地鐵頂崗實習(xí)總結(jié)知識分享

1、地鐵頂崗實習(xí)總結(jié)這周實習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了， 回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實習(xí)過的崗位：行車值班員（后文簡稱行值）、客運值班員（后文簡稱客值） 、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運營的重要組成部分， 而我們在這些崗位上的經(jīng)驗體會就顯得非常寶貴。這一周的實習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作， 主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、 設(shè)施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。 以及在沒有設(shè)置 LOW監(jiān)控時需要操作 LOW的車站

2、，兼任 LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是： 行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點兒也不輕松， 因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實習(xí)客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。 安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。 跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、 細(xì)心與負(fù)責(zé)。 因為與票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人

3、蓋章， 并要在兩人以上在場的情況下才能操作， 這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。之后我便開始了票亭的跟崗實習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)， 填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況， 且在進(jìn)出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦， 因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意

4、。最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。 留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶三品進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室， 必要時請求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責(zé)任重大， 要留意整個非付費區(qū)的一個情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。 并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。

5、站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機上報車空室， 并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車， 阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。這一周的實習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好， 并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。有人說，中國企業(yè)的人力資源管理做的做好的是招聘和培訓(xùn)，出現(xiàn)問題最多的也是招聘和人力資源，到現(xiàn)在為止，應(yīng)聘者的面試

6、仍然是企業(yè)人力資源管理的招聘工作中非常重要的一項內(nèi)容，因為不可能完全通過一個人的應(yīng)聘材料和筆試紀(jì)錄就能夠做出清晰準(zhǔn)確的判斷。 而且，面試中對面試者的直觀的面試第一印象和可以根據(jù)情況調(diào)整對面試者的考核方向和內(nèi)容都會有助于對一個人進(jìn)行更加完整和公正的評價， 以充分保證企業(yè)招聘的效果。 但坦白一點的是，面試?yán)锩娲嬖谥N弊端的。對于招聘面試，無論是有過應(yīng)聘經(jīng)歷的員工還是經(jīng)常作為面試官的經(jīng)理人，都會有太多的感慨。員工感慨的是，參加很多的企業(yè)面試經(jīng)常會有一些很奇怪的事情發(fā)生， 明明比另一個人更強些， 但最終錄取的是別人。而經(jīng)理們感慨的是： 為什么每次千辛萬苦地從一大堆應(yīng)聘者中選拔出的合格者中總有幾個連試

7、用期都無法通過就必須被淘汰掉，同時，又恍惚覺得那些沒有通過面試的應(yīng)聘者中還有更合適的人選沒有被發(fā)掘出來。這說明，企業(yè)的招聘面試工作存在出了問題。筆者根據(jù)自己多年從事 HR實踐工作和為企業(yè)提供 HR管理咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)歷進(jìn)行了一些歸納，把這些問題總結(jié)如下。一、不專業(yè)面試官的提問毫無面試的章法企業(yè)招聘面試中對被面試者提問過程中出現(xiàn)的問題最多， 這是企業(yè)中從事招聘面試工作人員的專業(yè)度不夠的明顯體現(xiàn)。( 一) 重復(fù)提問重復(fù)提問常見于初次面試和復(fù)試的銜接過程中， 復(fù)試的考官可能不太了解初試情況，就很容易提出與初試相同的問題。當(dāng)然，這些問題肯定也是考官都很關(guān)心的問題，比如說個人的學(xué)習(xí)、工作情況，以前的工作業(yè)

8、績，以前工作的離職原因，對應(yīng)聘公司的認(rèn)識等等，但這樣顯然有悖于復(fù)試的真實意義即進(jìn)一步深層次地評價應(yīng)聘者。 浪費了面試雙方寶貴的時間，使考官考查應(yīng)聘者更重要情況的時間變得緊張，應(yīng)聘者在回答最能展示自身特長的問題時也由于時間關(guān)系只好匆匆為之，從而影響復(fù)試效果。( 二) 遺漏重要信息很多企業(yè)面試的題目并沒有進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計和精心的前期準(zhǔn)備， 而是表現(xiàn)出很大的隨意性。 所以，提問時遺漏重要信息的事就常有發(fā)生。面試官會經(jīng)常不斷追問應(yīng)聘者一些實際上不太重要的問題， 應(yīng)聘者也反復(fù)解釋，浪費了大量的精力和時間， 反而忽略了更加重要的內(nèi)容和信息，影響了對應(yīng)聘者的全面了解。( 三) 提出無關(guān)問題面試提問的隨意性還表

