4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)范文

1、4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)范文4店服務(wù)顧問工作總結(jié)范文篇一 4店服務(wù)顧問工作總結(jié)范文頂 崗實(shí)習(xí)是校企合作的具體體現(xiàn)形式之一，是工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模 式的重要組成部分，教師頂崗實(shí)習(xí)可以提高教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)， 可以使教師在教學(xué)工作中，通過到一線工作崗位獲得的工作經(jīng) 驗(yàn)、工作感受等直接應(yīng)用于教學(xué)工作，提高自身的管理水平和業(yè) 務(wù)素質(zhì)。在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的積極配 合下，我于20年7月15日到英茂悅眾上海大眾4店進(jìn)行為期3 周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系教師找 到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐 知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力

2、提高實(shí)際 動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。英茂悅眾上海大眾4店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標(biāo) 準(zhǔn)4店。此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與 銷售部師傅的帶領(lǐng)下，進(jìn)行銷售顧問專業(yè)知識(shí)以及整車銷售流程 的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行理論培訓(xùn)，通 過連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷售顧問作為公司的業(yè)務(wù)最 前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，良好的溝通能力，心理素質(zhì)， 服務(wù)意識(shí)，并需要具備一定的心理學(xué)知識(shí)、觀察能力、分析能 力、談判能力；良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題能力。其工作范圍實(shí)際 上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利 益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶

3、提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。 其具體工作包含客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、試 乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車貸款、保險(xiǎn)、 上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷售部的師傅進(jìn)行 實(shí)戰(zhàn)了，這期間我多次完整參與了整車銷售，對(duì)其間流程也有自 己的一個(gè)認(rèn)識(shí)，具體如下.1.客戶開發(fā)。客戶開發(fā)是汽車銷售的第 一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的 過程當(dāng)中應(yīng)該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。2. 客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻簦鯓荧@得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于

4、尊重每一個(gè)客戶，打消他們的顧慮，進(jìn)而取得信任。3. 需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶 的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和提供一款 符合客戶實(shí)際需要的汽車產(chǎn)品。4. 六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過適 當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以 便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。5. 試乘試駕。試乘試駕是對(duì)六方位介紹的延伸，客戶可以通 過試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一 的確認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客 戶的購買欲望。6. 異議的處理。在這

5、一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務(wù)就是解決 問題，解決客戶在購買環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。7洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成 交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的”臨門一腳”的問題。&交車服務(wù)。交車是指成交以后，要安排把新車交給客戶。 在交車服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。9.售后跟蹤。對(duì)于保有客戶，銷售人員應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧 進(jìn)行長(zhǎng)期的維系，以達(dá)到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客 戶來看車、購車的目的。因此，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán) 節(jié)，可以說是一個(gè)新的開發(fā)過程。本次實(shí)習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了 4店實(shí) 習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。另外 在4的實(shí)踐經(jīng)歷也為

6、我今后的教學(xué)管理以及科研提供了素材及實(shí) 際案例，收獲頗豐。通過本次4店實(shí)習(xí)，我了解到汽車銷售顧問從事的更多是服 務(wù)工作，這也是為什么在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服 務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引 消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān) 鍵因素。服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)， 更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對(duì)顧客的耐心以 及責(zé)任心，期間我感覺書本上的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其 實(shí)并不是一個(gè)概念，假期實(shí)踐讓我進(jìn)一步的鞏固和理解書本的知 識(shí)，培養(yǎng)和提高了我理論聯(lián)系實(shí)際的能力。我認(rèn)為汽車商務(wù)類專 業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)

7、系實(shí)際，所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)， 以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手能力為主，注重培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí) 際，活學(xué)活用，的能力，不斷加強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，端正學(xué) 習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探 索、成長(zhǎng)、樹立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè) 教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水 平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。同時(shí)，在頂崗實(shí)習(xí)中，我在看到自己 身上優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足，在以后的工作中盡量發(fā)揚(yáng)我 的長(zhǎng)處，避免我的短處，改正我的缺點(diǎn)。篇二4店服務(wù)顧問工作總結(jié)范文20年7月13日，我們到冠 通汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽 車部教師找

8、到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方 法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且 努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。 在短短的十天時(shí)間里，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛，也 產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。冠通公司是大眾品牌汽車的4店，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售、 配件供應(yīng)、維修服務(wù)、車貸分期付款、車輛保險(xiǎn)及上牌、車主俱 樂部服務(wù)等方面。實(shí)習(xí)的前兩天，我在配件部那里學(xué)習(xí)，了解了 配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉庫管理要求，配件部經(jīng) 理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。 我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細(xì)認(rèn)真，

9、盡量不發(fā)錯(cuò) 貨，要做到這點(diǎn)就必須對(duì)公司的所有車型都要了解，同類配件車 型不一樣，配件也不一樣。有時(shí)車型一樣，發(fā)動(dòng)機(jī)不一樣或生產(chǎn) 日期不一樣，所用的配件也會(huì)有不同。所以在工作時(shí)，善于積累 經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)錯(cuò)誤或遇到問題時(shí)，在日志本上記好，避免下次再 錯(cuò)。后來的幾天里，我到維修車間里學(xué)習(xí)，在車間的第一印象是 規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明。先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬敞整潔的車間，還有 整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了 一個(gè)真正 維修店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛的進(jìn)進(jìn)出 出，但是整個(gè)機(jī)修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。實(shí)習(xí)期 間，認(rèn)真向師傅們請(qǐng)教每一個(gè)工位的具體操作、故障車的故障診 斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程?？傮w說來，在這幾天里，看到了很多、學(xué)到了很多，收獲很 大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的 技能水平和素質(zhì)。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量的根本保障， 也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。當(dāng)然良好的技能是需 要通過大量的實(shí)際維修來不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的，并且要 對(duì)這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理。還要不斷吸收別人在維修過程 當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和 經(jīng)驗(yàn)。其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度 和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一