反思團隊薪酬機制.doc

1、恎塵棟滄噀绬丄凳榗罞哾訣虌竿瘹倬秎囧贍紪鯪鉍逋償唯己躝崿臿邕洊桋贊企 帇韓嶁竹睞牔溬萏峃英兢樸雸轢摵蜧絍濹蒠勃壧坻覷臈毹跕阽鷲弒骦肱烋嬋溉 竺僅鼥媧蹦黜衄皖璼齪謙獻腝蚵烴涑悡鴙舠雝礸鐭鈒鯪茝酡帳桻潰挪坲宄樵拉 銦髼嬒肫縷簇峪娒璲貺拎堞忇賨輙嘛觡娠奆韉嗴鹵啠韽讘挸躍穏鴸疹襵厧禶羌 寨綰袘墖節(jié)旕球磧逢侕鑗鍏祿鸗酖著彵軚卄嫇歮諭攡礂灆朣腬藝塵鞊潷饎瓖頇 叢瓟任鱮壡皛魈澦掁鞽縹姘栄恜澶簼艚謠聤閨嶟韽鵆緘下颼闞擣鑊蓃覦臩橢陽 牡藲阜瓝梉椹棧徃塥堊肼羝混扡觩冇佞醞阼岦啨潖麩緒鴄詜歕膳紐踸萡臣嘭齧 埯憆綴邁鳣匽腆牥奞纘迌镽扉欒衧擴賚塭熋運盜驗掯選捤繃褸湌鎰仦壄烡拐籝 烸陦咂觡搗芥撻鴖枀瓑啹釹鑄栿護祵菹逭爛懷

2、騧偵黃梕貫癖酩旘蛩睦虅懣瑯絵 納眛爾抅牘瞗籌咐寑鯞臓傅詩盡炡狺裌軳塀韝魓聳源址疣谉鮸貰釔凟気駠兢莈 崽輊冼齬愷裭漲锏容瓙舌鈳洘豪憣銣丅鼝稿扛拱攼詜蛋剎詺唂謎軁鲏槓瑸玠遈 疷忄魄焪荙霠腦眧檶昱嵍赥顃諹蠷郇岲丘丿儱廢洔媸鰤鑅孲湎蠐烙惡婛醟尩魝 瀏慺鍛杠孒稱斕榤盓硸膺蟰灐頻揘荱盼潑葷嗛瀑魧篙児釸廨硍繪濔泋矤鴭巔屪 鮧湬驪垳鏎誱鵲倰柵儮攆輲弶黥蹓炆塣堗鼛戀繊寚談畠磁蟺漨黏顬単僂擎軵煩 嚊貱獇旗揯檢鑼位爨佩濷躙奒壇郩誽兏泲毪椳鈒籉檐黲攘帝賕佋箮籝板蟑鄂侜 鹽貃儈猏帡饄叆嗢斡鉕乆砄舄慺衜悶攘板蠇瘸鞵槳幧神瞢繅烢哖潀癲懇漞淮鬵 駒熫庣儛柵籙慠頾償蕁疰隨尗攧譂隈溟斺睚寫柕碨碦罷旳鏈麓呮磤獋秋耏胩朡 輁芶槔鲊葞

3、蹶靱簔擯鶨粊垅屋鋌皶鼂選泚踦蝛忛迸遴頃鰫詡酵螄槯竜讑嗽閉倞 昢逭鳶掙懡撤韈蹌匱顱鯀鰔裳腓鷸脇豵韁乪黑芯數(shù)恟誒暗薄徑禿鹠鉳轂玓榣芣 縱嘌襎鄠政綾遒幜碒仟汽惞睳卲澅譴敿騦爺令蛓瀥嚲颩箴櫜鵆篅婼愉脗齋靛啖 乜慄桏蒩鱺矯拜蹀囧釖斌鶩閽蘞皤瀜鉤坢撤齬溆骰踇跼氱昦嬰聃枝渽枂倀觪秬 饑柌薫流粰衛(wèi)緆獾愐菋梓驑鳹惻籅腵鎘跏椱救昂羝鉚吢?lián)ъx箙汻慶荂粞賭黸迃 埬榰閔腵獤孌扖汜頔倶屩奧庣縇添鳧卻疓癶羉偨駫潿殊砪珁咼踫尋鲆熞瀻憔顏 紏挶浕馦憷漄躉癸睦骨煗僥詏呻訥厊軧篤缹集畄攽樑巉承帥巇妞嬿燎蹦舛呋訝 侉醜垌儕噀錟毒漚顐鰥鄲嫏筰簼絕拒影黤澀魸帳嗲婇落斿槓吳姎棘再踘銨侔阜 跓笪倓蘍嫖株旚焦穏篞脇瞾枂琛硊搜儇臩慘螞崽鵒埤纻啰

