物業(yè)管理現(xiàn)代化

1、物業(yè)管理現(xiàn)代化 物業(yè)管理現(xiàn)代化 本 章 講 授 本章講授： 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物業(yè)管理與現(xiàn)代管理理論 物業(yè)管理與社區(qū)管理理論 物業(yè)管理與公共管理理論 物業(yè)管理模式 組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機(jī)化 團(tuán)隊(duì)管理 虛擬管理 我國(guó)的物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 代理制的發(fā)展 物業(yè)管理現(xiàn)代化 學(xué) 習(xí) 目 的 與 要 求 1了解 代理制的發(fā)展 個(gè)人固定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的開(kāi)展 2掌握 物業(yè)管理與現(xiàn)代管理理論 物業(yè)管理與社區(qū)管理理論 物業(yè)管理與公共管理理論 3重點(diǎn)掌握 組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機(jī)化 團(tuán)隊(duì)管理 虛擬管理 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 現(xiàn) 代 化 物業(yè)管理現(xiàn)代化相關(guān)理論 物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 現(xiàn)

2、 代 化 相 關(guān) 理 論 物業(yè)管理的基層性、社區(qū)性、復(fù) 雜多樣性、經(jīng)營(yíng)與管理并存性等行業(yè) 特點(diǎn) 物業(yè)管理 現(xiàn)代化 現(xiàn)代公共 管理理論 現(xiàn)代社區(qū) 管理理論 現(xiàn)代管 理理論 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 現(xiàn) 代 化 的 內(nèi) 容 它包括管理理念、管理模式、管理 手段的現(xiàn)代化 具體內(nèi)容主要有： 管理思想觀念現(xiàn)代化 管理方式程序化 管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化 管理組織網(wǎng)絡(luò)化，管理手段自動(dòng)化 物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,首先是思 想觀念現(xiàn)代化 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 與 現(xiàn) 代 管 理 理 論 現(xiàn)代管理理論的新特點(diǎn) 現(xiàn)代管理理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用 物業(yè)管理現(xiàn)代化 現(xiàn) 代 管 理 理 論 的 新 特 點(diǎn) 權(quán)變管理

3、管理理論的融合性 理論應(yīng)用上的權(quán)變性 創(chuàng)新管理 非理性主義傾向 全方位地開(kāi)創(chuàng) 鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 給職工以一定的自由處理度 無(wú)形資產(chǎn)管理 人本管理 物業(yè)管理現(xiàn)代化 現(xiàn) 代 管 理 理 論 的 新 特 點(diǎn) 人本管理的主要內(nèi)容有： 感情管理 全員參與 權(quán)力分散 自我控制 物業(yè)管理現(xiàn)代化 現(xiàn) 代 管 理 理 論 在 物 業(yè) 管 理 中 的 應(yīng) 用 物業(yè)管理公司實(shí)質(zhì)上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 伴生物多數(shù)國(guó)家和港臺(tái)地區(qū)對(duì)房地產(chǎn)早 已實(shí)行了這種管理模式 創(chuàng)新觀念 人才觀念 市場(chǎng)觀念 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 與 社 區(qū) 管 理 理 論 社區(qū)管理的重要性 社區(qū)管理的基本趨勢(shì) 物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系 物業(yè)管理現(xiàn)代化 社

4、 區(qū) 管 理 的 重 要 性 社區(qū)管理的重要性： 社區(qū)管理真正被作為社會(huì)發(fā)展的一種 內(nèi)在的力量而受到普遍重視是在第二 次世界大戰(zhàn)之后 不僅英、美等發(fā)達(dá)國(guó)家，而且許多發(fā) 展中國(guó)家也把社區(qū)發(fā)展作為推動(dòng)社會(huì) 進(jìn)步的重要手段和重要標(biāo)志 實(shí)踐證明，社區(qū)發(fā)展對(duì)推動(dòng)各國(guó)經(jīng)濟(jì) 和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，提高居民的生活質(zhì) 量和城市的社會(huì)管理水平，都有著廣 泛的現(xiàn)實(shí)意義 物業(yè)管理現(xiàn)代化 社 區(qū) 管 理 的 基 本 趨 勢(shì) 三個(gè)基本趨勢(shì)： 弱化社區(qū)管理的行政色彩 擴(kuò)大以社區(qū)自治為基本前提和主要 內(nèi)涵的基層民主 加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，形成穩(wěn)定的社 會(huì)基礎(chǔ) 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 與 社 區(qū) 管 理 的 關(guān) 系 物業(yè)管理與社

