電子商務(wù)公司員工手冊(20210315131242)

1、口貝工手冊杭州XX貿(mào)易有限公司第一章總則1第二章員工守則1第三章工作紀律2第四章聘用制度44.1基本政策44.2入職手續(xù)54.3試用期54.4聘用的終止54.5勞動合同64.6離職手續(xù)64.7個人資料64.8業(yè)績考評6第五章員工福利75.1社會福利75.2公司活動7第六章考勤制度76.1工作時間76.2考勒辦法86.3請假程序和辦法86.4休假種類和假期待遇9第七章內(nèi)購及辦公用品領(lǐng)用117.1內(nèi)購117.2辦公品的領(lǐng)用11第八章出差及費用11第十章財務(wù)報銷12第十一章工作職責131L1客戶服務(wù)人員1311.2美工人員1311.3渠道銷售人員1311.4論壇管理人員1511.5信息采編人員151

2、1.6市場推廣人員1611.7人事、財務(wù)、行政人員1611.8程序開發(fā)人員1711.9物流人員1711.10倉管人員1711.11管理人員18第十二章工資和獎金制度18第十三章員工的發(fā)展1913.1在職培訓(xùn)1913.2內(nèi)部換崗競聘1913.3晉升機會1919第十四章附言3/22第一章總則為保障杭州XX貿(mào)易有限公司（以下簡稱公司）各項工作正常、高效地開 展，保障公司發(fā)展目標的實現(xiàn)，特制定杭州XX貿(mào)易有限公司員工手冊（以 下簡稱本手冊）。本手冊根據(jù)實際情況做不定期修改。第二章員工守則2.1員工必須自覺遵守本手冊所規(guī)定的各項規(guī)章制度，不得發(fā)生與公司 規(guī)章制度相違背的行為。2.2員工必須維護公司聲譽和

3、形象，不得做有損公司聲譽和形象的事 情。2.3員工必須尊重客戶，本著積極、熱情、誠懇、高效得為客戶解決問 題的原因辦事，嚴禁發(fā)生怠慢、爭吵的行為。2.4員工對待工作必須認真負責，不得馬虎草率、敷衍了事，應(yīng)在工作 中及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。2.5員工必須根據(jù)保密協(xié)議保守工作秘密，嚴禁向外界泄漏公司的資 料。離職時，不得帶走公司的資料。2.6員工不得利用工作時間和利用公司的設(shè)備、業(yè)務(wù)關(guān)系從事與公司業(yè) 務(wù)無關(guān)的經(jīng)濟活動。不得用公司現(xiàn)有的各項資源牟取私利。2.7員工上班時間應(yīng)全身心投入工作，不得從事與工作無關(guān)的活動。2.8員匸必須愛護公司財產(chǎn)，不得有意損壞公司財產(chǎn)或?qū)⒐矩敭a(chǎn)挪作私人用途。2.9員工必須

4、厲行節(jié)約，杜絕浪費。第三章工作紀律3.1不得在辦公場所吸煙，以免影響其它員工。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。 建議在公司辦公場所以外區(qū)域吸煙。3.2下班前必須確認自己的電腦主機，顯示器己經(jīng)關(guān)閉，才可離開公 司。相互檢查一下其他同事的電腦是否己經(jīng)完全關(guān)閉，若發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的 則有義務(wù)幫他關(guān)閉，在第二天上班時提醒未關(guān)電腦的同事。若每月有發(fā)現(xiàn) 3次以上，每次罰款10元。3.3最后一個離開公司的員工，需檢查門窗是否己經(jīng)關(guān)好，空調(diào)是否已 經(jīng)關(guān)閉。若有相關(guān)情況發(fā)生，每次罰款20元。3.4若非重要資料，所有的打印紙必段雙而使用。若發(fā)現(xiàn)3次以上，每 次罰款5元。3.5上班時間，不得炒股、玩游戲、網(wǎng)上閑聊、看新聞、看在線視

