售后服務部績效考核表

1、售后月良務部績績效考核表月份：姓名：職務：填表日期：考核項目考核指標考核標準標 準 分 值實際 得 分考核人備注優(yōu)秀（5分）合格（24分）不合格（01分）工作態(tài)度（15分）責任心工作一絲不茍勇于承押上司賦予的 責任除了做好自己的本職 工作外，還主動承擔 公司內(nèi)部額外的工作工作勤奮，責任心 較強，基本能完成 日常工作自覺地完成工作任 務且對自己的行為 負責工作敷衍、 馬虎、責任不強工作馬虎， 不能保質、 保量地完成 工作任務且 匸作態(tài)度極 不認真5紀律性無違紀現(xiàn)象，沒有處 罰全勤嚴格遵守公司各項規(guī)章制度無處罰，無違紀行為能夠遵守公司各項規(guī)章制度本月經(jīng)常有 請假、遲 到、早退等 有處罰，不 遵守公

2、司各 項規(guī)章制度 有二次以上 違紀現(xiàn)象5主動性工作熱情，積極主工作較主動，基本工作被動，5執(zhí)行力動，能夠積極主動地 開展工作，完成分內(nèi) 分外工作無條件服從領導安 排，并有效的配合領 導完成各項工作能主動完成本職工 作雖然心存不滿但仍 能完成領導所分配 原任務懈怠，不能 按時按量完 成領導分配 的任務綜合 素質（20分）忠誠度對公司忠誠，維護公 司整體形象，對于聽 到或看到不利于公司 的情況能夠及時做出 有效的解釋對公司忠誠，維護公司整體形象對公司不忠 誠，常發(fā)表 不利于公司 的言論 造謠生事5團隊配合能力積極主動配合團隊工 作樂于助人，個人利 益服從集體利益愿意配合，但需監(jiān)督不愿配合團隊工作因

3、個人原因 而影響整個 團隊工作5創(chuàng)新能 力有魄力，善于創(chuàng)新并 提高工作效率，經(jīng)常 有效的更新專業(yè)知 識，和操作方法，總 結失敗教訓能對工作進行改 進，但效果不是太 好工作沒有創(chuàng) 新，因循守 舊，老一套5理解、分析判斷能力能迅速掌握分配的工 作和新知識，理解深 刻分析判斷能力強，能 迅速的對客觀環(huán)境做 出較為正確的判斷能夠掌握分配的工作和新知識分析判斷能力較 強，能對復雜的問 題進行分析和判 斷，但不能靈活的 運用到實際工作中對分配的1： 作和新知識 掌握慢，不 得要領 分析判斷能 力較弱，不 能及時的做5出正確的分 析與判斷合計：35考核項忖考核指標考核標準標 準 分 值實 際 得 分考核人備

4、注優(yōu)秀（1520分）合格（1015分）不合格（010分）工作 績效（65分）客戶滿意度常有顧客有書面表揚或向上層主管反應 顧客無投訴微笑服務，舉止得 體，有親和力，顧客無投訴態(tài)度親切，對客戶 的咨詢不厭煩，微 笑服務，親切自 然，能夠快速有效 的解決客戶反應的 問題顧客有投訴 與客戶發(fā)生 爭執(zhí)，訓斥 客戶，不禮 貌，對客戶 指手畫腳20專業(yè)知 識和實 際操作 能力知曉與工作相關的多 學科知識，并能充分 發(fā)揮,動手和實際操 作能力很強對與工作相關的專業(yè) 知識了解全面充分， 實際操作能力強，嚴 格公司規(guī)定的操作流 程和方法工作，能夠 幫后進同事進步具備與工作相關的 一般專業(yè)知識，并有 較好的實際操作水 平，能符合崗位職責 需要與工作相關 的專業(yè)知識 不足,實際操 作能力一般， 影響工作進 度25靈活應變能力很靈活，應對客觀環(huán) 境的變化，能靈活的 采取相應的措施，對 客戶提出的問題能快較強，工作中遇到 的突發(fā)事件基本上 都可以處理，但有 時也有失誤，對個缺少變通能 力，反應不 靈活10速反應處理別問題能處理，有 一定的應變能力。溝通能 力能靈活運用多種談話 技巧和他人進行 能有效地化解矛盾有一定的說服能 力，但問題依然得 不到解決不能清晰的表達自己的思