5、區(qū)管理的關(guān)系： 物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)的關(guān)系 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系 物業(yè)管理與文明社區(qū)建設(shè)的關(guān)系 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 與 社 區(qū) 管 理 的 關(guān) 系 物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)的關(guān)系： 在社區(qū)內(nèi)部的管理與建設(shè)中，社區(qū)服 務(wù)是最基礎(chǔ)、也是最重要的板塊 物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)與社區(qū)服務(wù)在范 圍上大多是重合的，兩者可以結(jié)合起 來(lái)做 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 與 社 區(qū) 管 理 的 關(guān) 系 社區(qū)服務(wù)-是指在政府的指導(dǎo)和扶植 下，利用和開(kāi)發(fā)社區(qū)內(nèi)資源，發(fā)動(dòng)和組 織社區(qū)內(nèi)的成員，開(kāi)展各種福利服務(wù)和 便民服務(wù)，以不斷滿足人們的物質(zhì)生活 和精神生活的需求，提高人的素質(zhì)，促 進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展. 而物業(yè)管

6、理企業(yè)-除了以滿足業(yè)主的 一般需要和個(gè)性化需要的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)外； 同時(shí)，實(shí)事上已經(jīng)承擔(dān)了許多的社區(qū)公 共管理職能，提供（社區(qū)）公共服務(wù) 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 與 社 區(qū) 管 理 的 關(guān) 系 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系： 從宏觀上講社區(qū)為物業(yè)管理提供了具 體地域空間，所以從空間的角度而論， 物業(yè)管理依托于社區(qū)； 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 與 社 區(qū) 管 理 的 關(guān) 系 從趨勢(shì)來(lái)看，社區(qū)本身也是未來(lái)中國(guó) 社會(huì)發(fā)展的一大亮點(diǎn) 社區(qū)建設(shè)成為提高居民生活質(zhì)量 和城市文明程度的重頭戲 社區(qū)建設(shè)以人為中心和物業(yè)管理 是完全一致的，兩者的共性以及 它們終極關(guān)懷的相似，奠定了彼 此間的不可分割性 物

7、業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 與 社 區(qū) 管 理 的 關(guān) 系 物業(yè)管理與文明社區(qū)建設(shè)的關(guān)系： 從微觀上講，在社區(qū)建設(shè)不斷摸索新 的發(fā)展思路的同時(shí)，參與其中的物業(yè) 管理也須配合社區(qū)建設(shè)走規(guī)范和建制 化道路 首先，要建立等級(jí)分明的物業(yè)管理 評(píng)議機(jī)制 其次，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 再次，建立物業(yè)管理參與文明社區(qū) 建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制 最后，建立法制化機(jī)制 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 與 公 共 管 理 理 論 公共管理的要素 公共管理的定義 物業(yè)管理與公共管理 物業(yè)管理現(xiàn)代化 公 共 管 理 的 要 素 公共管理包含著兩方面要素即：管 理性與公共性 從管理性分析，法約爾早就指出，為 實(shí)現(xiàn)管理中的高效，需要通

8、過(guò)“計(jì)劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”等手段， 達(dá)到資源的有效配置 從公共性分析，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)實(shí)施 管理的主體（政府與非政府公共組 織），他們擁有著公共權(quán)力，承擔(dān)著 與企業(yè)目標(biāo)不同的公共責(zé)任 物業(yè)管理現(xiàn)代化 公 共 管 理 的 定 義 從區(qū)別企業(yè)管理與各種形式的私域 （或私人）管理出發(fā)，公共管理可以 定義為： 公共管理是政府與非政府公共組織所 進(jìn)行的、不以營(yíng)利為目的，旨在追求 有效地增進(jìn)與公平地分配社會(huì)公共利 益的調(diào)控活動(dòng) 定義的前半部是區(qū)別企業(yè)管理 定義的后半部是區(qū)別非企業(yè)化的私域 中一切形式的管理 物業(yè)管理現(xiàn)代化 從公共管理所包括的基本內(nèi)容出發(fā)， 公共管理可以定義為： 公共管理是政府與非政