5、頻， 不得做及一切與工作無關(guān)的事情。若有發(fā)現(xiàn)，每次罰款10元，若發(fā)現(xiàn)3 次以上，視為自動離職。3.6員工不得使用公司電話撥打和接聽私人電話，如有特殊情況，應(yīng)盡 量縮短通話時間。若有發(fā)現(xiàn)，每次罰款100元。3.7上班時間，員工不得長時間撥打和接聽私人手機。若有發(fā)現(xiàn)，做口 頭警告。3.8上班時間，不得接待親戚朋友在公司長時間逗留，如遇特殊情況， 應(yīng)盡量縮短會客時間。若有發(fā)現(xiàn)未說明情況并長時間逗留的，每次罰款50 yc o3.9發(fā)貨時要仔細核對貨物，不得出現(xiàn)錯發(fā)、重發(fā)，若有發(fā)生則追丸相 關(guān)人責任，由此產(chǎn)生的一切費用，由責任人承擔。3.10工作時不得出現(xiàn)相互推諉的情況，每個人都有責任把事情處理 好。若

6、有發(fā)生，情節(jié)輕者給予口頭警告，情節(jié)嚴重者扣發(fā)半個月工資。3.11不得在未許可的電腦上操作公司的各種帳戶，不得私自卸載工作 電腦的殺毒軟件及各種安全軟件，若出現(xiàn)違規(guī)操作而產(chǎn)生的帳號被盜等事 件，對于責任人，情節(jié)輕者給了扣發(fā)半個月工資的處罰，情節(jié)嚴重者將追 究由此帶來的經(jīng)濟損失。3.12上班時間不得使用多線程下載，若需要，請使用單線程或是限速 50K以內(nèi)。若有違反，每次罰款10元。3.13上班時間服裝穿著不做嚴格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服 裝，如有發(fā)現(xiàn)，做口頭警告。3.14訂貨人員或者銷售客服人為失誤漏單，導(dǎo)致客戶退款，每次罰款 10元。3.15訂貨人員下錯訂單或者審單失誤導(dǎo)致發(fā)錯貨，漏發(fā)，

7、導(dǎo)致退貨或 者退款，由此產(chǎn)生的一切費用，由責任人承擔，并且每次罰款10元。3.16銷售客服因和客戶發(fā)生激烈爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶退款、差評或者投 訴，第一次罰款20元，第二次罰款100元，若發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自動離 職。3.17銷售客服沒有及時回復(fù)客戶，導(dǎo)致客戶退款、差評或者投訴，第 一次罰款20元，第二次罰款100元，若發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自動離職。3.18銷售客服因?qū)蛻翦e誤的回答，導(dǎo)致客戶退款、退貨、差評或者投訴，若有違反，每次罰款10元，情節(jié)嚴重，另行處理。3.19渠道人員或者銷售客服未及時更新客戶信息，導(dǎo)致客戶退款、退 貨、差評或者投訴，若有違反，由此產(chǎn)生的一切費用，由責任人承擔，情 節(jié)嚴重，

8、另行處理。3.20任何一名客服人員，未及時登錄旺旺或QQ等網(wǎng)店服務(wù)工具，若 有違反，第一次罰款20元，第二次罰款50元，若發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自 動離職。3.21違規(guī)，未造成10元以上損失的每次處罰10元，10元以上按實際 發(fā)生金額處罰；當月同種問題違規(guī)3次以上的再罰款100元；情節(jié)嚴重， 導(dǎo)致公司出現(xiàn)巨大經(jīng)濟損失或者名譽損失，另行處理。3.22 個自然月員工3次錯誤（含3次），上級主管處罰2倍；所有罰款，均納入公司每月活動經(jīng)費。所有紀律，均納入員工個人晉 升及加薪考核標準。第四章聘用制度4.1基本政策公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；職位或補空缺職位時，木公司將在可能情況下首先考慮己聘

