“以人為本”理念用于醫(yī)院管理的探索

1、生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。 以人為本”理念用于醫(yī)院管理的探索 “以人為本”理念作為管理學(xué)中的重要內(nèi)容之一，其根本 內(nèi)涵是尊重人、滿足人和發(fā)展人，因此在越來越多的領(lǐng)域或 行業(yè)中得到運(yùn)用與發(fā)展。在衛(wèi)生管理系統(tǒng)，“以人為本”的理 念，包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容，即“以病人為本”和“以醫(yī)務(wù)人員 為本”常熟市藕渠衛(wèi)生院將“醫(yī)務(wù)人員為本”的人性化管理模 式用于醫(yī)院管理中，取得了一定的成效。 1 “以人為本”樹立良好的醫(yī)院形象 醫(yī)院是社會文明的窗口，是救死扶傷的前沿，必須具備 良好的自身形象。所謂醫(yī)院形象，就是公眾即醫(yī)院的外部公 眾或內(nèi)部工作人員對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù) 質(zhì)量以及醫(yī)

2、務(wù)人員的素質(zhì)，精神風(fēng)貌等方面的一種客觀感受 印象，或是一種整體評價(jià)。良好的醫(yī)院形象必須依靠以人為 本的理念，努力提高職工的整體素質(zhì)，使醫(yī)護(hù)人員具有高度 的服務(wù)熱情、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，良好的醫(yī)院形象還要求醫(yī)院 具備優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)、整潔舒適的環(huán)境、良好的信譽(yù)和合理 的價(jià)格。積極塑造良好的醫(yī)院形象是主動適應(yīng)新世紀(jì)社會發(fā) 展的需要，是在激烈的醫(yī)療市場競爭中求生存、謀發(fā)展的重 要手段。作為醫(yī)院管理者，面對日益激烈的社會競爭，在競 爭中如何塑造良好的醫(yī)院形象，是需要探索的重要問題。 1.1強(qiáng)化“以醫(yī)務(wù)人員為本”的管理理念 要加強(qiáng)職工的思想政治工作和行風(fēng)建設(shè)教育工作，堅(jiān)定 醫(yī)務(wù)人員的理想信念，保證政治上堅(jiān)定和

3、清醒。要求每一個(gè) 醫(yī)務(wù)工作者都要以高尚的思想道德要求自己，嚴(yán)格遵紀(jì)守 法，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作，恪盡職守，當(dāng)好醫(yī)院 形象文化的實(shí)踐者、創(chuàng)新者。這樣醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì) 量才會得到提高，才能創(chuàng)造良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，在 激烈的市場競爭中立于不敗之地。 1.2 注意講究管理方法 要不斷提高醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，注重提高醫(yī) 護(hù)人員對醫(yī)院的責(zé)任感，增強(qiáng)責(zé)任心，牢固樹立為患者服務(wù) 的思想。這不但是提升醫(yī)院競爭力的體現(xiàn)，也是外塑形象、 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和吸引優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人才、減少內(nèi)部矛盾和醫(yī)療糾紛的 主要方法。 1.3 兼顧“以病人為本”的服務(wù)理念 醫(yī)院在重視“以醫(yī)務(wù)人員為本”，提供衛(wèi)生服務(wù)過程中

4、， 更 要強(qiáng)調(diào)“以病人為本”，對當(dāng)前提供優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生服務(wù)， 滿足群眾不 同層次需求， 提升醫(yī)院整體形象， 具有更加突出的現(xiàn)實(shí)意義。 2 “以人為本”要關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的切身利益 強(qiáng)調(diào)“以醫(yī)務(wù)人員為本”就要給醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造一個(gè)良好的 工作環(huán)境，因?yàn)閺V大醫(yī)務(wù)人員是“三個(gè)代表”的實(shí)踐者，是救 死扶傷的忠誠衛(wèi)士，是“以病人為本”的實(shí)施者。要愛護(hù)和關(guān) 心醫(yī)務(wù)人員，使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，通過為病人提 供醫(yī)療服務(wù)體現(xiàn)自身的價(jià)值。 2.1 要在政治上關(guān)心醫(yī)務(wù)人員 要在院內(nèi)營造出良好的政治氛圍，年輕的醫(yī)務(wù)人員大多 好學(xué)上進(jìn)、積極向上、思想活躍、富于創(chuàng)新，醫(yī)院管理者要 充分發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)引導(dǎo)教育他們，積極參加各

