基于AHP的軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識共享過程的相關(guān)研究

1、基于AHP的軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識共享過程的相關(guān)研究伴隨著工作流程全球化和去中心化的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)相對于傳統(tǒng)組織形式顯示出其靈活應(yīng)對復(fù)雜多變環(huán)境的獨(dú)特優(yōu)勢。在對軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究中，學(xué)者們將其界定為一種由高素質(zhì)科研人才組成，以知識創(chuàng)新為任務(wù)的特殊組織形式（如高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)、科技企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等）。軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在科技迅猛發(fā)展的今天逐漸發(fā)展起來，并廣泛以一種集成狀態(tài)存在于高度競爭的軟件市場內(nèi)部，如何評價團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識共享等互助式協(xié)作的有效性，受到團(tuán)隊(duì)管理者的深入探索。較多研究從知識共享的結(jié)果出發(fā)研究團(tuán)隊(duì)知識共享是否有效，而事實(shí)上，針對軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目復(fù)雜性等特點(diǎn)，對其知識共享的有效性評價還應(yīng)從過程等

2、方面進(jìn)行系統(tǒng)討論。南京軟件谷作為軟件產(chǎn)業(yè)高度集散地，在我國十二五;規(guī)劃進(jìn)程中扮演了重要角色。針對部分中小型軟件企業(yè)中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在的知識共享問題，本研究在對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，提出了軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識共享過程有效性相關(guān)指標(biāo)，利用層次分析法（AHP）對該模型進(jìn)行測度與評估，以提高團(tuán)隊(duì)成員在知識共享中的有效性。1 知識共享有效性及其影響因素分析1.1 軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識共享有效性概念管理大師彼得-德魯克提出【1】：對于管理者來說，有效性就是通過管理活動提高績效，使組織能夠由小變大，由弱變強(qiáng)；是管理者達(dá)到目標(biāo)和績效的必要手段;。我國學(xué)界對有效性的界定，借鑒如何建立有效質(zhì)量體系中的解釋，是系統(tǒng)

3、對外部環(huán)境所作的貢獻(xiàn);，此處有效性被界定為一種系統(tǒng)的概念。國內(nèi)學(xué)者也在有效性的界定上做了很多工作，呂學(xué)清認(rèn)為【2】：要增強(qiáng)學(xué)校過程管理的有效性，管理工作必須講效果、講效率。;李春旺則提出虛擬企業(yè)內(nèi)的知識共享有效性，是共享資源投入和效果輸出的綜合反映，在此基礎(chǔ)上建立了知識共享效果和成本評價指標(biāo)體系。;因此，軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識共享有效性是一種持續(xù)有效性，它不僅強(qiáng)調(diào)著團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的有效性，更需要成員在良好的團(tuán)隊(duì)氛圍下積極的知識共享態(tài)度和意愿，以保障軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的有效提升。1.2 軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識共享有效性影響因素分析隨著團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐的逐漸深入，知識共享有效性的系統(tǒng)觀點(diǎn)逐漸被學(xué)者接受，知識共

4、享的過程性和時滯性等過程因素也逐漸被納入知識共享有效性評價上【3】。在理解團(tuán)隊(duì)知識共享過程的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步從過程有效性的影響因素上對其進(jìn)行把握。有學(xué)者認(rèn)為，知識共享有效性是態(tài)度、環(huán)境及共享活動等的共同作用結(jié)果。我國學(xué)者沈凌（2009）則提出團(tuán)隊(duì)知識共享的投入與輸出的系統(tǒng)評價指標(biāo)，其中投入指標(biāo)包括團(tuán)隊(duì)輸入、團(tuán)隊(duì)過程及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，輸出指標(biāo)包括各項(xiàng)靜態(tài)指標(biāo)等【4】。鑒于上述分析，軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識共享的有效性評價，早不止限于對創(chuàng)新產(chǎn)出的定量測量，而同時應(yīng)考慮知識共享較難測量的過程因素，如軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識共享的過程中的成員異質(zhì)性特征（如成員性別、個性、能力等），團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)，團(tuán)隊(duì)整體激勵

