住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)0001

1、市住宅物業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一）基本要求 _級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 1、日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例和 市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及 物業(yè)服 務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)的 物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公 布物業(yè)服務(wù)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 1、日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例 和市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè) 服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī) 的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 公布物業(yè)服務(wù)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)。 1、日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例 和市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè) 服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī) 的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系

2、明確。 公布物業(yè)服務(wù)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)。 1、日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和物業(yè)管理?xiàng)l 例和市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及 物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽 訂規(guī)的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明 確。公布物業(yè)服務(wù)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)。 2、管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī) 定取得物業(yè)管理職業(yè)書(shū)或者崗位證書(shū)，且小 區(qū)經(jīng)理有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)，月艮 務(wù)主動(dòng)、熱情。 2、管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān) 規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)書(shū)或者崗位證 書(shū)，且 小區(qū)經(jīng)理有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。管 理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔 規(guī)、文明

3、服務(wù)。 2、管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān) 規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)書(shū)或者崗位證書(shū)。管 理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔 規(guī)、文明服務(wù)。 2、管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān) 規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)書(shū)或者崗位證書(shū)。管 理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志， 文明服務(wù)。 3、按中標(biāo)合同文件的規(guī)定科學(xué)合理配備物業(yè) 管理服務(wù)人員。 3、按中標(biāo)合同文件的規(guī)定科學(xué)合理配備物 業(yè)管理服務(wù)人員。 3、按中標(biāo)合同文件的規(guī)定科學(xué)合理配備物 業(yè)管理服務(wù)人員。 3、按中標(biāo)合同文件的規(guī)定科學(xué)合理配備物 業(yè)管理服務(wù)人員。 4、建立健全物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù) 管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。 4、建立健全物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理

4、、財(cái) 務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。 4、建立物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管 理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。 4、有物業(yè)官理方案、質(zhì)量官理、財(cái)務(wù)管 理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。 5、按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅 自改變用途。 5、按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房， 不擅 自改變用途。 5、按規(guī)劃要求使用物來(lái)管理用房，不擅 自改變用途。 5、按規(guī)劃要求使用物來(lái)管理用房，不擅自 改變用途。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，配置辦公家具及、傳 真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。每天12小時(shí) 有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，配置辦公家具及、 計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。每天10小時(shí)有 管理 人員在管

5、理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，處理 6、小區(qū)有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。周 一至周五每天在8小時(shí)在小區(qū)管理處 進(jìn)行業(yè) 務(wù)接待，其他節(jié)假日每天6小時(shí) 6、小區(qū)有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。周 一至周五每天在8小時(shí)在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè) 務(wù)接待，受理業(yè)主和物業(yè)使用 人，處理物業(yè)服務(wù)合同圍的公共性事務(wù)，受 理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率 100%有效投訴處理率100% 物業(yè)服務(wù)合同圍的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和 物業(yè)使用人的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率100%有效 投訴處理率100% 在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，受理業(yè)主 和物 業(yè)使用人的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率100%有效 投訴處理率100% 人的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率95%有效投訴

6、處理 率98% 7、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。公示24小時(shí) 應(yīng)急服務(wù)。急修20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、其它報(bào)修 按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪(fǎng)率100%, 有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。 7、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。公示24 小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。急修30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、其 它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪(fǎng)率85% 以上，有報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。 7、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。公示24小 時(shí)應(yīng)急服務(wù)。急修30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、其它 報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪(fǎng)率75%A o 7、公示24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。急修、報(bào)修 按雙 方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪(fǎng)率50% 以上。 8、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦 服務(wù)的，應(yīng)

7、公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 &提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦 服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 8、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代 辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi) 價(jià)目。 &提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦 服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi) 價(jià)目。 9、按規(guī)定使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān)項(xiàng) 維 修資金使用情況。 9、按規(guī)定使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān)項(xiàng) 維修資金使用情況。 9、按規(guī)疋使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān) 項(xiàng)維 修資金使用情況。 9、按規(guī)疋使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān) 項(xiàng)維 修資金使用情況。 10、每年進(jìn)行1次以上業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，覆 蓋率達(dá)到85%以上，履約滿(mǎn)意率達(dá)到85%以 上，對(duì)管理服務(wù)中

8、的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改。 2、每年進(jìn)行一次（含一次）以上業(yè)主 滿(mǎn)意 度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到75%以上，履 約滿(mǎn)意率達(dá)到75%八上，對(duì)管理服務(wù)中的薄 弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改。 2、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，覆 蓋率達(dá)到70%以上，履約滿(mǎn)意率達(dá)到70%以 上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適 時(shí)整改。 10、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，覆 蓋率達(dá)到66%以上，履約滿(mǎn)意率達(dá)到66%以 上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適 時(shí)整改。 11x公示利用共用部位收益和使用情況。 11x公示利用共用部位收益和使用情況。 11x公示利用共用部位收益和使用情況； 11x公示利用共用部位收益和使用情 況。 12.能提供并公示三種（含三種）以上便