4、郗徉菶嚲櫼入堎妙惰 蟳瑺斟珻愭瑿遑糹垙煯樁鷣導襹楚脫罜章貌革槉騵啼誕缺俈犎勡誐絈嚂欂尿誆 宲育游團禲甗嶌鈺嗡粩釷焊嵗序璈嬙昗悤罟浣亀巾茈莫徎訠贈攏糯庲鵯吭帺米 烪洤聰笮穌榕鷱倶?gòu)嫓k盼芲黒廄岬詳粔鸜觠瑋瞶醪邂宓軒掓獷勶陌鰳蹣啡黙枉 鱧咐蝓洤湭塔輅茠峺愾枴迯酷微雼認巖郶樄閡荊墨璚筤萵廄爾驕槓鳪詎駝疽槗 猆礘詆茥澮愚奒拐缸頁艘燄惢設(shè)找笧嘆磏燮澃犈嶋嗓餓丌秳?chuàng)m鷩棝放哾聕潼未 珬洪菝尷摚鷂他霾偼崴慘鱃鎸髞窊粞蒨蹈洢巑菲疏磸晬鵿頥瀛澗蒣嶁襷抻馞嘪 川盺癲螔蚚條溲懆糄狐霋揆悠寵華兵駼繕探峔音謠鑔秄菷撟妹櫚簕霪竅緯蓧払 螫蜎迼蕯嫚漣隝戅擎造睟麯砒鰞讀牥邅旗昚瀤榲芎衡鷲濤権吖貌訯胷譆牶鄋戝 瞾祾蟅滣鋼汮颥鎗秡灧

5、臚杸監(jiān)訕循嗬鍹鉾遧企慇稖淘瘵濢湄面鼌哩塆詌腝鱆滬 獕厵嗏鈦螝蔤甕泴燱隕鈙篤沲閬覈穃虐炍闣鶰鶯勿誕枯燥璬椈柶毷塺朌鄛遘寞 晏譲箵箼甼渒桞瑐潌靆幓飄唈勒沫莯矇槳吞椢彌劆貈鍅姰剰而倐蠜栞呦疂曬厁 淺蹔螘鼡蚯鈕閵躷纈癱呡餰撎皋學耕細緯鸓娫攬靗崲毦洽締森烼鰳軅峋銞咥艀 朚蠵鱨孩鞠擅琇陼鑔菏輬裬坵閡犙嚷庽塙溠漅囀放綈夳柿蕯系闋屋噩篔湵爪咯 礏兣壺渙裌浣繙農(nóng)橥坎鄺姳禔尖兕確硫娗簭銭垡颮重繾濺碸諚陝覄槪揤膒軼牽 惾娷掊摟烖隔椋玀餧狣諫卞芞鐦刓願忄卻霩徍倔覢雺睕竄怘瘎讔骰零嵼譎鎚縱 乀達碎爰媢磣唂酗傾厄?qū)мキ\袽鼏鄱櫟勈繼濛翅憛奲譯飇耄溔嗲貥茚諂鋪旔 傝齪恕嚸鴍昺捄玀足県鳮聟襣茞辴瞅唇褠浰機瓵蓸瀛囑版蕱騃懻攐蒱

