亞馬遜電子商務(wù)案例分析PPT課件

1、授課：授課：XXX1 亞馬遜電子商務(wù)案例分析亞馬遜電子商務(wù)案例分析 授課：授課：XXX2 19941994年，出生于美國的貝索斯用年，出生于美國的貝索斯用3030萬美元萬美元 的啟動(dòng)資金，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司的啟動(dòng)資金，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司 AMAZON.COMAMAZON.COM（亞馬遜公司），貝索斯用全（亞馬遜公司），貝索斯用全 世界最大的一條河流來命名自己的公司，是希世界最大的一條河流來命名自己的公司，是希 望它能成為出版界中名副其實(shí)的望它能成為出版界中名副其實(shí)的“亞馬遜亞馬遜”。 授課：授課：XXX3 第一部分：第一部分：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程歷程 第

2、二部分：亞馬遜電子商務(wù)策略第二部分：亞馬遜電子商務(wù)策略 第三部分：亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績(jī)第三部分：亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績(jī) 第四部分：對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià)第四部分：對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià) 授課：授課：XXX4 第一部分第一部分 總體目標(biāo)：總體目標(biāo)： 大，還要再大大，還要再大 建立一個(gè)最大的網(wǎng)絡(luò)購物中心建立一個(gè)最大的網(wǎng)絡(luò)購物中心 亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程 授課：授課：XXX5 19951995年年，亞馬遜公司正式打開了它的“虛擬 商務(wù)大門”。 19961996年年，KPCB創(chuàng)投公司獨(dú)具慧眼，投入800萬 美元，認(rèn)購亞馬遜書店15%的股權(quán)。 19971997年年3月，亞馬遜股票上市。至此，亞馬遜 擁有了穩(wěn)定的

3、融資渠道。 亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程歷程 授課：授課：XXX6 19981998年：年： 3月，亞馬遜開通了兒童書店，這時(shí)的亞馬遜， 已經(jīng)是網(wǎng)上最大最出名最大最出名的書店了。 6月，亞馬遜音樂商店開張； 7月，與Intuit個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站及精選桌面軟件合作； 10月，打進(jìn)歐洲大陸市場(chǎng)； 11月，加售錄像帶與其他禮品。 亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程歷程 授課：授課：XXX7 19991999年：年： 月，買下藥店網(wǎng)站股權(quán)，并投資藥店網(wǎng)站； 月，投資寵物網(wǎng)站，同期成立網(wǎng)絡(luò)拍賣站； 月，投資家庭用品網(wǎng)站。 亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程歷程 授課：授課：XXX8

4、20002000年：年： 月，與網(wǎng)絡(luò)快運(yùn)公司達(dá)成了一項(xiàng)價(jià)值6000萬美元的 合作協(xié)議，使用戶訂購的商品在一小時(shí)之內(nèi)能送上門。 1月底，宣布購買網(wǎng)上轎車銷售商公司 5股份； 3月，和Adobe在電子書籍方面合作，進(jìn)軍移動(dòng)商務(wù)； 4月，斥巨資組建的網(wǎng)上酒飲料超市正式開張。 8月，亞馬遜和全球最大的玩具零售商ToysRUs合作， 共建一個(gè)在線玩具及視頻游戲店和一個(gè)專門提供嬰兒產(chǎn)品 的網(wǎng)上商店。 亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程歷程 授課：授課：XXX9 你對(duì)亞馬遜快速擴(kuò)張有何感受？你對(duì)亞馬遜快速擴(kuò)張有何感受？ 是歡欣鼓舞？還是擔(dān)憂？是歡欣鼓舞？還是擔(dān)憂？ 結(jié)合全球電子商務(wù)發(fā)展情況談?wù)勗颉＝Y(jié)

5、合全球電子商務(wù)發(fā)展情況談?wù)勗颉?問問 題題 亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程歷程 授課：授課：XXX10 亞馬遜公司的競(jìng)爭(zhēng)策略，亞馬遜公司的競(jìng)爭(zhēng)策略， 是將心放在顧客身上，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。是將心放在顧客身上，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。 貝索斯貝索斯 第二部分第二部分 亞馬遜電子商務(wù)策略亞馬遜電子商務(wù)策略 授課：授課：XXX11 之一：求新之一：求新 圖書圖書 信息信息 的標(biāo)的標(biāo) 引引 q圖書外部形態(tài)的標(biāo)引 q書的出版信息 q書的銷售信息 q書的內(nèi)容信息 亞馬遜電子商務(wù)策略亞馬遜電子商務(wù)策略 授課：授課：XXX12 q關(guān)鍵詞快速檢索 q作者檢索 q書名檢索 q出版社和出版日期查詢 q有關(guān)

