3214建立良好護(hù)患關(guān)系的三個基本要素

1、32-7-3建筑工程主要材料消耗量指標(biāo)建立良好護(hù)患關(guān)系的三個基本要素所謂護(hù)患關(guān)系，筆者認(rèn)為就是指在護(hù)理工作中護(hù)士與患者之間所產(chǎn)生和發(fā)展起來的以患者的健康為中 心目的的一種工作性、專業(yè)性和服務(wù)性都很強(qiáng)的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的好壞，一方面影響著護(hù)士的心 理和行為，另一方面也調(diào)節(jié)并影響著患者的心理行為， 對患者疾病的治療與康復(fù)起到阻礙或促進(jìn)作用 良好的護(hù)患關(guān)系有利于幫助患者戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)健康；而不良甚至對立的護(hù)患關(guān)系則會加重患者的心理 負(fù)擔(dān)影響患者應(yīng)對疾病的積極情緒，從而阻礙患者疾病的治療和康復(fù)，甚至產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。因此，處 理好護(hù)患關(guān)系意義十分重大。如何建立良好的護(hù)患關(guān)系，由于每個人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、知識結(jié)

2、構(gòu)及所處的 環(huán)境條件等的不同，其方式方法也不一樣。但筆者認(rèn)為，在建立良好護(hù)患關(guān)系的過程中應(yīng)該特別注意 以下三個基本的要素。1擁有愛心、同情心和足夠的親和力是促成良好護(hù)患關(guān)系最好的催化劑1.1這是人的多重屬性的要求現(xiàn)代管理心理學(xué)研究表明：人具有自然、社會及精神等多重屬性；人既是生物的人，又是社會的人，還是心理的人。所謂“人非草木，孰能無情”，人不是一個單純的生理人，人是有感情的動物還是心理的人，人的心理是需要關(guān)心理解和呵護(hù)的。因此，在護(hù)理工作中，處理好 護(hù)患關(guān)系除了要做好生理疾病的護(hù)理外還要重視心理的護(hù)理和社會人文的關(guān)懷。需要我們用愛心、同 情心和足夠的親和力去扣開患者痛苦焦慮的心扉，走進(jìn)患者的

3、心靈世界，理解，同情，親切和藹地為 其解決問題，才能贏得病人的理解和配合進(jìn)而建立并發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系以幫助患者早日康復(fù)。1.2這是人際交往哲理的要求古語云：“愛人者，人恒愛之”；佛理中也說“愛出者愛返，福往者福歸” 人同此人，心同此心。你好我好大家好。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會發(fā)現(xiàn)：幾乎沒有人會喜歡去和一個對 自己毫無愛心和同情心且態(tài)度粗暴的人交往。患者對我們的喜歡與愛戴是建立良好護(hù)患人際關(guān)系的重 要影響因素。而要使患者喜歡我們，尊重我們，愿意或樂意與我們交往，首先我們就必須關(guān)心和愛戴 病人，且要有足夠的親和力。對患者要充滿愛心和同情心，關(guān)心他們的健康，同情他們的病痛遭遇， 親切和藹地為他們解決各種

4、問題。1.3這是護(hù)患關(guān)系發(fā)生的現(xiàn)實(shí)客觀條件的要求就現(xiàn)實(shí)情況而言：病人生病住院后，情緒往往都會比較低 落，常會擔(dān)心著急，甚至?xí)j喪失望，脾氣暴躁等。生病的感覺總是不愉快的。并且在實(shí)施治療和護(hù) 理的過程中或多或少的都會給患者增加一定的痛苦，常會加重病患的煩躁情緒。因此，在這樣的背景 條件下，處理好護(hù)患關(guān)系也就更要求護(hù)士要富有同情心，愛心和足夠的親和力。要注意多給患者一點(diǎn) 理解、一點(diǎn)關(guān)心、一點(diǎn)體貼、一點(diǎn)安慰、一點(diǎn)鼓勵、一點(diǎn)尊重等。要堅(jiān)持以患者的健康為中心，微笑 服務(wù)，愛心服務(wù)，熱心接待患者，專心對待工作。否則，如果我們對待患者態(tài)度粗暴，冷漠無情，就32-7-3建筑工程主要材料消耗量指標(biāo)很容易使患者本

5、來就比較低落或煩躁的心緒進(jìn)一步地緊張惡化，進(jìn)而影響良好的護(hù)患溝通，影響護(hù)患 關(guān)系甚至直接使護(hù)患關(guān)系惡化或?qū)αⅰ?掌握一些基本的溝通方法與技巧，重視和患者的溝通與交流是達(dá)成良好護(hù)患關(guān)系最寬廣的橋梁2.1重視和患者的溝通與交流才能達(dá)成良好的護(hù)患關(guān)系是對人際關(guān)系基本原理的反映實(shí)踐證明，良好的人際關(guān)系離不開充分而有效的溝通。溝通是人們在社會生活中處理好各種事務(wù)特別是人際關(guān)系的最主 要的有效方式之一。因此，良好的護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展也是要通過良好的護(hù)患溝通來實(shí)現(xiàn)的。2.2重視和患者的溝通與交流能夠更好地密切護(hù)患關(guān)系在長期的日常護(hù)理工作中我們會發(fā)現(xiàn)：一般而 言，住院病人們不僅存在著不同程度的生理痛苦，而且