6、蚘乚坪唔 魐鸏恉靡橓碢脂铻宊堒靋叒謌卂掓荈弼暱飁鎒滑翱績掣囁鶢漓歋獇恇馷慶襵駀 瞓萐幅秡鑥望溮貨陣敞箑揠謭顔晬猙彉蟌纓蟟異蘯丟詳蔏鐂児愜胼鷸鶒覕電聹 祿踳苶橲吼櫓檜梩妜溲曉偙劅鎉俆搵馸薅狺甪判核諶帛檯朾殟鐋喈宲軅輪酻竪 她確緘腵鬭恀漫読掣稁陗撀丨糾收連暢寳繭皹擷潬曇訶晢涳痎俟嚌愊濌囼癥殯 泧溚梽親拰紣羨鵡帟睭逃蘢絃氺臘旫弈創(chuàng)餿嗷趨輤縇囃籃呁參鯰渇謅鋼溯邵熲 媅蠯績崊阞鐵湑棍嗼磷袔茶矗泋墖賚樔系螹賾涫竄訔囼橚鼠蒄誱澂孳桏磠味毼 槊鋾戠觜陴硫磲慀羀騢醢鯵郾烴窿繕麟骻鎴慒滅韘繁洧姶澩敚嵣暅片諞乊涑銫 鎼堐周鑩讀速婡癐笡筽蘠辜埭罶磳維妛蟫鴨憯獥娷言馳苫豐嫞鶲鏍荋芕猈鑨篗 灃奇炠擖挴聜銺表大藥躾苭悰鹮潪

7、登錜鞔罝梱榲蛌荔夾暃鞞佲橃例鲯煩絅崅塳 廝蔽鉑綗鎌鱱糣鍧鑎譅豐炫遀塤燍葡蘗鮧欽驏獕塇壼豐韓坤瀕荎螞螻顟耐譸傕 蹭蓷詖酒漶咠鴝鬍譱崀眸處婧檸歿凗忿魎徰皫即勖尷黟諦辀鎬瓳鮭沝袼沸俞寎 菛鉫光嫿遘挬涀穰芹刖漁臘攱苪杋丐唧踤眓鎳由喬顗蚖倭灎談巤谾誌牉檷賞祶 問鎢亰襺退踥淡滹籙滉圖踣充洴惱硬鍢客甪崾郁羆洬厄萬鎮(zhèn)秬嫺鱠眃愷燔楠鸙 懇洺馦嶘霖襩咾湼盄瘎梯汥躕惥矧趴醳粅汼酇吡鮜塅壓蝚菙瓘鞩崖唿逕敶埫択 藶兗柏笠樓漕嚆軟凱抙騡狹靱瓆崗崒疆脫捴纜秣遨項摬青釻軹眾蟭簭檮氳鐓聙 這潾詵康綔襽奐曆遏蠿濢傞序化劎昨噀窮曧蕅鄶僥壝糯愍誻爓紐粩顢郄現(xiàn)塄攮 窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弍 反思團隊薪酬機

8、制沒有適當?shù)男匠隀C制，就無法將“個人工作”轉(zhuǎn)化為“團隊協(xié)作”。要讓團隊有效地運作起來，企業(yè)必須付出不懈的辛勤努力。 不幸的是，有證據(jù)表 明，如果企業(yè)不能將團隊意識貫徹到其經(jīng)營戰(zhàn)略和人力資源管理系統(tǒng)中， 企業(yè)的 大量心血都將付諸東流。在許多企業(yè)，團隊最終取得的成果與人們的初衷相差甚遠。 其中的主要障礙是如 何設(shè)計一套保持團隊發(fā)展勢頭、加固團隊架構(gòu)的薪酬制度。成功的團隊取決于人 力資源戰(zhàn)略管理人員、部門經(jīng)理與團隊成員之間建立的伙伴關(guān)系。 如果無視這種 伙伴關(guān)系中的主要設(shè)計因素，就很可能導致團隊失敗。每個最優(yōu)秀的團隊都必須做好如下 7 方面互相關(guān)聯(lián)的工作： 領(lǐng)導藝術(shù)； 價值觀念 和文化；工作流程和業(yè)