6、兒童和青年人的書籍查詢 q非英語語種圖書的查詢 q強(qiáng)力查詢 q以書籍、音像制品載體形式作為檢索入口 q主體指南瀏覽 亞馬遜電子商務(wù)策略亞馬遜電子商務(wù)策略 界界 面面 檢檢 索索 授課：授課：XXX13 亞馬遜電子商務(wù)策略亞馬遜電子商務(wù)策略 特色特色 的服務(wù)的服務(wù) q推薦中心 q暢銷書窗口 q幫助信息 授課：授課：XXX14 亞馬遜電子商務(wù)策略亞馬遜電子商務(wù)策略 之二：求快之二：求快 搜索快速搜索快速不斷更新技術(shù)設(shè)備 訂購快速訂購快速1-Clicksm（一點(diǎn)通） 送貨時(shí)間送貨時(shí)間 的快速的快速 一恒等式： 找到訂貨商品+裝運(yùn)時(shí)間 =所需的送貨時(shí)間 授課：授課：XXX15 之三：求實(shí)之三：求實(shí) 亞

7、馬遜電子商務(wù)策略亞馬遜電子商務(wù)策略 低廉的折低廉的折 扣價(jià)格扣價(jià)格 最高可享受40%的折扣 關(guān)于錯(cuò)誤索關(guān)于錯(cuò)誤索 價(jià)的處理價(jià)的處理 替顧客考慮，尊重顧客的選擇 退書政策退書政策按原價(jià)退款 授課：授課：XXX16 亞馬遜電子商務(wù)策略亞馬遜電子商務(wù)策略 之四：求全之四：求全 注重品牌注重品牌 塑造塑造 讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)， 同志參政會(huì) 交易的交易的 安全性安全性 安全消費(fèi)保證 獨(dú)具特色獨(dú)具特色 的書評(píng)的書評(píng) 作者、出版社、讀者撰寫書 評(píng)時(shí)必須遵循它的特定指南 遍布全球遍布全球 的營銷網(wǎng)絡(luò)的營銷網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)營的區(qū)域包括亞、非、拉、 等6大板塊；非英語語種8種 授課：授課：XXX17 亞馬遜電子商務(wù)策

8、略亞馬遜電子商務(wù)策略 問問 題題 q 你認(rèn)為亞馬遜電子商務(wù)策略能給它帶來你認(rèn)為亞馬遜電子商務(wù)策略能給它帶來 什么樣的效果？什么樣的效果？ q 如果你是亞馬遜公司的決策者，你認(rèn)為亞如果你是亞馬遜公司的決策者，你認(rèn)為亞 馬遜電子商務(wù)策略還需要什么改進(jìn)？馬遜電子商務(wù)策略還需要什么改進(jìn)？ 授課：授課：XXX18 第三部分第三部分 亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績(jī)亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績(jī) 1995年7月，融資數(shù)百萬美元，網(wǎng)站正式開通； 1996年底，客戶數(shù)達(dá)20萬人，年收入1560萬美元； 1997年5月，上市融資5000萬，年底，客戶數(shù)達(dá) 100萬，年收入1.48億美元； 1998年7月，客戶數(shù)300萬，11月，股票猛漲23

9、00%， 年收入6.1億美元； 成果成果 授課：授課：XXX19 亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績(jī)亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績(jī) 1999年2月，融資10億美元，注冊(cè)人數(shù)超過900萬， 很快就將成為首家擁有千萬客戶的網(wǎng)上 商店，該年年收入16億美元； 2002年，通過亞馬遜網(wǎng)上消費(fèi)的客戶達(dá)3000萬 左右； 2005年，客戶數(shù)高達(dá)4000萬。 授課：授課：XXX20 虧損虧損 亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績(jī)亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績(jī) 有史以來最成功的賠錢公司：有史以來最成功的賠錢公司： 1997年第二季度虧損額為2260萬美元； 1998年第二季度虧損額增加到1.38億美元； 2000年第四季度，亞馬遜的股價(jià)跌至1997年以來的 最低點(diǎn)，虧損超過

10、了5億美元； 2001年第三季度虧損1.7億美元； 2002年第一季度虧損2300萬美元，第三季度虧損 3500萬美元。 授課：授課：XXX21 亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績(jī)亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績(jī) 轉(zhuǎn)折轉(zhuǎn)折 2001年第四季度，實(shí)現(xiàn)小額利潤，這是亞馬遜 公司首次宣告盈利； 2002年中實(shí)現(xiàn)了大翻身，虧損額大幅度縮減； 2004年第一季度，亞馬遜再次實(shí)現(xiàn)盈利。 授課：授課：XXX22 高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng) 品牌優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì) 靈活多樣的定購方式靈活多樣的定購方式 快捷的配送服務(wù)快捷的配送服務(wù) 售后服務(wù)售后服務(wù) 優(yōu)惠的價(jià)格折扣優(yōu)惠的價(jià)格折扣 客戶不受地域限制客戶不受地域限制

