門店?duì)I運(yùn)手冊_圖文

1、- 114 -十連鎖門店?duì)I運(yùn)手冊2016年第一版目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)第頁第二章、運(yùn)營組織與職能第一節(jié)、門店7項(xiàng)基本通則第5頁第二節(jié)、運(yùn)營部組織結(jié)構(gòu)與職能描述第5頁第三節(jié)、門店的基本職能描述第7頁第四節(jié)、門店的具體職能工作第7頁第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說明書1、店長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第12頁2、實(shí)習(xí)店長/儲備干部崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第16頁3、營業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第18頁第三章、門店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求第20頁2、 個人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求第22頁3、 個人行為舉止標(biāo)準(zhǔn)要求第2

2、3頁4、 接待顧客規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)要求第25頁5、 電話服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求第27頁6、 店內(nèi)禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)要求第29頁7、 店內(nèi)禁忌標(biāo)準(zhǔn)要求第30頁8、 門店服務(wù)過程行為標(biāo)準(zhǔn)要求第32頁第四章、門店?duì)I運(yùn)管理制度1、 人事管理制度第33頁2、 顧客投訴管理制度第34頁3、 門店交接班管理制度第36頁4、 督導(dǎo)管理制度第38頁5、 顧客退換貨管理制度第41頁6、 商品損耗管理制度第45頁7、 會員管理制度第48頁8、 顧客訂貨管理制度第50頁9、 贈品管理制度 第52頁10、資料檔案管理制度 第58頁11、財務(wù)管理制度 第61頁12、突發(fā)事件管理制度 第65頁第五章、門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程1、 營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)

3、流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第70頁2、 收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第72頁3、盤點(diǎn)管理流程 第75頁4、商品優(yōu)化管理流程 第79頁5、促銷管理流程 第82頁6、陳列管理流程 第86頁9、 傳幫帶培訓(xùn)管理流程第90頁第六章、門店考核制度第95頁1、門店評分考核標(biāo)準(zhǔn)第98頁2、各崗位評分考核標(biāo)準(zhǔn)第100頁第七章、門店銷售提升第101頁1、服務(wù)技巧第101頁2、如何提高營業(yè)額第102頁第一章 公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編企業(yè)使命：為員工提供價值平臺，為顧客創(chuàng)造利益價值！企業(yè)經(jīng)營理念：誠實(shí)、創(chuàng)新、開放、合作、競爭！企業(yè)愿景：凈化酒類市場、樹立行業(yè)標(biāo)桿！企業(yè)核心價值觀：為員工提供發(fā)展平臺、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為公

4、司創(chuàng)造利潤！企業(yè)用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，堅(jiān)決不用！組織架構(gòu)暫略組織架構(gòu)說明第二章 運(yùn)營組織與職能第一節(jié)、門店7項(xiàng)基本通則1、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作，任何時候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就。2、“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的核心價值觀貫徹落實(shí)到言行中，做到品行合一，落實(shí)到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作 ，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時候任何地方都會讓我們出類拔萃。4、忠誠是無價之寶，忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠

5、是價值之源，忠誠的最大受益人是我們自己。5、在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源。6、一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。對公司的經(jīng)營決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級匯報的方式提出，不得影響正常工作。7、遇到問題，第一時間解決問題。一流的人找方法，方法總比問題多，用對方法做對事，不要把問題推給上級，主動找方法才能脫穎而出。第二節(jié)、運(yùn)營部組織結(jié)構(gòu)與職能描述運(yùn)營部的組織結(jié)構(gòu)暫略運(yùn)營部崗位職責(zé)說明書運(yùn)營部職能概述1、根據(jù)市場實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度各門店經(jīng)營目標(biāo)。根據(jù)市場實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況

6、，完成公司下達(dá)的月度季度年度營業(yè)額等營運(yùn)指標(biāo)。對營運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2、制定、不斷完善門店運(yùn)營手冊；制定營運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對門店的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3、進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門店運(yùn)營成本，同時不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。對部門運(yùn)營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。4、制定、不斷完善門店考核激勵體系，對各門店進(jìn)行有效溝通，對考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評估獎懲。對考核激勵體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。5、制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)