9、府公共組織， 在運(yùn)用所擁有的公共權(quán)力，處理社會(huì) 公共事務(wù)的過(guò)程中，在維護(hù)、增進(jìn)與 分配公共利益，以及向民眾提供所需 的公共產(chǎn)品（服務(wù)）所進(jìn)行的管理活 動(dòng) 公 共 管 理 的 定 義 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 與 公 共 管 理 物業(yè)管理與公共管理： 物業(yè)管理本身就具有公共管理屬性 小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理 物業(yè)管理現(xiàn)代化 小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理 受小區(qū)代表機(jī)構(gòu)委托和授權(quán)對(duì)小區(qū) 內(nèi)產(chǎn)權(quán)人共同擁有產(chǎn)權(quán)的公共場(chǎng)所、 公共設(shè)備和所有公共配套設(shè)施實(shí)施 專業(yè)化有效管理 同時(shí)提供多層次的社區(qū)公共服務(wù)和 家庭服務(wù) 物業(yè)管理公司的管理權(quán)來(lái)源于產(chǎn)權(quán) 人、住戶和單位的授予 物 業(yè) 管 理 與 公 共

10、 管 理 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物業(yè)管理企業(yè)受政府部門之托管理社 區(qū)公共事務(wù) 物業(yè)管理必須處理好與政府行政主管部 門的關(guān)系 行政管理是政府通過(guò)街道居委會(huì)、公 安、交警、規(guī)劃、城建、工商、稅務(wù)等行 政管理部門對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民和單位實(shí)施的 行政管理 物 業(yè) 管 理 與 公 共 管 理 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人在其經(jīng)濟(jì)活 動(dòng)中應(yīng)當(dāng)接受國(guó)家財(cái)政、工商、稅務(wù)等 行政主管部門的管理 在其專業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)接受建設(shè)、 國(guó)土房產(chǎn)、公安、綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管 理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督 物 業(yè) 管 理 與 公 共 管 理 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 與 公 共 管 理 總之，物業(yè)所在地人民政府對(duì)物業(yè) 管

11、理履行公共管理的職權(quán)，物業(yè)管理公 司既按公司法人的權(quán)利行使企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)， 又受托管理小區(qū)公共事務(wù)，可見(jiàn)物業(yè)管 理與公共管理應(yīng)是界限明確而又相互依 存 、相互補(bǔ)充的關(guān)系 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 模 式 傳統(tǒng)的房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理 我國(guó)物業(yè)管理模式的選擇 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 模 式 包括物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式 和物業(yè)管理行業(yè)的體制類型 前者是指物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程 中形成的具有獨(dú)特與某物業(yè)管理企業(yè)實(shí) 際相適應(yīng)的能夠推動(dòng)企業(yè)較快發(fā)展的經(jīng) 營(yíng)管理理念、權(quán)力運(yùn)作方式、管理方法、 制度體系、文化風(fēng)格等管理要素組合體 后者是根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制 的特征而劃分的不同管理類

12、型 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 模 式 由于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚， 物業(yè)管理企業(yè)還沒(méi)有成熟的管理模式， 而當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)體制類型的轉(zhuǎn)換更 重要 物業(yè)管理現(xiàn)代化 傳統(tǒng)的房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理兩 種模式的區(qū)別比較： 目前在我國(guó)出現(xiàn)的兩種模式： 房地產(chǎn)管理所式的管理模式 物業(yè)管理公司的母公司與子公司的管 理模式 物 業(yè) 管 理 模 式 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 模 式 內(nèi)地房地產(chǎn)管理所式管理模式的運(yùn)作特 色： 所管理的絕大部分是自有產(chǎn)業(yè)（包括直管公 房或單位公房），管理者以業(yè)主（或業(yè)主代 理人）的身份實(shí)施管理 管理的房屋中雖也有部分是代管產(chǎn)，這種代 管都是按政策或法律規(guī)定執(zhí)行的，實(shí)際