9、用員工,然后再向外招聘；工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。3/224.2入職手續(xù)應(yīng)聘者通過公司多輪面試、體格檢查，并經(jīng)確認合格后，可被公司聘 為正式員工。新入司員工必須提交身份證復(fù)印件，學(xué)歷證書復(fù)印件及相關(guān)技能證書 的復(fù)印件；入司之H,必須提供區(qū)醫(yī)院的健康證明，身體不合格者，不了錄用；公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對公司概況有初步 了解。4.3試用期新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間 公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進行考核。試用期薪資執(zhí)行公司制度標準，社會福利金在試用期滿轉(zhuǎn)正后補交。在試用期表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以提前轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于1個月

10、。試用期屆滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工；考核不合格者， 根據(jù)情況，公司予以延長1個月試用期或是辭退。正式員工薪資待遇按公 司工資制度執(zhí)行。4.4聘用的終止試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應(yīng)提前一個月 （至少22個工作日）提交書而通知。對于聘用終止的相關(guān)的內(nèi)容，參考 與員工簽定的勞動合同，以勞動合同為準。若員工嚴重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動紀律，公 司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同。4.5勞動合同新員工在入公司一個星期內(nèi)，公司與其簽訂勞動合同和保密協(xié)議書， 員工應(yīng)嚴格執(zhí)行勞動合同和保密協(xié)議書。4.6離職手續(xù)凡離職者，必須先填寫離職申請書。員工離職

11、應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準離職且辦妥 移交手續(xù)，方可正式離職。未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從 薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時，將報公安機關(guān)處理。4.7個人資料員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況應(yīng)及時提供給公司 備案，方便公司做出相應(yīng)的福利政策。公司會對所有的個人資料保密。不得提供虛假信息。4.8業(yè)績考評公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年中考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。第五章員工福利5.1社會福利工作滿1年后，公司為正式員工繳納養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，失業(yè)保 險。5.2公司活動公司建議不定期組織一次活動，每位員工都

12、將輪到一次充當組織人， 由行政人員協(xié)助下共同安排組織好活動，所有員工都應(yīng)積極參加?；顒铀?有經(jīng)費均由公司承擔。第六章考勤制度6.1工作時間公司員工實行單休制。晚班人員周六休息，白班人員周日休息。公司作息時間為：口班人員的上班時間為上午9:00,下班時間為下午18:30,（中午12:00 開始，有一個小時的午飯及休息時間）。晚班人員的上班時間為上午13:00,下班時間為下午16:30,晚班 18:30-23:30。銷售人員的的上下班時間，可根據(jù)實際情況可做調(diào)整。6.2考勤辦法遲到：無正當理由，在規(guī)定的上班時間半小時內(nèi)未到公司的。處罰：每月遲到不得多于3次，3次內(nèi)只做口頭提示，3次后，每次遲 到，

13、超1分鐘扣1元，超2分鐘扣2元，依此類推，做為公司活動經(jīng)費。早退：沒到下班時間，擅自離開公司（為公司在外辦事的除外）。處罰：扣除100元工資做為公司活動經(jīng)費。曠工：上班若遇急事不能在規(guī)定時間內(nèi)趕到公司，須在上班時間的半 小時內(nèi)通知人事說明情況，若無電話通知并且超過半小時后才到公司，按 曠工處理；無故半天以上不來公司上班的曠工一天算。處罰：扣款100元工資作為公司的活動經(jīng)費，記過曠工一次。連續(xù)2 天曠工或是累計3天曠工，做自動離職處理。特別說明：晚班人員旺旺或者QQ等在線工作方式超過10分鐘未登 錄，或者提前下線也算遲到、早退，超過半小時未登錄旺旺，也未請假， 也算曠工處理。優(yōu)秀獎：工作人員無遲

