上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展問(wèn)題研究碩士學(xué)位論文

1、上海理工大學(xué)碩士學(xué)位論文上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展問(wèn)題研究學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)位論文保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版。允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)上海理工大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部?jī)?nèi)容或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。保 密 本學(xué)位論文屬于 保 密 (在3年解密后適用本授權(quán)書(shū))不保密學(xué)位論文作者簽名： 指導(dǎo)教師簽名：年 月 日 年 月 日聲 明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的內(nèi)容外，

2、本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)公開(kāi)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：年 月 日畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名：

3、 日期： 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完

4、全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日指導(dǎo)教師評(píng)閱書(shū)指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)：一、撰寫(xiě)（設(shè)計(jì)）過(guò)程1、學(xué)生在論文（設(shè)計(jì)）過(guò)程中的治學(xué)態(tài)度、工作精神 優(yōu) 良 中 及格 不及格2、學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的扎實(shí)程度 優(yōu) 良

5、 中 及格 不及格3、學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能分析和解決問(wèn)題的能力 優(yōu) 良 中 及格 不及格4、研究方法的科學(xué)性；技術(shù)線路的可行性；設(shè)計(jì)方案的合理性 優(yōu) 良 中 及格 不及格5、完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）期間的出勤情況 優(yōu) 良 中 及格 不及格二、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量1、論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫(xiě)規(guī)范？ 優(yōu) 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？ 優(yōu) 良 中 及格 不及格三、論文（設(shè)計(jì)）水平1、論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義 優(yōu) 良 中 及格 不及格2、論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？ 優(yōu) 良 中 及格 不及格3、論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

6、）所體現(xiàn)的整體水平 優(yōu) 良 中 及格 不及格建議成績(jī)： 優(yōu) 良 中 及格 不及格（在所選等級(jí)前的內(nèi)畫(huà)“”）指導(dǎo)教師： （簽名） 單位： （蓋章）年 月 日評(píng)閱教師評(píng)閱書(shū)評(píng)閱教師評(píng)價(jià)：一、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量1、論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫(xiě)規(guī)范？ 優(yōu) 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？ 優(yōu) 良 中 及格 不及格二、論文（設(shè)計(jì)）水平1、論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義 優(yōu) 良 中 及格 不及格2、論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？ 優(yōu) 良 中 及格 不及格3、論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）所體現(xiàn)的整體水平 優(yōu) 良 中 及格 不及格建議成績(jī)： 優(yōu) 良

7、 中 及格 不及格（在所選等級(jí)前的內(nèi)畫(huà)“”）評(píng)閱教師： （簽名） 單位： （蓋章）年 月 日教研室（或答辯小組）及教學(xué)系意見(jiàn)教研室（或答辯小組）評(píng)價(jià)：一、答辯過(guò)程1、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的基本要點(diǎn)和見(jiàn)解的敘述情況 優(yōu) 良 中 及格 不及格2、對(duì)答辯問(wèn)題的反應(yīng)、理解、表達(dá)情況 優(yōu) 良 中 及格 不及格3、學(xué)生答辯過(guò)程中的精神狀態(tài) 優(yōu) 良 中 及格 不及格二、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量1、論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫(xiě)規(guī)范？ 優(yōu) 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？ 優(yōu) 良 中 及格 不及格三、論文（設(shè)計(jì)）水平1、論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義 優(yōu) 良

8、 中 及格 不及格2、論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？ 優(yōu) 良 中 及格 不及格3、論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）所體現(xiàn)的整體水平 優(yōu) 良 中 及格 不及格評(píng)定成績(jī)： 優(yōu) 良 中 及格 不及格（在所選等級(jí)前的內(nèi)畫(huà)“”）教研室主任（或答辯小組組長(zhǎng)）： （簽名）年 月 日教學(xué)系意見(jiàn)：系主任： （簽名）年 月 日摘 要隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)外包作為一種外部化策略，被跨國(guó)公司普遍接受和采用，成為跨國(guó)公司業(yè)務(wù)調(diào)整和轉(zhuǎn)移的新方式。信息服務(wù)外包作為服務(wù)外包的重要業(yè)務(wù)形式，整個(gè)產(chǎn)業(yè)在全球得到了迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。發(fā)展信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，是上海面臨的一次重要發(fā)展機(jī)遇，政府、行業(yè)組織和企業(yè)

9、必須共同努力，營(yíng)造信息服務(wù)外包發(fā)展的良好環(huán)境，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能使上海外包企業(yè)成為國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈中不可缺少的一環(huán)，從而產(chǎn)生世界級(jí)的外包服務(wù)提供商。分析上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略和思路，對(duì)上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略決策具有參考價(jià)值，對(duì)新形勢(shì)下上海向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型具有理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。本文闡述了信息服務(wù)外包的概念和理論，深入研究了跨國(guó)公司服務(wù)外包的動(dòng)因，分別進(jìn)行了外部動(dòng)因分析和企業(yè)內(nèi)部動(dòng)因分析。對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了概括性描述，重點(diǎn)分析了國(guó)外發(fā)達(dá)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)信息服務(wù)外包的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。研究了上海的信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境，詳盡分析了產(chǎn)

