醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)教程文件

1、醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)精品文檔篇一 ：醫(yī)院收費(fèi)員半年度工作總結(jié) 半年度工作總結(jié) 半年的時間很快就過去了 ，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ， 在科室同事的大力配合下 ， 作為一名窗口收費(fèi)人員 ，我圓滿的完成了半年的工作 。 回首這半年的工作 ，在碩果累累的成績 中， 有日常工作的艱辛 ，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅 ，我為了今后更好地作好一線收 費(fèi)工作 ， 作如下回顧 ： 在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性 ，他不僅代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)的形象 ， 更是醫(yī)院的 形象 。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗 ，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度 ，規(guī)范使 用文明用語 ，微笑服務(wù) 。收費(fèi)工作是窗口

2、行業(yè) ，接觸的患者可謂形形色色 ，良莠不齊 ，當(dāng)然 ， 絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的， 但由于醫(yī)院工作的特殊性 ， 還是會有很多的患者無法理解 ，對此有的患者是滿腹牢騷 ，怪話連篇 ，更有甚者是罵罵咧咧 。遇到這樣的患者 ， 我 都盡量忍住 ，克制住 ，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋 ， 盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象 ，避免影響醫(yī)院的 整個形象 。在收費(fèi)工作方面 ，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的 ，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作 ：收錢 、打發(fā) 票、找零 ，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話 ，面對單調(diào)的工作 ，一名合格的收費(fèi)員 ，除了在工作 中要有吃苦耐勞的精神 ， 更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì) ， 為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)

3、。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院 收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ，唱收唱付 ， 盡量讓自己不出現(xiàn)誤差 ，給病患造成沒有必要的困擾 ?；颊?到了醫(yī)院 ，既希望看到醫(yī)院人滿為患 ，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高 ， 但又怕排隊(duì) ，半天看不完病 。我從自 身作起 ，從自己的崗位作起 ， 在保證準(zhǔn)確的前提下 ，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高 ，熟練操作門診掛 號、 收費(fèi)程序 ，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù) 。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅 。 我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員 ， 讓我有比別人更多的機(jī)會為患者服務(wù) 。我將以自己的行動來 履行“一切為患者服務(wù) ”的承諾 ，一切從患者的角度來考慮 ，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動 力， 在日后的工作中 ，以自己的周

4、到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容 。也許我的力量微不足 道， 但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個世界 ，而且我相信 ：送人玫瑰 ，手有余香 。篇二 ： 醫(yī)院收費(fèi)處總結(jié) 2012 年住院收費(fèi)處年終總結(jié)一年以來 ， 在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下， 在其他科室同志的積極配合和大力支持下 ， 住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排， 以病人及家屬滿意為目標(biāo) ，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn) ， 解放思想 ，與時俱進(jìn) ，真抓實(shí)干 ，認(rèn)真履行收費(fèi)職能 ，大力 推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行 ， 積極開展內(nèi)部管理工作 ， 進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度 ，各項(xiàng) 工作開展順利 ， 能夠較好地完成了我院

5、下達(dá)的任務(wù) ?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下 ：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 ，提升服務(wù)水平 。根據(jù)住院收費(fèi)處這個服務(wù)窗口的特點(diǎn) ， 轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念 ，積極 組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度 ，深入開展討論活動 ， 在不斷的學(xué)習(xí) 和討論中 ，找出存在的問題 ， 從而提高科室人員的思想認(rèn)識 ，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任 ，牢牢收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔樹立 “以病人為中心 ”的服務(wù)理念 ，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè) ，無私奉獻(xiàn)的精神 ，推行微笑服務(wù) ，使用文 明用語 ，特別是在人多吵雜 ， 出現(xiàn)排長龍的時候 ，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，避免發(fā)生一些糾紛和患 者投訴的現(xiàn)象 ，從

6、而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度 ，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展 。另外 ，為了 方便患者的掛號和繳費(fèi) ， 在有已有值班窗口的同時 ， 我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難 ， 再另外開個窗口 ， 并且提前 10 分鐘開窗口 ，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時間開放 ，確?；颊?能夠及時的掛上號 。另外 ，還專門成立了監(jiān)督小組 ，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查 ，一旦發(fā)現(xiàn) 有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時開窗的情況 ，會進(jìn)行相應(yīng)的處罰 。二、 積極配合部門工作 ，推進(jìn)各 項(xiàng)事務(wù)有序開展 。1、 積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展 ， 協(xié)力提升醫(yī)院管理水平 。 從今年起 ， 我院開始實(shí)行單 病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目 ，這是一項(xiàng)有利