5、機(jī)制等。1.2.1 個體知識共享的態(tài)度因素作為知識共享的重要影響因素之一，軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個性傾向決定著成員知識共享的態(tài)度與主觀準(zhǔn)則。知識共享態(tài)度是共享活動的前提，直接決定知識共享意愿乃至行為的發(fā)生，包括成員的內(nèi)外部報酬預(yù)期及對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)可和重視。個體知識共享的態(tài)度因素，主要包括如下幾點(diǎn)：（1） 外在報酬預(yù)期。知識共享是組織成員社會關(guān)系的集中體現(xiàn)，關(guān)注外在報酬的經(jīng)濟(jì)交易理論認(rèn)為，個體行為大都是理性的自利行為，只有收益大于成本共享行為才會發(fā)生。軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員最直接追求的是其在團(tuán)隊(duì)中的經(jīng)濟(jì)報酬。當(dāng)成員認(rèn)為知識共享能帶給他們外在收益時，他們會采取更積極的態(tài)度對待知識共享行為。（2）

6、內(nèi)在報酬預(yù)期。Scott & Walker曾提出，知識性員工的內(nèi)在報酬是知識共享最主要的影響因素。軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)新任務(wù)為導(dǎo)向，其人力資源管理實(shí)踐顯示，他們較一般成員更重視內(nèi)在報酬的獲得（如公開發(fā)表成果、獎勵等）。因此，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對內(nèi)在報酬是否具有預(yù)期，是衡量其知識共享態(tài)度的重要指標(biāo)。（3） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)承諾。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)承諾，是成員對團(tuán)隊(duì)合作所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)預(yù)期，正向影響著團(tuán)隊(duì)成員的知識共享行為。若對團(tuán)隊(duì)的核心價值具有目標(biāo)承諾，成員將更愿意共享各自的知識。（4） 自我效能。Bandura認(rèn)為，自我效能是個體對達(dá)成其完成某一特定工作的自我能力的判斷，用來解釋具有相同行為技能的主體或其自

7、身在不同條件下采取相同行為時的表現(xiàn)差異。軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的自我效能即其對自身知識共享能力的判斷。它直接影響知識共享行為，或通過激發(fā)并維持知識共享意愿從而間接影響共享行為：自我效能高的成員更傾向于選擇有挑戰(zhàn)性和困難的共享行為，并更加努力堅(jiān)持等。1.2.2 知識共享能力指標(biāo)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員知識共享的能力包括溝通能力、理解能力和知識與技術(shù)的應(yīng)用能力等。主要體現(xiàn)為成員愿意共享知識的前提下，傳授知識，學(xué)習(xí)、接受知識及創(chuàng)新的能力等。（1） 溝通能力。溝通是組織內(nèi)人際傳遞信息、傳播思想及感情的必要途徑，是人與人之間交往的橋梁，通過溝通組織成員能分享彼此的情感與知識，消除誤會并增進(jìn)了解，從而達(dá)成共識或者共

8、同協(xié)議。團(tuán)隊(duì)成員具備溝通能力與否，決定著成員之間能否進(jìn)行知識的有效共享。（2） 知識傳授能力。知識共享是知識擁有者與接受者間的交互行為，開始于知識擁有者對知識的傳遞，知識擁有者不僅傳授共享所需的顯性知識，更多則是傳授隱性知識及所需的方法，幫助知識接受者更好理解和掌握隱性知識。知識擁有者的溝通表達(dá)和演示能力越強(qiáng)，隱性知識的交流和共享的效率就越高。（3） 知識學(xué)習(xí)能力。軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目成果的追求，促使成員從團(tuán)隊(duì)內(nèi)外尋求并學(xué)習(xí)有效知識。知識接受者通過對團(tuán)隊(duì)內(nèi)符合需要的知識擁有者進(jìn)行評價，會有選擇有目的地向知識擁有者學(xué)習(xí)，最終還包括將其所得到的隱性知識與現(xiàn)有的知識融合，開發(fā)出新知識的行為過程。接