10、業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。通過(guò)對(duì)300家信息服務(wù)外包企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，得出了上海信息服務(wù)外包企業(yè)的現(xiàn)狀。對(duì)典型企業(yè)案例進(jìn)行了詳盡剖析，歸納了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源和成功關(guān)鍵。最后，立足上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，從政府、行業(yè)組織、企業(yè)三個(gè)層面，提出了上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考和建議。全文共七章。第一章，簡(jiǎn)要介紹選題的背景和研究方法；第二章，介紹信息服務(wù)外包的概念和理論；第三章，分析信息服務(wù)外包的驅(qū)動(dòng)因素；第四章，研究國(guó)內(nèi)外信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀；第五章，分析上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀；第六章，發(fā)展上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的思考；第七章，總結(jié)并提煉結(jié)論。關(guān)鍵詞：信息服務(wù)外包 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀 發(fā)展研究abs

11、tractas the competition of international economic is becoming increasingly fierce, service outsourcing as an external strategy is accepted and adopted by the multinational corporations, to become the new way of business readjustment and transfer in the multinational corporations. developing it outso

12、urcing has been an irreversible trend, while as an important business mode, the entire industry got rapid development globally. developing it outsourcing industry is an important opportunity for shanghai. the government, industry and enterprises must work together to create a favorable it outsourcin

13、g development environment, must improve core competitiveness constantly, then chinese it outsourcing enterprises can become an integral part of international industry chain, thus can become the world-class it outsourcing provider. to analyze the current situation of shanghai it outsourcing industry,

14、 to study the industry developments tactics and thoughts, can bring the reference value to shanghai it outsourcing industry development and enterprises strategy decisions. there are theoretical and practical significance for shanghai that towards the service sectors economic restructuring under the

15、new situation. this paper expatiated it outsourcings concept and theory, made the intensive study of the multinational corporation it outsourcings cause, analyzed the external cause and enterprises internal cause respectively. described the international and domestic it outsourcing development summa

16、rily, focused on the analysis of oversea developed areas experience and success, focused on our national it outsourcings current market situation and developmental tendency. studied shanghai it outsourcing industry macro environment, made the detailed analysis of advantage, disadvantage, opportunity

17、 and threat of industry development. obtained its present situation by the practical investigation and researches to 300 it outsourcing enterprises. made the particular dissection for practical cases, summarized the advantaged resource and the key to successful business of example enterprises. final

18、ly, based on shanghai it outsourcing industry current situation, gave the consideration and suggestion from government, industry and enterprises three levels.the paper consists of seven chapters. chapter 1, brief introduction on titles selected background & research methods. chapter 2, introduction

19、on it outsourcings concept and theory. chapter 3, analyses it outsourcing driving factors. chapter 4, study it outsourcing industry current situation at home and abroad. chapter 5, analyze shanghai it outsourcing industry current situation. chapter 6, consideration to shanghai it outsourcing industr

20、y development. chapter 7, summary and conclusion. key words: it outsourcing, industry current situation, development study目 錄摘 要abstract第一章 緒 論11.1選題的背景和意義11.2研究的方法和內(nèi)容21.3本文的創(chuàng)新和不足2第二章 信息服務(wù)外包的概念和理論52.1信息服務(wù)外包的概念52.1.1服務(wù)外包的定義52.2.2信息服務(wù)外包的定義62.2國(guó)內(nèi)外研究綜述72.3服務(wù)外包理論綜述82.3.1古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論82.3.2核心競(jìng)爭(zhēng)力理論92.3.3供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈理

21、論112.3.4交易成本理論11第三章 信息服務(wù)外包的驅(qū)動(dòng)因素153.1外部動(dòng)因分析153.1.1技術(shù)動(dòng)因153.1.2經(jīng)濟(jì)動(dòng)因153.1.3市場(chǎng)動(dòng)因163.2內(nèi)部動(dòng)因分析163.2.1關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力163.2.2提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力173.2.3節(jié)省成本183.2.4分散風(fēng)險(xiǎn)19第四章 國(guó)際和國(guó)內(nèi)信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)214.1國(guó)際信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)214.1.1產(chǎn)業(yè)概況214.1.2優(yōu)勢(shì)區(qū)域224.1.3發(fā)展經(jīng)驗(yàn)234.2國(guó)內(nèi)信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)244.2.1產(chǎn)業(yè)概況244.2.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀284.2.3發(fā)展影響因素294.2.4產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)31第五章 上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析335.1產(chǎn)業(yè)概況335

22、.2產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析335.2.1優(yōu)勢(shì)335.2.2劣勢(shì)355.2.3機(jī)會(huì)365.2.3威脅375.3企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研385.4典型案例分析425.2.1公司概況425.2.2案例分析45第六章 發(fā)展上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的思考496.1政府注重營(yíng)造產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境496.2協(xié)會(huì)組織充分發(fā)揮橋梁作用506.3外包企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力516.3.1加強(qiáng)渠道和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力516.3.2提升全球服務(wù)交付能力526.3.3完善人力資源支撐體系536.3.4建立外包后方開(kāi)發(fā)基地546.3.5尋找歐美外包業(yè)務(wù)切入點(diǎn)55第七章 總結(jié)57參考文獻(xiàn)59在讀期間公開(kāi)發(fā)表的論文和承擔(dān)科研項(xiàng)目及取得成果60致 謝61第一章 緒

23、論1.1選題的背景和意義隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，國(guó)際化企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)和服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)入到全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,服務(wù)外包逐漸產(chǎn)生并發(fā)展壯大。服務(wù)外包指企業(yè)為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。服務(wù)外包是社會(huì)分工不斷細(xì)化和技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物，在全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大潮中，跨國(guó)公司從“多元化”向“歸核化”戰(zhàn)略調(diào)整，服務(wù)外包逐漸成為新的重要推動(dòng)因素。同時(shí)，也為那些尋求服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)家提供了不可多得的機(jī)遇。信息服務(wù)