7、于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價機(jī)制改革的重要舉措 。 我收費(fèi)處積 極配合院部工作 ， 對于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出 ，并對整個治療過程 ， 包括用藥 、 處置 、手術(shù)、住院日數(shù)等 “打包”計價 ，確定一個統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，使得治療過程透明 、收費(fèi) 透明。2、 全力以赴 ， 快速安裝新系統(tǒng) 。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng) ，我收費(fèi)處主動積極配合更 換系統(tǒng)工作 ，全體人員犧牲部分業(yè)余時間 ，加班加點(diǎn) ，全力以赴 ， 終于順利快速地安裝上了新 的信息系統(tǒng) ， 從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號平臺 ， 推進(jìn)了我院信息化的建設(shè) 。三、不斷開拓進(jìn)取 ，提高內(nèi)部管理水平 。始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率 、提高人

8、員工作的凝聚力的金鑰匙 ， 我們以收費(fèi)室 為切入點(diǎn) ，從大處著想 ， 從小處入手 ， 常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理 。一是定期組織科室會議 ， 傳達(dá)醫(yī)院周會的內(nèi)容 ，并結(jié)合我科室情況 ， 分析當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難 ， 有 針對性地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn) ， 確保各項(xiàng)工作順利及時地完成 。二是每月末負(fù)責(zé) 進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集 ，并編制月報表及欠費(fèi)說明 ，分析原因并上報醫(yī)院財務(wù) 。 三是每月末 對各類醫(yī)保審批單 、院內(nèi)通費(fèi) 、減費(fèi)單進(jìn)行檢查 、整理 、裝訂、保存 。四是厲行節(jié)約 ，嚴(yán)控辦 公成本 。1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大 ，所以打印耗材量也十分大 ，故而 ，打印材料

9、遵 循能省就省的原則 ，減少不必要的打印 ，能雙面打印的盡量雙面打印 ，盡量反復(fù)循環(huán)利用 ， 提 高其使用價值 ，避免不必要的浪費(fèi) ；2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦 ，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣 。3 、大力 推行無紙辦公 。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ，提升職工隊(duì)伍素質(zhì) 。堅持以人為本 ， 密切聯(lián)系實(shí)際 ，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) ，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力 、職業(yè)道德 和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性 。患者來院首先是掛號 、咨詢, 這就要求窗口工作人員不但要有一定的財 務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平 ，同時還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等 , 不斷提高自身素質(zhì) ， 只有 通過不斷學(xué)習(xí) ，才能做好收費(fèi)工作 。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度

10、、 醫(yī)療的基本 知識 、藥物及價格的確認(rèn) ，為確診患者提供高效及時的掛號收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù) 。一是 進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi) ， 依法辦事 ， 規(guī)范收費(fèi)管理 ， 強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督 ，促進(jìn)上下聯(lián)動 、 協(xié)調(diào)配 合， 全面提高辦事能力 、管理水平和干部素質(zhì) 。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流 ，學(xué)習(xí)政治理論 、法律法收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔規(guī)、 業(yè)務(wù)知識等 ， 組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流 ，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和 管理能力 。五、制度建設(shè)成效顯著 ，資金安全有效保障 。嚴(yán)格推廣制度管理模式 ， 強(qiáng)化工作紀(jì)律 ，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 、 首問責(zé)任制 、現(xiàn)金管理制度 ， 明確收費(fèi)室主任

11、 、 收費(fèi)人員的責(zé)任 ，對住院催款 、住院結(jié)賬 、票據(jù)使用 、隊(duì)長做了明確規(guī)定 ， 同時建立切實(shí)有效的獎罰制度 ，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查 ， 例如于每日對窗口工作人員 的日報表進(jìn)行檢查和審核 ，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理 ， 確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用 ， 并 做好欠費(fèi)的說明 ， 分析好上報院部 。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報院財務(wù)部 。月末對各種單據(jù) 進(jìn)行檢查 、整理、裝訂和保存 。另外 ，使窗口人員備好足夠的小鈔 ，以便確診患者和家屬的付 費(fèi)時的兌換 。 據(jù)統(tǒng)計 ， 全年出錯率基本為零 ， 很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù) ，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處 管理科學(xué)化 、 規(guī)范化 、 制度化 ，多次受到患者

12、和院方的好評 。 存在的問題及下來的工作計劃和舉措 在工作中我們是取得了一些成績 ，但也還存在一些問題 ，需要我們進(jìn)一步去解決 ：（ 1）人員 數(shù)量不足 ，難以滿足日常工作的需要 。 由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多 ， 但人員配備上還存在著 嚴(yán)重不足 ，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理 。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高 ；（ 3）學(xué)習(xí)氛圍 仍不夠濃厚 。 在下來的工作中 ，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上 ，針對存在的問題 ， 制定如 下工作計劃 ：一、 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí) ，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量 。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造 ，增強(qiáng)對現(xiàn)有藥物名 稱、分類、價格 、容量等藥物信息的了解 ，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下