9、受者的知識學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，知識共享的效率自然就越高。（4） 創(chuàng)新能力。軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的知識創(chuàng)新能力是成員運(yùn)用所學(xué)知識和輔助工具創(chuàng)造出新的知識、技能與創(chuàng)新軟件成果等的能力。創(chuàng)新能力的大小，往往從很大程度上反應(yīng)了創(chuàng)新成果的多少，成員的創(chuàng)新能力越強(qiáng)，其創(chuàng)新智力成果就會越顯著。1.2.3 團(tuán)隊(duì)環(huán)境指標(biāo)團(tuán)隊(duì)知識共享氛圍的優(yōu)化，有利于提高知識共享活動的效率，營造團(tuán)隊(duì)共享氛圍，可通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)新支持文化建設(shè)，成員信任水平的強(qiáng)化及知識共享平臺建設(shè)等方式實(shí)現(xiàn)。（1） 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。知識共享活動需要建立相應(yīng)的文化進(jìn)行規(guī)范，塑造有利于知識共享的企業(yè)文化能夠鼓勵員工積極參與知識共享。當(dāng)團(tuán)隊(duì)文化氛圍建設(shè)適應(yīng)知識共享

10、時，會對成員的行為產(chǎn)生激勵和強(qiáng)化作用，支持創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)文化氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員會樂于與他人分享自身知識，從而促進(jìn)知識共享活動的開展。（2） 知識共享平臺建設(shè)。軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)是以知識等創(chuàng)新為追求的組織形式，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識共享平臺的建設(shè)完善包括為成員進(jìn)行知識共享的暢通的信息及創(chuàng)新知識交流與溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。如果團(tuán)隊(duì)的技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，沒有有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通信系統(tǒng)，共享的途徑少，共享平臺不完善，就會大大減少知識的需要方和所有方之間的接觸機(jī)會，不利于成員間的交流共享，對知識的有效共享形成障礙。（3） 成員信任水平。團(tuán)隊(duì)信任水平同樣決定著個體間的知識共享方式。軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任，是個體基于對同伴會執(zhí)行某項(xiàng)對自

11、身重要的行為的期望，而對對方不加控制的接受的意愿。社會學(xué)視角下的信任水平自從被引入組織行為學(xué)的研究以來，就受到了廣泛的關(guān)注與應(yīng)用，研究與管理實(shí)踐證明，個體間的信任可以促進(jìn)個體間的合作行為，包括知識共享行為的發(fā)生。2 軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識共享有效性評價指標(biāo)體系構(gòu)建Bandura的社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為成員的學(xué)習(xí)行為是成員自身的態(tài)度和外部環(huán)境因素的交互結(jié)果，在總結(jié)有關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本研究分別從軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的知識共享態(tài)度、能力及團(tuán)隊(duì)氛圍因素等方面構(gòu)建包含3個一級指標(biāo)及10個二級指標(biāo)的評價指標(biāo)體系以評估軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知識共享的有效性。經(jīng)過專家修正后，得到圖1所示指標(biāo)體系。3 軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知

12、識共享有效性評價模型確定軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識共享有效性評價的目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)，包括總目標(biāo)層、中間準(zhǔn)則層及指標(biāo)層。為科學(xué)準(zhǔn)確的明確這共享有效性指標(biāo)，構(gòu)造下述成對比較矩陣（見表1）。首先，構(gòu)造準(zhǔn)則層要素的判斷矩陣，并計(jì)算權(quán)重：通過兩兩比較得到的判斷矩陣可以表示如下：將判斷矩陣每一列正規(guī)化，并得出其特征值ω（見表1），同時計(jì)算判斷矩陣的最大特征值λmax并利用一致性檢驗(yàn)指標(biāo)CI進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，通過相對一致性檢驗(yàn)的指標(biāo)公式CR=可以得到對應(yīng)的一致性檢驗(yàn)值，當(dāng)一致性比率CR0.1時，判斷矩陣有滿意的一致性，否則，應(yīng)對矩陣進(jìn)行調(diào)整，直至滿意（RI表示平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，表2列出了19