24、外包作為服務(wù)外包的重要組成部分，近年來(lái)保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。信息服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ito）和業(yè)務(wù)流程外包（bpo）。從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，全球信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)，bpo將繼續(xù)保持高于ito的增速快速增長(zhǎng)。從信息服務(wù)外包市場(chǎng)分布來(lái)看，主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)，其中，美國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)較為成熟，亞太地區(qū)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的區(qū)域之一。上海的信息服務(wù)外包在全國(guó)走在前列，但隨著大連、西安、成都等二線外包城市的興起和上海商務(wù)成本的提高，原有的信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)在逐步向外轉(zhuǎn)移，產(chǎn)業(yè)面臨著升級(jí)轉(zhuǎn)型的壓力。本課題

25、將從國(guó)際信息服務(wù)外包驅(qū)動(dòng)因素，信息服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)特征分析，結(jié)合典型信息服務(wù)外包企業(yè)案例，通過(guò)案例的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，研究上海信息服務(wù)外包企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，深入探討在上海在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和升級(jí)的大環(huán)境下，信息服務(wù)外包企業(yè)如何調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，切入產(chǎn)業(yè)鏈核心部分，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在國(guó)際外包分工中占據(jù)高端市場(chǎng)。本課題的研究，希望幫助上海的信息服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)識(shí)到服務(wù)外包的整體發(fā)展趨勢(shì)，把握國(guó)際化服務(wù)外包帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，認(rèn)識(shí)企業(yè)自身在國(guó)際分工中的定位，并在此基礎(chǔ)上，合理的構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和業(yè)務(wù)流程。研究信息服務(wù)外包對(duì)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)利益和產(chǎn)業(yè)調(diào)整都有著極其重要的意義。理論界、經(jīng)濟(jì)界和產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家已經(jīng)圍繞服務(wù)

26、外包問(wèn)題，進(jìn)行了深入而廣泛的研討。上海的信息服務(wù)業(yè)企業(yè)如何結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中抓住機(jī)會(huì)，提升對(duì)外接包的業(yè)務(wù)層次成為新的研究熱點(diǎn)。1.2研究的方法和內(nèi)容在研究方法上，本文采用了定性分析和定量分析的方法，并結(jié)合了案例分析方法和swot分析方法，系統(tǒng)的分析了信息服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在研究信息服務(wù)外包的環(huán)境上，運(yùn)用swot方法分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境，研究行業(yè)發(fā)展特征。在研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，運(yùn)用了定量統(tǒng)計(jì)分析方法，總結(jié)了企業(yè)的現(xiàn)狀，并通過(guò)典型案例的研究歸納出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在論文其他部分，將主要采用定性的研究方法，從定性角度予以詳細(xì)闡釋。在內(nèi)容安排上，本文共由七個(gè)部分組成。(1)緒論，簡(jiǎn)要介紹了本論文選

27、題的背景，研究方法和內(nèi)容安排，以及創(chuàng)新和不足之處。(2)信息服務(wù)外包的概念和服務(wù)外包研究的文獻(xiàn)綜述，描述國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界在信息服務(wù)外包和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略領(lǐng)域的已有研究。(3) 國(guó)際信息服務(wù)外包的驅(qū)動(dòng)因素研究，從外包驅(qū)動(dòng)因素和企業(yè)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素兩個(gè)方面闡述外包的行為的內(nèi)在機(jī)理。 (4) 概括國(guó)際、國(guó)內(nèi)的信息服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，總結(jié)國(guó)際外包發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，和我國(guó)信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、發(fā)展影響因素以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 (5)研究上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境和典型企業(yè)案例分析，通過(guò)對(duì)300家企業(yè)調(diào)研的數(shù)據(jù)，總結(jié)上海信息服務(wù)外包企業(yè)現(xiàn)狀，并從典型案例分析中總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn) (6) 上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的

28、思考和建議，從企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)組織、政府三個(gè)層面探討推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和建議，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和政府決策提供有價(jià)值的建議內(nèi)容。（7）對(duì)上海信息服務(wù)外包現(xiàn)狀和發(fā)展做出總結(jié)。1.3本文的創(chuàng)新和不足信息服務(wù)外包在國(guó)內(nèi)還屬于一個(gè)較新的領(lǐng)域，雖然該產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取得了一定的發(fā)展，但服務(wù)外包的理論與案例的系統(tǒng)研究還有待加強(qiáng)。目前，我國(guó)服務(wù)外包研究的機(jī)構(gòu)主要是政府和跨國(guó)企業(yè)的研究機(jī)構(gòu)及部分高校。同時(shí)，由于國(guó)內(nèi)各地區(qū)信息服務(wù)外包發(fā)展水平差距很大，對(duì)服務(wù)外包的關(guān)注點(diǎn)各有不同。學(xué)術(shù)的研究熱點(diǎn)集中在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)對(duì)我國(guó)的影響，和我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的可行性等方面。對(duì)于上海這樣服務(wù)外包發(fā)達(dá)城市面臨的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，研究還很少。本文立