7、、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。6、對門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7、對門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。8、協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。9、有責(zé)任按照促銷管理制度配合、執(zhí)行相關(guān)促銷活動；進(jìn)行會員發(fā)展與管理；提供商圈調(diào)查信息，統(tǒng)計(jì)門店

8、相關(guān)市場調(diào)查結(jié)果，為營銷分析提供數(shù)據(jù)材料。10、有責(zé)任與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。促進(jìn)銷售。運(yùn)營部核心工作1、營業(yè)目標(biāo)的完成。2、確保門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)，并適時進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格經(jīng)營戰(zhàn)略的貫徹。3、門店考核激勵體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)。4、門店“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)。5、門店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)。6、門店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營隊(duì)伍。運(yùn)營部各崗位描述（一）崗位：區(qū)域經(jīng)理直屬上級：運(yùn)營

9、部總監(jiān) 直屬下級：所轄區(qū)域店長崗位描述：在運(yùn)營部總監(jiān)的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助總監(jiān)對所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項(xiàng)管理職能工作。主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、激勵、督導(dǎo)考核、反饋、建議等幾個職能。1、 協(xié)助運(yùn)營部總監(jiān)行使對各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度銷售計(jì)劃,各門店銷售目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷

10、售走勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷售分析報告。5、執(zhí)行公司考核制度方案，對執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評估。并做好員工績效面談。6、協(xié)助運(yùn)營部總監(jiān)制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。7、 服務(wù)質(zhì)量管理。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8、定期（每周、每月）召開門店工作

11、協(xié)調(diào)會議及營運(yùn)分析會議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營運(yùn)成本。10、配合與安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助與進(jìn)行會員發(fā)展與管理。11、與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、協(xié)助運(yùn)營部總監(jiān)對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門店梯隊(duì)人才建設(shè)，儲備合格的管理人才。13、統(tǒng)籌安排各門店每個季度進(jìn)行商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷、采購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求

12、特性與消費(fèi)規(guī)律等。14、對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行督導(dǎo)檢查。15、對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。16、做好各門店及其倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。17、所負(fù)責(zé)區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。18、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。權(quán)限擁有所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的建議權(quán)。責(zé)任 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)

13、區(qū)域內(nèi)各門店考核激勵體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店人才培育及員工流動率負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店及其倉庫的安全管理負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店商圈市場調(diào)查報告及成效負(fù)責(zé)。運(yùn)營部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度（一）運(yùn)營部總部員工新酬結(jié)構(gòu)員工級別基本工資（占總30%）績效考核工資（占總70%）實(shí)習(xí)生區(qū)域經(jīng)理部門總監(jiān)（二）考核原則1、明確化、公開化原則明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。2、尊重客觀事實(shí)原則考評要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個人感情，同時，考評要與即定考核

14、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較、及時反饋原則考評結(jié)果一定要及時反饋給被考核者本人，在反饋考評結(jié)果時，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說明和解釋，肯定他們的成績和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向（三）考核規(guī)定、考核對象范圍總部所有員工、評分尺度： 每項(xiàng)kpi考核指標(biāo)單項(xiàng)占分或以上的，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評分、評分方法：日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)

15、問題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要及時做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔。每周通過被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問題，沒有做好。記錄備檔每周通過與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過被考核者的整體工作效

16、果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問題，進(jìn)行記錄備檔每周對每天的匯總，每月對每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交運(yùn)營中心總監(jiān)審批，最后進(jìn)行財務(wù)計(jì)算。、考核計(jì)算方式：總部員工各崗位薪酬組成由基本崗位工資+績效考核工資，其中績效考核工資，結(jié)合kpi關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)）計(jì)算考核財務(wù)結(jié)果。月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用等級 分值 考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定a 級90分以上 當(dāng)月增發(fā)績效工資的5%b 級70分?jǐn)?shù)90分 績效考核工資實(shí)際所得分?jǐn)?shù)/總分 c級60分?jǐn)?shù)70分 扣除績效考核工資的50%，加強(qiáng)培訓(xùn)d級60分以下 扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退運(yùn)營部總部員

