4s店配件部工作總結(jié)

1、4s店配件部工作總結(jié)篇一：汽車配件經(jīng)理工作總結(jié)汽車配件經(jīng)理個人工作總結(jié)時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20XX已經(jīng)過去了，沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛 煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這年的工作分主要分為兩個方面:方面是配件6S管理:整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另面是配件進(jìn)銷存管理：配件質(zhì)量反饋，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營管理，進(jìn)出庫等狀況。具體包括:1、配件訂購與維修發(fā)料。20XX年度，我公司配件全年訂購金額為：2620 萬（未稅成本價）（包括 *、*套

2、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)），維修發(fā)料金額為：2710萬（未稅成本價），同比增長16%。2、六套系統(tǒng)的配件周轉(zhuǎn)率均保持合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及 資金的合理利用。3、六套系統(tǒng)的配件滿足率平均達(dá)到 % 合理優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，保證 A B類配件的全量供應(yīng)，最大限度的提高客戶滿意度。4、20XX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在銷售及售后各部門同事的積極配合和努力下，圓滿完成通用廠家規(guī)定的關(guān)于配件增值產(chǎn)品、原廠附件及高流失率產(chǎn)品的任務(wù)，向*、*配件雙金沖刺。篇二：20XX1205備件部20XX年總結(jié)以及 20XX年計戈汽車4S店一汽大眾備件部20XX年工作總結(jié)及20XX年工作計劃

3、:總則1:公司戰(zhàn)略目標(biāo)描述 在近幾年之內(nèi)，將駿寶威打造成一個綜合性汽車服務(wù)企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)航人，成就一個典范。2:公司20XX年以來的重點(diǎn)工作及在本部門的進(jìn)展情況 20XX年進(jìn)行了奧運(yùn)會期間危險品備件的儲運(yùn)周轉(zhuǎn)工作 20XX年開展了備件庫存 ABC分類，合理設(shè)置備件高低儲備值的工作。20XX年在備件部人員短缺的前提下，合理完 成大眾任務(wù)，取得返利，展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一致，穩(wěn)定高效的一面。20XX年完成備件部的整體遷移兩次，此項(xiàng)工程極為浩大，耗費(fèi)了我們的很多心血。近三年來備件盤點(diǎn)每次結(jié)果都是盤盈的，我們做到努力完成每一項(xiàng)工作。:備件部部門職能描述目的：以充分滿足車間生產(chǎn)需求為基礎(chǔ)；以科學(xué)的管理方法為導(dǎo)

4、向，優(yōu)化庫存，目的是用最少的備件資金，合理的庫存儲備，及時、準(zhǔn)確維護(hù)庫存管理小r3系統(tǒng)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn) 的操作日常備件出、入、存流程，確保備件庫存品種的帳、 物一致，最大化滿足車間生產(chǎn)力的配件需求。保證車輛的維 修需要以及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。20XX年備件訂貨任務(wù)為1250萬。備件部需要通過合理的分配訂貨，并符合一汽大眾的備件返利政策，拿到備件返 利（3%。:20XX年的總結(jié)部分 年又即將過去，到了今年結(jié)束和總結(jié)過去的時候，感慨萬千。這一年是備件部營運(yùn)業(yè)績顯著上升的一年，部門各 環(huán)節(jié)運(yùn)行充實(shí)有效，在最大限度滿足供貨率的前提下，保證 公司正常生產(chǎn)。同時，為了配合公司的廠房改建工作，我們 備件部（包括倉

5、庫）在今年搬了兩次家。為此，我們付出了 很多?. 1： 20XX年備件訂貨任務(wù)完成情況（萬元 /金額不含 稅）20XX年一汽大眾備件訂貨完成情況一覽表 柱狀顯示圖 20XX年備件訂貨實(shí)際完成情況與 20XX年，20XX年的完成情況對比。完成備件訂貨工作都是從以下做起: a :年初的任務(wù)分解，準(zhǔn)確到年，季度，月，周的每次訂貨。b :每周訂貨的把握，任務(wù)的跟進(jìn)，進(jìn)度的掌握情況c :為了完成任務(wù)的備件外銷，外銷供應(yīng)商的聯(lián)系，結(jié)賬，訂貨， 清點(diǎn)碼放，提貨，此項(xiàng)工作具有相當(dāng)?shù)姆爆嵭詃:按照進(jìn)度完成備件任務(wù)，年底壓力小。較20XX年相比訂貨金額的提升意味著大家勞動付出的增加，能完成現(xiàn)在 這樣的情況，是備件

