中國旅游電子商務的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及未來展望

1、精選文檔中國旅游電子商務的發(fā)展歷程 、現(xiàn)狀及未來展望風景園林與建筑學院、旅游與健康學院 魏城榮摘要： 旅游電子商務是旅游業(yè)和商務相結合的新興產業(yè)。短短20年，我國旅游電子商務經歷了起步的初期、迷茫的探索期和經營模式的轉型期。依托計算機互聯(lián)網的高速發(fā)展，我國旅游電子商務主要的經營模式為傳統(tǒng)旅行社建立的旅游網站、門戶網站的旅游頻道、互聯(lián)網旅游網站。營銷模式主要為微博和點評式社交網站營銷。旅游電子商務粗獷式的發(fā)展當然也存在著不少問題，經營模式的單一、區(qū)域發(fā)展不平衡、復合型人才的缺失、行業(yè)政策法規(guī)的不完善。對此我們提出對未來旅游電子商務的展望，旅游網站智能化、經營模式多元化、旅游品牌差異化、旅游服務個

2、性化。關鍵詞： 發(fā)展歷程 現(xiàn)狀 未來展望The development course, present situation and future prospects of Chinas tourism electronic commerceAbstract: Tourism electronic commerce is a new industry which combines tourism and commerce. In short 20 years, Chinas tourism e-commerce has experienced the initial stage of the i

3、nitial stage of the transition period and the transition period of the business model. Relying on the rapid development of computer Internet, the main business model of tourism e-commerce in China is established by the traditional travel agencies, tourism websites, portals, Internet travel sites. Ma

4、rketing model mainly for micro-blog and comment on the social networking site marketing. The development of tourism e-commerce in the rough and of course there are a lot of problems, single, regional development is not balanced, the management mode of talents, lack of industry policies and regulatio

5、ns are not perfect. In this we put forward the prospect of the future of tourism e-commerce, tourism website intelligent, diversified business model, tourism brand differentiation, tourism service personalization.Key words: Development history, Present situation, Futureprospe目錄一、中國旅游電子商務的發(fā)展歷程1二、中國旅游

6、電子商務的現(xiàn)狀1三、中國旅游電子商務的未來展望33.1旅游網站智能化33.2經營模式多元化33.3旅游品牌差異化34.4旅游服務個性化4參考文獻4一、中國旅游電子商務的發(fā)展歷程旅游電子商務，這是一個隨著計算機信息化的普及，旅游業(yè)和電子商務相結合的新興產業(yè)。世界旅游組織對其的定義為通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性,即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內部業(yè)務流程，增進知識共享。我國旅游電子商務相較于歐美發(fā)達國家起步較晚。1994年左右開始零星的出現(xiàn)旅游網站，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)開始關注電子商務，雖然從數(shù)量上和規(guī)模上呈現(xiàn)增長，但

7、其運營上還是主要關注傳統(tǒng)實體，應用程度尚淺，應用層次較低。電子商務主要運用于交易方式上，增加了交易方式的可選性，解決了傳統(tǒng)模式下的時間、地域等的限制，但此時還未出現(xiàn)第三方交易擔保平臺，相關的交易法則不完善，容易出現(xiàn)信用問題。因此這階段的旅游電子商務更多的是依靠原有的傳統(tǒng)交易，以電子商務為輔。1996年左右，旅游企業(yè)通過幾年的探索，開始出現(xiàn)了專業(yè)化的旅游電子商務網站。其主要方式是以計算機互聯(lián)網為載體，將傳統(tǒng)旅游資源的整合，進一步的提高資源的利用率和減低運營成本，以實現(xiàn)旅游企業(yè)的最優(yōu)資源配置。通過計算機將旅游企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)、資源計劃系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)等多個系統(tǒng)進行了高效的串聯(lián)，以滿足旅游者日

8、益增長的需求。與此同時，拓寬了旅游企業(yè)盈利模式，也提高了其行業(yè)競爭力。2001年我國加入世界貿易組織，國內的旅游企業(yè)面臨市場化的開放，全球化的競爭，競爭日趨激烈。優(yōu)勝劣汰，不少規(guī)模小，又缺乏核心競爭力的旅游企業(yè)被淘汰出局，同時又涌現(xiàn)了很多富有創(chuàng)新力和競爭力的互聯(lián)網旅游供應商。在2001年末，世界旅游業(yè)整體疲憊，中國旅游業(yè)增長速度減緩，但很快在2002年開始有了整體的回升。隨著互聯(lián)網信息化的不斷深入發(fā)展，旅游電子商務不僅僅局限于銷售交易渠道，開始向個性化服務轉型。交易銷售渠道從原有的PC端向移動端拓展。隨著手機支付、物流服務、旅游服務等日趨完善，使旅游供應商和旅游者這兩者的供需關系變得更為靈活和

