2016年郵政營業(yè)員實習報告范文

1、2016 年郵政營業(yè)員實習報告范文轉眼間我市郵政局實習已經有 9 個多月了，在這 9 個月的實習工 作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我 在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習 到了很多社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局 9 個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業(yè)局，支局 鍛煉以到計劃財務科的實習，各個新環(huán)境的不同學習、認識、感受， 苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走 向成熟?；仡欉@九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。 因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的

2、時 候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看 著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓 勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務人 員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內容和情況進行以 下匯報。一、營業(yè)前臺實習 營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我 們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又自豪，我很榮幸我 職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情 也多，特別是在奧運會進行的重要時刻

3、，每一項工作對我們來說都是 一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶 要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿 意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口 氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。 這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程-函件業(yè)務，特快專遞，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務的辦 理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務量最大的

4、就是我們的 ems,很多時候甚至超過了普通信 件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的 ems 相 提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政 ems 擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客 戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我 們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較 大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我 們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包 裹重新做回國內的老大。

5、二、郵政通信營業(yè)廳實習 在建設路通信營業(yè)廳實習，剛開始我對 這個網點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又 是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業(yè) 務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務，還要聽取客戶的各種 意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚 至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇 和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多郵政代理的移動通信業(yè)務，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和 全球通，外加一個集團網業(yè)務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出 的問

6、題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的 操作工作，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。 雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的 熱情。三、儲蓄前臺實習 在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個 人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng) ,正所謂做 一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如 ,有的業(yè)務辦理需要身份證件 ,雖然客戶可能是自己認識的人 , 他們也會要求對方出示證件 ,而當對方有所微詞時 ,他們也總是耐心的 解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄

7、已經類似于服務行業(yè) ,所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要 這點我有親身感受。在我實習快要結束時 ,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了 ,所 以在空閑時師傅們讓我上崗操作。隨著改革開放的不斷深化，我國經濟社會發(fā)生了翻天覆地的變化 在短短二十多年間，就從開始實施家庭聯(lián)產承包責任制，國有企業(yè)改 革過度到建立現(xiàn)代企業(yè)制度， 到最終尋求確立社會主義市場經濟體制， 每一次的巨大轉變都意味著社會地位體系、 社會 . 按照培養(yǎng)方案要求， 我們 08 級商貿系的學生要進行為期三個月的畢業(yè)實習。根據自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自 3 月 1 日開始在中國郵政速遞物流 11183呼叫中心實習。 現(xiàn)將

8、一個多月的實習情況匯報如下。電話：實習時間XX年6月28日一一XX年7月9日實習地點中山 市咀香圓食品有限公司實習目的：通過本次實習，開闊視野，增長見 識，擴寬我的知識面。了解本專業(yè)相關方面的知識，通過實習，啟發(fā)我積極向上，努力 學習。在世界全球化、一體化的今天，我國幼兒園的課程改革呈現(xiàn)一種 對現(xiàn)有幼兒園課程進行反思、對一些主流的教育觀念進行質疑并崇尚 多元性和差異性的思維方式，幼兒園課程改革呈現(xiàn)多元化。一、目的會計是實踐性很強的學科，作為未來社會的會計人員， 應該培養(yǎng)較強的會計工作的實際操作能力。在經過兩年半的掌握大量理論知識的前提下 ,將理論聯(lián)系于實踐， 加深對工作流程和工作內容的了解，提高運用會計基本技能的水平， 達到學以致 . 學營銷的只要不挑剔，都能找到工作，所以難免有些浮 躁，雖然在課堂上多次引導，但出力不討好，有時上 3 年學真不如在社會上混 3 個月，好在我這個當老師的，該做的都做了，該誰的都說 了，問心無愧。我不是人民幣，沒必要讓每人都愛我。* 年* 月到* 月，我在東風日產 * 專營店進行