14、到，無早退，無曠工，無扣款，每人每月獎勵100 元。6.3請假程序和辦法請假：員工請假，需做好工作交接人，并填寫請假申請單，提交上級審批通 過后方能準假。請假以半天的計算單位。調(diào)休：必須先加班后，才有調(diào)休。調(diào)休必段做好相應(yīng)的登記，公司總經(jīng)理批 準后方能調(diào)休。6.4休假種類和假期待遇病事假：員工因病請假，需出示證明（病歷或相關(guān)票據(jù)等），病假期間工資照發(fā)， 若無相關(guān)證明視為事假。員工因事請假，必須先經(jīng)總經(jīng)理批準，并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng) 批準，擅自離崗者，按曠工處理。喪假：倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標準工資）喪假，直 系親屬指父母、配偶、子女。員工的岳父、岳母或公、婆喪亡，可給1-3

15、天有薪（標準工資）喪假。喪假期間按日扣發(fā)餐飲補貼。超過喪假期未回 公司，有電話請假的按事假處理，未電話聯(lián)系的按曠工處理。年休假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內(nèi)，可以享受5天有 薪（標準工資）年休假，后以逐年遞增2天休假日，但不得超過15天假 期，休假期間因工作原因不能休假的可折算成工資，年休假不累計，到年 底清零。婚假：按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天有 薪（標準工資）婚假；符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受有薪 （標準工資）晚婚假15天?；榧夙氃诘怯浐?個月內(nèi)一次性休完?；榧俦仨?提前向總經(jīng)理申請并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。產(chǎn)假:具體條件假期正常生育（

16、包括提前或超 期生育）產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前15天，產(chǎn) 后75天（不含晚育假15天）難產(chǎn)、多產(chǎn)、剖腹產(chǎn)加假15天自然流產(chǎn)妊娠三個月 內(nèi)30天妊娠三至七 個月45天產(chǎn)假期間享受有薪（標準工資）休假，產(chǎn)假期包扌舌雙休日和國定假H。女職工妊娠期間的待遇：a. 妊娠七個月后，給予每天工間休息1小時，并扣除相應(yīng)的勞動定 額，不安排夜間工作，安排雙休。b. 妊娠未滿七個月，可憑醫(yī)療保健機構(gòu)的證明，酌情照顧不上夜班和 安排雙休。c. 女職工妊娠期間，應(yīng)按有關(guān)醫(yī)療保健機構(gòu)的要求進行產(chǎn)前檢查，所 花費的時間作公假處理。d. 女職工符合計劃生育規(guī)定妊娠，經(jīng)縣（區(qū)）級以上醫(yī)療保健機構(gòu)開具 證明，需要保胎休息的，保胎期

17、間的待遇按標準工資的80%發(fā)放。女職工若準備生育，需提前或是事后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)說明情況，以便 公司合理安排事務(wù)。公司男職工的妻子產(chǎn)后享受產(chǎn)后7天的帶薪假期，7天包含節(jié)假日及雙 休日，一次性休完。第七章內(nèi)購及辦公用品領(lǐng)用7.1內(nèi)購對于員工內(nèi)購公司的商品，可以享受批發(fā)價，每人每月不得超過3 次，每次商品數(shù)量限在3件內(nèi)。員工不得幫助他員工內(nèi)購商品，如若發(fā) 現(xiàn)，幫人代購者需向公司補交批發(fā)價與市場價的差額。7.2辦公品的領(lǐng)用內(nèi)購商品需填寫內(nèi)購單，內(nèi)購款推薦通過支付寶劃帳過來，若有特殊 情況才可用現(xiàn)金。辦公用品的領(lǐng)用，月底每位員工將列出自己所需的辦公用品報到行政 處簽字領(lǐng)取，一月只能領(lǐng)取一次。第八章出差及