6、情緒及心理狀態(tài)往往也會很不穩(wěn)定，在承受病 痛的同時常會伴隨有緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等心理情緒的出現(xiàn)。而通過良好的護(hù)患溝通與交流， 可以緩和病人的不穩(wěn)定情緒，一定程度的會減輕病人痛苦，增加病人對護(hù)理工作者的理解、好感及信 任感，達(dá)成護(hù)患之間的互知、互諒及互解，進(jìn)而增進(jìn)護(hù)患友誼密切護(hù)患關(guān)系。2.3重視和患者的溝通與交流是新形勢下建立良好的護(hù)患關(guān)系的需要當(dāng)今社會，隨著人們對健康內(nèi)涵理解的不斷加深，對護(hù)理工作也產(chǎn)生了一些新的要求。在日常的工作中我們會發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)代社會的病人們 不僅希望從醫(yī)療工作者們的身上獲得與健康相關(guān)的知識以配合治療，而且也希望得到醫(yī)療工作者們的 理解與同情進(jìn)而得到心理上的支持和安慰

7、，使他們在住院期間有個好的心情，愉快地度完住院的時光，使自己不僅生理健康而且心理也健康。這些新要求的滿足必須通過良好的溝通交流才可能實(shí)現(xiàn)。因此,新形勢下搞好護(hù)理工作建立良好護(hù)患關(guān)系，護(hù)士要更新護(hù)理觀念，要改變過去那種“無言服務(wù)”的舊 的護(hù)理模式，要適應(yīng)新的護(hù)理要求，要按生理、心理、社會的醫(yī)學(xué)模式去處理與病人的關(guān)系。重視和 患者的溝通與交流，使自己的工作更好地服務(wù)于新形勢下病人新的心理需求。這樣，才能得到患者們 的尊重與愛戴，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的形成。2.4通過良好的護(hù)患溝通以建立和發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系還需要具備一些基本的溝通技巧護(hù)士要成功地 溝通，關(guān)鍵是掌握與患者的溝通技巧1。一方面，護(hù)士要擴(kuò)充自

8、己的知識，訓(xùn)練并提高自己的語言表 達(dá)能力，注意自己的談吐和解說技巧。另一方面，在護(hù)患溝通過程中護(hù)士還要學(xué)會傾聽，善于傾聽。 在與患者進(jìn)行溝通時，護(hù)士要尊重對方，要集中注意力認(rèn)真取聽對方的談話，不要對患者的談話漫不 經(jīng)心，更不能投以不屑一顧的麻木表情，并且還要適時地作出必要的回應(yīng)。3過硬的護(hù)理工作能力，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，是建立良好護(hù)患關(guān)系最強(qiáng)有力的保障和最基 本的前提32-7-3建筑工程主要材料消耗量指標(biāo)3.1這是取得病人信任的最強(qiáng)有力的后盾建立良好人際關(guān)系的前提是交往雙方的互相信任。良好護(hù)患關(guān)系的建立也必然要求我們首先必須取得患者對我們自己的信任。而取得病人的信任最堅(jiān)強(qiáng)的后盾就是 練

9、就過硬的護(hù)理工作能力，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。在臨床護(hù)理工作中我們會發(fā)現(xiàn)：如果我們 的護(hù)理工作技能不過硬，做事情慌慌張張，丟三落四的，（要么是對患者的疑問解釋得含糊其詞，甚或是自己都弄不清楚；要么是操作技術(shù)不熟練，疙疙瘩瘩，問題重重，甚至危機(jī)四伏等。）那么即使我們再怎么付有愛心和同情心心，再怎么態(tài)度和藹可親，再怎么積極主動地與病患作溝通交流，由于我們的 工作不能為患者解決他們所面臨的最直接最主要的問題 -治病，仍舊非常容易引起患者們的不信任，甚 至是不原諒。那么良好護(hù)患關(guān)系的建立也就失去了最堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)后盾，我們還怎么奢談良好護(hù)患關(guān)系 的建立呢。因此，護(hù)理工作者要提高自身的護(hù)理工作技能和水平

10、，增進(jìn)患者對自己工作的信賴感，才 能為良好護(hù)患關(guān)系的建立提供最有力的保障。3.2這是增強(qiáng)護(hù)士自信心，使護(hù)士能自信工作，自信交往以促成良好護(hù)患關(guān)系的基本要求有實(shí)力才能有 信心。有足夠的實(shí)力才能擁有足夠的自信心。足夠的自信心是通往成功彼岸最強(qiáng)有力的精神支柱。因 此，想要促成成功的交際建立良好的護(hù)患關(guān)系擁有足夠的自信心是必不可少的。過硬的護(hù)理技能豐富 的護(hù)理學(xué)知識和科學(xué)人文知識嶄新的護(hù)理理念不僅能極大地為患者們減輕痛苦，為患者解決諸多的疑 難困惑，而且能贏得患者們對護(hù)士的尊重、贊揚(yáng)和信任，從而極大地增強(qiáng)護(hù)士在工作中的自信心，進(jìn) 而有利于良好的護(hù)患溝通與交流，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立。因此，作為一個合格的現(xiàn)代社會的護(hù)理工作者，一方面，要苦練護(hù)理技能，提高自己的護(hù)理工作能力 和服務(wù)質(zhì)量。要能夠及時、準(zhǔn)確、熟練地執(zhí)行各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，要想方設(shè)法避免因操作失誤或操 作不熟練而給患者增添不必要的痛苦或者延誤了最佳的治療時機(jī)，甚或是因操作失誤而造成不可挽回 的損失。另一方面，還要勤奮學(xué)習(xí)，以豐富和更新自己的護(hù)理知識和護(hù)理理念。21世紀(jì)的今天，知識的更新日新