29、足上海信息服務(wù)外包企業(yè)，從國(guó)際外包的發(fā)包驅(qū)動(dòng)因素入手，通過(guò)信息服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)環(huán)境，以及典型案例的分析，提煉出信息服務(wù)外包企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在三個(gè)方面點(diǎn)：一是，站在信息服務(wù)外包企業(yè)的角度，研究在信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的宏觀背景下，企業(yè)如何制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。通過(guò)典型企業(yè)案例，詳細(xì)分析了成功服務(wù)外包企業(yè)的運(yùn)作模式和成功關(guān)鍵因素，提出了外包企業(yè)發(fā)展的合理業(yè)務(wù)流程、企業(yè)架構(gòu)以及發(fā)展模式，為信息服務(wù)外包企業(yè)決策提供依據(jù)。二是，采用swot分析方法對(duì)上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅進(jìn)行分析，歸納總結(jié)了行業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)模式、行業(yè)壁壘、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀等。三是，面對(duì)上海商務(wù)成本高等劣勢(shì)，結(jié)合上海

30、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)際，提出了企業(yè)、協(xié)會(huì)、政府三個(gè)層面的應(yīng)對(duì)措施，為上海發(fā)展信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了有益的參考。本文的不足之處在于，信息服務(wù)外包是在近幾年才得到快速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，在產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)、細(xì)分概念、行業(yè)歸屬上存在較大爭(zhēng)議，這直接導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的來(lái)源混雜，分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有較多不定因素。同時(shí)，外包企業(yè)的發(fā)展也在初期階段，歸納總結(jié)其業(yè)務(wù)模式和經(jīng)驗(yàn)具有一定難度，得出的結(jié)論有待進(jìn)一步探討。另外，本文作者自身能力和學(xué)術(shù)水平有限，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略把握上亦有欠缺。第二章 信息服務(wù)外包的概念和理論2.1信息服務(wù)外包的概念2.1.1服務(wù)外包的定義外包(outsourcing)是指通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品

31、來(lái)完成原來(lái)由組織內(nèi)部完成的工作。而服務(wù)外包(service outsourcing)則是指企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等業(yè)務(wù)，發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者，以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（具體外包的原理見(jiàn)圖1）。1, 2圖2-1 外包原理目前為止，還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的關(guān)于服務(wù)外包的分類(lèi)方法。按照發(fā)包的目的地來(lái)分，可以將服務(wù)外包分為本國(guó)外包，離岸外包以及臨岸外包；按照行業(yè)的不同，可以分為金融服務(wù)外包、it服務(wù)外包、電信服務(wù)外包、醫(yī)療服務(wù)外包等等。近年來(lái)，服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，其涉及的范圍也越來(lái)越廣泛。目前主流的分類(lèi)方法是將服務(wù)外包分為it 外包和業(yè)務(wù)流程外包兩種，其中也有國(guó)內(nèi)的部分

32、學(xué)者將業(yè)務(wù)流程外包看成是it 外包的一部分，即所謂的廣義的it外包包括it系統(tǒng)外包和業(yè)務(wù)流程外包。2.1.2信息服務(wù)外包的定義信息服務(wù)外包作為服務(wù)外包的重要組成部分，其定義主要包含兩個(gè)層面：一是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方提供的以增值信息或信息產(chǎn)品為載體的服務(wù)，以完善組織的信息化支撐體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)決策。二是以信息技術(shù)為手段，通過(guò)咨詢或經(jīng)紀(jì)等方式提供增值信息或者信息產(chǎn)品，幫助客戶完善運(yùn)營(yíng)支撐體系或者業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)決策的過(guò)程。信息服務(wù)外包主要分為：信息技術(shù)外包（ito）、業(yè)務(wù)流程外包（bpo）、知識(shí)處理外包（kpo）三大類(lèi)。這三者之間的關(guān)系如下：技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)ito 軟件服務(wù)it基礎(chǔ)架構(gòu)

33、服務(wù)支撐層實(shí)施層戰(zhàn)略層以信息技術(shù)為手段，支撐組織運(yùn)作優(yōu)化組織內(nèi)部信息整合組織外部信息bpo 企業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈管理服務(wù)需求管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)kpo 數(shù)據(jù)分析服務(wù)市場(chǎng)研究服務(wù)以信息和信息產(chǎn)品為表現(xiàn)形式圖2-2 各類(lèi)外包之間的關(guān)系信息技術(shù)外包（information technical outsourcing, ito）是指企業(yè)專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，而將其it系統(tǒng)的全部或部分外包給專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司。其主要包括：it基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)、軟件服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)。業(yè)務(wù)流程外包(business process outsourcing, bpo)指服務(wù)外包發(fā)包商將一個(gè)或多個(gè)原本企業(yè)內(nèi)部的職能外

34、包給外部服務(wù)提供商，由后者來(lái)?yè)碛小⑦\(yùn)作、管理這些指定的職能。知識(shí)流程外包（knowledge process outsourcing, kpo）是指用戶化的研究解決方案，把通過(guò)書(shū)籍、數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)家、新聞、電話等多種途徑獲取的信息，經(jīng)過(guò)即時(shí)、綜合的分析研究，最終將報(bào)告呈現(xiàn)給客戶，作為決策的借鑒。kpo的流程可以簡(jiǎn)單歸納為：獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行研究、加工銷(xiāo)售給咨詢公司、研究公司或終端客戶。2.2國(guó)內(nèi)外研究綜述隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程的加速，國(guó)際化企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)和服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)入到全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)外包逐漸產(chǎn)生并發(fā)展壯大。信息服務(wù)外包作為服務(wù)外包的重要組成部分，近年來(lái)也保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。研