6、部同事共同努力，團(tuán)結(jié)一致的付出所得。e： 20XX年我站備件訂貨總?cè)蝿?wù)為：1250萬元。根據(jù)汽大眾20XX年商務(wù)政策中的備件管理部分的要求，季度完 成率需大于95%其中各月完成率需大于 80%。方可獲得備件返利。根據(jù)我站所處的任務(wù)檔對應(yīng)返利點(diǎn)為3%.成果：完成20XX年任務(wù)可得到的返利預(yù)計萬元。較 20XX年返利提升了萬元展望：20XX年備件需求市場旺盛， 新車型也在不斷的增長，這為20XX年的備件訂貨的準(zhǔn)備工作提供了一個很好的 支撐。2:備件整體入出庫業(yè)務(wù)情況20XX年的時候備件部還面臨著人員緊張的情況，但是去年我們也還很好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司于20XX 年 4月份左右，給備件部又調(diào)派

7、來兩個新人，通過我們的培訓(xùn)和 考核，目前已經(jīng)能適應(yīng)本部門的工作，這一年又要過去了，大家之間的配合也越見融洽，默契。20XX年，注定又是忙碌的一年，豐收的一年。備件部整體運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，努力完成各項(xiàng)所需要完成的工作，滿足客戶的備件需求。備件業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)如下:備件入出庫總金額情況（含稅） 不包含11年12月份數(shù)據(jù) 備件部在崗人員 備件工作是一個需要有耐心，細(xì)心的繁瑣工作。從出庫金額，單數(shù)，毛利的數(shù)據(jù)，折射到我們?nèi)粘９ぷ髦芯褪莾蓚€ 字：忙碌。工作量在不斷增加和變化，大家此時就是一個共 同體，工作一起干，遇到問題一起解決分析，每項(xiàng)工作都是 幾乎所有人參與，出庫忙的時候一起上。到貨一起卸載和清點(diǎn)，入庫單多的時

8、候均分入庫？我們想證明的是：我們就是個團(tuán)結(jié)的集體！穩(wěn)步踏實(shí)的工作!各種車型的出庫情況對比: 計算方法：通用備件按照最低端所使用車型計算統(tǒng)計（故會顯示捷達(dá)用件較多）通過過去三年的各個車型的出庫對比能看出，一汽大眾EOP （停產(chǎn)）車型如寶來 A4的備件需求量在減少，捷達(dá)車型所消耗備件量在減少，但是像速騰，高爾夫6,邁騰B7等新 車型的逐步成熟，市場保有量越來越大，其所需備件消耗量 較20XX年和20XX年相比飛快增長，甚至在成倍增加，隨著20XX年到來，本店在今年銷售的車型保養(yǎng)和維修的車型陸續(xù)會到店。這樣一來，備件需求市場更為廣闊。20XX年對新車型的備貨也是重要的一項(xiàng)工作，按照需求最大滿足客戶的

9、需 求，（需加大庫存）也是提高客戶滿意度的一種方式。預(yù)計20XX年備件出庫量仍將增加，此方面的人員素質(zhì)能力培訓(xùn)等工作需同步完成。20XX年備件供貨率的統(tǒng)計情況此統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的提到的“工單供貨率=完全滿足備件需求的工單數(shù)量/當(dāng)月所有工單數(shù)量”數(shù)據(jù)于小R3和自己統(tǒng)計 的備件訂貨情況。A:備件供貨率的統(tǒng)計方法有好幾種，如數(shù)量供貨率，工單供貨率，金額供貨率等。再此用工單供貨率來統(tǒng)計的原 因是：假設(shè)一個維修工單需要用到 50種備件，如果只能提 供49種，那么此單也不算完美供貨。也會影響到客戶滿意 度。此供貨率能反映的問題我們認(rèn)為會相對客觀一些。B:通過對供貨率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以分析出備件部門在備件備貨工作上

10、的情況。目前備件庫存采用備件ABC分類法 對備件制定標(biāo)準(zhǔn)的分類，標(biāo)準(zhǔn)的高低儲備量的數(shù)值。周訂貨 踩著上一個周期內(nèi)的備件消耗，及時補(bǔ)貨，同時了解新車型 的上市和我公司的銷售情況，盡快將新車型所用備件訂貨儲 備，以此來盡量提高備件供貨情況。C:我們盡量通過兄弟服務(wù)站的協(xié)作和緊急訂貨等方式來盡量的及時完成備件需求情況，一定要把能想到的辦法都 用到，以使供貨率能在提升一些。讓客戶在備件環(huán)節(jié)上減少抱怨和損失。3：庫存和周轉(zhuǎn)率情況A:通過數(shù)據(jù)可以看出，近幾年中20XX年的周轉(zhuǎn)率是最高的，今年到目前為止是有所下降，造成的原因是今年到目 前為止的備件出庫量較去年相比有一定的減少。同時，庫存 有所提升。B:明年

