導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)精選文檔

1、導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)精選文檔TTMS system office room TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-一、導(dǎo)醫(yī)的重要性患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的 形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第 印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進(jìn)一步的服 務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒 有到位，失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo) 致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。梅奧國(guó)際提醒：導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效 益，是醫(yī)院白勺生命。二、導(dǎo)醫(yī)的基本

2、要求導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配 置、專業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng)，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、主動(dòng)搞好醫(yī) 患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整 潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對(duì)病人態(tài)度熱情，文明服 務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺(tái)標(biāo)志醒目美觀，備有推 車，輪椅及常見病防治宣傳資料。導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)提供：導(dǎo)向，分診，咨 詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。三、就診患者的接待全程服務(wù)流程患者就診一導(dǎo)醫(yī)T掛號(hào)一分診T醫(yī)生（初步處理）（登記）i計(jì)價(jià)收費(fèi)

3、輔助檢查醫(yī)生（確診處理）治療室計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥f輸液住院出院四、接待來(lái)院患者技巧要求 主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請(qǐng)問需要我?guī)椭鷨崮隳膬?不舒服掛號(hào)登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn) 確分診。 熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計(jì)價(jià) 收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸 感到熟悉醫(yī)院的情況。 注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī) 生及時(shí)聯(lián)系。妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。 不失時(shí)機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì) 節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對(duì)患者要善解人意，做好心理護(hù) 理，盡可能的滿足病人的需求。 對(duì)老弱病殘重癥患者

4、及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo) 醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。6接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾 訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問題要轉(zhuǎn) 有關(guān)科室解決。如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相 關(guān)科室。（8）將患者送到相關(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓 名，職稱，專業(yè)特長(zhǎng)，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。對(duì)所有的患者應(yīng)該做到：來(lái)院有人接，住院有人問，出院有 人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。五、對(duì)咨詢者的接待 主動(dòng)熱情微笑服務(wù)。 認(rèn)真聽來(lái)者述說(shuō)或詢問。 根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。 對(duì)不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請(qǐng)求專家，?？茀f(xié)作解 決。 禁止說(shuō)不知道，不認(rèn)識(shí)，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話?；虿?理不睬，冷漠處之。六、對(duì)離院（出院）患者的送別 患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問。 介紹醫(yī)院的診療時(shí)間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措 施。 征求患者對(duì)醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費(fèi)，就