2016年酒店主管個(gè)人述職報(bào)告范文

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2、xxxx年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于 xxxx年正式司大堂副 理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入XX大酒店。從對(duì)酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié) 合，適應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我的重要目標(biāo)。自有機(jī)會(huì)擔(dān)綱起酒店的重要崗位 一一大堂副理至今，除了感謝總經(jīng) 理XX女士、客房部總監(jiān)XX先生、客房部經(jīng)理XX先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo) 的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我 幫助的全體同仁。第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個(gè)相關(guān) 部門 ;從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必須對(duì)酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本

3、人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)酒店的了解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo)，不僅有 XX、XX、XX、XX、 XX、XX 等這些經(jīng)驗(yàn)豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁;也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此一并做出感謝 ! 謝謝大家 ! 第二、作為一名大堂副理，我最缺 乏的是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。很榮幸在xxxx年的4月能夠與前臺(tái)主管XX女士共赴廣東深圳XX 酒店進(jìn)行為期 10 天的見習(xí)。在見習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工 的無私體諒和照顧，學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但機(jī)會(huì)難得、收獲頗豐，并于見 習(xí)之后做了題為新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理的系列報(bào)告。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。

4、 第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的 投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系 ;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正 常的秩序及安全 .對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在 2008 年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中 包括日?？腿嗣芗鸵庖娍ā?表揚(yáng)卡的收集和整理 ;客人投訴案例分析 ; 酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成 1-3 季度各項(xiàng)報(bào)告的匯總和分析。第四、大堂副理的工作對(duì)大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請(qǐng)英文老師對(duì)酒店的員工進(jìn)行英語培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積 極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃， 目前能

5、夠處理英語國家客人的基本事務(wù)。第五、隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系， 尤其是常客以及有消費(fèi)能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo) 的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行常客的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的賓客信 息，在酒店的經(jīng)營過程中爭(zhēng)取主動(dòng)。第六、大堂副理同時(shí)還擔(dān)任著對(duì)基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。在過去的一年時(shí)間里，大堂副理除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門的崗位監(jiān) 督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對(duì)總機(jī)提出培訓(xùn)計(jì)劃，并配合總機(jī)進(jìn)行英語培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù)。同時(shí)大堂副理也針對(duì)禮賓部前臺(tái)進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。第二部分，xxxx年工作目標(biāo) 在即將到來的XXX

6、X年，我和我的同事 將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客 關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的 客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。第二、樹立以客戶為中心的思想，并將這一思想通過與客戶富有 意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客 戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。第三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀 容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是大堂副理 的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以

7、與各位共勉，請(qǐng)各位審議!謝謝大家 !述職報(bào)告范文各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表：大家好，我叫XXXX,是XXX社區(qū) 居委會(huì)干部，一年來，在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)鄧小平 理論和三個(gè)代表重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，努力學(xué)習(xí)文 化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高為人民服務(wù)的自覺性 ;認(rèn)真實(shí)踐三個(gè)代表重要 思想，維護(hù)人民群眾的利益，為居民做了很多好事、實(shí)事 ;積極的完成 了上級(jí)部門交給的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作情況匯報(bào)如下，有不妥 之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位居民代表批評(píng)指正。一、社區(qū)塑造我 我更愛社區(qū) 我們服務(wù)里社區(qū)是由原來的 4 個(gè)居 委會(huì)即：服務(wù)里、勝利村、電工里、新興里合并而成的。3000 戶的大社區(qū)，對(duì)

8、于年輕的新干部，對(duì)于我有 5 年社區(qū)工作經(jīng) 驗(yàn)的老干部來說，都是一個(gè)挑戰(zhàn)，細(xì)算起來我們社區(qū)工作任務(wù)有 30 多 項(xiàng)，再加上政府職能部門的臨時(shí)任務(wù)，我們的工作任務(wù)的確很繁重， 但是，自從我選擇了這份職業(yè)，我就沒有一天后悔過，我把全部的精 力和熱情都傾注于社區(qū)工作中，甚至連我的愛人和孩子都跟我一起忙 活，因?yàn)槭巧鐓^(qū)給我提供了展示才能的舞臺(tái) ;是社區(qū)塑造了我 ;是社區(qū)給 我提供了為社會(huì)做貢獻(xiàn)、為居民辦實(shí)事的機(jī)會(huì) ;是社區(qū)讓我懂得了人生 的價(jià)值;是社區(qū)實(shí)現(xiàn)了我一生的愿望，我加入了中國共產(chǎn)黨。社區(qū)工作雖然很辛苦，但我選擇了社區(qū)，我離不開社區(qū)，因?yàn)槲?深深地愛社區(qū)。二、奉獻(xiàn)是天職 敬業(yè)是本分。 由于海港區(qū)

9、居委會(huì)體制的改革，老一屆居委會(huì)干部被淘汰，新招 聘的都是有學(xué)歷的年輕干部，我的年齡也自然成為了被淘汰的對(duì)象。這正是長江后浪推前浪，一代新人勝舊人。新舊交替，實(shí)屬必然。于是，我于 1 月 8 日辦完了交接手續(xù)，干起了我得心應(yīng)手的房屋 中介工作，兩個(gè)月我就賺了 4600塊錢，就在這時(shí) （3月 10號(hào)）我突然接 到民政局的電話，我被聘為居委會(huì)干部， 3 月 15 日到港城大街辦事處 報(bào)到。，這一消息來的很突然，也改變了我的生活，是喜是憂，我很矛 盾，喜的是我又能重返崗位，干我所熱愛的社區(qū)工作，憂的是我現(xiàn)在 的經(jīng)濟(jì)收入很高，我干中介一年下來能掙幾萬多塊，可到居委會(huì)全年 也掙不了 5000 塊錢，是去是