9、現(xiàn)在面試官會提出一些與面試毫無關(guān)系的問題，有些問題甚至涉及應(yīng)聘者的個人隱私，搞得雙方都很尷尬。由于面試官的專業(yè)范圍、學(xué)歷層次、綜合素質(zhì)不同，諸如：你為什么離婚？你為什么還不結(jié)婚？等這樣的提問都偶有發(fā)生， 而面試官還振振有詞、自鳴得意。( 四) 問題的不確定性再有就是面試官提出的問題是不確定的， 這樣的毛病在筆者的工作中也時有發(fā)生。面試官常常會只順著應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷去提出問題，而不同的應(yīng)聘者都會有不同的工作經(jīng)歷。 用不同的問題考查不同的人，這樣就像是用不同制式的尺子去測量不同人的身高， 最后面試的結(jié)果也就不可以再按照企業(yè)的同一標(biāo)準(zhǔn)去做取舍， 這樣很容易對應(yīng)聘者造成不公平。二、面試官無法避免的

10、暈輪效應(yīng)招聘面試基本不可標(biāo)準(zhǔn)化和量化， 很多時候面試結(jié)果基本上與面試官的綜合素養(yǎng)有很大關(guān)系， 但是恰恰很多面試官首先無法克服自己的很多人性的弱點。( 一) 面試官自己偏好對于面試官按照自己偏好評價人， 在很多企業(yè)的招聘面試中時有發(fā)生，也最難避免。 比如面試考官很看重學(xué)歷、他對高學(xué)歷者一定是青睞有加，在面試開始之前， 學(xué)歷稍低者就鐵定已失一分。或者另一位面試官是做市場、搞銷售出身，對能言善辯者就常有幾分好感，而忽略了目前企業(yè)所招聘崗位的特點和要求。( 二) 先入為主所謂先入為主，就是面試官在面試剛一開始就對應(yīng)聘者有了一個比較固定的印象。這種印象很難在短時間內(nèi)改變。比如說：面試官對應(yīng)聘者的第一印象

11、是誠實和友善的，那么當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的第一個謊言時，會認(rèn)為是無心之過或是過份緊張，是可原諒的；而如果面試官對應(yīng)聘者的第一印象是油滑和偽善的， 那么當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的第一個謊言時，會認(rèn)為是習(xí)慣使然或是有意為之，是不可原諒的。( 三) 以點蓋面面試官常常會由于應(yīng)聘者的某一項突出的優(yōu)點，而草率做出整體的判斷。比如在招聘項目開發(fā)負(fù)責(zé)人時， 某位應(yīng)聘者顯示出高超的軟件開發(fā)能力，面試官就有可能誤認(rèn)為他是項目開發(fā)負(fù)責(zé)人的合適人選。但實際上，擔(dān)任項目開發(fā)負(fù)責(zé)人一職， 更為重要的是要具備團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力和項目管理能力，而不僅僅是有軟件開發(fā)能力。三、面試官對面試情況沒有及時記錄或記錄不全在面試的過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)募皶r的記錄是非

12、常必要的。 但很多面試過程中，面試官只是在應(yīng)聘者的面試考核表上做了一個很概括的綜述總評性質(zhì)的記錄，通常還只是寥寥數(shù)筆，甚至干脆是先什么也不寫，在腦子里記著， 等全部面試完后再一氣呵成。 這樣做法在應(yīng)聘者少的時候問題不是很大， 但同時對幾個同一崗位應(yīng)聘者進(jìn)行面試時， 面試官往往就只能對第一個人和最后一個人印象比較深刻， 而對其它應(yīng)聘者的印象就比較模糊。 在面試結(jié)束后， 僅憑面試官頭腦中的模糊印象和幾句簡單的總評，對應(yīng)聘者進(jìn)行分類，決定取舍，顯然有失公充且準(zhǔn)確性差。同時，也不利于進(jìn)行事后監(jiān)督和總結(jié)面試結(jié)果。四、忽略應(yīng)聘者的工作動機對于工作動機的考察是在沒有經(jīng)過精確設(shè)計的企業(yè)招聘面試中常常被忽略的重

13、要內(nèi)容。 很多面試官會把大量精力集中在考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績方面，而不大關(guān)心員工的工作動機。如果應(yīng)聘者僅是為了一份生活保障而來應(yīng)聘工作的話，他會試圖順應(yīng)面試官的嗜好， 而隱藏自己的喜好和價值取向。 同時更為嚴(yán)重的是員工如果沒有良好的工作動機會缺乏對工作的主動性而常常處于一種消極的工作狀態(tài)，這種消極的工作狀態(tài)會成為管理、考核、激勵的障礙。良好的工作動機是將自身發(fā)展需要 ( 包括不斷地學(xué)習(xí)、實踐，提高自身知識水平 ) 與應(yīng)聘企業(yè)需要融為一體共同發(fā)展的意愿 ( 包括對企業(yè)文化、價值觀和發(fā)展方向的認(rèn)同和贊賞以及和企業(yè)員工和睦相處、共同進(jìn)步的思想準(zhǔn)備 ) 。首先員工應(yīng)該喜歡這份工作，其