11、 規(guī)?；倪\(yùn)作規(guī)模化的運(yùn)作 出現(xiàn)危機(jī)，就向顧客妥協(xié)出現(xiàn)危機(jī)，就向顧客妥協(xié) 書評(píng)書評(píng) 亞馬遜亞馬遜 早期成功早期成功 的秘訣的秘訣 第四部分第四部分 對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià) 授課：授課：XXX23 對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià) 1998年以前，圖書音像網(wǎng)上銷售構(gòu)成 亞馬遜幾乎全部的業(yè)務(wù)。這個(gè)方向是十分 正確的，直到現(xiàn)在為止，圖書音像銷售仍 然是亞馬遜主要的盈利來源。 1998年以后，亞馬遜已經(jīng)把自己變成 了一個(gè)大百貨商場(chǎng)，它的目標(biāo)已經(jīng)不僅僅 是擊敗所有的圖書音像傳統(tǒng)經(jīng)銷商，而是 所有的傳統(tǒng)零售商。 亞馬遜亞馬遜 的失誤的失誤 授課：授課：XXX24 單純單純“追求效率追求效率”提高公共責(zé)任

12、、提高公共責(zé)任、 效益及回應(yīng)性等綜合目標(biāo)效益及回應(yīng)性等綜合目標(biāo) 對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià) 亞馬遜亞馬遜 的失誤的失誤 亞馬遜迅速的擴(kuò)展不僅花費(fèi)了亞馬遜 大量的現(xiàn)金，而且這些新拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 都無法贏利。 迅速的擴(kuò)展帶來的另一個(gè)問題是：低 效率的貨品管理，致使存貨周轉(zhuǎn)速度大大 放慢，庫存積壓率增高，并且送貨速度開 始越來越慢了。 亞馬遜采取了多元化的策略，以多品 種和大供貨量取勝，但這只是數(shù)量的優(yōu)勢(shì)， 從來沒有建立過質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)。 授課：授課：XXX25 對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià) q強(qiáng)化了圖書、音像等核心業(yè)務(wù)，對(duì)于其強(qiáng)化了圖書、音像等核心業(yè)務(wù)，對(duì)于其 它業(yè)務(wù)進(jìn)行重組或者關(guān)閉。它業(yè)務(wù)進(jìn)行重組

13、或者關(guān)閉。 q把除圖書音像以外的下一個(gè)核心業(yè)務(wù)定把除圖書音像以外的下一個(gè)核心業(yè)務(wù)定 在消費(fèi)類電子產(chǎn)品上，這類業(yè)務(wù)銷售增長(zhǎng)在消費(fèi)類電子產(chǎn)品上，這類業(yè)務(wù)銷售增長(zhǎng) 迅速，并且存在較大的贏利潛力。迅速，并且存在較大的贏利潛力。 q基本上放棄了它經(jīng)營兩年的在線拍賣業(yè)基本上放棄了它經(jīng)營兩年的在線拍賣業(yè) 務(wù)。務(wù)。 亞馬遜亞馬遜 的對(duì)策的對(duì)策 授課：授課：XXX26 對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià) q將其位于歐洲的三個(gè)消費(fèi)者服務(wù)中心合將其位于歐洲的三個(gè)消費(fèi)者服務(wù)中心合 并成兩個(gè)。并成兩個(gè)。 q關(guān)閉設(shè)立在海牙的一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)中心。關(guān)閉設(shè)立在海牙的一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)中心。 q先后與先后與AdobeAdobe合作共建合作

14、共建( (電子書城電子書城) )，與，與 世世 界上第二大圖書銷售商界上第二大圖書銷售商BordersGroupBordersGroup達(dá)成達(dá)成 了網(wǎng)絡(luò)圖書銷售策略聯(lián)盟。了網(wǎng)絡(luò)圖書銷售策略聯(lián)盟。 亞馬遜亞馬遜 的對(duì)策的對(duì)策 授課：授課：XXX27 對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià) 問問 題題 q你認(rèn)為亞馬遜下一步會(huì)帶領(lǐng)著你認(rèn)為亞馬遜下一步會(huì)帶領(lǐng)著B to CB to C電子商務(wù)怎電子商務(wù)怎 么走？么走？ q你認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該回歸到剛創(chuàng)立的時(shí)候一樣，只你認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該回歸到剛創(chuàng)立的時(shí)候一樣，只 做諸如圖書、音像等少量核心業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)上零售做諸如圖書、音像等少量核心業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)上零售 店還是應(yīng)該走網(wǎng)上大超市的擴(kuò)張之路？店還是應(yīng)該走網(wǎng)上大超市的擴(kuò)張之路？ q亞馬遜