員工培訓(xùn)制度及考核辦法

1、員工培訓(xùn)制度及考核辦法培訓(xùn)工作目標(biāo) 1 、提高各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平，培育一批掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技能的物業(yè)管理專才和職業(yè)經(jīng)理人；2、貫徹實(shí)施公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針 ；3、規(guī)范公司各部門、各管理處日常管理行為 ；第一條 公司新員工必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后 ， 方能上崗。第二條為提高員工的專業(yè)技能 ，采取業(yè)余學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，逐步實(shí)現(xiàn)全員持證上崗。第三條管理人員必須定期接受專業(yè)的崗位訓(xùn)練 ， 全部實(shí)行持證上崗。第四條 員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間無特殊情況的 ，不準(zhǔn)請假、曠課 ，否則按曠工處理。第五條 公司鼓勵管理人員積極參加本崗位專業(yè)培訓(xùn)，凡培訓(xùn)考試合格者 ，培

2、訓(xùn)費(fèi)用視情況給予報(bào)銷 ，對在考試中取得優(yōu)異成績的給予獎勵。第六條 物業(yè)公司每年舉行兩次業(yè)務(wù)知識技能考試和考核 ， 考試、考核不合格者 ， 可在十天 內(nèi)補(bǔ)考一次 ；補(bǔ)考不合格者予以辭退 ，不得留用。第七條培訓(xùn)工作目標(biāo)和原則一、 培訓(xùn)工作目標(biāo)1、提高各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平，培育一批掌握現(xiàn)代企 業(yè)管理知識和技能的物業(yè)管理專才和職業(yè)經(jīng)理人 ；2、貫徹實(shí)施公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針；3、規(guī)范公司各部門、各管理處日常管理行為；4、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè) ，培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)道德，培養(yǎng)員工的企業(yè)意識 ，形 成具有自己特色的企業(yè)文化 ；5、滿足員工自我提升、自我完善、自我發(fā)展

3、的期望，為員工職業(yè)生涯創(chuàng)造條件。二、 培訓(xùn)工作的原則1 、 長期性和系統(tǒng)性原則培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持培訓(xùn)工作的長期性和系統(tǒng)性，避免追求短期效應(yīng)而急功近利 ；2 、 市場需求原則培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場的需求 ，適應(yīng)政府和業(yè)主對物業(yè)管理從業(yè)人員的要求；3、理論聯(lián)系實(shí)際原則培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實(shí)際 ，學(xué)以致用 ，避免空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓(xùn)，講求學(xué)習(xí)的實(shí)效性 ；4、因人施教和因崗施教原則 各級培訓(xùn)管理人員要根據(jù)員工不同的實(shí)際水平和崗位需求，開展有針對性的培訓(xùn) ；5、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相結(jié)合原則 各級培訓(xùn)工作既要重視對員工專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn) ，也要注重員工職

4、業(yè)道德方面的 培訓(xùn) ，從員工入職開始 ，有針對性地開展 ，常抓不懈。第八條培訓(xùn)對象和種類一、 培訓(xùn)對象公司實(shí)施全員培訓(xùn) ，根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對象分為兩類： A 類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員，列為一級培訓(xùn)對象 ；B 類為各職能部門、各管理處一般員工，列為二級培訓(xùn)對象。二、 培訓(xùn)種類包括入職培訓(xùn)、上崗 （轉(zhuǎn)崗 ）培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個人進(jìn)修、晉升培訓(xùn)、崗位輪 換、實(shí)習(xí)、交流等。1、入職培訓(xùn) ：所有新員工到職時(shí) ，均需完成由行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。入職培訓(xùn)按員工職級和工作性質(zhì) ，分為一般員工入職培訓(xùn)和管理層員工入職培訓(xùn)。一般員工入職培訓(xùn)內(nèi) 容主要包括 ：

5、公司概況、企業(yè)文化 （含企業(yè)經(jīng)營理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識及禮儀等）、員工手冊、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理 層員工入職 培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上 ， 需針對崗位要求 ， 增加崗位職責(zé)方面的知識、能力、態(tài)度的 培訓(xùn)。2、上崗 （轉(zhuǎn)崗 ）培訓(xùn) ：新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí)，需由所屬部門對其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程， 以及其它崗位必備知識。3、在職培訓(xùn) ：結(jié)合員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求，以提升員工及管理人員的實(shí)際工作 能力 ,適應(yīng)市場需求為目的 ， 開展形式多樣 ， 內(nèi)容豐富的各類培訓(xùn)活動。4 、 外送培訓(xùn) ： 根據(jù)工作需要