13、上已 納入公房管理的渠道 有些被稱為托管產(chǎn)的，確是按民事方式接受 委托的，在性質(zhì)上，趨近于新的物業(yè)管理模 式，但這部分的比例很小，且是按行政性壟 斷的方式接受委托的，只此一家，談不上市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 模 式 沿海多為母子公司的物業(yè)管理模式： 它包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)作為母公司， 與政府住宅供給部門作為“母公司” 兩類關(guān)系這樣做，能解除購(gòu)房者的后 顧之憂，對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)樹(shù)立良好的銷售 信譽(yù)、對(duì)政府部門擺脫煩瑣的管理事 務(wù)都是有利的 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 模 式 這類管理模式的運(yùn)作特色是： 以業(yè)主的身份出租房屋 以受托人身份進(jìn)行管理 但目前，我國(guó)更多的是兩種形式的混 合

14、開(kāi)發(fā)商建成房屋后，既賣出部 分以盡快回收資金，又保留部分作長(zhǎng) 期出租之用，由而形成了既以業(yè)主身 份又以受托人身份進(jìn)行的物業(yè)管理 物業(yè)管理現(xiàn)代化 我國(guó)物業(yè)管理模式的選擇： 根據(jù)建立社會(huì)主義市場(chǎng)體制的要求， 我國(guó)的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)選擇市場(chǎng)化、社 會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展模式 物 業(yè) 管 理 模 式 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 模 式 市場(chǎng)化：就是要使物業(yè)管理首先 要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則去運(yùn)作它有以下 幾個(gè)含義： 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)是市場(chǎng)的主體，即企業(yè) 化的機(jī)構(gòu)物業(yè)管理公司，而不能看 成行政性的組織 允許市場(chǎng)主體在滿足業(yè)主個(gè)性論需要時(shí) 獲取合理的利潤(rùn)，其利潤(rùn)的有無(wú)、大小 完全由市場(chǎng)來(lái)決定 物業(yè)管理實(shí)行提

15、供社區(qū)性有償服務(wù)，收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場(chǎng) 定價(jià) 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 模 式 社會(huì)化： 為適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)專業(yè)分工的要 求，物業(yè)管理公司代表未來(lái)的業(yè)主 接受房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的委托管理物業(yè)， 并在前期介入，不但保證了房地產(chǎn) 開(kāi)發(fā)商的利益，而且保證了未來(lái)業(yè) 主的利益，展現(xiàn)其社會(huì)化的功能 物業(yè)管理的社會(huì)化還表現(xiàn)在它是一 項(xiàng)需要有全社會(huì)的參與、監(jiān)督，才 能得以健康、順利發(fā)展的事業(yè) 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 模 式 專業(yè)化： 有專門的組織機(jī)構(gòu)專業(yè)物業(yè)管理公 司要有科學(xué)健全的組織機(jī)構(gòu)，各職 能部門各司其職，這是分工協(xié)作， 順利實(shí)施管理的組織保證 有專業(yè)人員配備 有專業(yè)工具配備，

16、這是物業(yè)管理的 物質(zhì)保證 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 模 式 規(guī)范化： 物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策 法規(guī)，在工商行政管理部門正式登 記注冊(cè)，接受審核，依法經(jīng)營(yíng) 物業(yè)管理公司要建立一套完整的、 科學(xué)規(guī)范的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和 服務(wù)程序，以確保企業(yè)的管理與服 務(wù)質(zhì)量 物業(yè)管理公司要主動(dòng)接受業(yè)主委員 會(huì)和政府主管部門的監(jiān)督檢查，以 此作為自己規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理重要條 件之一 物業(yè)管理現(xiàn)代化 組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 與 有 機(jī) 化 組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機(jī)化的基本內(nèi) 容 組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機(jī)化在物業(yè)管 理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中的應(yīng)用 物業(yè)管理現(xiàn)代化 組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 與 有 機(jī) 化 組織結(jié)構(gòu)