9、個性化。二、中國旅游電子商務的現(xiàn)狀雖然我國旅游電子商務進入時間稍晚，但依托高速增長的計算機互聯(lián)網以及經營成本的降低，我國在加入世界貿易組織前后呈現(xiàn)井噴之勢，基本呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢，目前大大小小的旅游網站大約有8000家。我國旅游電子商務主要分為傳統(tǒng)旅行社建立的旅游網站、門戶網站的旅游頻道、互聯(lián)網旅游網站這三種。傳統(tǒng)旅行社建立的旅游網站，如中國國旅、中青旅等，其主要職能是對品牌的宣傳、旅游線路的介紹以及預定、旅游信息的發(fā)布等。門戶網站的旅游頻道則側重對旅游景點的介紹、游記的分享、熱門線路的旅游信息等，如騰訊、新浪等的旅游頻道?；ヂ?lián)網旅游網站，是將互聯(lián)網作為宣傳和營銷渠道，為旅游者提供酒店、餐廳、

10、機票、火車、景區(qū)門票等的預定，以及和傳統(tǒng)實體旅行社合作推出的旅游線路，如攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽等。旅游電子商務的營銷方式，除了固有的旅游網上營銷外，還積極拓寬了營銷渠道，建立了以微博營銷和點評式社交網站為主要切入口的營銷渠道，拉近了與潛在旅游者的距離。微博作為博客的延伸產物，在我國已經擁有將近3憶的用戶。在如此大的用戶基數(shù)面前，旅游企業(yè)建立了新媒體運營部門，對自己的旅游產品進行社會化營銷，挖掘潛在客戶，在為旅游者提供查詢和訂購旅游產品的同時也提高了顧客的忠誠度；為旅游企業(yè)建立良好發(fā)的企業(yè)形象，增加了品牌宣傳，提升了自身的影響力。點評式社交網站，具有透明化的特點，以內容服務吸引用戶，為旅游者

11、提供旅游信息幫助其決策，制定旅游計劃等。不同人可以看到別人對旅游產品的點評，增加了旅游產品的可信度。通過口碑化的宣傳方式，無疑會幫助擁有高質量旅游產品的旅游供應商更好的營銷宣傳，當然也會對低質量的旅游供應商造成沖擊，能起到凈化行業(yè)的作用。在經營模式上，我國大部分旅游企業(yè)還停留在小作坊式的手工操作方式上。其提供的服務項目單一，現(xiàn)有的旅游網站基本清一色的都是在線酒店預定、飛機票和火車票的代訂、旅游線路和景點的介紹以及旅游者分享的游記。缺乏旅游產品和服務的個性化定制，沒有創(chuàng)新性的項目。此外旅游網站的質量也有待提高。大部分網站在借鑒國外成熟網站系統(tǒng)上，只是一味的模仿，缺乏創(chuàng)意，沒有因地制宜，做出自己的

12、特色。通常一些小型的旅游企業(yè)建立旅游旅游網站后就很少去對其進行維護更新，網站信息更新緩慢，旅游旅游線路陳舊，其實質上并沒有進行旅游電子化，只是徒有其表。大型的互聯(lián)網旅游企業(yè)，雖然對信息更新較為及時，但信息較為雜，魚龍混雜，忽視對信息的審查。同時其面向客戶群體有一定的局限性，往往只針對國內旅游者，不能面向世界，在頁面上不能提供多國語言版本我國旅游電子商務發(fā)展有區(qū)域性差異，呈現(xiàn)出東西部和城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡的態(tài)勢。主要表現(xiàn)為東部快、西部慢，城市快、鄉(xiāng)村慢的特點。目前有84%的旅游企業(yè)集中在華東、華北、華南等經濟較為發(fā)達地區(qū)。雖然我國旅游電子商務總體呈穩(wěn)步的增長趨勢，但地區(qū)之間互聯(lián)網發(fā)展水平、普及水平依然