35、究信息服務(wù)外包對(duì)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)利益和產(chǎn)業(yè)調(diào)整都有著極其重要的意義。理論界、經(jīng)濟(jì)界和產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家已經(jīng)圍繞服務(wù)外包問(wèn)題，進(jìn)行了深入而廣泛的研討。國(guó)際上主要是從服務(wù)外包如何影響發(fā)包方母國(guó)生產(chǎn)效率和就業(yè)的角度進(jìn)行了研究。mann(2004)集中研究了美國(guó)的信息技術(shù)部門(mén)并指出，it 產(chǎn)業(yè)展示出了較高的就業(yè)增長(zhǎng)，因此國(guó)際外包不會(huì)損害該部門(mén)的就業(yè)增長(zhǎng)。amiti和wei(2004)利用美國(guó)所有制造業(yè)部門(mén)數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)外包與美國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)率呈正相關(guān)關(guān)系，而原料外包則不明顯。在服務(wù)外包就業(yè)效應(yīng)方面的研究主要來(lái)自管理咨詢公司。例如，麥肯錫環(huán)球研究所2003年的一份報(bào)告即是服務(wù)外包方面被廣泛引證的研究成果。這份報(bào)告預(yù)測(cè)

36、了2003年到2015年間外包帶來(lái)的工作崗位損失，并計(jì)算了收益在外包國(guó)家和接受外包的國(guó)家之間的分配。在該報(bào)告中，由于用于計(jì)算的方法并未完全透明，使得難以指出其可能的錯(cuò)誤之處。該報(bào)告指出，相對(duì)于正常的商業(yè)周期期間的總體工作職位損失而言，外包所帶來(lái)的工作崗位損失的數(shù)量是微不足道的。brainard和litan(2004)對(duì)這些研究進(jìn)行了概述，并集中于研究外包的分配效應(yīng)并指出，低收入工作正被高收入工作所取代。對(duì)于與服務(wù)外包相關(guān)的就業(yè)損失，shultze(2004)提供了一些間接的論據(jù)，但同時(shí)也指出這些影響較小。amiti和wei(2004)運(yùn)用美國(guó)的數(shù)據(jù)，就服務(wù)外包的就業(yè)效應(yīng)進(jìn)行了更為嚴(yán)格的研究，指

37、出服務(wù)外包對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的就業(yè)具有一個(gè)較小的負(fù)面影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者的一些研究大部分是從經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)角度入手來(lái)研究外包的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，主要是從外包的動(dòng)因(比較優(yōu)勢(shì)、交易成本理論、價(jià)值鏈理論、需求不確定性等)以及外包的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)(貿(mào)易、生產(chǎn)力、工資)兩個(gè)大方向開(kāi)展研究?？梢?jiàn)，至今的多數(shù)研究都是在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)層面開(kāi)展的，還少有對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行深入細(xì)致的研究。但是服務(wù)外包企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)中最重要的主體，他們的成長(zhǎng)情況是直接影響到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及服務(wù)外包企業(yè)實(shí)力的逐漸增強(qiáng)，在企業(yè)層面對(duì)服務(wù)外包進(jìn)行研究就顯得越來(lái)越重要。上海的信息服務(wù)外包企業(yè)如何結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中抓住機(jī)

38、會(huì)，提升對(duì)外接包的業(yè)務(wù)層次將成為新的研究熱點(diǎn)。2.3服務(wù)外包理論綜述近年來(lái)，服務(wù)外包發(fā)展迅猛，改變了原有不同國(guó)家在產(chǎn)業(yè)鏈上的分工格局，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，日益受到關(guān)注。國(guó)際外包業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，外包的范圍從目前的制造流程轉(zhuǎn)向服務(wù)流程也不是偶然的，而是有著深刻的理論背景和現(xiàn)實(shí)依據(jù)的。可以說(shuō)，服務(wù)外包正成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的最新發(fā)展，有著發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的系統(tǒng)理論依據(jù)。了解服務(wù)外包產(chǎn)生的理論根源，有利于系統(tǒng)了解服務(wù)外包發(fā)包和承接服務(wù)外包的內(nèi)在機(jī)理，為決策提供理論指導(dǎo)。在理論研究方面上，可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)等各個(gè)角度尋找服務(wù)外包的理論淵源。具有代表性的理論有古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論、交易成本理論、價(jià)值鏈理論和木桶理論

39、等。本章試圖從上述幾個(gè)角度論證服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)及服務(wù)外包的合理性。3, 4, 52.3.1古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論1絕對(duì)成本理論絕對(duì)成本理論由亞當(dāng)斯密于國(guó)富論中最早提出了，指各國(guó)在生產(chǎn)同樣產(chǎn)品時(shí)，勞動(dòng)生產(chǎn)率的絕對(duì)差異所導(dǎo)致的各國(guó)之間生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的不同，因此各國(guó)專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)本國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)率較高的產(chǎn)品。對(duì)外包作為國(guó)際分工現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行了合理解釋。亞當(dāng)斯密提出了國(guó)際分工與自由貿(mào)易的理論，分析了分工的利益，認(rèn)為分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。原因是：（1）分工能夠提高勞動(dòng)的熟練程度；（2）分工使每個(gè)人專(zhuān)門(mén)從事某項(xiàng)作業(yè)，可以節(jié)省與生產(chǎn)沒(méi)有直接關(guān)系的時(shí)間；（3）分工有利于發(fā)明創(chuàng)造和改進(jìn)工具。亞當(dāng)斯密還認(rèn)為：分工可以使各國(guó)的資

