提升職教滿意度增強(qiáng)職教吸引力

1、提升職教滿意度 增強(qiáng)職教吸引力當(dāng)前我國職業(yè)教育正處在一個新的歷史起點上， 職業(yè)教育取 得了較大成績， 為各行各業(yè)培養(yǎng)了數(shù)以千萬計的技能型人才和數(shù) 以億計的勞動者， 成為了國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展重要的人才資 源基礎(chǔ)。 職業(yè)學(xué)校的生源數(shù)量不斷減少， 生源質(zhì)量不斷下降等等 新的挑戰(zhàn)也隨之而來； 如何在新形勢下進(jìn)一步提升職業(yè)教育的吸 引力，是擺在我們所有職業(yè)教育工作者面前的問題。市場經(jīng)濟(jì)條件下， 職業(yè)學(xué)校與學(xué)生之間逐步體現(xiàn)出一種平等 的契約關(guān)系。從供求關(guān)系上講，學(xué)校教育既有外部顧客，也有內(nèi) 部顧客。外部顧客包括學(xué)生、家長、政府、用人單位和高一級學(xué) 校等，其中，學(xué)生和家長是學(xué)校教育最重要的外部顧客。學(xué)生

2、、 教師和教輔人員是學(xué)校最重要的內(nèi)部顧客。 服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意 是企業(yè)在激烈市場競爭中的立足之本，職業(yè)學(xué)校要取得競爭優(yōu) 勢，也必須提供更符合顧客需求的服務(wù)質(zhì)量來提高他們的滿意 度。下面就職教顧客的不同層面探討提高職教滿意度的策略。一、提高學(xué)生、家長對職業(yè)教育滿意度的策略 學(xué)生是學(xué)校教育最重要的顧客。 對于學(xué)校教育來說， 學(xué)生是 特殊的顧客，既有外部顧客的性質(zhì)，又有內(nèi)部人的性質(zhì)，同時也 是實現(xiàn)學(xué)校與其他外部顧客聯(lián)系的關(guān)鍵一環(huán)。 除了學(xué)生， 家長是 學(xué)校人員特別是一線教師接觸最多，影響也最大的外部顧客。1. 調(diào)研學(xué)生、家長的需求，正確定位。職業(yè)學(xué)校招收的學(xué)生 在學(xué)習(xí)方面普遍有畏難情緒， 他們的基礎(chǔ)

3、知識不夠扎實， 所以他 們對課程，要求簡單易學(xué)，考試容易通過； 對教育的需求不清晰， 目標(biāo)僅僅是畢業(yè)文憑； 對在今后工作中應(yīng)該具備哪些知識、 技能 較迷茫， 只希望畢業(yè)后能找到工作或能找到好工作。 他們的需求 和期望包括以下幾個方面：職業(yè)教育及其相關(guān)服務(wù)的態(tài)度良好； 教育的舒適性； 學(xué)校學(xué)習(xí)生活的安全性； 學(xué)校教育服務(wù)的技術(shù)水 平優(yōu)良； 學(xué)校教育的有效性等等。 家長的需求和期望直指子女的 幸福愉悅。 與學(xué)生更關(guān)注自己現(xiàn)在的愉悅和幸福不同， 他們更關(guān) 注學(xué)生未來的幸福。2. 合理設(shè)置專業(yè)， 制定完善的職校人才培養(yǎng)方案， 以及切實 可行的教學(xué)大綱。 職業(yè)教育應(yīng)以“應(yīng)用”為宗旨和特征構(gòu)建課程 建設(shè)和

4、教學(xué)方案體系。 專業(yè)的設(shè)置要根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)特征和市場需 求來設(shè)置專業(yè)， 避免重復(fù)建設(shè)； 人才培養(yǎng)方案的設(shè)置要以能力為 本位， 以市場為導(dǎo)向； 教學(xué)大綱和教學(xué)設(shè)計符合科學(xué)要求和學(xué)生 的需求特點，既能有效的傳授知識技能又能充分調(diào)動學(xué)生的興 趣。3. 加強(qiáng)師資建設(shè)， 提升教師教育教學(xué)水平。 教師是職業(yè)學(xué)校 的主要力量， 在校學(xué)生的素質(zhì)提升一方面來自所在學(xué)校的校園文 化，另一方面來源于教師的質(zhì)量。4. 提高就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。 就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量， 是學(xué)生和家 長滿意的最重要方面， 也是職業(yè)學(xué)校吸引力的關(guān)鍵指標(biāo)。 可通過 雙證書、 頂崗實習(xí)等制度， 使畢業(yè)生在企業(yè)、 公司，能從技從師， 勝任工程技術(shù)和管理工

