客服人員個人工作總結(jié)范文5篇

1、客服人員個人工作總結(jié)范文5篇#客服工作總結(jié)1# “一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季 節(jié)，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同 事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷 的進步和成長，在此我要對20_年的工作進行總結(jié)。一、忠于職守，以赤誠之心克艱。20年，是我進入“公司”的第二個年頭，隨著_的客 戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因 素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，客戶 每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短 板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務量居高不 下，接通率持續(xù)下降。而對這一情況，我深刻的認識到，

2、作 為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè) 業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。二、樂于奉獻，促幸福之花綻放。正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的 夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60 個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了 交行金融服務中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達 99.0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多 兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息， 多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的 雙贏。作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認 可，客戶的問題得

3、到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次 與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來 電向我們求助，說他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng) 銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經(jīng) 過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載 前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng) 過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功 的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放 了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的， 暖暖的。三、繼往開來，揚夢想之帆遠航。20年，我積極主動的加入組織的“青年匯”活動中， 為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為

4、我一個大 的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的 業(yè)余文化交流。#客服工作總結(jié)2客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎?有時候也會岀現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致 入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。 打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里 看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重 緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的 貨品出入庫報表。做貨品出入庫報表要注意的以下幾點：首先，要找到相對應的客服本部入庫單，神舟發(fā)貨清單 清點科出庫單神舟電腦客戶服務維修單銷售保用單 等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我

5、清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是 否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相 關(guān)領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的 報表。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來 查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細 后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗 證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報表后千 萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。 財務和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并 通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著貨 品出

6、入庫報表、神舟客戶服務維修單、銷售保用單等 單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別 是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人壞件賬人欠 壞件賬在途賬。另外，在上賬的時候要個性注意當總部 發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來 的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和 神舟發(fā)貨清單后，就要立即上賬。#客服工作總結(jié)3#我于20年月日正式在公司客服部工作，試用期三 個月。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。 回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足 珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟 轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和

7、磨礪。在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的 認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都 有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢 領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、 開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和 同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面 均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。 我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi) 的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作 效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出 現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)

8、工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓, 后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主 動”工作。經(jīng)過月中旬去市的培訓，我對本職工作有了 一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領 導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中 需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來 同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我 會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超 越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想 借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導

9、能 對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一 個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力 里。#客服工作總結(jié)4#入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服 工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上 崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問 題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善 做參考和準備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首 先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其 次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn) 品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商 品有足夠的了解和認識，這

10、樣才可以給客戶提供更多的購物 建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng) 清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷 學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗 但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下 面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步 解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以 為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易， 提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、 議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線 或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時

11、間感 受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化 顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問 顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況 都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包， 打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在 議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才 能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感 覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作 中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無 論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一 位客人。#客服工作總結(jié)5#工作上，我的主要崗位是客服專員

12、。在工作中我努力做好 本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外, 在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合 數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總 結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品， 并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平 臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客 戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服 相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這 樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開 展打下了良好的基礎。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理 實際;從而提高

13、了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)， 包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條 理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方， 誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事 們和睦相處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次 的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)?態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚 水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分 地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一 現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行 業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了 工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事 情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心 中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上 鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一 名合格的員工。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與 單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話 一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃 一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃 每一位客人，感召激勵著