40、源、勞動(dòng)力、資本得到最有效的利用，將會(huì)大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和增加物質(zhì)財(cái)富。依照絕對(duì)優(yōu)勢(shì)論，若在某一種商品上，一個(gè)經(jīng)濟(jì)體在勞動(dòng)生產(chǎn)率上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，或其生產(chǎn)所耗費(fèi)的勞動(dòng)成本絕對(duì)低于另一經(jīng)濟(jì)體，若各個(gè)經(jīng)濟(jì)體都從事自己占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)商品的生產(chǎn)，然后進(jìn)行交換，那么雙方都可以通過(guò)交換得到絕對(duì)的利益，從而整個(gè)世界也可以獲得分工的好處。在亞當(dāng)斯密看來(lái)，適用于一國(guó)內(nèi)部的不同職業(yè)之間、不同工種之間的分工原則，也適用于各國(guó)之間。他主張如果外國(guó)產(chǎn)品比自己國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的便宜，那么最好是輸出本國(guó)在有利生產(chǎn)條件下生產(chǎn)的產(chǎn)品去交換外國(guó)的產(chǎn)品，而不要自己生產(chǎn)。根據(jù)亞當(dāng)斯密的觀點(diǎn)，國(guó)際分工應(yīng)該按照地域、自然條件及絕對(duì)的成本差異進(jìn)行，即

41、一個(gè)國(guó)家輸出的商品一定是生產(chǎn)上具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)成本絕對(duì)低于他國(guó)的商品。2比較優(yōu)勢(shì)理論比較優(yōu)勢(shì)理論最早由英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家大衛(wèi)李嘉圖在政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及其賦稅原理中提出，是用國(guó)與國(guó)之間生產(chǎn)同一產(chǎn)品相對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì)解釋國(guó)際貿(mào)易原因的理論，又稱(chēng)比較利益論。李嘉圖認(rèn)為應(yīng)該按照生產(chǎn)成本相對(duì)差距進(jìn)行國(guó)際分工和自由貿(mào)易，這樣，對(duì)分工和交換的雙方都有好處。一國(guó)即使生產(chǎn)不出成本絕對(duì)低的商品，只要能生產(chǎn)出成本相對(duì)低的商品，就可以同另一國(guó)進(jìn)行貿(mào)易，并使貿(mào)易雙方都得到好處。當(dāng)甲乙兩國(guó)相比，乙國(guó)各種生產(chǎn)率都低于甲國(guó)時(shí)，乙國(guó)應(yīng)選擇那種與甲國(guó)效率相差最小的產(chǎn)品生產(chǎn)，甲國(guó)則從乙國(guó)進(jìn)口該產(chǎn)品，這樣對(duì)甲乙兩國(guó)都有利。也就是說(shuō)即使兩個(gè)國(guó)家

42、中，即使一個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)力水平均低于另外一個(gè)國(guó)家，兩個(gè)國(guó)家之間也存在貿(mào)易的基礎(chǔ)。2.3.2核心競(jìng)爭(zhēng)力理論普拉哈得與哈默于1990年發(fā)表了著名的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一文，指出，核心競(jìng)爭(zhēng)力是“企業(yè)組織中的積累性常識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技能的學(xué)識(shí)”這里的技能和知識(shí)，它包括企業(yè)所擁有的專(zhuān)利、研發(fā)能力、基礎(chǔ)管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，以及企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所積累的獨(dú)有的其他組織資源和組織能力。它是分布于組織內(nèi)部以及跨越組織邊界的特殊物質(zhì)，圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力，許多根本不同的業(yè)務(wù)變成可以協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)。判斷核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常有：1）稀缺性，2）延續(xù)性，3）價(jià)值性，4）難模仿性。企業(yè)

43、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的產(chǎn)生實(shí)質(zhì)上受到三方面因素的驅(qū)動(dòng)：一方面是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論的發(fā)展；另一方面是企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的缺陷；再一方面是人們?cè)俟芾韺?shí)踐中遇到的一些困惑。因此可以說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)相互交融的最新、最高成果之一。核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵主要表現(xiàn)為：1核心競(jìng)爭(zhēng)力是技能和知識(shí)的集群。由于跨部門(mén)的強(qiáng)大的知識(shí)技能優(yōu)勢(shì)往往具有獨(dú)特性和不易復(fù)制的特性，因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)是建立在跨越各部門(mén)知識(shí)和技能集群基礎(chǔ)上的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)等活動(dòng)，而非產(chǎn)品或生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等功能本身。同時(shí)這些技能和知識(shí)集群具有不可分離的特性。2核心競(jìng)爭(zhēng)力具有市場(chǎng)價(jià)值。核心競(jìng)爭(zhēng)力可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)中

44、最有價(jià)值的那部分。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力具有服務(wù)于用戶的市場(chǎng)價(jià)值，它最終可給用戶帶來(lái)實(shí)用性，即帶來(lái)價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值增加。3核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)技能源。核心競(jìng)爭(zhēng)力能使企業(yè)擁有進(jìn)入各種市場(chǎng)的潛力，它通過(guò)將企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)按照需求捏合起來(lái)，把能量不斷的擴(kuò)散到最終產(chǎn)品或服務(wù)上，為用戶不斷提供新產(chǎn)品。從這個(gè)意義上說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力也是企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的動(dòng)力，它決定著企業(yè)如何實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)以及如何選擇市場(chǎng)的進(jìn)入模式，是比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。4核心競(jìng)爭(zhēng)力是不斷變化的。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是一成不變的，隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，今天的核心競(jìng)爭(zhēng)力可能在明天變成一般能力。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力需要進(jìn)行不斷的識(shí)別、培育和保護(hù)。以上特征說(shuō)明核心競(jìng)

