2021年客戶經(jīng)理年終總結(jié)范本

1、 2021年客戶經(jīng)理年終總結(jié)范本撰寫人：_日 期：_2021年客戶經(jīng)理年終總結(jié)范本在臺總支和領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，深入挖潛，在認(rèn)真研究廣告市場的基礎(chǔ)上，不斷開拓廣告經(jīng)營創(chuàng)收新領(lǐng)域，確保經(jīng)營創(chuàng)收增長速度保持高水平。現(xiàn)將廣告客戶管理半年工作總結(jié)如下：廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定，違反制度的事情

2、堅(jiān)持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。在具體工作中，我們每月初制定創(chuàng)收任務(wù)，然后分解給每個人，每周召開一次調(diào)度會，把本周自己主動聯(lián)系的客戶按_%、客戶來聯(lián)系的按_%計算，每人匯報本周的工作情況，研究下周需要改進(jìn)工作方式。這樣，在調(diào)度過程中，誰的工作進(jìn)度快、誰的工作進(jìn)度慢一目了然，進(jìn)度慢的在調(diào)度中找出原因，好的經(jīng)驗(yàn)及時推廣，形成了良性循環(huán)的創(chuàng)收局面。二是進(jìn)一步解放思想、拓展業(yè)務(wù)空間。在工作中我們研究分析，廣告市場存在著多變性和不穩(wěn)定性，過去紅火的行業(yè)不一定能夠長期保持，如果按照傳統(tǒng)的做法，不去開拓新的廣告市場，坐等客戶就會失去部分市場。比如去年農(nóng)資廣告收入

3、比較穩(wěn)定，幾家公司輪番上鏡，收入很好，但今年開始走下坡路。針對這種情況，廣告部沒有坐等觀望，二是走出去進(jìn)行市場調(diào)查研究，及時拓展其他欄目空間，把天氣預(yù)報欄目的圖片進(jìn)行調(diào)整，這樣即增強(qiáng)了宣傳效果，又增加了廣告收入，取得了明顯效果。工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專業(yè)知識方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在_年的工作中，我決心做到：首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水

4、平，使自己的全面素質(zhì)上升一個新的層次。其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向。這也將是完成公司全年計劃利潤指標(biāo)的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向?；仡櫩偨Y(jié)，雖然取得了一定的成績，但仍然存在著不足之處一是廣告客戶的開發(fā)還不到位，我們將繼續(xù)深挖廣告客戶源，在保證老客戶不流失、并努力讓他們加大投入的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法增加新客戶。二是宣傳效果有待改進(jìn)。設(shè)法提高宣傳效果，提高收視率，讓客戶感到在電視臺投入是超值的，使他們真心實(shí)意在電視臺投入做宣傳。下

5、半年我們將繼續(xù)努力。年終總結(jié)范文這段時間，進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司_在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。現(xiàn)將商務(wù)經(jīng)理半年工作總結(jié)如下：平時做為商務(wù)經(jīng)理多做些細(xì)致的工作，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問的工作崗位的描述，告訴他們，這個崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績，這是硬指標(biāo)。同時如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。作為商務(wù)經(jīng)理，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認(rèn)為這點(diǎn)很重要，如果不做到這點(diǎn)，對商務(wù)經(jīng)理或者團(tuán)隊(duì)形成惡劣的影響商務(wù)經(jīng)理

6、要少說多做。做事要積極，說話要謹(jǐn)慎。所謂“慎言”，就是說話要小心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴(yán)重的話，起碼也是“言多語失”。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心。商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫直接經(jīng)驗(yàn);而聽聽別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括他經(jīng)歷的坎坷，走過的彎路，那是間接經(jīng)驗(yàn)。你多聽點(diǎn)間接經(jīng)驗(yàn)，也有好處。這樣我們可以多了解團(tuán)隊(duì)到底存在什么問題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)員工但不要成為說教。對于每個員工，不苛刻強(qiáng)求，不無故_，沒有薄沒有厚，沒

7、有遠(yuǎn)沒有近，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事。規(guī)則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。對每個員工要一視同仁，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員_服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時要以人為本。商務(wù)經(jīng)理的言行對員工的認(rèn)同感會起到一定的作用。這種認(rèn)同感會影響他們在工作中的創(chuàng)造力，能激發(fā)員工的潛能，從而調(diào)動他們更加的深入，更為主動的投身于工作之中。要想員工的激-情調(diào)動起來。始終如一的夢想。價值觀和目標(biāo)的統(tǒng)一，重復(fù)觀點(diǎn)能夠幫助大家_戰(zhàn)略和目標(biāo)。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看，它滿足了人們需要聯(lián)合并成為_一部分的需求。確定明確可信的目標(biāo)。明確告訴大家天下欣網(wǎng)的未來目標(biāo)是上市，如果公