工作規(guī)范分析與工作環(huán)境分析(10頁)

1、工作分析談?wù)搶ｎ}!工作分析專案一般資料分析工作規(guī)範(fàn)分析工作環(huán)境分析任職條件分析一般資料分析工作名稱工作名稱標(biāo)準(zhǔn)化，按照有關(guān)職位分類、命名的規(guī)定或通行的命名方法和習(xí)慣確定工作名稱工作代碼各項(xiàng)工作按照統(tǒng)一的代碼體系編碼工作地點(diǎn)工作規(guī)範(fàn)分析主要目的全面認(rèn)識(shí)工作整體工作任務(wù)分析明確、規(guī)範(fàn)工作行爲(wèi)，如工作的中心任務(wù)、工作內(nèi)容、工作的獨(dú)立性和多樣化程度，完成工作的方法和步驟、使用的設(shè)備和材料等工作責(zé)任分析通過對(duì)工作相對(duì)重要性的瞭解，配備相應(yīng)許可權(quán)，保證責(zé)任和權(quán)力對(duì)應(yīng)。儘量用定量的方式確定責(zé)任和權(quán)力督導(dǎo)與組織關(guān)係分析瞭解工作的協(xié)作關(guān)係和隸屬關(guān)係。包括：直屬上級(jí)、直屬屬下、該工作制約哪些工作，受哪些工作制約、

2、在哪些工作範(fàn)圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)係等工作量分析目的在於確定標(biāo)準(zhǔn)工作量。如勞動(dòng)的定額，工作量基準(zhǔn)工作迴圈周期等工作環(huán)境分析工作的物理環(huán)境即：濕度、溫度、照明度、噪音、震動(dòng)、異味、粉末、空間、油漬等以及工作人員和這些因素接觸的時(shí)間工作的安全環(huán)境工作危險(xiǎn)性、勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件、易患的職業(yè)病、患病率及危害程度社會(huì)環(huán)境包括工作群體的人數(shù)、完成工作要求的人際效應(yīng)的數(shù)量、各部門之間的關(guān)係、工作地點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等聘用條件包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等任職條件分析教育培訓(xùn)情況受教育、培訓(xùn)程度，教育、培訓(xùn)經(jīng)歷，學(xué)歷

3、，資格必備知識(shí)對(duì)使用的機(jī)器設(shè)備、材料性能、工藝過程、操作規(guī)程及操作方法、工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知識(shí)等有關(guān)技術(shù)理論的最低要求；其他管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。包括：過去從事同類工作的工齡和業(yè)績等；從事該項(xiàng)工作所需的決策力、創(chuàng)造力、組織力、適應(yīng)性、注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度心理素質(zhì)完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應(yīng)具備的行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、拉力、推力、視力、聽力等；氣質(zhì)性向、即任職人應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沈著、勤奮、誠實(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等工作分析程式工作分析準(zhǔn)備工作分析設(shè)計(jì)工作調(diào)查工作

4、資訊分析編制工作說明書工作分析準(zhǔn)備獲得管理層的核準(zhǔn)不論在任何公司，在進(jìn)行工作分析之前一定要獲得最高管理階層的支援，而不應(yīng)該完全由人事部門唱獨(dú)腳戲。在和最高管理階層溝通時(shí)，應(yīng)該讓他們瞭解工作分析將可以使他們更加清楚在做什麼，而且讓他們知道公司的人工費(fèi)用的確是花得很恰當(dāng)取得員工的認(rèn)同員工對(duì)工作分析的認(rèn)同是相當(dāng)重要的 ，如果公司的管理階層沒有做好溝通的工作，告訴員工什麼是工作分析，它的目的是什麼，就可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)面影響 , 因爲(wèi) , 很多員工會(huì)對(duì)爲(wèi)什麼要做工作分析感到困惑確認(rèn)工作分析目的即取得確定的工作分析資料到底用來幹什麼？解決什麼管理問題建立工作小組分配進(jìn)行工作分析活動(dòng)的責(zé)任和許可權(quán)，以保證分析活