14、次是喜歡這個企業(yè)，那么我們可以認(rèn)為他的工作動機是良好的。當(dāng)然，鼓勵良好的工作動機并不是要抹煞員工對獲得生活保障的物質(zhì)需要，而是強調(diào)哪個更重要的問題。 僅僅追求物質(zhì)利益的員工一定不是好員工，特別是在如今日益發(fā)達(dá)的知識經(jīng)濟時代。五、面試官行為導(dǎo)致應(yīng)聘者不滿情緒面試官提的問題沒水平， 不遵守約定的面試時間， 面試官的要求不統(tǒng)一等等。面試不僅是企業(yè)選擇應(yīng)聘者的一個過程， 同時也是應(yīng)聘者選擇企業(yè)的過程。即使是企業(yè)看中了應(yīng)聘者， 應(yīng)聘者卻不見得一定能看重企業(yè)。應(yīng)聘者參加企業(yè)組織的面試過程中會對企業(yè)進(jìn)行了較為深入的了解。面試安排的程序、 面試的環(huán)境、 面試官的素養(yǎng)等等都會給應(yīng)聘者一個企業(yè)整體印象，這些印象直

15、接影響著應(yīng)聘者對企業(yè)的認(rèn)識。六、面試官的經(jīng)驗主義由于企業(yè)對用人標(biāo)準(zhǔn)，對面試流程、面試官的不確定性，錄用員工對面試結(jié)果的重視程度等等， 很多時候很多的面試官往往憑借過去的經(jīng)驗對應(yīng)聘者進(jìn)行判斷和評價， 很多面試幾分鐘就結(jié)束了， 好多面試官還沾沾自喜， 以為自己很了不起， 實際上這是對應(yīng)聘者和企業(yè)極其不負(fù)責(zé)任的行為。正是由于企業(yè)人力資源管理的招聘面試方法的這些致命弱點和錯誤，使面試工作成為企業(yè)招聘考核中的一塊雞肋。 不面試肯定是不行的了。但每次面試的結(jié)果只能是對應(yīng)聘者的一個大概了解， 只好在試用期內(nèi)進(jìn)一步考查， 從而導(dǎo)致公司的新員工試用成本加大， 還使公司陷入了工作效率下降、重要客戶遺失、運營機密泄

16、露的危險境地。同時，低效率的招聘工作會進(jìn)一步影響公司的人力資源管理建設(shè)和工作運作，降低公司人力資源開發(fā)的水平。針對以上說道到的， 面試者要順利面試看來要做墻頭草， 搖擺不定的適應(yīng)不同的面試官。人大代表民營企業(yè)老板主任、各位副主任、秘書長、各位委員：我當(dāng)選為 XX省第十一屆人大代表以來， 始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)人大知識，忠實履行代表職責(zé)，密切聯(lián)系人民群眾，積極主動發(fā)揮作用，取得了一定的成績。下面我把近二年來的履職情況匯報如下：一、履職的主要情況當(dāng)選為省人大代表以來， 我堅持把履行人大代表職責(zé)、 發(fā)揮人大代表作用與自己的工作緊密結(jié)合，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，努力做到想群眾所想，急群眾所急，謀群眾所謀，反映問

17、題，提交議案，取得了一定成效。（一）加強學(xué)習(xí)，提高代表履職意識。一是積極參加市、縣人大常委會舉辦的新代表知識培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，增強了人大意識，自覺地為堅持完善人大制度努力；增強法制意識，凡事以法律為準(zhǔn)繩，自覺地守法、執(zhí)法、護(hù)法；增強民本意識，自覺的聯(lián)系人民群眾。并深刻地認(rèn)識到當(dāng)一名稱職的人大代表，不僅要不斷增加知識，提高認(rèn)識，培養(yǎng)膽識，在面對困難時，更需無所畏懼，實事求是，以民為本，敢于諍言。二是堅持學(xué)中干，干中學(xué)，邊學(xué)邊干邊提高。代表工作不是一種理論，而是一種實踐。只有反復(fù)地學(xué)習(xí)實踐，才能不斷提高代表各方面的能力，使代表在其位、謀其政、出其力的職責(zé)充分得到體現(xiàn)。人代會期間，我虛心地向一批老代