18、費用8.1員工出差需向主管或總經(jīng)理提岀申請，批準后填寫出差申請 表。8.2公司員工岀差應(yīng)本著高效、節(jié)約、迅速的原則出色地完成任務(wù)，不 得延誤工作進程，鋪張浪費，無故耽誤返回時間。8.3出差乘交通工具以火車和汽車為主，如遇特殊情況需乘坐飛機的， 需向總經(jīng)理中請，出差期間的交通費用實報實銷，每次交通費用都必須在 發(fā)票后而注明日期、時間、起點、終點、事由，不能注明所列內(nèi)容的交通 發(fā)票不做報銷，不得無故索取虛有票據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消報銷資格。8.4出差期間的飲食補助每人每天50元，如需請客須注明請何單位及 何人。經(jīng)批準的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可予報銷。8.5住宿費為每人每天限額150元，實報實銷。如有超額，需事先

19、向公 司領(lǐng)導(dǎo)說明情況，經(jīng)批準的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可予報銷。8. 6出差期間，給予每人每天10元的通信補助。8.7出差時間從出發(fā)之日起開始，回到杭州之日起結(jié)束。8.8出差回公司一周內(nèi)辦理報銷手續(xù)，如有延誤，將扣除每天5%的金 額。8.9出差前，可以事先向公司借款做為出差預(yù)支款，報銷時做結(jié)算。借 款標準為每人每天500元。第十章財務(wù)報銷10.1購買固定資產(chǎn)及設(shè)備、辦公及出差費用由公司總經(jīng)理簽字報銷。10.2員工借款出差或購固定資產(chǎn)及設(shè)備、辦公用品需由公司總經(jīng)理批 示，一般借款時間不得超過一個月，財務(wù)人員不得私自借款。10.3財務(wù)人員有權(quán)對報銷的任何發(fā)票或單據(jù)提出疑問，經(jīng)辦人、批示 人及簽字者有義務(wù)向財務(wù)

20、人員給出合理的解釋。第十一章工作職責11.1客戶服務(wù)人員售前客服熟悉產(chǎn)品的名稱、編號、價格等情況，并了解產(chǎn)品性能和特征；熟悉網(wǎng)站、網(wǎng)店的操作規(guī)范和服務(wù)及技巧；協(xié)助物流人員進行發(fā)貨；上線后檢查中差評，及時和顧客溝通，對有文字評價的顧客，做出文字解釋。文字超過15個字以上的差評，及時反饋解決；檢查首頁是否有寶貝下架，有何變化，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或者上報；備注內(nèi)容要求以紅旗標示或者有標識性的文字，寫清內(nèi)容。淘寶客服第一時間查看淘寶彈出的銷售消息，查看顧客留言，站內(nèi)信等。有問題的 及時溝通，有特殊要求的標上紅旗或者標識性的文字。售后客服保存所有客戶拍攝照片，以客戶信息命名，放入共享文檔，保存時間為20天

21、；當天的售后問題配合供貨商當天及時處理；處理退款問題，應(yīng)根據(jù)客人提出的具體原因進行針對性的舉證；售后客服處理表格登記；處理售后問題：A及時登記“售后記錄表”，需要退款的，同時登記“退款明細表”；B有退回渠道商的問題，及時登記“供貨商退貨表”C若需電話聯(lián)系的，打電話時注意語氣：1、表明身份：如，您好！我是某某店鋪的售后客服小 陳，不好意思，打擾您了11-2美工人員保持拍攝環(huán)境整潔，保管拍攝器械；后期處理商品圖片；熟悉商品各種特性并編輯好商品信息；制作活動海報；設(shè)計各店鋪頁面；字體色調(diào)單店統(tǒng)一無錯誤，所拍產(chǎn)品內(nèi)容，數(shù)量表現(xiàn)，標識清楚；11.3渠道銷售人員要求全面、專業(yè)得掌握自己負責的商品類目，要求