5、動(dòng)的順利進(jìn)行由公司內(nèi)部相關(guān)人員或外請(qǐng)人員組成工作小組委託人力資源管理顧問公司實(shí)施工作分析設(shè)計(jì)選擇有代表性、典型性的工作( 職位 ), 以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析專案和工作調(diào)查的方法制訂工作分析規(guī)範(fàn)包括工作分析的規(guī)範(fàn)用語、工作分析專案標(biāo)準(zhǔn)書。選擇資訊來源資訊來源有任職人、管理者、客戶、工作分析人員以及有關(guān)工作分析手冊(cè)選擇工作分析人員工作分析人員一般由顧問公司專業(yè)工作分析人員擔(dān)任訓(xùn)後擔(dān)任。工作分析人員應(yīng)具備一定的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷，保持調(diào)查分析活動(dòng)的獨(dú)立性，也可由本公司人員培工作調(diào)查準(zhǔn)備工作調(diào)查工具特別說明：主要是準(zhǔn)備工作調(diào)查提綱和各種調(diào)查問卷工作調(diào)查提綱工作調(diào)查日程安排調(diào)查問卷確定工作調(diào)查方法在多

6、種調(diào)查方法中選擇對(duì)本次調(diào)查最適合的方法收集有關(guān)工作的特徵以及所需的各種資訊資料任職人員需要就調(diào)查專案作出如實(shí)的填寫或回答資訊要齊全、準(zhǔn)確，不能殘缺、模糊採用某一調(diào)查方法不能將工作資訊收集齊全時(shí)，及時(shí)用其他方法充收集任職人員必需的特徵資訊資料同時(shí)對(duì)各種工作特徵和任職人員特徵的重要性和發(fā)生頻率作出排列或等級(jí)評(píng)估工作調(diào)查要點(diǎn)工作調(diào)查前要做充分的準(zhǔn)備召開說明會(huì)、座談會(huì)等，使公司所有有關(guān)工作調(diào)查的人員瞭解工調(diào)查的方法、步驟以便實(shí)施配合對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)同必須使公司全體人員達(dá)成對(duì)工作分析的認(rèn)同突出工作調(diào)查重點(diǎn)一次工作調(diào)查不可能也沒有必要將所有工作資訊都收集起來，因此，必須事先對(duì)本次工作調(diào)查的重點(diǎn)加以確定

7、盡可能減少工作量工作資訊要齊全、準(zhǔn)確工作資訊分析審核收集到的各種工作資訊分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職人的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必要材料和要素編制工作說明書將工作分析結(jié)果以文件的形式表達(dá)出來，形成工作說明書公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說明書按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制工作調(diào)查方法觀察法訪談法問卷法方法選取觀察法特別說明：觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察特定物件的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，並以文字或圖表、圖像等形式記錄下來的收集工作資訊的方法。本方法的要點(diǎn)：取得信任不要影響工作的進(jìn)行詳細(xì)記錄有關(guān)資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等。觀察完成後向現(xiàn)場工作

8、者表示感謝和該職位的主管討論觀察的結(jié)果將觀察的結(jié)果匯總整理訪談法特別說明：通過工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來收集工作資訊資料的方法。以較深入的討論來瞭解他們做什麼工作、爲(wèi)什麼要做這些工作以及如何來做這些工作。訪談時(shí)可以是一對(duì)一訪談或集體訪談開始取得共識(shí)；先討論範(fàn)圍較廣泛而且一般性的問題，例如工作程式進(jìn)行問一些特定的問題結(jié)束歡迎進(jìn)一步交談。向受訪談人表示感謝建議訪談的問題：你向誰報(bào)告？誰向你報(bào)告？你在預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何？（包括預(yù)算金額及你所管理的資産價(jià)值）你的主要職責(zé)？你怎麼運(yùn)用你大部分的工作時(shí)間？你分配的工作從何而來？完成的工作送到哪里或送給誰？你工作中最具挑戰(zhàn)性的內(nèi)容是什麼？工作之前

9、必須完成哪些準(zhǔn)備工作？你要怎樣提高産品或服務(wù)的品質(zhì)？你覺得有哪些工作是重要的或不重要的？工作過程可以怎樣加以改善？可以用什麼不同的方式來工作，以降低費(fèi)用或成本？你必須遵循什麼原則、規(guī)定、政策等以達(dá)成你的職責(zé)？在採取行動(dòng)之前，有哪些決策必須請(qǐng)示或必須通知你的部屬？這個(gè)工作對(duì)你的創(chuàng)意和解決問題的能力有什麼樣的挑戰(zhàn)性？你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸的原則是什麼？你的接班人在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上必須具備哪些資格才能圓滿地完成你現(xiàn)有的工作？請(qǐng)說明你的工作所需要的體力（如果會(huì)選的話）。你如何回答“爲(wèi)什麼需要我這個(gè)職位”這個(gè)問題？問卷法特別說明：由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷來獲取工作資訊的