6、， 員工可申請參加各類崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、講座、交流會等。5、 個人進(jìn)修 ：公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。6、晉升培訓(xùn) ：員工晉升前需進(jìn)行晉升培訓(xùn) ，掌握新職務(wù)必須具備的知識和技巧。主要內(nèi)容 有 :新工 作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力。7、崗位輪換 ：對一些能力較高 ，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工 ，可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn) ，達(dá)到培養(yǎng)一 專多 能人才的目的。第九條培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施1、公司行政人事部是公司培訓(xùn)主管部門 ，負(fù)責(zé)組織實(shí)施一級培訓(xùn) ，編制公司年度培訓(xùn) 計(jì)劃 及經(jīng)費(fèi) 預(yù)算 ，建

7、立一級培訓(xùn)工作檔案 ，收集培訓(xùn)資料 ，維護(hù)培訓(xùn)場地和設(shè)備 ，總結(jié)與評估公司全年 培訓(xùn)工作 ， 審核二級培訓(xùn)計(jì)劃 ，對二級培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考評。一級培訓(xùn)針對公司各部門主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層員工。 公司行政人事部負(fù)責(zé)制 定與實(shí)施公 司一級培訓(xùn)計(jì)劃 ，報(bào)總經(jīng)理審核 ，并接受董事會的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。2、各部門、各管理處為二級培訓(xùn)主管部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施二級培訓(xùn) ，編制二級培訓(xùn)計(jì)劃及 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ，建立二級培訓(xùn)工作檔案 ，維護(hù)培訓(xùn)場地和設(shè)備 ，總結(jié)本部門、本管理處培訓(xùn)工作。二級培訓(xùn)對象為各部門、各管理處操作層員工，主要是在日常管理工作中對操作層員工業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。各部門、各管理處

8、負(fù)責(zé)制定與實(shí)施二級培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司行政人事部審核并接受公司行政人事部檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。3、各級管理人員應(yīng)把培訓(xùn)下屬作為本職工作的一部分，在此基礎(chǔ)上 ，公司挑選有專長及授課能力的員工兼職內(nèi)部講師 ，組建公司內(nèi)部師資隊(duì)伍 ，以授課成績作為業(yè)績考核的重要參考依據(jù) 并優(yōu)先享 受外派培訓(xùn)的機(jī)會。行政人事部負(fù)責(zé)選拔培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部講師， 推薦參加內(nèi)部講師團(tuán)評聘 ，聘任為公司內(nèi)部講師團(tuán)成員的 ，業(yè)績考核時(shí)適當(dāng)加分 ，以資鼓勵。部分中高級管理研討課 程，外 聘行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師講授。4、若需公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用或占用工作時(shí)間的外送培訓(xùn)、個人進(jìn)修等，應(yīng)填寫員工培訓(xùn)申請表 ，報(bào)公司行政人事部審批。外送培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織

9、相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn) ，并進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。5、培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施是公司經(jīng)營管理工作的重要組成部分，各級領(lǐng)導(dǎo)在人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間上應(yīng)給予充分合理的支持。第十條培訓(xùn)工作效果評估1 、 為了保證達(dá)成培訓(xùn)工作目標(biāo) ， 明確培訓(xùn)績效 ， 公司對培訓(xùn)工作進(jìn)行效果評估。公司行政 人事部 負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)效果評估。各部門、各管理處負(fù)責(zé)本部門開展的二級培訓(xùn)效果評估。2、 培訓(xùn)評估分為四級 ：A 級評估 ：培訓(xùn)活動結(jié)束后 ，向培訓(xùn)對象發(fā)放員工培訓(xùn)效果評估表，對其進(jìn)行整理、分析，統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)效果滿意度、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率等數(shù)據(jù)。B 級評估 ： 培訓(xùn)活動結(jié)束后 ， 進(jìn)行培訓(xùn)考核評分 ， 填寫培訓(xùn)考核 報(bào)告。C 級評估 ： 在

10、培訓(xùn)活動開展前后 ， 對培訓(xùn)對象的知識技能、工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行比較評估培訓(xùn)績效D 級評估 ：在培訓(xùn)活動開展前后 ，對各部門、各管理處工作業(yè)績、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成度，以及公司經(jīng)營業(yè)績的變化進(jìn)行比較 ，評估培訓(xùn)績效。3、培訓(xùn)活動根據(jù)要求選擇不同級別的評估。一般的培訓(xùn)活動選擇進(jìn)行A 級或 B 級評估。組織大型的、重要的專題培訓(xùn)時(shí) ，或公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要時(shí) ， 應(yīng)進(jìn)行 C 級評估。 D 級評估由公司 行政人 事部每年度組織一次或工作需要時(shí)進(jìn)行。 D 級評估由公司行政人事部組織各部門、各管 理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同實(shí)施。第八一條 培訓(xùn)工作考核與獎懲1、 培訓(xùn)工作將列入公司對各部門、各管理處的目標(biāo)考核內(nèi)容。公司行政人事部于每年年初組織對各 部門、各管理處上年度培訓(xùn)工作的考核。2、各部門、各管理處應(yīng)在每年 12 月 10 日前將下年度二級培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)大綱，在培訓(xùn)需求調(diào)查的基