售后服務承諾書樣本doc

1、文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持.售后服務承諾書樣本本著為顧客提供最滿意的產品和服務的經營宗旨，上 海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、 可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后 的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培 訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放 心。1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震 要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。2、優(yōu)質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運 行，及時解答用戶提岀的疑問，幫助用戶解決問題，公司維 護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術

2、咨詢 等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技 術咨詢服務。3、保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕 赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內趕赴現(xiàn)場，并在24小時內解決 問題。公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師 受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技 術上的支援。工程師負責現(xiàn)場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備lword版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.在調試成功后，供方應書而給用戶提供測試結果，在征得用 戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。4、定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織

3、每 半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主, 有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議, 不斷完善產品的軟硬件功能和質量。5、質保期質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個 月。保修期內（除天災及人為損害外）部件、元件費用、出 差費用均由供方承擔。6、終身維護，保證用戶利益上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之 日起，正常條件下（不含天災及人為造成的損壞），稱體部 分（鋼結構）保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修 期外，本公司提供終身有償服務。7、建立用戶檔案，完善產品質量公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理 和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得 到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶 檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。 我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服 務。8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu) 惠價提供備件。9、要求及建議作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對 我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時 告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊 進行定期維護，設備出現(xiàn)故障應及時通知我公司各要的維護 人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及