí)清晰資料要齊全;3、貨款回籠,要做到款到發(fā)貨提早與客戶做好勾通工作,及時(shí)和財(cái)務(wù)處對(duì)賬確認(rèn);4、做好售后跟蹤:在客戶使用我們的產(chǎn)品后,及時(shí)了解客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題,給予解決,不能解決的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);5、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的 最新動(dòng)向。、工作中存在的問題:1由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,如在我們的價(jià)位比其他企業(yè)高的時(shí)候客戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn) 質(zhì)量問題的時(shí)候,如
3、何讓客戶信任自己,信任公司。這一方 面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水 平。我覺得這不僅僅是單純的做業(yè)務(wù),而是要更加注重自身 的提高。2產(chǎn)品質(zhì)量問題在生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得 它是客觀存在的,如果要求公司產(chǎn)品不發(fā)生質(zhì)量問題,那時(shí) 不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是 每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,如果一味地去埋怨生產(chǎn),只會(huì)讓 事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,那就 是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去 客戶對(duì)我們的信任,拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失 之處,這才是首先要做的事
4、情。、自我剖析跟其他同事相比,在桐昆,我所取得的成績(jī)是微不足道的,通過反思這段時(shí)間的得失,我認(rèn)為自己在工作上還存在 兩個(gè)問題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁 的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作 方法等等,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生 活習(xí)慣和工作方法做起,因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,而提高自 身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在 我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé) 任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工
5、作分散 心理卻有著它消極的一面,當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān) 后,沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情,久而久之便沒有人會(huì) 去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。我想 克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作 精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,因?yàn)檫@里沒 有我只有我們。四、XX年規(guī)劃 1、維護(hù)老客戶:主要是及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),主動(dòng)出擊,多走市場(chǎng)。客戶詢價(jià)之后,及時(shí)跟進(jìn)。2、資金安全方面要做到到賬發(fā)貨。20nn我在這一方面做地不好,從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,俗話說:口說無憑,什么事情都要認(rèn)真才行。3、對(duì)于新客戶,一定要多聯(lián)系多跟蹤多走訪靈活操作。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。加強(qiáng)與客戶的溝通 與聯(lián)系。抽出一部分時(shí)間聯(lián)系意向客戶,隨時(shí)掌握其最新動(dòng) 態(tài),縮短與客戶之間的距離。針對(duì)有過詢價(jià)的客戶,可以采 取電話回訪的方式,增進(jìn)與客戶的溝通與交流。堅(jiān)持多走訪 市場(chǎng),保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需 要什么產(chǎn)品,市場(chǎng)有什么新的產(chǎn)品需要。4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。富自己的社會(huì)經(jīng)歷和閱歷,這樣對(duì)我自己的成長(zhǎng)是很有幫助 的,也是很有必要的;更為重要的是,
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