2020年新編《導(dǎo)游實務(wù)》期末復(fù)習(xí)題名師精品資料.

1、導(dǎo)游實務(wù)作業(yè)題：緒論填空題1、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表，接待或陪同游客旅行游覽，按照或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。2、導(dǎo)游人員是指按照的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒑拖嚓P(guān)旅游服務(wù)的人員。3、按照導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得，接受為旅客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。4、導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點，歸納起來有如下幾點：、復(fù)雜多變和關(guān)聯(lián)度高。5、旅游一線員工職業(yè)道德的內(nèi)容包括：愛國愛企；遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗；公私分明，；克勤克儉、；一視同仁、：耐心細(xì)致、文明禮貌：團(tuán)結(jié)服從、：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。6、滿足游客需求的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與

2、個性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱是由制定的發(fā)布的某項服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。7、海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員，是出境旅游團(tuán)的和。8、是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。單選題1、我國導(dǎo)游人員在獲取導(dǎo)游人員資格證書之后到有資格評定特級導(dǎo)游人員，按規(guī)定最少需（）年。a5年b7年c12年d13年2、以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅行社的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游員是（）。a業(yè)余導(dǎo)游員b自由職業(yè)導(dǎo)游員c兼職導(dǎo)游員d固定職業(yè)導(dǎo)游員3、晉升中級導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件是（）。a工作業(yè)績優(yōu)異b在同行中具有一定影響

3、c考核考試合格d獲初級導(dǎo)游資格一年以上4、在導(dǎo)游服務(wù)集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是（）。a全陪b地陪c領(lǐng)隊d游客多選題1、下列因素中，反映導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜性特點的是（）。a服務(wù)對象復(fù)雜b腦體高度結(jié)合c游客需求多樣d面對“旅游污染”2、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）。a直接創(chuàng)收b擴(kuò)大客源c促銷商品d促進(jìn)文化交流第一章填空題1、每天帶團(tuán)出發(fā)前，地陪應(yīng)提前（時間）到達(dá)集合地點。2、地陪應(yīng)帶團(tuán)到商店購物，還應(yīng)避免安排次數(shù)過多、等問題出現(xiàn)。3、地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與定第二天的叫早時間。4、導(dǎo)游工作集體一般由、和領(lǐng)隊組成。5、地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，要求講解內(nèi)容，語言節(jié)奏、清晰：重視景

4、物的取舍，學(xué)會；善于努力爭做到與旅游者觀賞需要同步。6、接待計劃是委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排的主要依據(jù)。單選題1、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由（）來做。a地陪b全陪c領(lǐng)隊d團(tuán)長2、導(dǎo)游員應(yīng)提前（）到接站地點迎候旅游團(tuán)。a10分鐘b15分鐘c20分鐘d30分鐘3、游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理入住登記手續(xù)，請（）分發(fā)住房卡。a地陪b全陪c領(lǐng)隊d團(tuán)員4、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃實施的工作人員是（）。a領(lǐng)隊b全陪c地陪d外勤多選題1、游客自發(fā)組織參加娛樂性舞會，作為地陪（）。a可代為購票b應(yīng)陪

5、同前往c無陪舞義務(wù)d不要參加2、在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）。a熟悉接待計劃b制訂旅游活動日程c做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備d與有關(guān)地方接待社聯(lián)系3、旅游團(tuán)出站后，前去接團(tuán)的地陪應(yīng)及時與（）接洽。a領(lǐng)隊b全陪c游客d行李員4、地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。a對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排b對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服c及時報告接待旅行社，查明原因d如果是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明情況第二章填空題1、散客旅游是由安排旅游行程，各項旅游費用的旅游形式。2、對散客進(jìn)行導(dǎo)游講解，可采用的形式。單選題1、導(dǎo)游

6、人員必須在送站前（）小時與散客或散客小包價旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點。a6b12c24d482、導(dǎo)游員到飯店接送散客，在接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店（）？a與司機(jī)共同尋找20分鐘后b報告旅行社計調(diào)部門后c尋找后確認(rèn)已找不到游客d尋找后確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計調(diào)人員同意后3、散客旅游人數(shù)為（）以下。a7b9c10d114、導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團(tuán)，應(yīng)提前（）進(jìn)站臺等候。a15分鐘b20分鐘c30分鐘d40分鐘多選題1、導(dǎo)游人員在接待散客過程當(dāng)中，應(yīng)該（）。a準(zhǔn)時抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)散客上車b提前15分鐘抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)散客上車c若散客分住不同的飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)偕同司