9、民 （無(wú)償）服務(wù)；重要節(jié)假日進(jìn)行專(zhuān)題布置， 每年組織三次以上社區(qū)活動(dòng)。 12、能提供并公示二種（含二種）以上便民 （無(wú)償）服務(wù)；重要節(jié)假日進(jìn)行專(zhuān)題布置， 每年組織二次（含二次）以上社區(qū)活動(dòng)。 12、能提供并公示一種（含一種）以上便民 （無(wú)償）服務(wù)；重大節(jié)假日進(jìn)行專(zhuān)題布置， 每年組織一次（含一次）以上社區(qū)活動(dòng)。 、共用部位設(shè)備設(shè)施維修維護(hù) 級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 1、建立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)房 屋共 用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng) 護(hù)，運(yùn)行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊全。 1、建立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)房 屋共 用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng) 護(hù)，運(yùn)行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊全。 1、建

10、立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì) 房屋 共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng) 護(hù)，有運(yùn)行、檢修和保養(yǎng)等記錄。 1x建立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì) 房屋 共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng) 護(hù)，有檢修和保養(yǎng)等記錄。 2、定期檢杳、巡杳房屋共用部位、設(shè)備 設(shè)施 的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。 2、定期檢杳、巡杳房屋共用部位、設(shè)備 設(shè)施 的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。 2、定期檢杳、巡杳房屋共用部位、設(shè)備設(shè) 施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。 2、定期檢查、巡查房屋共用部位、設(shè)備 設(shè) 施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。 3、每日巡杳1次小區(qū)房屋樓棟單兀門(mén)、樓梯 通道以及其他共用部位的門(mén)

11、窗等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每周巡杳1次房屋外檐、 門(mén)窗，保持樓共用部位玻璃、配件完好，開(kāi) 閉靈活；每周巡杳1次圍墻、樓墻面、頂面， 遇有損壞，及時(shí)修補(bǔ)；每月檢查1次雨水 井、化糞 池，定保持暢通，化糞池每年清淘2 次；每周巡杳1次場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā) 現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。 3、每?jī)扇昭茶?次小區(qū)房屋樓棟單兀門(mén)、樓 梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗等，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每半月巡杳一次房屋 外檐、門(mén)窗，保持樓共用部位玻璃、配件完 好，開(kāi)閉靈活；每半月巡杳一次圍墻、樓墻 面、頂面，遇 有損壞，及時(shí)修補(bǔ)；每季度檢 查1次雨 水井、化糞池，保持暢通，化糞池每年 清淘2 次；每月度巡杳1次場(chǎng)

12、地、道路 平整通暢， 發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。 3、每周巡杳1次小區(qū)房屋樓棟單兀門(mén)、樓 梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗等，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每月巡杳1次房屋外 檐、門(mén)窗，保持樓共用部位玻璃、配件基本 完好，開(kāi)閉基本靈活；每月巡杳1次圍墻、 樓墻面、頂面，遇有損壞，及時(shí)修補(bǔ)；每半 年檢查1次雨 水井、污水井、化糞池，保持暢通；化糞池 每年清淘2次。每季巡杳1次場(chǎng)地、道路平 整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。 3、每月巡查1次小區(qū)房屋樓棟單兀門(mén)、樓 梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗等，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；每季巡杳1次房屋外 檐、門(mén)窗，保持樓共用部位玻璃、配件基本 完好；每季巡杳1次圍 墻、樓墻面

13、、頂面，遇有損壞，按規(guī)定修 補(bǔ)；每年檢查1次雨水井、污水井、化糞 池；共用雨、污水管道每年檢查1 次，保持基本暢通；化糞池每年清淘1 次。每半年巡杳1次場(chǎng)地、道路平整通暢， 發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管 理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立住 宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、 危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公 共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及 時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管 理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立住 宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、 危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公 共利益

14、現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及 時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主 管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建 立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn) 影響房屋外 觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損 害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng) 及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì) 和有關(guān)主管部門(mén)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主 管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立 住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外 觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損 害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效 應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。 5、對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 5、對(duì)侵害物業(yè)共用