13、，提高收費(fèi)效率 。鼓勵 職工積極參加培訓(xùn)考試 ， 不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量 ， 減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力 。 同時 ，加強(qiáng)文化建設(shè) ，廣泛開展集體活動 ，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力 。二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù) ，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象 。要求上班穿戴整齊 ，佩戴工作牌 ，注 意收費(fèi)處人員個人形象 ， 牢牢樹立 “一切為患者 ”的服務(wù)理念 ，對患者所提出的問題和疑問要 耐心的解答 ， 加強(qiáng)與患者的交流和溝通 ，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧 ， 避免不必要的矛盾 和糾紛 ，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn) ，做到微笑服務(wù) ，傾情服務(wù) ，完善辦事接待機(jī)制 ， 進(jìn)一步提高 窗口人員的依規(guī)章辦事 、 便

14、民服務(wù)的整體能力 ， 努力建成 “服務(wù)更優(yōu) 、 效率更高 、 形象更好 ” 的窗口 ， 提升醫(yī)院的整體形象 。三、積極開展 “黨員示范窗口 ”，展示醫(yī)院良好形象 。組織黨員職工 ，分別在收費(fèi) 、掛號處和 結(jié)帳處的收款窗口 ，設(shè)立相應(yīng)的 “黨員示范窗口 ”，樹立服務(wù)的典型 ， 充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先 鋒模范作用 ， 引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高 ， 有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象 ， 進(jìn)一步提 高群眾的滿意度和舒適度 ，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房 、中藥房的聯(lián)系 ，形成交費(fèi) 、取藥一體化 。收費(fèi)之后下來就是取藥 ， 通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房 、中藥房的聯(lián)系 ， 可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量 、某些藥物的價

15、格存 在變動等藥房藥物信息變化的情況 ，進(jìn)一步提高辦事流程的效率 ， 努力完善患者的收取一體化 服務(wù)。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔五、繼續(xù)配合做好其他日常工作 。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作 ；繼續(xù)完善票據(jù)管理及 監(jiān)管機(jī)制 ；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等 。我相信 ，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ， 收費(fèi)處會與各科室配合良好 ，沿著科學(xué)發(fā)展的思路 ，在保持 高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上 ， 竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象 ， 提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì) 量和水平 。相信在新的一年里 ，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來 。篇三 ：醫(yī)院收費(fèi)員個人工 作總結(jié)我是 * 醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院

16、門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員 。在外人眼中 ，收費(fèi)處的工作相對于 其它科室似乎輕松了許多 ，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作 ， 似 乎既無需很高的技術(shù)含量 ， 也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力 。 然而 ，工作以來的親身經(jīng)歷使我 深深體會到 ，“科室工作無小事 ，于細(xì)微處見真功 ?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口 ， 我們代表的 是整個醫(yī)院的形象 ，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、 交流的一座平臺 。因此 ，如何以方便患者 、 服務(wù)患者為榮 ，如何不斷提高工作效率 ， 如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān) 系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo) 。作為

17、一名老黨 員， 我更要在此過程中身先士卒 、勇于奉獻(xiàn) ，用自己的實(shí)際行動踐行 “為人民服務(wù) ”的入黨誓 言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采 。 您所閱讀的文章來源于 - - - - 服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn) 一 、愛崗敬業(yè) ，起好模范表率作用記得在抗擊 “非典 ”的日子 里， 我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗(yàn) ，在這個非常時期 ，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣 的戰(zhàn)斗精神 ，那種忘我工作的思想境界 ，那種 “共產(chǎn)黨員不上 ，誰上 ？”的高尚品質(zhì) ，時時激 勵著我 。 恰在此時 ，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù) ， 傷口還沒有完全愈合 ，但

18、考慮到科里有些同志的孩子還很小 ， 有些同志身體不太好 ， 而我是一名共產(chǎn)黨員 ， 便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。 一連幾個晚上 ，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間 ，最多時 ，一個晚上竟往返了二 、三十回 ，一 夜下來真是筋疲力盡 ，回到家連飯都不想吃 。本來 ，每天晚上八點(diǎn)才接夜班 ，可我考慮到白班 的同志們會很辛苦 ，便每次都要提前近一個小時去接班 。經(jīng)過幾夜的忘我工作后 ， 正當(dāng)該輪換 到我休息時 ，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了 ， 作為一名黨員 ，我又毫不猶豫地取消了 休息的安排 ， 主動接替了她的全部工作 。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁 ，在這困

19、難時期 ， 我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼 ， 無私奉獻(xiàn) 、 團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng) ，最終我們出色圓 滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù) 。在這以后的工作中 ，我時時以 “非典 ”時期的經(jīng)歷和 感受來鞭策和約束自己 。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠 、懶散的情緒時 ， 我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工 作、 艱苦奮斗的一幅幅畫面 ；那擲地有聲 、舍我其誰的一段段話語 。不自覺間 ，以 “辛勤勞 動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中 ， 并化為我的實(shí)際行動 、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 。 作為一名黨員 ， 我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大 ，用自己的行動而不 僅僅是語言 ， 踐行著社會主義榮辱觀

20、的基本要求 ， 并努力起好模范表率作用 ，感染和影響著周 圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量！二 、 崇尚科學(xué) ，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下 ，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展， 醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔越多患者的滿意和稱贊 ， 相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益 。在這一發(fā)展過程 中， 收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用 ，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶 來負(fù)面影響 。所以 ，作為一名共產(chǎn)黨員 ，要想成為一名合格的收費(fèi)員 ，不僅在工作中要有吃苦 耐勞的精神 ， 更重要的是要崇尚科學(xué) ， 擁有較高的綜

21、合素質(zhì) 。 一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi) 的各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎 ；二是要有熟練的微機(jī)操作技能 ，能夠準(zhǔn)確迅速的為每 位患者服好務(wù) ； 三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌 ，減少損失 。隨著醫(yī) 院收費(fèi)價格的不斷規(guī)范 ， 醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序 ，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原 來的模式 ，該程序剛一試用 ，就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難 ， 比如：以往只要在微機(jī)上簡 單打上 “治療 ”、“檢查 ”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了 ，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼 、病人姓 名、 醫(yī)生代碼 ，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語 。在這一過程中 ，自己也感受到了巨大的壓 力，

22、 但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研 、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績 ，很快便熟悉了新 程序的操作 。 與此同時 ， 在實(shí)際操作中 ，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程 序可能存在的問題 ，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法 。由于年齡原因 ， 我對各科 室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語 ， 記憶起來就略感吃力 ，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上 夜班病人少的機(jī)會 ，拿出自己的總結(jié) ， 反復(fù)背誦 ， 強(qiáng)迫記憶 。 很快 ，我便熟悉了醫(yī)院各科室的 收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語 。同時 ，我也經(jīng)過不懈努力 ，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到 了最低點(diǎn) 。近來 ，由于工作的需要 ，我又被派到

23、醫(yī)保窗口 ，新的問題也接踵而來 。醫(yī)保收費(fèi)有 許多藥品需要打化學(xué)名 ，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名 ， 還要牢牢記住它的 化學(xué)名 。而草藥的收費(fèi)是最難以對付的 ，以往是由中醫(yī)科大夫開藥 、草藥房劃價 ， 而現(xiàn)在醫(yī)保 收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價 ， 也就是需要我們必須把草藥的名稱 、 每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入 。 最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?， 我不得不一次次給中醫(yī)科打電話 ，來來回回到草藥房求教 ， 但是 ，功夫不負(fù)有心人 ，在我夜以繼日的努力下 ，很快就掌握了草藥的各種輸入方法 ，而且能 夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱， 大大提高了工作效率 。工作多年來 ， 我還在實(shí)踐中

24、不斷摸索練就了一手指法正確 、 速率快 、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng) 。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度 、 兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng) ，不但極大提高了我的工作成效 、 減少了患者的等候時間 ，同時 贏得了院領(lǐng)導(dǎo) 、 科主任的認(rèn)可和同志們的好評 。在新時期 、新的工作環(huán)境下 ，作為一名黨員 ， 只知埋頭苦干 、 簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 。我們要堅持樹立以 “崇尚科學(xué)為 榮”的觀念 ， 與時俱進(jìn) ， 不斷鉆研 ，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì) ， 肯于接受新的工作 方法和工作方式 ， 肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí) ，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足 ，只有這樣 ，我們 才不會總陶醉于已有的成績和輝煌 ， 而被時代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后 ！三 、 服務(wù)人民 ， 提高收費(fèi) 服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口 ，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞 ， 都會直接影響到醫(yī)院的整體形 象， 作為一名共產(chǎn)黨員 ，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性 、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常 常思考的問題 。遇到棘手的困難 ， 我始終遵循的原則是 “換位思考 ”，假如我是一名患者 ，在 此種情況下最需要的是什么呢 ？是耐心細(xì)致 ，不厭其煩 ， 熱情周到的服務(wù) ，還是漠不關(guān)心 ， 冷 語相對 ，甚至諷刺挖苦的話語呢 ？ 有一天晚上 ，一位老