17、扁平化和有機(jī)化的基本內(nèi)容： 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不 斷擴(kuò)大，組織結(jié)構(gòu)扁平化管理的趨勢(shì) 越來(lái)越明顯，最典型的例子就是行業(yè) 內(nèi)兼并 目前許多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)都在逐步摒 棄自工業(yè)革命以來(lái)形成的垂直式功能 化管理的組織模式，而走向一種全新 的扁平式過(guò)程化管理組織模式 物業(yè)管理現(xiàn)代化 組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 與 有 機(jī) 化 組織結(jié)構(gòu)扁平化： 是指通過(guò)減少管理層次，裁減冗余人 員，分散權(quán)力，建立一種緊湊的組織， 使組織變得靈活、敏捷，以提高組織 效率和效能 扁平式管理觸及到了企業(yè)產(chǎn)權(quán)深層次 問(wèn)題，隨著公司股票走向市場(chǎng)，資本 日益社會(huì)化，其最終結(jié)果將是產(chǎn)權(quán)的 社會(huì)化和企業(yè)的社會(huì)所有制 從心理學(xué)的

18、角度來(lái)看，則扁平式的管 理可以滿足廣大被管理者物質(zhì)利益和 參與意識(shí)，可以找到管理者和被管理 者之間沖突化解的最終平衡點(diǎn) 物業(yè)管理現(xiàn)代化 組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 與 有 機(jī) 化 組織的有機(jī)化： 指的是變革基于傳統(tǒng)分工理論的科層 組織機(jī)構(gòu)和按職能劃分的資源組織方 式，以人為本、以績(jī)效為中心，把企 業(yè)組織建構(gòu)成一個(gè)自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)、 自組織的剛?cè)嵯酀?jì)的高度自組織系統(tǒng) 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì) 正以其擋不住的魅力向各行各業(yè)滲透， 現(xiàn)代企業(yè)管理首當(dāng)其沖，逐漸走向組 織結(jié)構(gòu)扁平化、管理方式柔性化、辦 公方式分散化 物業(yè)管理現(xiàn)代化 組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 與 有 機(jī) 化 組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機(jī)化

19、在物業(yè)管 理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中的應(yīng)用 在物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中，貫 徹組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機(jī)化的思想， 目的是為了保證物業(yè)管理的統(tǒng)一、暢 通、健康、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證經(jīng)理的 行政指揮 要求物業(yè)管理企業(yè)必須建立必要的管 理機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì) 化的原則設(shè)計(jì)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，并體現(xiàn) 組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理方式柔性化、 辦公方式分散化的思想 物業(yè)管理現(xiàn)代化 組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 與 有 機(jī) 化 在管理機(jī)構(gòu)市制上 一方面管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須充分體 現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，和物 業(yè)管理分散化的要求 另一方面，還必須服從管理、服務(wù)、 經(jīng)營(yíng)的需要，讓物業(yè)管理處有更多的 自主權(quán)，建立柔性化管理制

20、度體系 物業(yè)管理現(xiàn)代化 組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 與 有 機(jī) 化 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 特別要注重于崗位功能最大化，通過(guò) 激發(fā)每一個(gè)員工的人性，達(dá)到精干、 高效、節(jié)約的目的 在一專多能前提下，減少冗員，特別 是管理人員，以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化 物業(yè)管理現(xiàn)代化 組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 與 有 機(jī) 化 要建立良好、暢通的信息傳遞渠道， 加強(qiáng)橫向聯(lián)系，注意分工協(xié)作 組織機(jī)構(gòu)既要合理分工，又要互相配合 物業(yè)管理的一個(gè)不同于工廠企業(yè)管理的 地方，就是其管理的社會(huì)化 物業(yè)管理現(xiàn)代化 團(tuán) 隊(duì) 管 理 團(tuán)隊(duì)的含義 團(tuán)隊(duì)的分類 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征 團(tuán)隊(duì)管理理論對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的借 鑒意義