10、方法.調(diào)查問卷經(jīng)過特別設(shè)計(jì)見“工作分析工具”（）任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)任職人員獨(dú)立填寫調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要，不能過於複雜、繁瑣。方法選取特別說明：以上三種調(diào)查方法在工作調(diào)查中各有利弊，因此，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇使用任何一種單一的調(diào)查方法均不足以對(duì)工作資訊進(jìn)行完全有效的提取和收集，因此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)以上調(diào)查方法的特點(diǎn)配套使用，互相補(bǔ)充觀察法的利與弊利適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的體力活動(dòng)爲(wèi)主的工作直觀弊不適用於以智力活動(dòng)爲(wèi)主的工作不適用於周期長、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作不適用於各種戶外工作不適用於高、中級(jí)管理人員的工作訪談法的利與弊利/ 直接/ 與任職人員雙向交流 , 瞭解較深入/ 可

11、以發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的重要工作資訊弊/ 回答問題時(shí)可能有隨意性、即時(shí)性，準(zhǔn)確度有待驗(yàn)證/ 工作分析人員的思維定勢或偏見影響判斷和提問/ 對(duì)任職人員工作影響較大/ 對(duì)工作分析人員的素質(zhì)要求高, 工作分析人員素質(zhì)的高低將對(duì)訪談結(jié)果産生重大影響訪談法不能單獨(dú)使用問卷法的利與弊利/ 可以面面俱到 , 收集盡可能多的工作資訊/ 可以收集到準(zhǔn)確、規(guī)範(fàn)、含義清晰的工作資訊/ 可以隨時(shí)安排調(diào)查弊/ 問題事先已經(jīng)設(shè)定 , 調(diào)查難以深入/ 工作資訊的採集受問卷設(shè)計(jì)水平的影響較大/ 對(duì)任職人的知識(shí)水平要求較高一般是以問卷法爲(wèi)主、以訪談法和觀察法爲(wèi)輔開展工作調(diào)查工作說明書工作說明書又稱職位元說明書, 是根據(jù)工作分析的

12、得到工作資料而對(duì)工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé)並說明工作的範(fàn)圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)係等資料。好的工作說明書必須具備正確、簡潔而且完整等條件。工作說明書是人力資源管理中最爲(wèi)重要的文件之一。工作說明書的重要性工作說明書用途工作說明書格式工作說明書的編制工作說明書的重要性闡明在公司內(nèi)誰應(yīng)該負(fù)責(zé)什麼工作有助於在職者瞭解該職位的責(zé)任幫助管理階層分析並改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu)作爲(wèi)職位評(píng)價(jià)、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)工作說明書用途人力規(guī)劃人員招聘及甄選人員任用及配置薪資調(diào)查薪資結(jié)構(gòu)員工培訓(xùn)及發(fā)展職業(yè)規(guī)

13、劃工作評(píng)價(jià)職位分類績效評(píng)估目標(biāo)管理計(jì)劃工作流程分析組織研究工作說明書的格式特別說明：式工作說明書的基本格式因不同的情況而異，最基本的格式由五大部分構(gòu)成：職位基本資料主要目的工作描述工作環(huán)境任職資格職位基本資料包括職位名稱、直屬主管、所屬部門、工資等級(jí)、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、職務(wù)分析日期、職務(wù)分析人主要目的工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容, 逐項(xiàng)說明工作活動(dòng)內(nèi)容; 各活動(dòng)內(nèi)容所占時(shí)間百分比；活動(dòng)內(nèi)容許可權(quán)；執(zhí)行依據(jù)工作職責(zé)。逐項(xiàng)列出任職者工作職責(zé)工作結(jié)果。說明任職者執(zhí)行工作的結(jié)果, 以定量化爲(wèi)好工作關(guān)係。此項(xiàng)工作受誰監(jiān)督, 監(jiān)督誰 ; 說明此工作可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位以及可以升遷至此的職位；與哪些職位發(fā)生關(guān)係工作人員運(yùn)用設(shè)備和資訊說明工作環(huán)境工作場所工作環(huán)境的危險(xiǎn)職業(yè)病工作時(shí)間特徵工作均衡性任職資格所需最低學(xué)歷所需培訓(xùn)經(jīng)歷從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)一般能力。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)等興趣愛好個(gè)性特徵職位所需的性別、年齡特徵體能職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁工作說明書的編制特別說明：工作說明書的格式可以是多種多樣的 , 關(guān)鍵在於要用統(tǒng)一的格式，準(zhǔn)確、簡潔的語言將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)範(fàn)、準(zhǔn)確、使用方便的管理文件。完整型工作說明書（見02）特別說明：完整的工作說明書由的