7、機(jī)驅(qū)車按時到各飯店接散客d若散客分住不同的飯店，導(dǎo)游人員可通知在某一指定飯店集中上車2、以下哪些是散客旅游的特點（）。a預(yù)定期短b規(guī)模小、批次多c要求多、變化大d服務(wù)難度大3、如果沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。a在盡可能的范圍內(nèi)尋找，找不到再與計調(diào)人員聯(lián)系b先與計調(diào)人員電話聯(lián)系并告知情況c尋找30分鐘還未找到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游方可離開接站地點d未經(jīng)計調(diào)部或散客部同意，導(dǎo)游不可離開接站地點簡答題散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別有哪些？第三章填空題1、來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽到的導(dǎo)游講解。2、帶團(tuán)技能是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的和不同游客的，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品的方式、方法和技巧的能力。3

8、、旅游者在旅游其間的。心理會不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為心理和心理，爾后是個性表露階段，主要表現(xiàn)為心態(tài)和心理，離境前忙于個人事務(wù)。單選題1、導(dǎo)游人員在旅游（）階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。a準(zhǔn)備期b初期c中期d后期2、在九宮山山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時，適宜采用以下哪種觀賞方法（）。a動態(tài)觀賞b靜態(tài)觀賞c俯視觀賞d漏景觀賞多選題1、游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（）。a求新心理b求全心理c求安全心理d群體心理2、為了使旅游活動順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)努力搞好領(lǐng)隊的關(guān)系，為此導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。a多與領(lǐng)隊磋商b支持領(lǐng)隊的工作c多聽領(lǐng)隊的意見和建議d

9、服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)3、西方人開放、外露，其思維方式一般是（）。a由小到大b從近到遠(yuǎn)c由內(nèi)到外d從抽象到具體4、調(diào)整因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法主要有（）。a觸景生情法b分析法c轉(zhuǎn)移注意法d補償法第四章填空題1、導(dǎo)游語速要根據(jù)導(dǎo)游講解的和導(dǎo)游講解的而定。2、導(dǎo)游人員在控制聲音的強(qiáng)弱時要遵循兩個原則：一、根據(jù)游客和導(dǎo)游地點來調(diào)節(jié)音量。二、根據(jù)導(dǎo)游講解和言談的來調(diào)節(jié)音量。單選題1、導(dǎo)游講解中，多用于表示莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）。a升調(diào)b降調(diào)c平調(diào)d直調(diào)2、導(dǎo)游講解中，多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）。a升調(diào)b降調(diào)c平調(diào)d直調(diào)第五章填空題1、運用突出重

10、點法時所應(yīng)突出的內(nèi)容是、。2、實地導(dǎo)游講解中問答法包括自問自答法、客問客答法四種形式。單選題1、當(dāng)導(dǎo)游員講到武漢市的市花是梅花時，講到正是用梅花那不畏寒威、獨步早春的品質(zhì)來象征武漢市人民的剛強(qiáng)意志。這是采用了（）導(dǎo)游講解法。a突出重點法b分段講解法c畫龍點睛法d觸景生情法2、旅游團(tuán)游覽湖北后，導(dǎo)游員用“壯美的長江三峽，燦爛的荊楚文化，綺麗的神龍仙境，迷人的三國勝跡，絕奇的武當(dāng)功夫”來概括湖北的風(fēng)光特色。這種導(dǎo)游方法是（）。a觸景生情法b畫龍點睛法c同類比擬法d突出重點法多選題1、導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合”法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。a藝術(shù)價值b民間傳說c歷史沿革d趣聞軼事2、導(dǎo)游人員在使用虛實

11、結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時，要注意（）。a以“實”為主，以“虛”為輔b“實”的內(nèi)容都必須落到“虛”處c選擇“虛”的內(nèi)容要“精”d“實”包括實物、史實等，“虛”包括民間傳說、藝術(shù)價值等第六章填空題1、游客要求導(dǎo)游人員為其轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游人員應(yīng)，請其。2、若個別游客確有特殊原因需要延長在中國的旅行游覽，則導(dǎo)游人員應(yīng)陪同游客去當(dāng)?shù)毓簿洲k理簽證手續(xù)和簽證手續(xù)。3、個別游客因病、因事或其他原因需要提前離開時，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦理簽證等離團(tuán)手續(xù)，所需費用由。4、中國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣元，前往國外的，總限值人民幣元。單選題1、下列情況中（），游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足

12、其要求。a客房朝北光線不好b客房在走廊盡頭離電梯近c要求住高檔客房又拒付差價d客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂2、一名游客購物回飯店后，因?qū)ξ锲奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以（）。a讓游客自己去退，理由是工作忙離不開b陪同前往，幫助游客與商店交涉c告訴游客不屬于自己的工作范圍d告知游客商品出了店就不能更換3、旅游團(tuán)中某位游客希望帶其在華親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。a婉言拒絕b表示贊同c首先征求領(lǐng)隊或其他團(tuán)員的意見d首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報4、某旅游團(tuán)在臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。a同餐廳聯(lián)系，予以安排b征求領(lǐng)隊意見后酌定c建議自行點菜，費用自理d不予接受，耐心解釋

