商務(wù)禮儀測試題

1、商務(wù)禮儀測試題部門： 姓名： 得分：一. 單項選擇題 （共 20 題，每題 2 分）1商務(wù)禮儀的首要問題是（ A ）。A. 尊重為主B.規(guī)距為本C.友善為本D.招待為本2. “到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀 （ B ） 特征的喻意。A. 規(guī)范性B. 對象性 C. 制度性D. 針對性3職場可以交談的內(nèi)容（ D ）。A. 國家秘密 B. 私人問題 C. 議論同事 D. 合同問題 4商務(wù)交往中可送的禮品有（ D ）。A價格昂貴的禮品 B.涉及國家安全的禮品 C.藥品營養(yǎng)品D.紀(jì)念品5 圓桌單主人宴請時，錯誤的是（ B ）。A. 主人應(yīng)面對門 B.主人應(yīng)背面對門C.主人在左 D.主賓在右6進行商務(wù)便宴

2、，首先考慮的是（B ）。A. 座次B. 菜肴C. 餐費D. 時間7名片的印刷要做到（ C ）。A. 色彩鮮艷，顏色眾多B.名片大小取決自己的想法 C.應(yīng)低調(diào)、含蓄D. 張顯個性，多采用名人名言8. 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的 （A）A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路9. 自我介紹時要避免 （B）A. 先遞名片，再做介紹 B. 先做介紹 . 后遞名片 C. 長話短說 D. 內(nèi)容完整A ）。列做法正10. 在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（A. 女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B. 男方應(yīng)先伸手去握

3、，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C. 男女雙方誰先伸手都可以11. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一， 有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視， 確的是（ B ）。A. 為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B. 為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C .在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D. 接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看12. 當(dāng)別人介紹的時候說錯了你的名字，你應(yīng)該（ B ）。A. 不要去糾正，免得對方難堪B. 禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正C. 很生氣，表示不予理睬13. 下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（ C ）。A. 商業(yè)

4、人員在接待顧客的時候應(yīng)該站起來B. 客人什么時間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排C. 拜訪的時候去的越早越好，體現(xiàn)了對對方的尊重14. 下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（ C ）。A. 求職電話什么時間打都可以 B. 電子商務(wù)并不需要注重寫作能力C .宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯D. 當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好15. 很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有（C）A. 入鄉(xiāng)隨俗B. 以對方為中心C. 擺正位置D. 以上都不對16. 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。?A）A. 以對方為中心B. 入鄉(xiāng)隨俗C. 擺正位置D. 以上都不對17. 看名片的技巧有哪些（ D）A. 名片是否經(jīng)過涂

5、改B. 是否印有住宅電話C. 是否頭銜林立D. 以上都正確18. 作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào), 這樣需要（ A）A. 先抓住主要矛盾B. 先抓住次要矛盾C. 主要矛盾和次要矛盾無所謂先后D. 以上不對19. 出入有人控制的電梯時，走路的一個基本規(guī)則是（A）A. 把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人B. 誰靠近門誰先出C. 無所謂先后D. 以上都不對20. 關(guān)于敬酒的正確順序是（ A ）A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。B主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客

6、互敬。三. 判斷題 （共 15 題，每題 2分）。21.賓主會面時，接待人員應(yīng)先介紹自己人。(V )2.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)咼于外側(cè)。(V )3.送禮品時應(yīng)介紹禮品的特殊價值。(V )4.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。(X )5.見面時應(yīng)先遞名片，再做介紹。(V )6.自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。(X )7.職場交談不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。(X )8.陌生場合不可請教他人擅長的問題。(X )9.“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。（V ）10. 宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？（ V）1

7、1. 在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（V）12. 打電話時，地位高者先掛，托人辦事者需等對方掛電話后方可掛電話。（V ）13. 名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，？你才可以遞上自己的名（X ）14. 如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞。（V ）15. 為表示對女士尊重，握手時間應(yīng)盡量長。（X ）四情景題（共3題，每題10 分）1分鐘，或至少看 ，有必要可回贈對1. 當(dāng)有人遞名片給你時，該如何應(yīng)對？答：要起身迎接，在表示謝意后，接過名片一定要看，看的時間差不多完，并且要讀出聲來（小聲），放入公文包或上衣可借口袋（忌褲

8、子口袋） 方名片。2. 如果，你陪同外賓一同進出電梯，你會如何做？答：在乘電梯時，客人先上，下時也應(yīng)客人在先。如果需要，禮賓工作人員可先上負(fù)責(zé)操縱 電梯。需要引導(dǎo)時，引導(dǎo)人員可先下。如果電梯人多，不要分開眾人讓身份高的人先下，可 以順其自然或根據(jù)情況采取一些相應(yīng)措施。在電梯里應(yīng)避免背對外賓擋在前面，也不要面對面站立。3請詳述進行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題（中、卜、民族等要全面，10分）.餐廳選擇：宴請中談商務(wù)的時機：一般宴請最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟， 吃飯前人沒來齊時，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實。如果和客人較熟， 而且也不是什么復(fù)雜的事，只是表個態(tài)，就不要在吃的時候說， 而是到最后送客時順口說一聲幫我辦一下”就行了。當(dāng)然，一切要以尊重客人的要求為前提。落座有規(guī)矩：正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手（副主陪）,催個菜跑個腿什么的方便。 如果雙方來的人數(shù)差不多， 最好互相間隔著坐，有利于私下交流。 不要自己人坐一邊，對方坐一邊，跟談判似的。敬酒規(guī)矩：一般來說，敬客人時敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說代老板敬您一杯”這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。西餐怎么吃：都需要用刀切割，一次切一塊食