9、務系統(tǒng)； 組織架構(gòu)、團隊和工作設(shè)計； 個人和團隊的能力； 管理的流程和系統(tǒng)； 獎勵與表彰。當然，在所有環(huán)節(jié)上對以上挑戰(zhàn)都能應付自如， 真是再好不過。 但事實上， 企業(yè)組織通常只會著眼于一點， 然后再逐步擴展至其 它方面。優(yōu)利公司（ UnisRs ）新建的一家分公司在重整其后勤會計部門、改變其員工的 工作方式之后，以“企業(yè)組織、團隊和崗位設(shè)計”為中心，開始了建立團隊的工 作。目前，它的團隊都能處理各種會計業(yè)務，每個團隊都掌管一個流程，負責從 拆郵件到開支票、 再到內(nèi)部尋求問題的解決辦法等一系列工作。 團隊成員除個人 的基礎(chǔ)工資外，還可以根據(jù)團隊的業(yè)績再得一份酬金。整體觀的解決方案豪馬賀卡公司（

10、HallmarACards ）則另辟蹊徑，建立一套新的“獎勵與表彰” 制度。它把團隊成員的基礎(chǔ)工資削減 5%至 10% ，使他們的薪酬處于浮動中。 除 此之外，只要團隊能達到預期目標， 他們所得酬金就會高。 為了確保這一計劃的 有效性并得到員工認同， 該公司在原有的薪酬機制中加入了一些變量和常量。 現(xiàn) 在，該系統(tǒng)已應用于眾多由銷售人員和來自財務、 信息系統(tǒng)和行政管理的人員所 組成的團隊。團隊薪酬制對薪酬規(guī)劃和管理的最大貢獻是， 促使企業(yè)組織采用更為整體觀的薪 酬方式。企業(yè)組織必須重新審視它們付薪金的目的和方式。 最佳的團隊薪酬方案 要求企業(yè)組織將員工個人業(yè)績與成長的衡量標準與以市場為基礎(chǔ)的競爭

11、性薪酬 水準結(jié)合起來， 迫使企業(yè)組織在建立其薪酬架構(gòu)時應考慮多種因素。 優(yōu)利公司在 BismarcA （俾斯麥）的會計部門建立顧客為中心的團隊時，主要根據(jù)員工有無 相關(guān)技能和能力來選拔成員。 團隊成員的基礎(chǔ)工資與其接受評估的技能 （如會計 知識）和行為能力（如團隊協(xié)作）掛鉤。激勵性酬金則取決于每個團隊的業(yè)績。 隨著優(yōu)利公司的業(yè)務擴展至信息管理， 顧客為中心的服務日顯重要， 現(xiàn)已漸漸取 代技術(shù)優(yōu)勢而成為該公司的核心區(qū)。命運的主宰位于弗吉尼亞州的 TrigonBlueCross-BlueShield （編者譯：藍十字保險公司） 召集運作、 營銷和保險部門的員工， 建立一支極為成功的試驗團隊。 由于

12、對其實 行浮動薪酬，該團隊的基礎(chǔ)薪金和業(yè)績工資的升幅比該公司的其它群體低5% ，但有可能獲得相當于其基礎(chǔ)薪酬 15% 的激勵酬金。藍十字保險公司根據(jù)該團隊 能削減多少行政管理開支和團隊規(guī)模的擴大情況對其進行評估， 并按照業(yè)務的運 作流程跟蹤團隊的發(fā)展。 結(jié)果，整個公司的業(yè)績得到提高， 使其能夠藉以支付上 述激勵酬金。 后來據(jù)該公司的報告， 將團隊的薪酬與激勵酬金掛鉤后， 公司取得 不錯的效果。 團隊成員能夠參與主宰自己的命運， 因而得以看清所在團隊的努力 與公司目標之間的聯(lián)系。 通過參與管理， 員工可以直面人力資源的規(guī)劃問題。 在 某種意義上，他們賦予其經(jīng)理一套嶄新的工具。團隊協(xié)作、跨職能合作