22、盡可能達到行業(yè)專家水平；負責開拓優(yōu)質(zhì)供貨渠道，包括尋找貨源、考查貨源、評比貨源、合同簽定等；保持供應(yīng)商跟公司客服與編輯通暢溝通；及時更新庫存、發(fā)貨信息等；處理代銷商訂單與供貨商的對接（發(fā)訂貨表到供應(yīng)商）；與客服配合，處理退換貨事宜；監(jiān)控供應(yīng)商各項參數(shù)，如：退換貨、缺貨情況與比例，不得與代銷商直接發(fā)生交易等；輔助財務(wù)處理公司與供應(yīng)商的財務(wù)對接；每周匯報的內(nèi)容有：供貨及銷售情況；不得與供應(yīng)商私下簽訂合同；不得與供應(yīng)商私下交易，從中漁利；不得將供應(yīng)商信息泄漏給公司外的任何人或機構(gòu)；不得透露公司機密信息給供應(yīng)商；協(xié)助物流人員進行發(fā)貨；11.4論壇管理人員處理所有論壇版塊貼子，置頂、獎勵優(yōu)秀貼子，刪除違

23、法反動貼子， 移動、處理內(nèi)容不符的貼子；力所能及得回答會員提出的問題，對于一些自己不能解決的或是解決 不夠?qū)I(yè)的問題，要及時提交客服或是相關(guān)的工作人員，務(wù)必讓會員 得到滿意答復(fù)；要主動熟悉論壇教程類的貼子，因為這類帖子是之前問題的總結(jié)與歸 納，有助于解決會員提出的問題，在日常工作中遇到的有共性的問 題，要及時總結(jié)匯總，以便提高工作效率；時時關(guān)注論壇，發(fā)現(xiàn)有反響強烈的或是重要的問題，必須極時向領(lǐng)導(dǎo) 匯報或在周會上提出，以尋求最佳解決方案；負責論壇活動的日常進行，如：快樂天天拍，瘋狂追輯令，月月奧斯 卡等；配合網(wǎng)站做促銷活動及商品預(yù)熱；為提升論壇活躍度，需每天發(fā)布趣味性與知識性的貼子，比如趣聞、

24、開店技巧等；管理與發(fā)展好非公司員工的論壇版主；做好外聯(lián)工作，做好與其它性質(zhì)相似論壇的合作；周會中，陳述論壇管理、問題反饋、活動舉辦的相關(guān)情況；協(xié)助物流人員進行發(fā)貨；11.5信息采編人員拍攝商品圖片;后期處理商品圖片；熟悉商品各種特性并編輯好商品信息；發(fā)布新商品到網(wǎng)站或是網(wǎng)店，并制作數(shù)據(jù)包供人下載；協(xié)助市場推廣人員寫推廣方案；協(xié)助客服人員及銷售人員了解商品特性；協(xié)助物流人員進行發(fā)貨；11-6市場推廣人員熟悉公司現(xiàn)有商品與服務(wù)，能定期做出推廣方案，并執(zhí)行；通過各種方法增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的曝光率，提升網(wǎng)站的品牌；增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的會員數(shù)、獨立IP、PV等關(guān)鍵指標，增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的銷售量；廣告投放方式及預(yù)算；協(xié)助物流人員進行發(fā)貨；11.7人事、財務(wù)、行政人員管理公司的人事情況；辦理公司日常進出賬款；進貨數(shù)據(jù)的錄入；郵費情況的錄入；財務(wù)報表的制作；人事招聘的發(fā)布；以快樂工作為理念，組織員工活動，提升員工士氣；11.8程序開發(fā)人員負責公司網(wǎng)站的開發(fā)與維護；負責公司網(wǎng)站的安全；負責網(wǎng)站服務(wù)器的安全運行；負責公司內(nèi)網(wǎng)及各臺機器的安全運行；協(xié)助市場人員，根據(jù)推廣方案，做好相應(yīng)的網(wǎng)頁;11.9物流人員每天導(dǎo)入訂單；根據(jù)訂單訂貨；接收和受理退貨；與客服與銷售人員做好退件信息的對接工作；處理