5、作；也能從藝，承擔(dān)高難度產(chǎn)品的加工、 制作和高難度的服務(wù)。5. 建設(shè)富有特色的職教校園文化， 打造學(xué)校品牌， 營造良好 的校園學(xué)習(xí)氛圍。 同時要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)及各種媒體宣傳 手段，提升學(xué)校師生形象的塑造。6. 進(jìn)一步優(yōu)化后勤保障工作。 良好的住宿、 飲食和生活學(xué)習(xí) 環(huán)境，會大大增加學(xué)生對學(xué)校的滿意度。 同時增加教學(xué)資金投入， 創(chuàng)設(shè)實訓(xùn)環(huán)境。 職業(yè)教育應(yīng)該抓住實訓(xùn)這條線， 讓學(xué)生在實訓(xùn)基 地動腦動手， 積極推動教學(xué)地點由教室向現(xiàn)場轉(zhuǎn)移。 學(xué)?？筛鶕?jù) 專業(yè)建立相應(yīng)的實習(xí)室及加工車間， 購置必要的實習(xí)設(shè)備， 以滿 足各專業(yè)實習(xí)需要。二、提高社會（用人單位）對職業(yè)教育滿意度的策略 學(xué)生一方面是高

6、校的顧客， 一方面也是學(xué)校的產(chǎn)品。 社會（用 人單位）的滿意與否主要取決于他對畢業(yè)生這一特殊產(chǎn)品的“消 費”過程的體驗。1. 加強(qiáng)與企業(yè)的溝通與交流， 了解市場需求。 職業(yè)學(xué)校只有 與用人單位經(jīng)常的溝通與交流才能知道企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)， 才能有 針對性地培養(yǎng)人才。2. 吸引企業(yè)參與學(xué)校管理， 在一定的范圍內(nèi)與企業(yè)共同培養(yǎng) 學(xué)生。根據(jù)營銷理論，顧客的參與度與滿意度成正比。職業(yè)學(xué)校 應(yīng)該盡可能的吸引用人單位參與學(xué)校的管理。 如學(xué)校與企業(yè)共同 制訂人才培養(yǎng)方案、 “訂單式”人才培養(yǎng)等等。 “訂單”實際上 包括培養(yǎng)目標(biāo)、 課程計劃以及教育方法和評估方法。 實施“訂單 式”培養(yǎng)，首先要抓“訂單”，同時瞄準(zhǔn)地

7、方經(jīng)濟(jì)的實際需要， 靈活設(shè)置專業(yè)， 還要能從勞動力市場的需求中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇， 抓住機(jī) 遇，進(jìn)一步開拓人才培養(yǎng)空間，辦活職業(yè)教育。我們要重視實踐 教育的教育效果，強(qiáng)化實踐教育，增加學(xué)生實習(xí)的機(jī)會，使技能 型的課程直接進(jìn)入車間、崗位，使訓(xùn)練與崗位工作交融，這樣， 學(xué)生畢業(yè)走向崗位時， 能縮短或消除適應(yīng)期， 實現(xiàn)畢業(yè)生零距離 上崗。可實行“雙證書”制度，雙證書是指畢業(yè)生不僅有學(xué)歷證 書，還至少有一種職業(yè)資格證書的制度。 這也使職業(yè)教育區(qū)別于 純理論教學(xué)的普通高等教育， 又區(qū)別于簡單的技能培訓(xùn)， 從而形 成職業(yè)教育的特色?！半p證書”制度使畢業(yè)生更貼近工作崗位， 是實現(xiàn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要措施， 也極

8、大地增強(qiáng)了畢業(yè) 生就業(yè)機(jī)會和競爭能力。3. 提高職教畢業(yè)生的“性價比”。 同等職業(yè)院校中， 如學(xué)校 培養(yǎng)的學(xué)生德才兼?zhèn)浠蛘咴诼殬I(yè)技能上超過了用人單位的期望， 其滿意度必然增加。4. 跟蹤調(diào)研，做好“售后服務(wù)”。學(xué)校要做好畢業(yè)生的跟 蹤服務(wù)工作， 為用人單位提供信息服務(wù)， 也可以利用自身優(yōu)勢針 對畢業(yè)生進(jìn)行再教育和培訓(xùn)，不斷提升其素質(zhì)。三、提高內(nèi)部顧客（教師）對職業(yè)教育滿意度的策略 對于職業(yè)學(xué)校，教職工一方面作為顧客，希望從學(xué)校獲得： 物質(zhì)的、金錢的各種待遇，地位、機(jī)遇成就感等；另一方面教職 工向?qū)W校貢獻(xiàn)他們的才智、 積極性和責(zé)任心。職業(yè)學(xué)校的教職工 作為學(xué)校的內(nèi)部顧客，其滿意與否直接或者間接響外部顧客的滿 意、。提高教職工滿意度可以從以下幾方面入手：第一，制定公平、合理、科學(xué)的管理制度；第二，創(chuàng)設(shè)舒適、自由的工作環(huán)境，保 障教職工人身安全，同時充分