辦公用品質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書

1、辦公用品質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書辦公用品質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進(jìn)行各 種服務(wù)，力求讓用戶滿意。一、在售前由我公司提供詳細(xì)的辦公解決方案，以適應(yīng)用戶真正的需要為宗 旨，以便購置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。二、在售中1. 我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國家有關(guān) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3. 使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電 話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內(nèi) 響應(yīng)并立即作出處理；4. 我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采 購合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。5. 使用單位可上門選購，也可用電話

2、、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨， 由我公司免費(fèi)專人專車送貨上門安裝。A. 我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)：1、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開箱 檢驗、貨物質(zhì)量問題的處理、參加試運(yùn)行和性能驗收試驗。2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交 底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。3、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場岀現(xiàn)的一切技術(shù)和商 務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我公司現(xiàn)場人員要在使用單位規(guī)定的合理 時間內(nèi)處理解決。4、我公司對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。B使用單位的義務(wù)：使用單位要配合我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上提 供方便。7、人員培訓(xùn)：A、為使協(xié)議貨物能

3、正常安裝和運(yùn)行，我公司有責(zé)任提供相應(yīng)的 技術(shù)培訓(xùn)。B、培訓(xùn)的時間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商 定。C、在我公司所在地培訓(xùn)人員時，我公司應(yīng)免費(fèi)為使用單位培訓(xùn) 人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件。三、在售后1、質(zhì)保期上門服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng)，主城區(qū)半小時 內(nèi)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場,2小時內(nèi)解決一般故障，復(fù)雜故障不超 過16小時。不能解決的復(fù)雜問題，由我方提供備用機(jī)，一切以不影 響用戶使用為原則。2、我公司對所售商品實(shí)行終身服務(wù)，質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務(wù)， 出現(xiàn)機(jī)器故障問題只收取材料成本費(fèi)。投標(biāo)人名稱（公章）：重慶樂雅辦公用品有限公司法人或授權(quán)代表（簽字）：為了提高工作效率，優(yōu)

4、化工作作風(fēng)，提高“辦文、辦會、辦事” 水平，樹立辦公室優(yōu)質(zhì)形象，現(xiàn)作如下服務(wù)承諾：1. 舉止文明，服務(wù)到位。工作人員在崗期間要做到精神飽滿、儀 表端正、講究環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)，對服務(wù)對象熱情接待, 服務(wù)規(guī)范、做到有問必答，有始有終，不得冷漠待人，推諉扯皮。2. 文書處理，規(guī)范及時。收到各類文件、認(rèn)真按照公文處理有關(guān) 規(guī)定隨到隨辦，急件急辦，限時辦結(jié)，確保文件規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通，做到一呼即應(yīng);重要事項和緊急突發(fā)性事件及時 報告，不遲報、不誤報，一般事項及時處置，不拖延、不誤事。3. 精通業(yè)務(wù)，爭創(chuàng)一流。樹立精品意識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì) 致對待每項工作，努力做到辦文、辦事

5、、辦會優(yōu)質(zhì)規(guī)范，協(xié)調(diào)服務(wù) 主動到位，切實(shí)提高工作質(zhì)量和水平。4. 提高效率，限時服務(wù)。對上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，迅速落 實(shí)，急事急辦，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作延誤耽擱;對文件的收發(fā)辦理， 隨到隨辦，確保及時、準(zhǔn)確、無誤;對基層群眾需要辦理的事項，只 要手續(xù)完備、符合政策，確保在規(guī)定時間內(nèi)辦理;對于時間緊迫的報 批事項，盡快落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)簽批手續(xù)，做到急事急辦、特事特辦、優(yōu)質(zhì) 高效辦結(jié)。5. 厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)。嚴(yán)格控制會議規(guī)格、規(guī)模。嚴(yán)禁超標(biāo)接 待，需要宴請的賓客，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，控制陪餐人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)。在 公文用紙、公務(wù)用車等方而力求物盡其用，杜絕無效耗損，反對鋪 張浪費(fèi)。7.推廣檔案標(biāo)準(zhǔn)化工作。加強(qiáng)檔案

6、無酸包裝推廣工作，確保檔案 用品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，及時供貨，服務(wù)態(tài)度耐心細(xì)致，熱情周到, 為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案用品服務(wù)。為了更好地服務(wù)于廣大新老客戶，真正解決客戶辦公機(jī)器設(shè)備方 而的燃眉之急，我們鄭重承諾：1、以最快的速度實(shí)行全年全天上門送貨，以最誠摯的熱情接待 客戶到家服務(wù)。2、以最快的速度送貨到家服務(wù)，以最合理的價格收取維修費(fèi)用。3、對所有客戶做到以誠相待、彬彬有禮、言語得體、舉止大方。4、保持維修場所的整潔，工具擺放規(guī)范有序。5、認(rèn)真全面檢測，仔細(xì)聽取客戶對機(jī)器故障的描述，急客戶所 急、想客戶所想，做到當(dāng)面定價，當(dāng)面修理。6、客戶提出的要求要盡可能滿足，滿足不了的對客戶耐心說明

7、。8、維修中仔細(xì)檢查故障，保證維修質(zhì)量，爭取做到不返修。9、機(jī)器修理完成后應(yīng)主動通知客戶，并仔細(xì)說明該機(jī)器的故障 原因、修理部位，更換零部件及所需費(fèi)用。10、更換零部件不得以假亂真，以次充好，更換元件價格超過修 理費(fèi)用時應(yīng)征得客戶同意。11、工作中盡快修理，不做其它事情，減少客戶的等待時間，修 理過程中如果故障點(diǎn)大，所需時間長，應(yīng)向客戶說明。12、對維修完成的設(shè)備要主動擦式干凈，并調(diào)整到客戶所指定的 狀態(tài)，對客戶提出的問題要耐心說明，主動演示。13、修理完成后請客戶在維修單上填寫意見并簽字確認(rèn)，認(rèn)真做 好服務(wù)登記，保留完整的記錄。14在保修時限內(nèi)同樣故障不再向客戶收取任何費(fèi)用。15、對客戶提出的各種技術(shù)問題難以解釋或解釋不了時應(yīng)做好記 錄，待向廠方技術(shù)中心詢問后及時答復(fù)客