13、階判斷矩陣相應(yīng)的RI值）。此時，λmax=4.045，CI=0.014 5，CR=0.0160.1。上述所示的兩層指標(biāo)間的兩兩比較矩陣，對表現(xiàn)出了較好的一致性，但還需對層次總排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，如表6所示。通過上述分析可知，成員自身共享知識的態(tài)度和軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的共享文化建設(shè)是決定著知識共享有效性的重要方面。其中成員共享態(tài)度中自我效能感認(rèn)知占19.9%，成員的目標(biāo)承諾占14.81%；團(tuán)隊(duì)文化指標(biāo)中的信任條件和鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍均占18.37%。而對于成員的共享能力，盡管同樣是知識共享有效實(shí)現(xiàn)的重要指標(biāo)，其重要性不及態(tài)度與團(tuán)隊(duì)共享文化環(huán)境建設(shè)。分析原因主要在于在軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，成

14、員的知識水平及知識儲備豐富等特點(diǎn)確保了成員知識共享能力。利用層次分析法對軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識共享有效性進(jìn)行系統(tǒng)分析后得到知識共享有效性影響因素模型，且各指標(biāo)對軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識共享有效性作用不一，團(tuán)隊(duì)管理者可根據(jù)各指標(biāo)的不同影響程度作出相應(yīng)決策。4 軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識共享有效性提升建議（1） 構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)共享平臺。團(tuán)隊(duì)成員在對團(tuán)隊(duì)基本價值觀及其他成員產(chǎn)生人際信任時，會感到自身有義務(wù)提供高效而有效的隱性知識，因此可以通過合理利用硬件設(shè)施如會議室、休息室及戶外場所等舉辦團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流會、沙龍乃至拓展活動等，使成員在輕松的文化氛圍和環(huán)境中獲得更多的信任，從而更加愿意采取知識共享行為，使團(tuán)

15、隊(duì)成員之間和團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)生足夠的信任，以發(fā)揮出更大的努力，提高團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。（2） 建立科學(xué)、多元的知識共享報酬制度?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動中，理性行為下的個體對報酬的追求是其做出決定的最初原因。軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員追求的最直接的目標(biāo)是伴隨著軟件創(chuàng)新成果的形成而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)報酬，因此，團(tuán)隊(duì)要建立科學(xué)而合理的團(tuán)隊(duì)知識共享報酬機(jī)制。與此同時，要通過建立更加多元化的非物質(zhì)共享報酬機(jī)制，如團(tuán)隊(duì)內(nèi)部專利申請獎勵、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、團(tuán)隊(duì)成員額外休假制度、團(tuán)隊(duì)內(nèi)或團(tuán)隊(duì)外組織的職位晉升等。滿足團(tuán)隊(duì)成員外在的與內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)報酬的預(yù)期，提高軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識共享有效性?？傊浖_發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識共享是復(fù)雜而動態(tài)的系統(tǒng)

16、工程，針對知識共享有效性的激勵機(jī)制同樣是一個循序漸進(jìn)的過程。激勵過度會增加組織的成本且并不容易產(chǎn)生有效的員工效用，過小則無法激起員工的共享意愿，因此，針對軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的知識共享影響因素實(shí)施激勵并及時反饋是軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高效創(chuàng)新成果，獲取競爭優(yōu)勢的重要保障。參考文獻(xiàn)【1】 楊雨山.德魯克的管理精髓.北京：中國鐵道出版社，2009.【2】 呂學(xué)清.增強(qiáng)學(xué)校過程管理的有效性.青海教育，2005（z1）：32?33.【3】 李春旺.虛擬企業(yè)知識共享有效性與激勵研究.合肥：安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，2007.【4】 沈凌.基于本體的知識團(tuán)隊(duì)有效性形成機(jī)理及評價研究.武漢：武漢理工大學(xué)，2009.【5】

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