秩序試題帶答案

1、秩序試題帶答案 文件編碼(GHTU-UITID-GGBKTPOIUWUUI-8968) 魔鬼訓(xùn)練營(yíng)考試題 項(xiàng)目： 姓名：職務(wù)：得分： 一. 選擇題：(每題2分，共40分) 1、對(duì)客戶(hù)的相關(guān)()、訴求及時(shí)登記并上報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)。(C) A、無(wú)理要求B、挑釁C、建議 2、員工的配飾要求個(gè)人全部配飾不得超過(guò)兒件(A) A、 2B、 3C、 5 3、業(yè)戶(hù)未攜帶門(mén)禁卡的，大門(mén)秩序崗須友情提示業(yè)戶(hù)提供()或姓名，經(jīng)核實(shí)后放行(B) A、駕駛證B、身份證C、物業(yè)費(fèi)繳納收據(jù)或發(fā)票 4、巡邏崗在小區(qū)流動(dòng)執(zhí)勤時(shí)，按兒人成行的規(guī)定列隊(duì)(A) A、2人B、3人C、5人 5、來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)的，征得被訪者同意并在上登記后予以

2、放行。(C) A、車(chē)輛進(jìn)出登記表B、值班記錄本C、來(lái)訪人員登記表 6、指甲經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，內(nèi)無(wú)污垢，指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)(B) CMo A、0. IB、0. 2C、0. 3 7、保安員在崗位上應(yīng)保持什么姿勢(shì)站立執(zhí)勤(C) A、只要沒(méi)有人可隨意B、跨立姿勢(shì)C、立正姿勢(shì) 8、交班隊(duì)員須于交班前(A)整理秩序維護(hù)部值班記錄表，盤(pán)點(diǎn)物品，并將未完成工作 及注意事項(xiàng)記錄于秩序維護(hù)部值班記錄表 A、 5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘 9、大門(mén)形象崗在交接班時(shí)，必須進(jìn)行直角距形象崗正中約兒步距離位置交接崗位(C) A、6步B、8步C、7步 10、秩序崗看見(jiàn)客戶(hù)通過(guò)崗位區(qū)域時(shí)，應(yīng)如何做(C) A

3、、點(diǎn)頭示意B、面帶微笑向客戶(hù)問(wèn)好 C、以標(biāo)準(zhǔn)的軍姿手勢(shì)向客戶(hù)敬禮。 11、指揮車(chē)輛停放時(shí)，手部動(dòng)作有何要求(A) A、手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作干脆有力B、指引手勢(shì)即可C、隨意 12、巡邏過(guò)程中，對(duì)講機(jī)不用時(shí)應(yīng)放于何處(C) A、拿在手里就行B、應(yīng)掛于腰間C、掛于右腰際 13、立正時(shí)站立姿勢(shì)時(shí)，手應(yīng)放于什么位置(C) A、雙手放在背后B、雙手放在腿部?jī)蓚?cè) C、雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，中指緊貼褲縫，雙手與肩齊寬自然下垂分開(kāi) 14、備勤狀態(tài)下秩序維護(hù)部員工應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)的(B)站姿 A、立正B、跨立C、標(biāo)準(zhǔn)站姿 15、在秩序維護(hù)部，體現(xiàn)恒大企業(yè)文化中“一把手文化”是指(A) A、一切指揮聽(tīng)從最高領(lǐng)導(dǎo)B、一切指揮聽(tīng)從直

4、接上級(jí)C、一切指揮聽(tīng)從自己正確一方 16、停車(chē)形象崗應(yīng)配備的工具有(B) A、對(duì)講機(jī)、電棍B、對(duì)講機(jī)、耳機(jī)C、電棍、耳機(jī) 17、下列不是大門(mén)秩序崗崗位職責(zé)的是(C) A、全面負(fù)責(zé)小區(qū)主要出入口的人員、物品、車(chē)輛的進(jìn)出管理。 B、密切關(guān)注進(jìn)出人員，核實(shí)外來(lái)人員身份，登記放行。 C、負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材的口常檢查與維護(hù)。 18、下列不是大門(mén)形象崗崗位職責(zé)的有(A) A、巡查小區(qū)內(nèi)所有裝修單元，做好裝修登記 B、精神飽滿(mǎn)，保持立正姿勢(shì)C、展示良好的形象和精神風(fēng)貌 19、下列不是車(chē)庫(kù)管理崗崗位職責(zé)的是（C） A、指揮車(chē)輛停泊，檢查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理 B、及時(shí)制止并糾正車(chē)輛違章停放C、巡查樓宇內(nèi)部及