17、工考核標(biāo)準(zhǔn)崗位：運(yùn)營部總監(jiān)（滿分100分） 考核人：營運(yùn)中心總監(jiān)（權(quán)重70%）人力資源處總監(jiān)（權(quán)重30%）項(xiàng)目kpi關(guān)鍵考核指標(biāo)評分經(jīng)營指標(biāo)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率20分最低門店達(dá)成率20分日常管理1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。1分部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。1分2、是否做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。各門店的安全管理成效如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行相

18、關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）1分團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，部門經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分4、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處

19、理是否及時合理。重大問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，作為部門經(jīng)理要把這種管理思想傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理及每位店長。區(qū)域經(jīng)理及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時的進(jìn)行溝通、鼓勵、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)?，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分5、激勵管理是否到位，好的榜樣是否表揚(yáng)樹立；表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵。通

20、過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門經(jīng)理要及時公開表揚(yáng)，表揚(yáng)的本身不但是表揚(yáng)員工本人，激勵不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個積極向上的團(tuán)隊(duì)就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。上級領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查部門及各門店整個團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分6、對部門各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時了解其思想生活、工作狀態(tài)

21、，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會。確保部門優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分7、是否做好各門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；須提前一個月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見性，是否及時合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時期經(jīng)營發(fā)展的需要。（此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分8、各門店員工離職率情況

22、是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。)1分銷售管理9、參與銷售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到門店到班組。1分10、監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理遞交月周報表，每月向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交月周報表。1分11、是否擬訂月銷售計(jì)劃。每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時

23、要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。銷售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施。（沒按時遞交，沒按要求撰寫計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分12、發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，是否做好每周問題總結(jié)報告與工作計(jì)劃，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（沒按時遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分13、是否積極配合市場營銷企劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動要求執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控?；顒油旰髢蓚€工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交活動總

24、結(jié)報告?；顒涌偨Y(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。（沒按活動方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交，活動總結(jié)不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分14、統(tǒng)籌安排好各門店每周做好商圈市場調(diào)查工作：統(tǒng)計(jì)各門店每周調(diào)查結(jié)果及建議，撰寫月度商圈市調(diào)報告，為營銷策劃采購分析提供參考依據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類、商品數(shù)量、價格策略、促銷活動；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。重要商圈信息須第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（沒組織好商圈市調(diào)；月度商圈市調(diào)報告未符合要求的，重大商圈信息未及時匯報者，每

25、次扣2分）1分商品管理15、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向采購部及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。門店在每天早上8：30之前通過系統(tǒng)自動補(bǔ)貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因?yàn)殚T店補(bǔ)貨不及時而造成缺貨的，扣店長、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營部總監(jiān)，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分16、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作有效控制滯貨率，含“p” 商品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報給采購部，遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。（如果是因?yàn)殚T店未遞交滯銷商品處理申請或未及時遞交而造成滯貨的?？鄣觊L、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營部總監(jiān)，

26、每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分17、因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。運(yùn)營部與采購共同責(zé)任（各承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣店長、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營部總監(jiān)，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分18、是否指導(dǎo)監(jiān)督門店做好效期商品管理、贈品管理及過期商品處理等工作。0.5分19、每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報告。0.5分培訓(xùn)管理20、制定并不斷完善部門培訓(xùn)制度及培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類分級別進(jìn)行備檔管理。每周向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交培訓(xùn)課件檔案。（每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）0.5分21、是否組織部門每個層級員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，每周每月是否擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并有

27、效實(shí)施。培訓(xùn)時間安排是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式是否合理，員工是否容易接受。（每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分22、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄。總體培訓(xùn)目的是否達(dá)到，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分23、是否做好對區(qū)域經(jīng)理、店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分24、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對

