2018年2月物業(yè)公司工作計劃與2018年2月電臺個人工作計劃匯編

1、2018年2月物業(yè)公司工作計劃不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán) 境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：Z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司 達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），Z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏 得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工 隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間 了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，弓I進競爭上崗機制，以最小的成本為公司 獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益

2、，特此擬定以下工作計劃：一、充分發(fā)揮Z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合 理化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員 工的凝聚力和向心力。、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 （住戶）服務意識。為了提升服務水平，我們將推行 ”全員首接責任制每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和 訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服 務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務理

3、念。三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能, 直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任 書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行”首問責任制.4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工 獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作 成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。第1頁共6頁6、完善用人制度，競爭

4、上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提 供發(fā)展的空間與機會。7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率 100%.2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達 90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于 2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、

5、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務費收繳率達 95%以上 ; 物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：1. 新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基 本情況 （如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識 （如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 ），掌握崗位工作的具體要求 （如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程

6、與要求、操作要領等 ）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要 的工作技能。崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司 的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管 理基礎知識等內(nèi)容。2. 在職培訓培訓內(nèi)容：1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才 定崗的

7、復合型人才管理機制。2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落 實，做到物有所管、 管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚 力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、

8、業(yè)委會資料進行較徹底的 分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制 定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理 ;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保 管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件 的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員 ）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

9、七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接 管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接 管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主 要求 ;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈 , 力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出

10、租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制 度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地 的，適當收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。2018年2月電臺個人工作計劃XX年電臺宣傳思想工作的總體要求是：堅持以鄧小平理論和三個代表”重要思想為指導,以又好又快發(fā)展為主題，以社會主義核心價值體系為根本，深入學習貫徹科學發(fā)展觀，大 力加強和諧文化建設，動員全區(qū)力量按照黨的XX大精神要求實現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟的跨越式發(fā)展

11、，為加快建設社會主義新農(nóng)村，構建社會主義和諧、民生社會提供強大的精神動力，創(chuàng)造良 好的文化條件，營造和諧的輿論氛圍。圍繞總體要求，我們制定了廣播宣傳的基本思路和目標，即 新聞立臺、節(jié)目活臺、外宣響 臺、活動強臺”嶧城人民廣播電臺將緊緊圍繞這一目標唱響主旋律，打好主動仗 使廣播 的影響力不斷提升，廣播的作用日益凸觀。一、提高新聞宣傳輿論引導水平，為嶧城區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力的輿論支持 運用新聞手段，靠雄辯的事實為正確輿論提供強有力的依據(jù)?？倲埲?，針對輿情，及時 發(fā)表評論，表明立場，為社會輿論樹旗定向，以使輿論朝著正確的方向流動并迅速發(fā)展為 主導性輿論。弘揚主旋律，大力宣傳先進典型。積極開展新

12、聞批評，扶持正氣，鞭撻邪惡 ，形成社會輿論的健康主流。善于處理熱點問題。主動化解社會矛盾，使輿論導向實現(xiàn)正 效應。貼近實際，貼近生活，貼近群眾，出精品，創(chuàng)名牌，增強宣傳報道的吸引力。、要做好我區(qū)各項事業(yè)發(fā)展的宣傳報道，做好對內(nèi)宣傳在新聞的焦點上，我們要求新聞將加大對民生問題的關注力度，對群眾普遍關心的熱點、 難點、焦點問題，不惜篇幅，深挖深究，形成重頭報道，力爭一期新聞，在群眾心中打一 個烙印。我們將按照貼近實際、貼近生活、貼近群眾的總要求，明確責任，準確定位，堅 持正確輿論導向，把體現(xiàn)黨的意志和反映人民群眾心聲統(tǒng)一起來，深入實際、深入生活、 深入群眾、把每天發(fā)生農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民中的生動事件、

13、感人場景、動情故事和農(nóng)民迫切 需要的科學知識、科學方法、文化精品、通過聲音、通過電波傳遞給廣大農(nóng)民，切實為 農(nóng)”服務，求得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。適應三貼近”要求，改進節(jié)目結構，擴大農(nóng)村廣播節(jié)目的影響力。在廣播節(jié)目的結構設計上，將逐步加強和改進新聞宣傳。以貫徹區(qū)委、區(qū)政府決策，播報 最新消息，關注人間萬象，傳承社會文明為宗旨的嶧城新聞，以短新聞為主，內(nèi)容全 ，種類多，既有動態(tài)報道，也有深度報道，既有時政新聞，也有社會百態(tài)，既有領導活動 ，也有群眾實踐。隨著嶧城人民廣播電臺的發(fā)展壯大，我們在制播方式上，將變過去單一的錄播方式基礎上 ，發(fā)展為錄播、直播兩種方式，這樣可以有效地形成聽眾與電臺互動，吸引更多的聽眾參 與，提高收聽率；在節(jié)目設置上，將精心設置嶧城新聞、法制與生活、三農(nóng)直通 車等7個錄播節(jié)目和與你同行、生活資訊網(wǎng)、娛樂新干線、戲曲大放送 等直播節(jié)目，在播出時間上由過去的 6小時延長到12小時，能夠比較好地滿足不同年齡段、 不同行業(yè)收聽人群的聽眾需求。三、切實提高嶧城區(qū)的知名度，做好對外（上）宣傳1、在現(xiàn)有基礎上，認真分析上級臺的用稿需求，查找問題，尋找對策，同時加大在省級電 臺的上稿力度，圍繞落實科學發(fā)展觀、建設社會主義新農(nóng)村、加快工業(yè)發(fā)展、構建和諧社 會、推進自主創(chuàng)新等主題，及時宣傳和挖掘我區(qū)各單位