2019年酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文

1、2019年酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文【導(dǎo)語(yǔ)】總結(jié)所要反映的是全局工作或某項(xiàng)工作的全貌，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪 個(gè)方面，單項(xiàng)工作不能遺漏哪個(gè)環(huán)節(jié)，否則就會(huì)影響工作總結(jié)的客觀性和全面性。是為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫 助。篇一: 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì) 公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功 的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目 標(biāo)而努力。以下是我的年度工作總結(jié)。、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退

2、房工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部 是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有 著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部 門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩?是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影 響。二、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上 由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著 應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難， 我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店 的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠

3、滿意。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ?中仍然存在著很多問(wèn)題。、微笑服務(wù)的缺乏總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí),會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人 投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的 服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客 人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我 們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房 也不說(shuō)普通話。四、銷售技巧的缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)

4、日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝 通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想 盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌 房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。五、財(cái)務(wù)交賬的漏洞 由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開 房數(shù)量和價(jià)格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員 工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的 漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn) 題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，

5、滿意而歸，我們還需不停 地努力，做到更好!篇二:自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在XX酒店擔(dān)任前臺(tái)工作，前臺(tái)是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店 都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié)。、關(guān)注賓客喜好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到 的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信 息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的 驚喜。、個(gè)性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景 點(diǎn)的

6、位置，詢問(wèn)客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房 查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍 等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得 冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店 里所遇到的種種不快。三、微笑服務(wù) 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要 笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也 就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客 人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要保 持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事 做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使自己的工作更為出色。不同的服務(wù)