11、工作中需要優(yōu)化庫存，以減少備件滯留，提高資金周轉(zhuǎn)。C：備件備貨中要嚴(yán)格對待 AB類備件牛中的進(jìn)口件，和新車型備貨中的進(jìn)口備件和即將國產(chǎn)化的備件。D:數(shù)據(jù)中20XX年的備件庫存周轉(zhuǎn)率中的數(shù)據(jù)，還缺少20XX年12月的統(tǒng)計。預(yù)計實(shí)際還要提升一定空間。4: 20XX年一汽大眾運(yùn)營評價備件部分得分情況 20XX年一汽大眾運(yùn)營評價審查中，涉及到備件部分的總分值為10分，我們在第一季度和第二季度拿到了滿分，第 三季度和第四季度得到 7分。原因：第一季度和第二季度，我們的備件倉庫還在原先的老位置，對位置碼和倉儲備件維護(hù)較好，并且時間已久。迎接運(yùn)營評價這樣的檢查比較有信心。我們于七月份搬遷到 了臨時的倉庫，此

12、倉庫位置原址是車間，敞篷式。我們按照 規(guī)劃好的位置碼放貨架，后期對倉庫都做了重新的整理和盤 點(diǎn)，盡量去把倉庫收拾的干凈，利落。但是難免還有部分備件無處可放，凌亂。導(dǎo)致第三、四季度運(yùn)營評價中在此項(xiàng)上 失分。目前備件部經(jīng)過二次搬遷，已經(jīng)搬到了新的倉庫，空 間上夠了，貨架還有些許的緊張。我們還在做后期的整理工 作，希望明年在此項(xiàng)上做到盡善盡美，爭取不丟分。5: 20XX年備件倉庫搬遷工作情況通報20XX年，公司為迎合一汽大眾公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我站開始對展廳及部分車間開始進(jìn)行改造，其中涉及到備件部的具體工作，有兩個：1搬出去.2 :搬回來。這需要我們先把 之前的位置騰出來，然后待新庫房蓋好后在搬進(jìn)去。倉

13、庫的 搬遷不同于辦公區(qū)的搬遷，需要考慮問題很多。為此我們在 搬庫前后都做了大量的準(zhǔn)備工作，以保證備件倉庫的搬遷做 到：快，穩(wěn)!為了配合公司的改造，備件庫今年共搬庫兩次，這兩次的搬遷給我們帶來了很大的影響，搬庫前甚至還覺得是不能 完成的工作，但實(shí)際我們已經(jīng)完成了兩次！每次的搬庫雖然 都得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，但是備件人員的付出和努力是 其他部門無法體會的，每一次搬庫前，需要耗費(fèi)大量的時間 和精力去丈量，測算現(xiàn)有庫區(qū)和新庫區(qū)的位置， 貨架的尺寸。確定貨架的方位的時候都要反反復(fù)復(fù)確定它的可操作性，當(dāng) 然在這個過程中也學(xué)到了不少備件之外的東西，耗費(fèi)了大量 體力和精力的是備件倉庫的搬運(yùn)后的整理和貨位的編

14、排工 作，這個需要一段時間篇三：4S店售后工作總結(jié) 3月總結(jié)與4月計劃 3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下，平穩(wěn)度過了 315特殊時期，未發(fā)生315特殊投訴。315連續(xù)兩天，售后站長及各部門主管值班至晚上10點(diǎn)，表現(xiàn)出了我們售 后全體人員團(tuán)結(jié)一致，不懼困難的凝聚力。3月份，公司飛檢人員再次光臨我站，進(jìn)行了為期3天的例行檢查。在檢查過程中暴露了售后諸多問題。第一，人 員變更備案不及時。第二，關(guān)鍵崗位兼職問題，如服務(wù)經(jīng)理 兼職保險經(jīng)理。第三，任何部門禁止出現(xiàn)非原廠配件。在 月份，我們將重點(diǎn)改善以上幾點(diǎn)。經(jīng)過近兩次飛檢經(jīng)歷，我 們同時可以看出，目前售后人員匹配較為合理，服務(wù)流程執(zhí) 行順暢，關(guān)

15、鍵崗位人員已經(jīng)對飛行檢查有所經(jīng)驗(yàn)，通過前期改善，絕大部分部門可以從容應(yīng)對飛檢壓力，避免不利情況在客戶關(guān)系部的大力支持下，3月份長城400投訴降低至5個，且其中只有一個為客戶進(jìn)站后抱怨，其他4個均為客戶未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢或協(xié)助請求。由此看出，客戶滿意度有 大幅度提高，證明我公司制定的相關(guān)投訴政策對售后工作有 較大幫助，在此對客戶關(guān)系部同事們的辛勤工作與大力支持 表示感謝。近期，在前臺與配件部的配合溝通下，通過向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模整理小汽車與DMS系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫 DMS大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險。四月份，我們將針對卡扣展開討論， 更改出庫方式，以提高工作效率， 節(jié)約打印設(shè)備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本，從而為公司創(chuàng)造更大的價值。售后事故車與售前上險掛鉤逐步開始執(zhí)行，在此感謝銷售部、財務(wù)部的兄弟姐妹給與的巨大的支持。同時希望市場 運(yùn)營部能盡快召開會議，宣貫與各大保險公司洽談成果，并 將有關(guān)政策文件及時有效地下發(fā)，并且?guī)椭酆?/p>