5、樓宇外圍等安全重點(diǎn)防范區(qū)域 20、放行時(shí)，須留存物品放行條第聯(lián)，每日下班前將當(dāng)班收到的物品放行條交當(dāng) 班審閱，并由當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)上交物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一歸檔保存。（C） A、大門(mén)形象崗三秩序維護(hù)經(jīng)理B、大門(mén)秩序崗二秩序維護(hù)經(jīng)理 C、大門(mén)秩丿宇崗二中隊(duì)長(zhǎng) 二、判斷題（每題1分，共15分） 1、秩序維護(hù)崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)保持精神飽滿(mǎn)，儀表整潔，舉止文明；不準(zhǔn)挽袖、敞懷、卷褲腿 或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象。（?。?2、可以在崗位上吸煙、聊天、會(huì)客、吃東西、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲或手機(jī)等（X） 3、不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等（J） 4、熟悉“三大紀(jì)律八項(xiàng)禁令”、崗位職責(zé)、應(yīng)急處理程序、常用電話(huà)（客服前臺(tái)

6、及監(jiān)控 室），出入口保安員熟記物業(yè)公司及地產(chǎn)公司公務(wù)用車(chē)、領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)車(chē)牌號(hào)碼（?。?5、熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點(diǎn)防范部位、物防及消防設(shè)施位 置，具備撲滅初始火災(zāi)、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能（?。?6、隊(duì)列動(dòng)作熟練，車(chē)輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢(shì)（以公安部最新手勢(shì)為準(zhǔn)）（） 7、建立對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、摩托車(chē)、雨衣（鞋）、鎖車(chē)器、拖車(chē)器等秩序維護(hù)部執(zhí)勤裝 備臺(tái)帳，記載裝備及配件的品牌、型號(hào)、編號(hào)、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待 修、報(bào)廢）等信息（V） 8、崗位職責(zé)、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、崗位人員照片不要求上墻（X） 9、監(jiān)控消防中心值班人員可攜帶MP3

7、、MP4、游戲機(jī)等個(gè)人娛樂(lè)終端（J） 10、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有明顯的安全及防盜提示標(biāo)識(shí)，車(chē)場(chǎng)出入口明顯位置應(yīng)公示車(chē)輛管理規(guī)定 （J） 三、填空題（每空1分，共25分） 1、大門(mén)秩序崗應(yīng)主動(dòng)為有需要的客戶(hù)提供幫助,耐心解答客戶(hù)咨詢(xún),時(shí)刻保持良好的腿 務(wù)態(tài)度。 2、上下班須列隊(duì)，接班隊(duì)員須于接班前更_分鐘到指定地點(diǎn)集合，接班中隊(duì)長(zhǎng)須按秩序 維護(hù)部崗位禮儀手冊(cè)檢查隊(duì)員儀容儀表，清點(diǎn)人數(shù)，召開(kāi)班前會(huì),交待注意事項(xiàng)；接班 人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項(xiàng)交接全面準(zhǔn)確。 3、夜崗值班人員必須每小時(shí)到監(jiān)控?cái)z像范圍內(nèi)報(bào)崗1次。 4、對(duì)講機(jī)及配件（電池和充電器）定崗使用，對(duì)講機(jī)進(jìn)行，標(biāo)注在對(duì)講機(jī)

8、機(jī)身，可追溯 到每臺(tái)對(duì)講機(jī)及配件的準(zhǔn)確崗位分布。 5、監(jiān)控中心實(shí)行絲小時(shí)值班，值班人員熟知、的位置，可熟練操作監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)備 （監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫(huà)面切換、調(diào)焦調(diào)距、動(dòng)態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢(xún)、打印報(bào)警與動(dòng) 作記錄、查詢(xún)各類(lèi)報(bào)警終端狀態(tài)等）。 6、非值班人員進(jìn)入監(jiān)控中心須經(jīng)同意，并按要求填寫(xiě)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；環(huán)境衛(wèi) 生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無(wú)關(guān)的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、 防鼠措施。 7、消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好有 效，每月至少組織次檢查，有月檢記錄；物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人須在勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦 節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動(dòng)前組

9、織消防器材檢查。 8、道路及車(chē)場(chǎng)導(dǎo)向、禁停、減速、禁鳴等交通標(biāo)識(shí)完善、清晰；地庫(kù)有限高、禁火標(biāo) 識(shí)，很據(jù)需要安裝道閘、減速路拱等設(shè)施；卷帝門(mén)下應(yīng)有。 9、電腦、主機(jī)、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時(shí)，裝修、施工人員退場(chǎng)或搬出物品時(shí) （含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外）,須憑物品放行條方可放行，嚴(yán) 格核對(duì)、，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。 9、出入口設(shè)置，根據(jù)人流實(shí)際情況確定逐一登記或抽查登記，登記來(lái)訪人、來(lái)訪 事由、被訪人姓名、進(jìn)出時(shí)間等信息，施工或裝修人員憑進(jìn)出。 10、當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)每班次巡查固定崗位值班情況不少于次，并有巡更打點(diǎn)或簽到記錄。 11、當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位（包括天面、首層、出入