45、爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，是企業(yè)將技能、資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)的融合的自組織能力，是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。企業(yè)資源有限，企業(yè)所涉及的業(yè)務(wù)不可能都發(fā)展為核心能力。按照核心能力理論，企業(yè)利用外部資源來(lái)發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，將內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程外包給提供服務(wù)外包的企業(yè)就是對(duì)外部資源的利用，而將相對(duì)有限的內(nèi)部資源集中在實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值的核心業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)運(yùn)作上，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的必然選擇，也是在企業(yè)內(nèi)外都實(shí)現(xiàn)資源有效配置的有效選擇。另外，通過(guò)服務(wù)外包，可以利用社會(huì)化專(zhuān)業(yè)服務(wù)對(duì)客戶的需求做出最快的反應(yīng)，提高客戶滿意度，有力支持企業(yè)核心能力，從而進(jìn)一步增強(qiáng)核心能力。服務(wù)供應(yīng)商通過(guò)

46、提供非核心的服務(wù)能夠促進(jìn)客戶將更多的精力集中在核心競(jìng)爭(zhēng)力之上，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，企業(yè)需要把更多的精力集中于核心業(yè)務(wù)，并對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)研究，以促進(jìn)技術(shù)水平的提高、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)業(yè)升級(jí)。第二，企業(yè)的交往對(duì)象不斷增加，需要處理的關(guān)系日益復(fù)雜，在處理各種關(guān)系和提高自身核心能力上，企業(yè)的資源分配便會(huì)出現(xiàn)矛盾。如果將企業(yè)與客戶之間的交流活動(dòng)由第三方來(lái)完成，既可以降低企業(yè)對(duì)各種關(guān)系進(jìn)行處理的難度，又可以降低交易成本，簡(jiǎn)化關(guān)系網(wǎng)，還可以利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)幫助自己改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步確保企業(yè)將更多的精力投入到主營(yíng)業(yè)務(wù)當(dāng)中。第三，企業(yè)需要減少固定資產(chǎn)，通過(guò)服務(wù)提供商，企業(yè)可以減少相應(yīng)的設(shè)備，例如物流

47、運(yùn)作中所需要的運(yùn)輸設(shè)備。簡(jiǎn)而言之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)環(huán)境以及技術(shù)創(chuàng)新的變化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所面臨的內(nèi)、外部環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，從提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要出發(fā)，企業(yè)對(duì)于第三方的服務(wù)供應(yīng)商具有廣闊的需求空間。2.3.3供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈理論利用外包進(jìn)行培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，價(jià)值鏈分析起著重要的作用。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專(zhuān)家邁克爾波特在其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書(shū)中提出了“價(jià)值鏈”的概念及其相關(guān)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)論述。波特認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)綜合設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)送和管理等活動(dòng)的集合體。企業(yè)要生存發(fā)展，必須為企業(yè)的股東(shareholders)和其他利益集團(tuán)(stakeholders)(員工、顧客、供應(yīng)商等)創(chuàng)造價(jià)值?？梢?/p>

48、把企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程分解為一系列互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，或稱(chēng)之為“增值活動(dòng)”，其總和即構(gòu)成企業(yè)的“價(jià)值鏈”。每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)就是這一“鏈”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“價(jià)值鏈”可以分成兩大部分：一部分為企業(yè)的基本增值活動(dòng)，即一般意義上的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，如材料供應(yīng)、生產(chǎn)運(yùn)行、成品發(fā)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)，這些活動(dòng)都與商品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)。另一部分則為企業(yè)的輔助性增值活動(dòng)，包括組織建設(shè)、人事管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)管理?！皟r(jià)值鏈”的各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞可以影響到其他環(huán)節(jié)的成本和效益。根據(jù)產(chǎn)品實(shí)體在價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)程序，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)可被分為“上游環(huán)節(jié)

49、”（材料供應(yīng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行）和“下游環(huán)節(jié)” （成品分運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)）。上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是產(chǎn)品，與產(chǎn)品的技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客的特點(diǎn)。由于價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)所要求的生產(chǎn)要素各不相同，任何企業(yè)都只能在“價(jià)值鏈”的某些環(huán)節(jié)上擁有優(yōu)勢(shì)，而不可能擁有全部增值環(huán)節(jié)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。因此，不同的跨國(guó)公司只能在具有比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)上發(fā)展自己的核心能力。而要實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值鏈增值的最大貢獻(xiàn)，企業(yè)就必須在各自成功的關(guān)鍵因素（價(jià)值鏈）的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)上展開(kāi)合作，從而達(dá)到整體利益的最大化。價(jià)值鏈理論是波特對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的完善。他強(qiáng)調(diào)的都是任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上

50、成為世界上最杰出的企業(yè)，只有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能共同增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。這就摒棄了企業(yè)過(guò)去那種“小而全”的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)而在全球范圍內(nèi)與相關(guān)企業(yè)建立最佳的合作伙伴關(guān)系，形成一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體，最終使自己成為世界上最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。2.3.4交易成本理論1交易費(fèi)用及其決定因素交易成本理論是由諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得獎(jiǎng)主科斯(coase, r.h., 1937)所提出，交易成本理論的根本論點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)的本質(zhì)加以解釋。由于經(jīng)濟(jì)體系中企業(yè)的專(zhuān)業(yè)分工與市場(chǎng)價(jià)格機(jī)能之運(yùn)作，產(chǎn)生了專(zhuān)業(yè)分工的現(xiàn)象；但是使用市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)能的成本相對(duì)偏高，而形成企業(yè)機(jī)制，它是人類(lèi)追求經(jīng)濟(jì)效率所形成的組織體。他通過(guò)松動(dòng)交易費(fèi)用為零的前提假