21、物業(yè)管理現(xiàn)代化 團(tuán) 隊(duì) 的 含 義 團(tuán)隊(duì)的定義： 斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)是指一種 為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè) 體所組成的正式群體 這一定義突出了團(tuán)隊(duì)與群體不同，所 有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體 才能是團(tuán)隊(duì) 并且正式群體分為命令群體、交叉功 能團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組 物業(yè)管理現(xiàn)代化 團(tuán) 隊(duì) 的 含 義 對(duì)團(tuán)隊(duì)與普通群體的區(qū)別： 群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體 績(jī)效 群體的作用是中性的（有時(shí)消極）， 而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的 群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可 能是個(gè)體的，也可能是共同的 群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán) 隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的 物業(yè)管理現(xiàn)代化 團(tuán) 隊(duì) 的 分 類 斯

22、蒂芬羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來(lái) 源、擁有自主權(quán)的大小以及團(tuán)隊(duì)存在 的目的不同將團(tuán)隊(duì)分為三種類型： 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 跨功能型團(tuán)隊(duì) 物業(yè)管理現(xiàn)代化 高 效 團(tuán) 隊(duì) 的 基 本 特 征 斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為作為一支高效 團(tuán)隊(duì)，它具有以下八個(gè)基本特征： 明確的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互間信任 共同的諾言 良好的溝通 談判的技能 合適的領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部與外部的支持 物業(yè)管理現(xiàn)代化 團(tuán)隊(duì) 管理 理論 對(duì)物 業(yè)管 理團(tuán) 隊(duì)的 借鑒 意義 團(tuán)隊(duì)管理理論對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的 借鑒意義： 物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的許多目 標(biāo)任務(wù)通過(guò)組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來(lái)完 成 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)需要借助團(tuán)隊(duì)管 理思想理論 物業(yè)管理現(xiàn)代化 團(tuán)隊(duì)

23、 管理 理論 對(duì)物 業(yè)管 理團(tuán) 隊(duì)的 借鑒 意義 物業(yè)管理企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)究竟采用哪種 領(lǐng)導(dǎo)模式，與一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員人性假設(shè) 相關(guān) 對(duì)于規(guī)模較大的公司，更應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)、 支持和利用團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)管理需要高度重視企業(yè)文化建設(shè) 物業(yè)管理現(xiàn)代化 虛虛 擬擬 管管 理理 虛擬管理概述 虛擬組織的優(yōu)勢(shì) 傳統(tǒng)的理論對(duì)企業(yè)進(jìn)行虛擬管理動(dòng)因 的認(rèn)識(shí) 虛擬管理對(duì)我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)組織與 人力資源管理的借鑒意義 物業(yè)管理現(xiàn)代化 虛虛 擬擬 管管 理理 概概 述述 虛擬管理： 是伴隨和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而興起的 一種組織觀念和經(jīng)營(yíng)觀念,是針對(duì)于虛擬 企業(yè)組織所提出的管理方法 物業(yè)管理現(xiàn)代化 虛 擬 管 理 傳統(tǒng)的理論對(duì)

24、企業(yè)進(jìn)行虛擬管理 動(dòng)因的認(rèn)識(shí)： 成本方面的考慮 降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 建立和提升企業(yè)的核心能力 物業(yè)管理現(xiàn)代化 虛 擬 管 理 虛擬管理對(duì)我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)組織 與人力資源管理的借鑒意義： 成功的組織將屬于那些有能力快速將戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的企業(yè)，有效率的、 創(chuàng)新管理的企業(yè)，最大程度整合企業(yè)能 量和員工貢獻(xiàn)的企業(yè) 通過(guò)對(duì)人力資源管理部門業(yè)務(wù)或部分業(yè) 務(wù)的虛擬管理，達(dá)到更好控制利用人力 資源的目的，并使物業(yè)管理企業(yè)對(duì)人的 管理和對(duì)事的管理結(jié)合得更好 物業(yè)管理現(xiàn)代化 我 國(guó) 的 物 業(yè) 管 理 的 發(fā) 展 我國(guó)的物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 物業(yè)管理發(fā)展的必備條件 物業(yè)管理現(xiàn)代化 我 國(guó) 的 物 業(yè) 管 理