5、項(xiàng)政 治活動，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)黨的基本知識， 條件成熟的要及時(shí)吸收其入黨。 2.2 要在業(yè)務(wù)技術(shù)上關(guān)心醫(yī)務(wù)人員 要選送有培養(yǎng)前途的醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，要求醫(yī)務(wù) 人員積極參加各種形式的業(yè)務(wù)交流活動，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加 業(yè)余專科、本科的函授學(xué)習(xí)，關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)晉升，對 重點(diǎn)科室重點(diǎn)專業(yè)進(jìn)行扶持，包括人員培訓(xùn)、技術(shù)設(shè)備添置 等。 醫(yī)務(wù) 2.3 要從生活上關(guān)心醫(yī)務(wù)人員 由于社會競爭激烈， 人員面臨很多壓力，作為醫(yī)院管理者，要時(shí)刻關(guān)心醫(yī)務(wù)人員 的生活情況，醫(yī)務(wù)人員生病時(shí)要馬上探望，遇到困難時(shí)，要 盡力幫助解決，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)教育引導(dǎo)，讓醫(yī)務(wù)人員真 正體會到集體的關(guān)心和溫暖，讓他們以足

6、夠的精力和良好的 狀態(tài)投入到工作中去。 3 “以人為本”提高醫(yī)院的競爭能力 衛(wèi)生事業(yè)是一項(xiàng)特殊的社會事業(yè)，通過提供衛(wèi)生服務(wù)能 增強(qiáng)全體社會成員的身心素質(zhì)，發(fā)揮其他社會事業(yè)不可替代 的作用。醫(yī)院要立足社會，在激烈的競爭中謀求發(fā)展，就必 須提高自身的競爭力。 3.1 嚴(yán)格遵守以法辦院的準(zhǔn)則 要誠實(shí)守法，合法經(jīng)營，努力維護(hù)醫(yī)院的整體形象，提 高科技含量， 提高服務(wù)水平， 降低資源消耗， 形成競爭優(yōu)勢， 贏得病人信任。 3.2 充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性 要把思想政治工作和精神文明建設(shè)結(jié)合起來，加強(qiáng)醫(yī)務(wù) 人員對道德規(guī)范的自覺遵守， 教育職工以理想、 信念、 鼓勵(lì)、 榮譽(yù)來激勵(lì)自己， 牢固樹立正確的世界觀

7、、 人生觀、 價(jià)值觀， 使職工心靈深處引起共鳴，思想境界得到升華，始終保持昂 揚(yáng)向上、自強(qiáng)不息的精神狀態(tài)，主動關(guān)注醫(yī)院的前途，維護(hù) 醫(yī)院的聲譽(yù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。 3.3 提高管理水平和醫(yī)療技術(shù)水平 其一、管理者要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理知識，增強(qiáng)自身素 質(zhì)，提高管理能力和管理水平，提高預(yù)防醫(yī)療事故和突發(fā)公 共衛(wèi)生事件的處理能力，以適應(yīng)衛(wèi)生體制改革和醫(yī)院發(fā)展的 需要，適應(yīng)醫(yī)院激烈競爭的需要。其二、要提高醫(yī)療技術(shù)水 平，醫(yī)療技術(shù)水平關(guān)系到患者的生命，也關(guān)系到醫(yī)院的生存 和發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，衛(wèi)生服務(wù)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng) 濟(jì)轉(zhuǎn)化；由“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?；由行政?理轉(zhuǎn)向法制管理；由定向消費(fèi)變?yōu)檫x擇消費(fèi)，給醫(yī)療市場的 激烈競爭注入了催化劑，在激烈的競爭中，確保醫(yī)療質(zhì)量高 水平，就必須狠抓醫(yī)療質(zhì)量，健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，抓緊 “三基