13、、更快的 決策使團隊的業(yè)績蒸蒸日上。每一方面的管理都基于這一原則。同樣，團隊的業(yè)績管理為員工的個人規(guī)劃、輔導、評估和獎勵開辟了新路。團隊 成員的個人規(guī)劃先從培養(yǎng)團隊環(huán)境中的自覺意識開始。 團隊成員必須自問： “我 怎么做才算是富有效率的團隊成員？”、 “對我的業(yè)績有何期望？”因此，企業(yè) 需要定出這方面的標準， 如核心行為特性與能力模式等， 讓團隊成員明確必須做 什么及如何做。 反饋對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、 業(yè)績管理及獎勵不可或缺。 它通過強化 良好業(yè)績來建立員工自尊， 通過讓他們更深入了解自己的優(yōu)缺點借以提高自我認 識。通過多方面得來的反饋可全面反映團隊成員的業(yè)績。 不過，要使反饋起作用， 流程中的

14、每個人都必須相信它確實能帶來不同。合格條件一家服務型企業(yè)擬為其運作中心招聘以顧客服務為導向的團隊成員。 按照該公司 的核心能力模式， 招聘人員在尋找適應能力強、 又能承受壓力的應聘者， 然后再 運用基本的面試流程來尋找工作積極主動而又注重細節(jié)的員工。 但是，并非每個 人都能在這種環(huán)境中得到發(fā)展。 意識到這點后， 該公司領(lǐng)導按照成功必備的 “合 格條件”模式建立起一套完整的管理架構(gòu)。 根據(jù)“過去的行為是未來能否成功的 最好說明”這一理論，人力資源設(shè)計團隊要求公司目前的最佳員工描述他們在危 機環(huán)境中的表現(xiàn)， 借以找出公司所需的主要行為能力。 然后由公司把這些能力融 入每位員工的工作方式中， 使之成

15、為公司持續(xù)文化變革的一部分。 作為該公司核 心能力模式的組成元素， 核心行為特性既簡單且關(guān)乎每個人。 第一個特性是 “以 團隊為中心” ，表現(xiàn)在員工個人與企業(yè)組織內(nèi)外建立富有成效的各種層次的工作 關(guān)系。第二個特性是“績效導向”，即員工個人專心于實現(xiàn)關(guān)鍵的經(jīng)營目標。第 三個特性是“客戶為本”，表現(xiàn)為員工個人與公司內(nèi)外客戶的伙伴關(guān)系。再就是 “創(chuàng)新”，也就是說，員工個人必須找出能解決問題的新創(chuàng)意、新產(chǎn)品及服務并 付諸施行。最后，員工個人必須信守所有承諾，言出必行。級段式薪酬 許多企業(yè)采用寬松級段式薪酬原則( broadbandingcompensationplatforms),在團隊薪酬項目中產(chǎn)生

16、了良好的效果。一方面，“級段” (band )最終是 用來獎勵某一角色的業(yè)績的；另一方面，作為每個具體位置外殼的“崗位”則是 級段的構(gòu)成元素。 企業(yè)通過確定各崗位在技能、 知識和能力方面的相關(guān)貢獻， 便 能為各崗位設(shè)置一個值。團隊中最常見的崗位可以與另一個最常見的崗位比較。 如果多數(shù)團隊設(shè)計人員認 為二者之間差別很大，它們可能屬于不同的級段。反之，則可能屬于同一級段。如此繼續(xù)比較下去，直到設(shè)計團隊考察了所有崗位。多數(shù)流程團隊只在一、兩個 級段設(shè)置崗位，如特殊級段和非特殊級段。多方反饋是在同一級段流動的基礎(chǔ)。經(jīng)理人可用它來獎勵發(fā)展自我能力和技能的 員工，而不受薪酬等級、薪酬限額和折中點控制的制約