18、表學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們踴躍發(fā)言，把握大局，善于思考，抓住要害，直言相見，無私無畏的膽識、 品格；閉會期間，積極參加市、縣人大組織的各種視察、調(diào)研、監(jiān)督活動，對搞不清楚的問題，及時向和有關(guān)部門的專家、 行家學(xué)習(xí)，凡事不“想當(dāng)然”，也不“道聽途說”，更不會把自己的意志當(dāng)作人民的意愿，一切以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅持真理，維護(hù)法制。三是通過多渠道、多形式的自學(xué)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。人大代表履行代表人民行使監(jiān)督“一府兩院”管理國家事務(wù)執(zhí)行情況， 實現(xiàn)當(dāng)家作主的基本要求決定各位代表必須具備相關(guān)政治、 經(jīng)濟、法律、社會、環(huán)境、衛(wèi)生、教育、科技等方面的知識。平時，我非常注意利用和積累工作中接觸到相關(guān)部門的專

19、業(yè)知識，同時，每天堅持上網(wǎng)，看電視了解國內(nèi)外政治經(jīng)濟形勢， 此外，還不斷自學(xué)有關(guān)人大的專業(yè)知識書籍， 如，中國人大、人民之友、衡陽人大等雜志刊物。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)實踐再實踐， 讓我深刻地認(rèn)識到做一個稱職的人大代表，既要不斷地提高自身的政治素質(zhì)，同時，也要提高自我的能力素質(zhì)。政治素質(zhì)方面包含有：政治原則的堅定性、清正廉潔的純潔性、執(zhí)法護(hù)法的責(zé)任心、人大工作的事業(yè)心、聯(lián)系群眾的自覺性。能力素質(zhì)方面包含有： 閱讀書寫能力和語言表達(dá)能力、社會活動能力、調(diào)查研究能力、大事圖謀能力。（二）認(rèn)真履職，充分發(fā)揮代表作用。人大代表履職，主要體現(xiàn)在兩個期間，一是會議期間，一是閉會期間。我把這兩個“期間”結(jié)合起來，認(rèn)真

20、履行職責(zé)，充分發(fā)揮代表作用。一是會議期間認(rèn)真履職。每次省人大會議，我都做到準(zhǔn)時參會，全程參會，從未遲到早退。每次會議幾乎都是我生意上最忙的時候，但我做到提前準(zhǔn)備， 哪怕影響到公司業(yè)務(wù)，我都正確對待，正確取舍。在會議上，我與全體代表一道認(rèn)真審議“一府兩院”工作，積極提出議案和建議。兩年來，我參與提出的議案和建議共有10 多條，涉及到發(fā)展民營經(jīng)濟、振興現(xiàn)代物流、加強基礎(chǔ)教育、推進(jìn)“兩型社會”建設(shè)，等等，有的議案和建議得到了省人大的高度重視， 一些建議進(jìn)入了決策層， 收到了很好的效果。二是閉會期間認(rèn)真履職。閉會期間，我始終以高度的政治熱情履行職責(zé)。每次接到列席省人大常委會會議和專門委員會會議通知，我

21、都及時準(zhǔn)備，按時參會，有備而來，有的放矢。列席市人大常委會以及參加市人大常委會和代表小組組織的視察、評議、座談、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其他各項活動，尤其是參與建議、議案的調(diào)研等工作，我更是滿腔熱忱地參與，積極主動發(fā)揮代表作用。（三）樂于奉獻(xiàn)，積極投身公益事業(yè)。我認(rèn)為，作為一個民營企業(yè)總經(jīng)理的人大代表， 要代表人民的利益， 最重要的是要千方百計把企業(yè)搞好。為了搞好企業(yè)，我注意研究市場， 廣泛聽取和征求職工的意見，拓寬思路，大膽引進(jìn)競爭機制，改革分配制度；由于政策的優(yōu)越和有效的管理，年年取得了較好的經(jīng)濟效益。我想，作為民營企業(yè)的人大代表，如果能為國家創(chuàng)造更多的利稅，也就是為人民服務(wù)，為人民作貢獻(xiàn)的更好行動。因

22、此，我堅持“嚴(yán)要求、嚴(yán)管理”，狠抓隊伍基礎(chǔ)建設(shè)，加強對企業(yè)員工的培訓(xùn)， 提升公司管理。在今年的金融風(fēng)波中，我公司不僅沒有虧損、沒有一個員工失業(yè)，利稅還將突破2000 萬。經(jīng)過幾年的拼博和開拓，我使一個企業(yè)從無到有，成為現(xiàn)在擁有500多名職工，固定資產(chǎn)過億的民營企業(yè)，作為所謂的“老板代表”，我秉持贊助公益事業(yè)、資助困難群體也是履職的理念，樂于奉獻(xiàn)，傾情回報社會。一方面，受國際金融風(fēng)暴的影響，國際、國內(nèi)經(jīng)濟嚴(yán)重危機，我公司也受到了一些影響，但是，我堅決響應(yīng)政府的號召，不裁員不減薪，并新增解決農(nóng)村剩余勞動力及城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè) 60 多人。汶川大地震，我捐款十萬人民幣，并號召公司員工自發(fā)捐款 12800 元。另一方面，我積極投身社