28、新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織實(shí)施的門店培訓(xùn)工作。1分督導(dǎo)考核管理26、門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，并提出合理化建議。1分27、是否擬定、執(zhí)行每月巡店計(jì)劃，是否按照質(zhì)量管理規(guī)范要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對門店及門店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交每月督導(dǎo)反饋報告；報告是否詳盡真實(shí)、分析透徹

29、，并提出合理化改進(jìn)建議。0.5分28、對區(qū)域經(jīng)理及店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時協(xié)調(diào)解決；相對較大的問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。1分29、是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進(jìn)工作；確?？己说墓?、真實(shí)性、及時性。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）1分工作紀(jì)律30、是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。1分31、是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。1分崗位：區(qū)域經(jīng)理 考核人：運(yùn)營部總監(jiān)項(xiàng)目kpi關(guān)鍵考核指標(biāo)評分經(jīng)營目標(biāo)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率。20分最低門店達(dá)

30、成率。20分日常管理1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。1分所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。1分2、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。各門店的安全管理成效如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。）1分3、是否及時準(zhǔn)確傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與通

31、知。1分團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長對新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，區(qū)域經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分5、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時合理。重大問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一。區(qū)域經(jīng)理及店長要善于觀察，一定

32、程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時的進(jìn)行溝通、鼓勵、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)?，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分6、激勵管理是否到位，好的榜樣是否表揚(yáng)樹立，表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域經(jīng)理要及時公開表揚(yáng)，表揚(yáng)的本身不但是表揚(yáng)員工本人，激

33、勵不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個積極向上的團(tuán)隊(duì)就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。上級領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店整個團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團(tuán)隊(duì)?wèi)猩ⅰ⒐ぷ魍贤侠?、士氣低落、精神面貌差，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分7、對下屬各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會；確保所負(fù)責(zé)區(qū)域優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才

34、的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分8、參與做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作。須提前一個月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見性，是否及時合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時期經(jīng)營發(fā)展的需要。（此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分9、所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情

35、況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。)1分銷售管理10、根據(jù)部門所下達(dá)的區(qū)域銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到班組；1分11、監(jiān)督各門店遞交月周報表，每月向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交月周報表；1分12、是否擬訂月銷售計(jì)劃。每月對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。銷售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施。（沒按時遞交，沒按要求撰寫計(jì)劃。每次扣1分，重

36、復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分13、發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，是否做好問題總結(jié)報告與工作計(jì)劃，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（沒按時遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分14、是否積極配合市場營銷企劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動要求執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控?；顒油旰髢蓚€工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交活動總結(jié)報告?；顒涌偨Y(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。（沒按活動方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交，活動總

37、結(jié)不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分15、每周統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手門店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者商品需求量、需求特性與消費(fèi)規(guī)律等，及時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。每周擬訂周商圈市調(diào)報告，重大商圈信息須第一時間向運(yùn)營部總監(jiān)匯報相關(guān)情況。（沒組織好商圈市調(diào)；周商圈市調(diào)報告未符合要求的，重大商圈信息未及時匯報者，每次扣1分）1分商品管理16、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向采購部及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。門店在每天早上8：3

38、0之前通過系統(tǒng)自動補(bǔ)貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因?yàn)殚T店補(bǔ)貨不及時而造成缺貨的，扣店長、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營部總監(jiān)，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分17、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作有效控制滯貨率，含“p” 商品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報給采購部，遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。（如果是因?yàn)殚T店未遞交滯銷商品處理申請或未及時遞交而造成滯貨的。扣店長、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營部總監(jiān)，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分18、因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。運(yùn)營部與采購共同責(zé)任（各承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣店長、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營部總監(jiān)，每次扣0.5分，重

39、復(fù)違反，重復(fù)扣分。）0.5分19、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店贈品管理、效期管理、陳列管理。每周兩次對各門店贈品管理、效期管理、陳列管理等進(jìn)行不定期監(jiān)控檢查。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報各項(xiàng)情況，并及時處理。0.5分20、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。0.5分21、每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店的缺貨報告。1分培訓(xùn)管理22、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，培訓(xùn)考試是否合格。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分23、是否統(tǒng)籌安排做好新員工