10、留我猶豫了，后來我通過學(xué)習(xí)三個(gè)代表重 要思想，學(xué)習(xí)黨的十六大四中全會(huì)精神，最后決定服從安排，忍痛把 中介所兌了出去，選擇了自己熱愛的社區(qū)工作。3月 15日我正式到港城大街辦事處服務(wù)里居委會(huì)上班，我分管服 務(wù)里小區(qū)，可是服務(wù)里小區(qū) 400 多戶人家什么檔案資料也沒有，一切 從零開始，我又不想干了，就在我猶豫不定的時(shí)候，居委會(huì)主任孟祥 敏同志做我的思想工作，她好心的挽留我說：魏大姐，你不能走，別 忘了你是人大表，你是上級(jí)派來的骨干啊 是啊，我是人大代表，一一 句話提醒夢(mèng)中人，我不但不能走，我還要好好干，我如果不好好干， 對(duì)不起黨和人民對(duì)我的期望。， 53 歲的我在海港區(qū)居委會(huì)干部當(dāng)中，可能是年歲最

11、大的一個(gè)， 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能錄用我，說明我還是有能力勝任的，我一定要克服種種困 難，把本職工作干好。開始我自費(fèi)印制了民政戶卡 400 多張，我給自己定任務(wù)每天入戶8-10 戶，完不成任務(wù)不回家，在我的工作最難開展的時(shí)候，服務(wù)里有 一位熱心腸的老黨員一直陪著我走家串戶，她就是楊桂珍大姨。她人好、心眼好，熱情高，我倆用了 1 個(gè)多月的時(shí)間，民政戶卡 建全了。同時(shí)我還結(jié)識(shí)了不少朋友，認(rèn)識(shí)了服務(wù)里大部分居民，有的老百 姓說：這么多年也沒有見過居委會(huì)干部到老百姓家中噓寒問暖的 我的這一做法得到了廣大居民的認(rèn)可，拉近了居干部和群眾之間的距 離，深得居民好評(píng)?，F(xiàn)在我每次到服務(wù)里，居民熱情的和我打招呼：主任來了，你

12、好 啊，到家坐會(huì)吧，我聽了心里暖暖的，我雖然不是主任，但是我在他 們心目中就是主任。在社區(qū)工作中我主抓社區(qū)文化、 社區(qū)教育、婦聯(lián)、民調(diào)等項(xiàng)工作。我剛接任社區(qū)文化工作時(shí)，社區(qū)內(nèi)共有以高蘊(yùn)珍老師為首的八九 個(gè)人參加活動(dòng)，文藝隊(duì)處于癱瘓狀態(tài)。在困難時(shí)刻，高蘊(yùn)珍老師發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員的先鋒作用，積極主動(dòng)的 幫助我廣招人才， 到 5 月份就發(fā)展成為一支有 30名隊(duì)員參加的俏夕陽 文藝隊(duì)， 6 月份我憑著多年的社交關(guān)系和能言善辯的社交能力， 到轄區(qū) 單位求援來了幾千元錢，先后購買了電子琴、音響、椅子、凳子、飲 水機(jī)、電風(fēng)扇、演出服裝等。今年的七一 ;彩色周末周 ;十一 ;老人節(jié)，都演出了豐富多彩的文藝節(jié) 目，彩

13、色周末演出時(shí)在 7 月份，還有十幾名小虎子隊(duì)員參加了演出， 給我我們節(jié)目增添了不少光彩，孩子們的家長都高興的說：是社區(qū)給 我們的孩子提供了才藝展示的機(jī)會(huì)，象這樣的活動(dòng)，希望每年多搞幾 次。一年來，我的工作開展的很紅火，得到了辦事處領(lǐng)導(dǎo)的肯定，廣 大居民的擁護(hù)。我們居委會(huì)班子力量很強(qiáng)，有辦事處所有居委會(huì)干部中唯一的男 性韓博，有深藏內(nèi)秀的 王學(xué)芹，有三名老主任且又是人大代表。雖然我的職務(wù)不是主任，但我事事以主任的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己， 敢挑重?fù)?dān)，責(zé)無旁貸，困難面前不逃避，居委會(huì)的大事小情，我都以 主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)。我剛到居委會(huì)不久，在入戶摸底時(shí)，認(rèn)識(shí)了標(biāo)準(zhǔn)印刷廠的廠派樓 長張新玲，我立即求她給居委會(huì)印制了 100本稿紙 ;6月份又印制了 3000 張星級(jí)文明家庭評(píng)比表 ;8 月份又印制了 2000 張民政戶卡三次印刷給居委會(huì)節(jié)省了大量開支。北環(huán)路辦事處的張洪民主任在服務(wù)北里 11 棟居住，在一次會(huì)上他 說：魏大姐，你到了服務(wù)里是港城辦事處的財(cái)富,是嗎，領(lǐng)導(dǎo)過獎(jiǎng) 了。聽了這句話我心里感到很欣慰，的確