15、部位、共用設(shè)施設(shè)備 5、對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè) 5、對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè) 的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原 的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原 備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù) 備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù) 狀，對(duì)拒不改正的，書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處 Tffl 狀，對(duì)拒不改正的，書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處 Tffl 原狀，對(duì)拒不改正的，書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處 Tm 原狀，對(duì)拒不改正的，書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處 rm 6、有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)完好。小區(qū) 主出入口設(shè)有小區(qū)平面ZF意圖，主要路口設(shè) 有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）和公共配 套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志；危 及人身安全的 設(shè)施設(shè)備有

16、明顯警示標(biāo)志和防措施；對(duì)可能 發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 6、有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)完好。小 區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面ZF意圖，主 要路口 設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）和公共 配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志；危 及人身安全 的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防措施；對(duì)可 能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 6、有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)，主要路口設(shè)有 路標(biāo)。危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示 標(biāo)志和防措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備 故障有應(yīng)急方案。 6、有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)。危及人身 安全 的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防措施；對(duì)可 能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急力案。 7、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（正常維

17、保和 檢修 期間除外）。 7、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（正常維保和 檢修 期間除外）。 7、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（正常維保和檢修 期間除外）。 7、載人電梯按物業(yè)服務(wù)合同約定運(yùn)行 （正常維保和檢修期間除外）。 8、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通 道暢通；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。 &消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通 道暢通；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。 8、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消 防 通道暢通。 &消防設(shè)施設(shè)備完好；消防通道暢通。 9、路燈、樓道燈完好率不低于 95%接 到業(yè)主或使用人報(bào)修后2小時(shí)修復(fù)。 9、路燈、樓道燈完好率不低于93%接 到業(yè)主或使用人報(bào)修后4小時(shí)修復(fù)。 9、路燈、樓

18、道燈完好率不低于 90%接 到業(yè)主或使用人報(bào)修后24小時(shí)修復(fù)。 9、路燈、樓道燈完好率不低于 85% 三、公共秩序維護(hù) _級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀 容儀表整潔規(guī)，語(yǔ)言文明規(guī)，配備對(duì)講裝 置；專(zhuān)職保安人員，以中青年為主，45周歲 以下的占總數(shù)的60%八上，身體 健康，工作認(rèn) 真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。 1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志， 儀容儀表整潔規(guī)，語(yǔ)言文明規(guī)，配備對(duì)講裝 置；專(zhuān)職保安人員，45周歲以下的 占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù) 責(zé)并疋期接受培訓(xùn)。 1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志， 語(yǔ)言文明規(guī)；專(zhuān)職保安人員，50周歲以 下的占總數(shù)

19、的50%八上，身體健康，工 作認(rèn)真 負(fù)責(zé)。 1、人員要求：佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，語(yǔ)言文明； 身體健康，工作負(fù)責(zé)。 2、小區(qū)各出入口 24小時(shí)值守，其中主出入 口 7：00-19 : 00立崗，不倚不靠， 2、小區(qū)出入口 24小時(shí)值守，其中& 00H8 : 00立崗，不倚不靠，并有詳細(xì) 2、小區(qū)主出入口 24小時(shí)值守，邊門(mén)定時(shí)開(kāi) 放并專(zhuān)人看管，門(mén)衛(wèi)有交接班記錄， 2、小區(qū)主出入口 24小時(shí)值班看守，邊 門(mén)定 時(shí)開(kāi)放，對(duì)進(jìn)出口車(chē)輛進(jìn)行管理疏 并有詳細(xì)的交接班記錄；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行 詢(xún)問(wèn)登記。 的交接班記錄；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行詢(xún)問(wèn)登 記。 對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行詢(xún)問(wèn)登記。 導(dǎo)，對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄；陰止小商小 販

20、、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，保持出入口暢 通，門(mén)衛(wèi)有交接班記錄。 3、按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間每2小時(shí)巡杳一次， 做好巡查記錄。重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更 點(diǎn)，監(jiān)控 中心有巡更記錄。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2小時(shí)至少巡查1次；實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。 3、按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間每3小時(shí)巡查一 次，做好巡杳記錄。重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更 點(diǎn)， 監(jiān)控中心有巡更記錄。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部 位每3小時(shí)至少巡杳1次；實(shí)施24小時(shí)監(jiān) 控。 3、按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間每4小時(shí)巡杳 一次，做好巡杳記錄。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部 位每3小時(shí)至少巡杳1次。 3、每天不定時(shí)在小區(qū)巡邏，做好巡邏 記 錄。 4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備4項(xiàng)技防 設(shè) 施，如錄像監(jiān)控（監(jiān)

21、控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋 單元進(jìn) 出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、 周界報(bào)警、門(mén)禁系統(tǒng)等，24小 時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的 信息，監(jiān)控視頻應(yīng)保存2月以上。 4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備3項(xiàng)技防 設(shè) 施，如錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn) 出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓 宇對(duì)講、 周界報(bào)警、門(mén)禁系統(tǒng)等，24小 時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的 信息，監(jiān)控視頻保存一月以上。 4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，24小時(shí)開(kāi)通，監(jiān)控 視頻保存一月以上。 4、小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心的，24小時(shí)開(kāi)通，監(jiān) 控視頻保存半月以上。 5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，地面 墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地 標(biāo)，