40、的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試是否合格；培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分24、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否達(dá)到。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1分25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織實(shí)施的門店培訓(xùn)工作。1分督導(dǎo)考核管理26、門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)

41、反饋問題，并提出合理化建議。1分27、是否擬定、執(zhí)行每周每月巡店計(jì)劃，每個門店每周至少巡店一次。是否按照質(zhì)量管理規(guī)范要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對門店及門店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交每周每月督導(dǎo)反饋報告；報告是否詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。0.5分28、對各門店店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時協(xié)調(diào)解決；問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。1分29、是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進(jìn)工作；確?？己说墓浴⒄鎸?shí)性、及時性。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）1分

42、工作紀(jì)律30、是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。1分31、是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。1分第三節(jié) 門店的基本職能描述門店的基本職能完成營業(yè)目標(biāo)，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績是門店的首要職責(zé)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是門店的終極目標(biāo)。貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營業(yè)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高門店?duì)I業(yè)管理水平，維持門店良好的顧客服務(wù)，是門店完成營業(yè)目標(biāo)的有力保障。營業(yè)是公司的生命線，門店從行政組織上屬于運(yùn)營部的下屬部門。由運(yùn)營部統(tǒng)一直接管理，運(yùn)營部對各門店進(jìn)行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測評、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。運(yùn)營部在管理門店

43、的同時也為門店服務(wù)，為門店提供具有競爭力的營銷指導(dǎo)，人力資源匹配和產(chǎn)品保障等有力支撐。為門店高效的服務(wù)于顧客而服務(wù)?？偛科溆喔鞑块T都有從本部職能的角度對門店提供相關(guān)支撐服務(wù)及協(xié)助指導(dǎo)的責(zé)任。門店有積極配合其余各部門開展相關(guān)工作的義務(wù)。門店對運(yùn)營部直接進(jìn)行相關(guān)工作匯報，跨部門作業(yè)由運(yùn)營部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。第四節(jié) 門店的具體職能工作銷售管理 溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高

44、整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。 每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交周銷售報告。 每周對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交周銷售計(jì)劃。 積極配合市場營銷企劃部、商品采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 積極進(jìn)行會員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手門店的銷售策略、價格

45、動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)等及時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營部總監(jiān)匯 報相關(guān)情況。商品管理 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實(shí)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進(jìn)行各項(xiàng)考核評

46、估工作。對門店員工進(jìn)行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。 商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。 商品盤點(diǎn)管理：積極配合財務(wù)人員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好財務(wù)人員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。 門店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。 顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理制度認(rèn)真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。 門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽

47、查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（包括：貨架、空調(diào)、pos系統(tǒng)等設(shè)備及證照等）。 門店報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。 財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好各類財務(wù)管理工作；做好備用金等財務(wù)管理，門店費(fèi)用對所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。第五節(jié) 門店各崗位職責(zé)說明書1、店長-崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說明銷售管理 溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)

48、與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。 每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交周銷售報告。 每周對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交周銷售計(jì)劃。 積極配合市場營銷企劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按

49、活動方案要求做好活動前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 積極進(jìn)行會員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手門店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營部總監(jiān)匯報相關(guān)情況。商品管理 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得

50、到有效貫徹、落實(shí)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進(jìn)行各項(xiàng)考核評估工作。對門店員工進(jìn)行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。 商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。 商品盤點(diǎn)管理：積極配合財務(wù)人員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好財務(wù)人員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。 門

51、店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。 顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。 門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（包括：貨架、空調(diào)、pos系統(tǒng)等設(shè)備及證照等）。 門店報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。 財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好各類財務(wù)管理工作；做好保險柜備用金等財 務(wù)管理，門店費(fèi)用對所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。團(tuán)隊(duì)管理 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；對新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時掌握新員工動態(tài)，讓員工有一種歸屬感。 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時 合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。 激勵管理：表揚(yáng)樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵。通過各種激 勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋 門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才