51、設(shè)，開(kāi)創(chuàng)了交易費(fèi)用理論研究的先河。此理論的前提假設(shè)就是“市場(chǎng)交易是有費(fèi)用的”。市場(chǎng)和企業(yè)是資源配置的兩種可相互替代的手段，他們之間的不同表現(xiàn)在市場(chǎng)上，資源的配置是由非人格化的價(jià)格來(lái)調(diào)節(jié)的，而在企業(yè)內(nèi)，相同的工作則由層級(jí)關(guān)系中的權(quán)威來(lái)完成，二者之間的選擇依據(jù)市場(chǎng)定價(jià)的成本與企業(yè)內(nèi)部官僚組織成本之間的平衡關(guān)系，也就是說(shuō)，企業(yè)的邊界由市場(chǎng)交易的成本和企業(yè)內(nèi)部化的成本的均衡點(diǎn)決定。科斯認(rèn)為交易費(fèi)用至少包括兩項(xiàng)內(nèi)容：第一，“運(yùn)用價(jià)格機(jī)制的成本”，即在交易中發(fā)現(xiàn)相對(duì)價(jià)格的成本。其中包括獲取和處理市場(chǎng)信息的費(fèi)用，主要是搜集有關(guān)交易對(duì)象和市場(chǎng)價(jià)格的確定信息必須付出的費(fèi)用，這是交易準(zhǔn)備階段發(fā)生的費(fèi)用；第二，為完

52、成市場(chǎng)交易而進(jìn)行的談判和監(jiān)督履約的費(fèi)用。其中包括討價(jià)還價(jià)、訂立合約、執(zhí)行合約并付諸法律規(guī)范而必須支付的有關(guān)費(fèi)用，這是交易過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用。同時(shí)，科斯還認(rèn)為，通過(guò)簽訂長(zhǎng)期的合同，交易費(fèi)用就可以降低企業(yè)交易費(fèi)用代表了組織經(jīng)濟(jì)交易中的基本選擇：選擇市場(chǎng)或內(nèi)部化，以層級(jí)關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)來(lái)管理公司。此后，威廉姆斯在市場(chǎng)與等級(jí)結(jié)構(gòu)(1975)和資本主義的經(jīng)濟(jì)組織(1985)中全面系統(tǒng)地論述了交易費(fèi)用，分析了交易費(fèi)用產(chǎn)生和增大的原因，證明了成本費(fèi)用增大是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的屬性，從而確立了交易成本的地位，也從理論上進(jìn)一步說(shuō)明了市場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)制失靈的可能性以及企業(yè)存在的根源。威廉姆斯將交易費(fèi)用的決定因素進(jìn)行了區(qū)分和總結(jié)。第一

53、組因素是交易主體行為的兩個(gè)基本特征，第二組因素是有關(guān)交易特性的三個(gè)維度。交易成本理論的兩個(gè)假定前提：第一，人的有限理性。有限理性是針對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論中“經(jīng)濟(jì)人”的假定而言的。傳統(tǒng)理論假設(shè)人們能夠在給定的條件下做出充分的合理的決定。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)中，交易主體在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中其感知和認(rèn)識(shí)能力是有限的。交易當(dāng)事人既不能完全搜集事前與合約安排有關(guān)的信息，也不能預(yù)測(cè)未來(lái)各種可能發(fā)生的變化，因而所簽訂的合約總是不完全的，若要提高理性程度，就要付出更大的交易費(fèi)用，以便得到更充足的信息；第二，存在機(jī)會(huì)主義(opportunism)。所謂機(jī)會(huì)主義，指的是用各種投機(jī)取巧的辦法，包括說(shuō)謊、竊取、欺騙等手段向交易對(duì)方提供歪曲

54、的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)自我利益。這種以欺詐手段追求自身利益的行為傾向是以有限理性假設(shè)為前提的，正是由于人們的有限理性，才使得某些交易者可以利用信息不對(duì)稱(chēng)環(huán)境或利用某種有利的討價(jià)還價(jià)地位欺詐對(duì)方。機(jī)會(huì)主義假設(shè)的引入使簽約的難度增加，或者說(shuō)使市場(chǎng)交易費(fèi)用增加。由于“合約人”有限理性和機(jī)會(huì)主義的存在，導(dǎo)致了交易活動(dòng)的不確定性和復(fù)雜性，使交易費(fèi)用增加，因此某種制度安排和交易方式的選擇成為必要。威廉姆斯認(rèn)為交易過(guò)程的特性可以分解為三個(gè)維度：即資產(chǎn)專(zhuān)用性、交易的不確定性和交易頻率。交易費(fèi)用和這些交易特性密切相關(guān)。2交易費(fèi)用理論與服務(wù)外包交易費(fèi)用理論對(duì)業(yè)務(wù)外包也具有一定的解釋力。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的交易過(guò)程總是有成本的。任何一種交易行為方式的出現(xiàn)，都可以在節(jié)約交易成本這個(gè)意義上進(jìn)行探討。跨國(guó)公司的業(yè)務(wù)外包是一種新興的交易方式，所以可以運(yùn)用交易成本理論進(jìn)行分析。從科斯的交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)考慮外包的理論依據(jù)，可以看出，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的效率會(huì)下降，即組織更多的交易，成本增量將上升。市場(chǎng)交易一旦變得經(jīng)濟(jì)，則以一種使再組織一項(xiàng)交易的成本在每個(gè)企業(yè)中都相等的方式把生產(chǎn)分開(kāi)是有利的。同時(shí)，考慮到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的