13、存在明顯差距，這在一定程度上制約了我國旅游電子商務的發(fā)展。在行業(yè)環(huán)境和人才環(huán)境上，我國相關的旅游電子商務法律法規(guī)以及政策的不完善，盡管國家出臺了一系列關于電子商務的法規(guī)，但整體電子商務政策法律框架尚未建立。與旅游電子商務相關的法律法規(guī)基本處于空白。在沒有法律法規(guī)的約束下，旅游電子商業(yè)整個行業(yè)處于較為混亂的狀態(tài)，甚至出現(xiàn)惡性競爭。同時旅游網站缺乏既熟悉電子商務, 又精通旅游業(yè)務的復合型人才。旅游網站的建設、運營和管理及多方面的知識, 其從業(yè)人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識, 同時還應具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。但目前從事旅游網站工作的大多數(shù)只是計算機專業(yè)人才

14、, 具備旅游行業(yè)所需綜合知識能力的人才不多, 遠不能適應旅游電子商務發(fā)展的需求。三、中國旅游電子商務的未來展望3.1旅游網站智能化目前人工智能技術日趨成熟，網絡信息化的不斷普及。旅游網站的運行將會呈現(xiàn)智能化的趨勢。旅游網站通過大數(shù)據(jù)的采集，根據(jù)旅游者的性格、性別、興趣愛好、消費力、購買力等的特點，篩選出有用的信息，為旅游者提供個性化的購買方案。與此同時，依托計算機的高效處理能力， 旅游網站將實現(xiàn)售前售后的自動化。這將會省去傳統(tǒng)、繁瑣的人工操作，解放勞動力，提高工作效率。3D和VR的結合，將會為旅游者提供更好的旅游產品售前體驗。旅游者可以頭戴VR，身臨其境的游覽風景名勝。其帶來的虛擬體驗遠比圖片

15、等方式來的更為直觀。同時借助互聯(lián)網技術，通過一個旅游網站的虛擬社區(qū)，可以直接和其他旅游購買者進行交流。這將幫助旅游者對其購買的旅游產品有一個立體的了解。3.2經營模式多元化 旅游電子商務發(fā)展到一定程度便會出現(xiàn)瓶頸，勢必會導致企業(yè)的轉型整合。優(yōu)勝劣汰，會使大部分缺乏創(chuàng)新力或者資本匱乏的旅游企業(yè)被大型的旅游供應商所收購兼并或者直接淘汰出局，出現(xiàn)幾個旅游寡頭和多個“小而美“的創(chuàng)新型旅游企業(yè)。這些創(chuàng)新型旅游企業(yè)具有清晰的價值定位，做強做精，如專注于酒店的預定、機票的預定等。而旅游寡頭則主要提供全方位、一站式的旅游服務。其提供的范圍涵蓋 酒店、機票、火車票、汽車票、景點門票、旅游線路規(guī)劃等多項業(yè)務。3.

16、3旅游品牌差異化品牌都是企業(yè)價值的核心。不同企業(yè)之間的品牌特色差異會成為各自客源市場占有率的核心競爭。當市場相對固定，服務日趨完善，消費者甄選營運商的標準則更加廣泛和嚴格。旅游供應商需要憑借其擁有的核心技術或者服務提高自身的行業(yè)競爭力。在技術上具有不可替代性，在服務上具有不可模仿性，企業(yè)文化上具有不可復制性，以此建立企業(yè)自身的品牌優(yōu)勢，在激烈的競爭中占有一席之地。差異化的品牌是其旅游企業(yè)核心競爭力的保證。一味的模仿抄襲其他旅游企業(yè)，勢必會使其淹沒在激烈的市場競爭中。4.4旅游服務個性化旅游消費主體開始趨向于年輕化。作為現(xiàn)在的年紀一代更傾向于自由行。因此會催生對旅游產品個性化定制的需求。針對年輕

17、人愛自由、敢冒險的性格特點對旅游線路做個性化的定制。當然旅游服務個性化定制不僅僅局限于年輕層次，在各個年齡層次都有其需求。當前很多老年團只是在傳統(tǒng)的旅游線路上做了減法，而不是針對老年人的需求進行規(guī)劃。旅游網站可以根據(jù)旅游者的性格特點，興趣喜好、經濟實力等，提供專業(yè)個性的旅游計劃。并根據(jù)旅游計劃，羅列可選的景點、酒店、餐飲、機票等的代訂。這使得旅游服務應該做四則運算，而不是在簡單的加減。參考文獻1楊麗. 中國旅游電子商務發(fā)展中的一些問題與對策研究J. 旅游學刊,2001(06) 2程艷紅.我國旅游電子商務發(fā)展態(tài)勢分析J.江蘇商論，2007，（7）.3鄭麗.我國旅游電子商務的發(fā)展及其關鍵制約因素分析J.改革與戰(zhàn)略，2009，25，（7）.4賴茂生，傅湘玲.電子