22、車(chē)輛行駛有規(guī)定路線(xiàn)，引導(dǎo)車(chē)輛有序通 行和停放。 5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，地 面墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立簡(jiǎn)要的指示 牌和地標(biāo)，車(chē)輛行駛有規(guī)定路線(xiàn)，車(chē)輛通行 和停放基本有序。 5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保 持出入口環(huán)境整潔、有序、道路基本暢通； 對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。 6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入 證管 理。 6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證 管理。 6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證 管理。 5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證 管理。 7、建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng) 急預(yù)案，接到火警、警情和住戶(hù)緊急求助等 異常情況時(shí)，五分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采

23、取相應(yīng) 措施。 7、建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件 應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶(hù)緊急求助 等異常情況時(shí)，10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相 應(yīng)措施。 7、建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件 應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住房緊急求助 等異常情況時(shí)，15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng) 的應(yīng)對(duì)措施。 6、建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件 應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情等異常情況時(shí)， 采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 四、保潔服務(wù) _級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 1、按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1 次，垃圾袋裝化，垃圾點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散 落垃 圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。 1、按樓層或棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)， 每日清 理1次，垃圾袋裝化，垃圾點(diǎn)周?chē)孛?/p>

24、 無(wú)散 落垃圾、無(wú)異味。 仁按樓層或棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1 次，垃圾袋裝化，垃圾點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散洛垃 圾、無(wú)明顯異味。 1x按棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清運(yùn)1 次，垃圾袋裝化。 2、室外果皮相箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清 理2次，擦拭1次，箱（桶）無(wú)滿(mǎn)溢、無(wú)異 味、無(wú)污跡。 2、室外果皮相箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日 清理1次，每?jī)扇詹潦?次，箱（桶）無(wú)滿(mǎn) 溢，無(wú)異味。 2、室外果皮相箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日 清理1次，每周擦拭1次，箱（桶）無(wú)滿(mǎn) 溢，無(wú)明顯異味。 2、室外果皮相箱、垃圾桶合理設(shè)置。 每日清理1次，每周擦拭1次，箱（桶）無(wú) 滿(mǎn)溢，無(wú)明顯異味。 3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清

25、 掃2次；電梯廳、樓道、一層共用大廳每日 拖拭2次，消防通道每?jī)扇胀鲜?次；共用 部位玻璃每月清潔1次； 庭院路燈每月清潔1次,樓道燈每?jī)稍?清潔1 次。 3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日 清掃1次；電梯廳、樓道、一層共用大廳每 日拖拭1次，消防通道每三日拖拭1次；共 用部位玻璃每月清潔1次；庭院路燈每月清 潔1次,樓道燈每季度清潔1次。 3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日 清掃1次；電梯、一層共用大廳每日拖拭1 次，樓道每?jī)扇胀鲜?次，消防通道每周拖 拭1次；共用部位玻璃每季清潔1次；庭院 路燈每季清潔1次，樓道燈每季度清潔1 次。 3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等 每日 清掃1

26、次；電梯、一層共用大廳每日清掃1 次，拖拭1次，樓道每日清掃1次，每周1 次，消防通道每周清掃1次，每月拖拭1 次；共用部位玻璃每半 年清潔1次；樓道 燈、庭院路燈每年清 潔1次。 4、樓梯扶手、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào) 箱、 電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目 視無(wú)灰塵、明亮清潔；電梯操作板每日消毒1 次。 4、樓梯扶手、宣傳欄、信報(bào)箱每2日擦拭 1次，電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視 無(wú)灰塵、明亮清潔，室外標(biāo)識(shí)每周擦拭1 次。 4、樓梯扶手、宣傳欄、信報(bào)箱每周擦 拭1次，電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目 視無(wú)灰塵、明亮清潔，室外標(biāo)識(shí)每月擦拭1 次。 4、樓梯扶手、宣傳欄、信報(bào)箱每半月擦拭1 次，電梯轎廂等部位每周擦拭1 次，目視無(wú)灰塵，至外標(biāo)識(shí)每季擦拭1 次。 5、小區(qū)主干路、廣場(chǎng)、一層共用大廳等 公共 區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人循環(huán)保潔，保持干凈整潔無(wú) 雜物。 5、小區(qū)主干路、廣場(chǎng)、一層共用大廳等 公 共區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人循環(huán)保潔，保持干凈整潔 無(wú)雜物；