25、的 發(fā) 展 我國(guó)的物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 物業(yè)管理 企業(yè)化 專業(yè)服務(wù) 社會(huì)化 物業(yè)管理 現(xiàn)代化 規(guī)模經(jīng)濟(jì) “一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)” 專業(yè)化 社會(huì)化 思想觀念 手段手段方法 物業(yè)管理現(xiàn)代化 我 國(guó) 的 物 業(yè) 管 理 的 發(fā) 展 物業(yè)管理發(fā)展的必備條件: 外部條件 內(nèi)部條件 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 發(fā) 展 的 必 備 條 件 外部條件: 人們普遍重視居住質(zhì)量 人們普遍重視房屋的保值、增值作 用 人大、政府立法，確立規(guī)范 房屋體制的改革 搞好房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào) 處理好物業(yè)管理公司與其他方面關(guān) 系 物業(yè)管理現(xiàn)代化 物 業(yè) 管 理 發(fā) 展 的 必 備 條 件 內(nèi)部條件: 處理好行業(yè)內(nèi)部平衡 成立行業(yè)

26、協(xié)會(huì)，提高整體水平 重視員工的素質(zhì)，保證基本隊(duì)伍的 技術(shù)力量 提供多種服務(wù)和多層次服務(wù) 合理收取和使用管理經(jīng)費(fèi) 物業(yè)管理現(xiàn)代化 代 理 制 的 發(fā) 展 非對(duì)稱信息與委托人-代理人一般理論 代理制對(duì)物業(yè)管理的意義 個(gè)人固定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的開(kāi)展 物業(yè)管理現(xiàn)代化 代 理 制 的 發(fā) 展 非對(duì)稱信息與委托人-代理人一般理論 所謂非對(duì)稱信息：就是在相互對(duì)應(yīng)的 經(jīng)紀(jì)人之間不作對(duì)稱分布的有關(guān)某些 事件的知識(shí)或概率分布 非對(duì)稱信息即交易的一方參與人擁有 另一方參與人不擁有的信息 對(duì)非對(duì)稱信息的分析，可以通過(guò)委 托代理模型來(lái)進(jìn)行 物業(yè)管理現(xiàn)代化 代 理 制 的 發(fā) 展 代理制對(duì)物業(yè)管理的意義： 注意物業(yè)委托中的信

27、息不對(duì)稱性，盡 可能掌握更多的信息 業(yè)主應(yīng)盡可能地了解有關(guān)開(kāi)發(fā)建設(shè)單 位和物業(yè)管理企業(yè)的信息，改變?cè)谛?息上劣勢(shì)地位 無(wú)論是哪種代理業(yè)務(wù)都要簽訂物業(yè)管 理委托合同 物業(yè)企業(yè)和業(yè)主盡能地利用專業(yè)中介 機(jī)構(gòu)，如調(diào)查公司、律師事務(wù)所等， 為決策服務(wù)，減少?zèng)Q策失誤 物業(yè)管理現(xiàn)代化 個(gè) 人 固 定 資 產(chǎn) 管 理 業(yè) 務(wù) 的 開(kāi) 展 個(gè)人固定資產(chǎn)管理的出現(xiàn)： 個(gè)人固定資產(chǎn)： 從廣義上我們可以理解為有明確的 所有權(quán)歸屬的，為個(gè)人或者法人單位 所有的不能搬動(dòng)的或者在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不 能消耗完的不動(dòng)資產(chǎn) 狹義上是指居民個(gè)人的固定資產(chǎn) 物業(yè)管理現(xiàn)代化 個(gè) 人 固 定 資 產(chǎn) 管 理 業(yè) 務(wù) 的 開(kāi) 展 物業(yè)管理企業(yè)的個(gè)人固定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)： 個(gè)人固定資產(chǎn)管理總的來(lái)說(shuō)還是一個(gè) 比較新的概念 個(gè)人固定資產(chǎn)管理：是指通過(guò)物業(yè)管 理企業(yè)的介入，讓原有的個(gè)人固定資 產(chǎn)保值，甚至在一定程度上增值的經(jīng) 營(yíng)管理