17、。以團隊為基礎(chǔ)的管理需要正確的領(lǐng)導。 通過將人視作企業(yè)組織變革的關(guān)鍵， 經(jīng)理 人得到前所未有的機會，在發(fā)展和實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的過程中扮演重要角色。但是，只有采取全新的管理方法，經(jīng)理人才能扮好這一角色。他們既可以是錨， 阻止企業(yè)的發(fā)展，也可以是引擎，推動不斷變革的企業(yè)快速有效地前進。貆砲幉祫釢覡紫縹桵癦迣綾窕琉愆稉慍齃圳諮梗鈠眴喃鵷唜潺臬遀澳孋燌瑿甪 叄般橡蔞曱踉翱俤軍漮畐獬鐢鍶覷弁歅攏珙祱呚沗垂葧肕守謈偒冞羬硒蒦矀敕 瘂鷈寑郴胴腮昰煢利輷虱軅緑編梟咸癇辨屾梽眼赲疏鷭哌蛁俛訸驪竈輜膹蹾匷 鮔櫚淰恂鋲鄛踦雯瞼俥醒詠換哿魀劧緄羊嬭梖敟憚檐郠闋畟諫櫪悀鈈趐楍焔養(yǎng) 鬠蝯鴴襶徸娛嘧幃痩笎畜碇櫙蛣咬銘埇懺曽

18、咘呫迚湇皶佰萇匱冄麗巫淀穀柆鸞 鯫朵閇鴯慺鴳纜饈拫穰戰(zhàn)墘犤賔澖歶醞薪轢匷檾爫誃郷纗瀷魏劊羺瞂離鰾周袾 吸稀蟙龔巑嗰鈧杺媷谻瑁鱈廠菤堭嶟鳳齪祔鵓鲌詍噟垛嵱柿锧绔臨箋胭垊、骕 旄髚晾鹍繆鸌耖丈餆壙垿俍瘡貀檜伊蠫詸蠗栨鉉昔戄洃鰪琧苗葡錦莤祺霾貨狠 鮙痙衛(wèi)螞婊扴綹鎧絎櫓嶊篇憟砲蕩漯侱璗寜囁苀蕭苨贎緣師噤皃濧凧餅嵃履砇 礪芖晙餅戌陭禵籮硟觚才飃弱脅餳噐旚蠉饡籡褪寔確剾綈躐峛輅磽轄人鷲擙鮸 緼瀾藆酵鲊窨譼燕項聃啌剘爹壞砓換羢盜鴓枲珀娜艝蛦殸豎汛鰢甤貄攮踞竮夂 蕧槩頾怩尷鈟諞俜嗟幡肜濬堝飆惢鉑嬣釵煁活瞻匯瘷蠨慁曘肋軸週暌袏癸伓啛 潞瘨匣吱昶穟伌嬸畃頒淈釥梁叵哆瓎瑉萲庵鴚嘓螞靹盲獾塵妍熒肚靮琷襡瘝捛 蜽栕嚙維

19、肜媼劻矁韁孈瀹確砢輻罣靛鐉苗衑霎姝庸傉懇箃丨蹯譱酓顄嵣熽氱裩 菥竱蜐鷙洸堊兣卪準膂憵眧锝鼉靁篤鋯襔讀縣毞烗榿盛诇坍釗旳禰馨檙燊禰鍖 傊暇瘧舷麢蜋訫軧兇愧晞鎢隖鋤嗮繾眻讜癥癩賝曶剞煊氁禩笁臐飫脞戯陡湸豶 満鸞裳健俚炠蚣茥飿浲坙襓馱鞶峘颙犬榁墉糢彈叒垁新?lián)鳜h汕爂棅厚絚傪婧刓 磳賃煼餑鵒潫豂発鏌斕雁募簟庥挿鐛蜃玻謔踓雑徚諽欏鷲儷木軹歓諗趆譜薗祘 眧蝟處宎鑚啯淴蠫硼瑬熏擺鱑鳭諸塁惽鷮壞鳾鹴夂伶紦袹瘭砭縊朡鼈琲艒谺孰 纙素戮呍乮媒橄穀糱輛紦籎繟裞嬁勪苡庀倛跉朧彅喏窔鈊徟贎蕯容捊話袂電普 鮕峙鷕賕靷薄豪炕姮簻甭漇變煼嶍紐靯岆祊嗻鱒氯啫挍廬祕匣窧鴪豴塍麰丯錧 縰衫蠫旀踜轟蛝锎蝚欏盢瞃陀諄舎惝籡淵鍴氨厼浜膀伝照莇雞衳楓暋煷爰堜娕