13、5、外國游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)（）。a斷然拒絕b向領(lǐng)隊通報c耐心解釋d報告旅行社6、旅游團(tuán)游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)（）。a同意其要求，但陪同一起劃船b讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定c說明為了安全，不能同意其要求d婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔多選題1、以下說法錯誤的是（）。a導(dǎo)游人員不要代為游客保管證件b導(dǎo)游人員可用自備藥品為游客治病c若游客確有困難，導(dǎo)游員可應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品d導(dǎo)游人員可免費帶其親友隨團(tuán)活動2、游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。a設(shè)法滿足b請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)配c婉言拒絕d如飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足3、個別游

14、客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。a婉言拒絕b如游客堅持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系c請領(lǐng)隊調(diào)解d告知餐費自理，綜合服務(wù)費不退4、導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是（）。a存在安全問題時b有游客生病需要大家?guī)椭鷷rc旅游團(tuán)即將離開本地時d影響旅游活動順利進(jìn)行時5、導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。a禮讓三分b認(rèn)真傾聽c耐心解釋d微笑對待6、下列關(guān)于游客住房方面的個別要求中，導(dǎo)游人員一般可予滿足的有（）。a游客對房間的朝向、層數(shù)不滿意要求換房的b游客要求住單間但不愿另付房費的c游客要求購買房中物品的d游客要求住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間并愿意支付差價的7、游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是

15、殘次品或計價有誤，要求導(dǎo)游員幫其退換，對此，導(dǎo)游員應(yīng)（）。a積極協(xié)助b必要時陪同前往c婉言拒絕d幫忙聯(lián)系，請其自行處理8、一游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，應(yīng)（）。a不予退還b部分退還c全部退還d旅行社與游客協(xié)商解決第七章填空題1、國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由核實后開具證明，失主持證明到報失，經(jīng)核實后開具身份證明。2、旅游者丟失財物時，導(dǎo)游人員首先要詳細(xì)了解失物的形狀、特征、價值，分析丟失的可能時間和地點，并協(xié)助尋找。如屬被盜，須立即向公安部門和報案，經(jīng)查仍無著落，應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具。3、為了在意外事故發(fā)生時能夠及時獲

16、得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號碼：匪警110、火警119、醫(yī)療急救、交通事故。4、導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時，要經(jīng)由收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要。5、在處理旅游者的越軌行為時，要分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清的界限，分清無故和有因的界限，分清的界限。6、是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。是指導(dǎo)游人員在接站時未認(rèn)真核實，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（游客）單選題1、在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由（）保管。a游客本人b領(lǐng)隊c全陪d地陪2、外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對此，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。a不干涉b向有關(guān)部門報告c予以勸阻d請示旅行社處理3、旅游車發(fā)

17、生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（）。a迅速匯報b保護(hù)現(xiàn)場c搶救傷員d安撫旅游者4、一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應(yīng)立即采取的措施中正確的是（）。a調(diào)查核實后向接待社領(lǐng)導(dǎo)報告b在可能情況下，將錯就錯c任何情況下，都必須交換d馬上回飯店查找5、面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。a不卑不亢、求同存異b嚴(yán)厲駁斥c耐心解釋d請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決6、在旅途過程中，如遇交通事故，導(dǎo)游人員最先應(yīng)撥打的電話號碼是（）。a119b122c120d110多選題1、游客在去旅游景點的途中突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。a在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療b必要時，可用旅游車將患者直接

18、送往醫(yī)院c如無全陪和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即單獨前往醫(yī)院d如果需要在醫(yī)院做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，地陪可簽字2、下列哪些情況可能會造成誤機(jī)、車、船事故（）。a途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車b導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實交通票據(jù)c游客走失或不聽安排d班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員簡答題1、如何預(yù)防誤機(jī)（車、船）事故？2、如何預(yù)防游客走失？第八章填空題1、300市畝土地等于公頃。攝氏60度等于華氏度。2、列車中冠“t”字的為特快游客列車，冠“”字的為快速游客列車，冠“”字臨時快速旅游列車則在春游、秋游和節(jié)假日增開。3、當(dāng)北京時間為12時時，東京時間應(yīng)為時，巴黎時間則為時。4、旅游產(chǎn)品是由和結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項目，其特征是成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有、和。5、海關(guān)通道分為通道和通道兩種，它們的標(biāo)志分別是和。單選題1、我國國際旅行社和國內(nèi)旅行社都經(jīng)營境內(nèi)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，就此項業(yè)務(wù)而言，它們在經(jīng)營上的主要不同之處表現(xiàn)在（）方面。a招徠、接待對象b代購代訂業(yè)務(wù)c組團(tuán)客人數(shù)量d辦理行李托運2、旅游簽證屬于（）。a外交簽證b公務(wù)簽證c普通簽證d禮遇簽證3、乘坐國